口碑,是人类历史上最悠久的营销工具之一。在古代,没有电视、广播、报纸、杂志、互联网等媒体,人们之间的信息传播,主要是通过人际传播渠道来完成的。
俗话说,“酒香不怕巷子深”,就是说只要“酒香”,消费者就会通过自己的人际传播网络来获知这一信息,并将这一信息“一传十,十传百”的传播开来,即使“巷子再深”,也不用再担心酒卖不出去。
如今,口碑已经不再仅仅局限于人际传播网络,更体现在互联网的传播特性上。简单来说,互联网思维就是口碑为王,因为今天的用户主要以口碑来选择产品。
由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销,旨在应用互联网的信息传播技术与平台,通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息,其中包括企业与消费者之间的互动信息,为企业营销开辟新的通道,获取新的效益。所以,在营销领域,口碑一直具有举足轻重的地位。
俗话说,“金杯、银杯,不如顾客的口碑。”一个产品或一个服务好不好,企业自己吹牛不算数,大家说好才是真的好——好消息或坏消息,大家很快就可以通过社交网络分享。新的社会化媒体推平了一切,传播速度大爆发,信息的扩散半径得以百倍、千倍地增长,“一夜成名”的案例频繁出现在大家面前。
我们来举谷歌的一个例子。
2004年,谷歌推出Gmail电子邮件时,就完全依赖口碑效应,取得了成功。当时,谷歌只提供了几千个Gmail的试用账户,必须有人邀请才能试用。这些数量有限的“邀请码”迅速在全球流行起来,被用来交换各种各样的东西,很多人为了得到这个邀请码而费尽心思。可见,只要“一切以用户为中心,其他一切纷至沓来”,口碑为王是至理名言。
口碑之所以能成为强大的营销工具,很大程度上是源于它所具有的“病毒式营销效应”。研究发现,一个产品或服务有正面体验的消费者,会将他的故事告诉至少5个朋友,而那些听到故事的人又会再告诉5到10个人,依此类推。
这就是口碑传播的魅力所在。
在口碑营销的传播过程中,也有一些规律可循。简单说,口碑营销有两个主要的传播渠道,一种是点对点式的,主要是在商业客户之间的传播;还有一种是病毒性传播,它更多是一种点对面的、网状的传播。
比如,你在朋友圈分享了这个产品,那么也许在你的微信好友里面就有人对它产生兴趣,就会不断有用户自发地传播这个产品。
再比如,开心网在这一点上就做得很好。在短短几个月的时间里,开心网犹如一块巨大的磁石一样,吸引了无数年轻白领的热烈追捧。开心网把口碑营销的核心——“传播病毒体”植入到了产品的每个细节之中,这种形式让产品自然而然地成为了口碑营销传播中的主体。带动广泛传播后,引起传播者与接收者关注产品的被动形式,这样就使产品自然而然地成为了口碑营销的主角,其口碑传播的巨大效果也是远胜于传统意义上的形式。
产品的品牌是有形的,而信誉品牌却是无形的,是“众人的口碑”,是社会的普遍认可,所以,每位消费者都有可能在潜移默化中成为品牌产品的销售人员。不得不说,在新的移动互联网时代,口碑营销一时间成了一个突出的盈利亮点,随着网络口碑对企业品牌影响力越来越大,更多的企业要坚定以口碑做传播,并善用社会化自媒体,更加重视网络口碑对品牌的影响,才不至于让自己的企业落伍。
我在做一膜就靓时就注重产品的口碑,我们通过微信、微博,QQ空间等工具,用自媒体的最快方式,把企业的核心文化、团队文化快速地传播了出去,赢得了口碑,创造了品牌效应。