名言警句
孔子曰：人无信而不立。信誉与口碑巨大的可信性、促销力，已经使“信息传播，口碑第一”，“好口碑才是效力最好的广告形式”，几乎成为了所有企业的共视，更成了营销资源有限的广大弱势品牌们所梦寐以求的东西。
败中求胜——源于良好口碑
1835年，美国一家名为伊特纳的火灾保险公司组建。当时，面临困境的摩根也报名当上了股东。不凑巧的是，没过多久，就有一家客户不慎起了大火。公司如果按规定全部付清这家客户的赔偿金，那就意味着破产。
消息传出，股东们悲观失望，纷纷要求退还股金。面对困境，摩根把信誉放在第一位，想方设法筹措款项，把要求退股的股东股份全部低价收购，终于使投保的客户一分不少地得到了赔偿金。摩根虽然当上了伊特纳火灾保险公司的老板，可公司却面临着破产的危险。为了拯救公司，他只好硬着头皮做广告说：凡是再来伊特纳保险公司投保的客户，保险金一律加倍收取。出乎意料的是，前来投保的客户络绎不绝。原来，伊特纳火灾保险公司以自己的实际行动履行了诚信第一的诺言，因此赢得了大众的信赖。摩根的公司从此走出困境，知名度甚至超过了不少大的保险公司。后来摩根财团成为了世界上为数不多的巨型公司，有着华尔街金融帝国主宰者之称。
无独有偶，美国有家凯特皮公司，曾在广告中宣称：凡是买了我们产品的人，不管在世界的哪个地方，只要您需要更换零配件，我们保证在48小时内送到。有一年冬天，一位山区的顾客要求换一个零件，而大雪封路，他们无法开车把零件及时送到，但为了信守承诺，凯特皮公司断然花四千美元租用直升飞机按时将零件送到了那位顾客手中。大受感动的顾客自此逢人便讲他的“奇遇”。于是一传十、十传百，凯特皮公司赢得了一片赞美之声，生意越做越好。
人生感悟
信誉是企业创立之初的奠基石，而口碑是通向成功的桥梁，如果你的桥梁断了，你就只能与成功遥遥相望了。信誉与口碑是企业文化的重要体现，更是企业核心竞争力的重要组成部分。不守诚信，或许可“赢一时之利”，但一定会“失长久之利”。口碑与诚信作为企业无形资产，虽比有形资产难于积累，但它的作用却是稳定的，持久的。有了信誉这种特殊的财产作保证，企业就可以更容易地进入一个新市场、抓住一个新机遇、赢得一个新客户，不断赢得投资者和消费者的青睐。
