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第51章 含蓄是一种语言缓冲剂

——否定下属的话,含蓄地说含蓄的否定是一种智慧和手段相结合的表达方式,它既可以通过语言上的含蓄照顾到被否定者的感情,又可以通过语言上深层次的含义表达清说话者的意思,所以,作为一个女性领导者学会含蓄地否定下属的提议非常必要。

含蓄是一种语言交流上的缓冲剂,它可以成功地避开交流双方针锋相对的意见,从而化解双方可能产生的意见和观点上的对立。虽然直言不讳、开门见山地表白自己的心迹更加简单明了,但是有些语言不适合这么说,特别是否定对方的语言,这样会给对方带来一定的刺激,容易伤害到对方的自尊心。

有时候含蓄的语言更能说明一个问题。人们更愿意接受一些含蓄的批评,而不是直言不讳、一针见血地指出对方的痛处。因为这么做对方不仅不会心平气和地接受你的意见,相反还有可能对你产生反感。

丘鸿雁是一个百货公司的店面经理,她每天都要到自己负责的公司店面去考察那里的工作情况。有一次,当她到店面视察时刚好看到一名顾客正站在店里的柜台前东张西望,焦急地等待,可是店里却没有一位服务员走过来招呼他。

丘鸿雁非常生气,她很想大声地把那些上班时聚众聊天的服务员大骂一顿,可是她很快就按捺住了胸中的怒火,因为她知道这样根本解决不了问题,而且那帮服务员还可能向你编出一大堆的借口。

于是,她平静了一下心情,然后默默地走过去亲自招呼那位顾客,送走了顾客以后,她朝那帮紧张得不得了的服务员笑了笑,然后走开了。

试想在这种情况下,如果丘鸿雁当面指责那些服务员,他们当中有谁会乖乖地心甘情愿地受她的指责呢?再说了当时不在岗位的又不是一个人,所以这时候如果她大发脾气只会显得她自己缺乏修养。

而她最终选择不发火,自己默默地去招待客人,她的言行举止所有的服务员都能够看到,他们每个人在心里都会掂量一下自己这么做是否是对的,所以说,丘鸿雁虽然没有否定任何人的做法,但是她的行为、语言已经向他们表达清了自己的意思。

所以说,作为某个行业内的女领导人,为了避免伤害、化解下属的反抗情绪,有时候巧妙地运用含蓄的否定方式向对方暗示,更容易让他们自己认识到自己的错误,从而激起他们心中的负疚感,让他们清楚他们这样做对不起上司,给上司添了麻烦,继而使他们产生一种想要弥补过失的冲动。

正因为如此,当一个上司对下属暗示出他们所犯的错误时,就应该及时地发现他们内心里被激发出来的弥补过失的激情,并适当地告知他们到底错在了哪,应该怎么做,只有这样你委婉的暗示才能达到目的,他们才可能会沿着你指的方向去努力,并积极地做出你想要的工作成绩。

在英国保守党领袖撒切尔夫人当政时期,有一次她的一位新来的秘书替她写了一篇演说词,写完以后这位秘书自认为写得很精彩,便大声地念给撒切尔夫人听,她语调铿锵,声情并茂。可是,撒切尔夫人听后,却觉得其中有些观点很不妥当,如果公布出去很可能会招来各路媒体的批评。很显然,这篇讲稿不能用。

但是,撒切尔夫人并没有直接否定这位秘书的劳动成果,而是很温和的对他说:“我的朋友,我承认这是一篇精彩而有力的演说,我听了很兴奋。在许多场合中,这些话都可以说是完全正确的。可是用在目前这个特殊的场合,是不是也很合适呢?我不能不从党的利益出发来考虑它将带给我们的影响。请你根据我的提示再写一篇演说稿吧,然后送给我一份副本,怎么样?”

那位秘书听后,恍然大悟,一想也觉得在理,于是很快根据她的提示重新写了一篇合适的演讲词。

从上述撒切尔夫人的事例中,我们不难发现,含蓄的否定只有配上明确的指点,才能引导被否定者更好地改正错误,找到做事的正确方法,然后充满信心地将工作做得更好。

相反如果上司只是含蓄地表达自己对下属的否定,而不能指明改正的突破点,那么作为下属就可能陷入一种迷茫和不知所措的境地。知道自己错了,却不知该怎么做才是对的。如果是这样的话,那么作为领导含蓄的结果只会带给下属们迷惑,而不能达到激励他们的效果。最后的结果也只会是本末倒置。

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