做生意讲究和气生财。诚然，为一点利益互不相让，为一点小事争得头破血流，这样的人是不可能做大生意的。所以高明的商人都善于与人合作，在合作中与方方面面建立良好的商业关系，并以这种千金难买的人缘求取自己的财缘。同时从另一方面讲，经商总会有竞争，而且有时还会相当激烈，这时，问题不是靠一个“和”字就能解决的，该出手时就不能心慈手软。
俗话说：“远亲不如近邻。”要想生意好，就要处理好周边的人脉关系。这也是经营中一项重要的工作。
美国俄亥俄州某陶器工厂，一夜之间被大火吞没。该厂没有买任何保险，看来似乎注定要从俄亥俄州永远消失了。然而，就在失火的第二天清晨，竟出现了颇为壮观的场面——工厂的员工、镇上的家庭主妇、茶馆酒店的老板、小商贩以及教师，都不约而同地聚集到废墟上，清扫残砖碎瓦。在短短的几个月里，大家有钱的出钱，有力的出力，竟在废墟上重新建起一座两万平方米的新厂房。陶器厂也很快就恢复了生产。
该厂何以有如此好的“人脉”呢？其原因就在于该厂长期以来十分重视维系自己同社区公众之间的关系。这正应了那句俗语，“远亲不如近邻”。
任何一家企业都不可能是与世隔绝、生活在真空里的，它总要处于一定的社会环境之中。在它的周围会有其他的社会团体、社会单位以及居民，他们组成了一个相对独立的生活共同体，在日常生活以及有些工作当中相互关联、相互影响。企业周围的社会团体、社会单位和居民是企业的社区公众，企业与它的社区公众间的关系就叫做企业的社区关系。
社区关系又叫区域关系、环境关系或邻里关系。对任何社会组织来说，良好的社区关系对该组织的稳定和发展都是至关重要的。对企业来说，良好的公共关系更为重要，因为企业的生产经营活动的顺利进行都要直接依赖于社区的各种社会服务、交通运输、水电供应、治安保卫、消防保险等；企业的职工及其家庭的日常生活也大多要依赖于社区的商店、医院、学校、托儿所等。如果企业的老板处理不好与社区公众的关系，使企业每天生活在四邻的责骂声中，那么，可想而知，这家企业的日子将是多么的不好过。因此，不管规模多大、规格多高，企业也要花大力气把社区关系处理好，不然的话，就难逃类似于下面这个工厂的命运。
1983年初，陕西省某县建成了一个电石厂。该厂坐落在距县城5公里的刘村附近，在正常情况下，该厂每年可上缴利润200万元，是该县的重点企业。一年秋冬季节，气候出现了异常的变化，该地区的树木及牲畜死亡率大大增高，特别是公路两旁的白杨树出现了大量枯死的现象。当地群众议论纷纷，认为这和电石厂排放的废气有关，于是不断向厂方发出抗议。面对告状的群众，厂领导束手无策，只好求助于县政府，请县政府出面解决。但县政府的工作人员并没有及时采取任何的调解措施。众怒之下，当地居民阻断了通往工厂的唯一一条大道，使得工厂所需的原料和生产的产品无法运送，于是工厂只得关门停产。
正如美国公共关系学家罗伯特·L。狄恩达在《公共关系手册》中所说的那样：“公共关系是从社区关系开始的，而且应该认为社区关系是公共关系中一个专门组成部分，值得特别考虑、计划与实施……良好的社区关系将使公司受益无穷。”
那么，商人怎样才能建立良好的社区关系呢？关键要做好两项工作：一是努力为社区公众服务；二是加强与社区公众的沟通。
努力为社区公众服务是企业加快建立良好公共关系的捷径，因为它能使企业迅速在社区公众中树立良好的形象。
北京市三里屯地区原来有一家百货商场，1994年被蓝岛大厦兼并，更名为蓝桥商场，成为蓝岛大厦的分店。在商场停业改建和装修期间，附近的居民们都心存顾虑，担心改造后的商场会向高档商场看齐，使大家失去一个最近的、较为实惠的购物场所。商场进货时，车辆的运行和货物的装卸会惊扰周围楼区的居民。于是，商场就在货场门口书写大字告示：司机和装卸人员，保持安静，减少对居民的惊扰。开业之后，商场又通过居委会向所有住户发放了优惠卡——在一月之内，许多商品都优惠5%～10%。居民们在购物中发现，装修后的商场比过去更宽敞、舒适，商品的品种也更为齐全。公众自然对它产生了好感和信任，于是蓝桥分店也就成了三里屯地区的购物中心（注：蓝桥分店现已改成京客隆连锁店）。
在为社区公众服务时，有些企业做得很有特点，比如美国的安塞公司。该公司视社区服务为己任，由员工自愿组成“抢救队”，每周7天，每天24小时，无论何时发生天灾人祸，随时出动，无偿地为社区提供服务。20多年来，“抢救队”平均每月收到一次救援请求，成为社区的中坚分子。安塞公司也因此得到社区公众的一致赞赏。
企业要建立良好社区关系，第二条行之有效的途径是加强与社区公众的沟通。上海纺织局第三医院就是通过加强与社区公众的沟通，谱写出一曲企业与社区公众和睦相处的乐章。
为了医治癌症患者，第三医院建了医用直线加速器机房。机房有着良好的防护设备，能够防止高能X射线的泄漏。但是，出乎医院的意料，当时风靡全国的日本电视连续剧《血疑》中女主人公的不幸遭遇，给那些居住在机房附近的居民心中蒙上了一层阴影。大家都怀疑自己正处在高能X射线的辐射中，于是，居民向区防疫站、区环保局以及区人大代表提出抗议。
居民的抗议引起了医院的高度重视。为了消除居民心头上的阴影，协调好医院与社区公众的关系，医院抓住“门户开放，双向沟通”这一关键问题采取了一系列措施。首先，医院请居民群众走进医院参观，消除人们对机房的神秘感。其次，医院请区防疫站总工程师进行实测，直至居民感到满意为止。再次，召开居民座谈会，消除居民的心理恐惧。最后，实地走访，院方派出有关人员深入居民家中，解除居民的思想负担。
经过一系列的公关活动，居民们内心的疑虑被消除了，他们纷纷表示出对医院的理解和支持。这样就为医院创造了一个良好的外部环境。
企业与社区公众进行沟通时，一方面，要主动向他们通报企业各方面的情况，并表示出愿意为社区的发展作贡献的良好愿望；另一方面，企业还要主动邀请社区公众参加活动，征求社区公众的意见。这样的双向沟通，能使企业与社区公众的关系更加融洽，企业也就能够左右逢源。
