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第31章 发挥个别谈话的微妙作用

人们都喜欢聊天,因为彼此的交流与沟通能使人身心愉悦。私营公司管理者如果能经常和员工进行一对一的谈话,将是一件很好的事情。一则管理者可以发现一些问题,二则员工也会受到鼓舞。个别谈话是私营公司中的管理者与个人、个人与个人之间进行有效沟通最常见、最有效的方法之一。有些私营公司管理者认为,个别谈话是一项轻而易举的事,用不着什么筹划。但是从管理学的角度看来,个别谈话乃是实施管理的一个过程,管理者是需要认真对待的。因此,应该事先明确个别谈话的目的,将要讨论的项目列出来,并确定有哪些问题是需要问的。同时,既然你准备坦诚回答对方提出的任何问题,因此,你本身也不用怕提问题。前纽约市长柯奇每到一个地方都会问别人:“我当市长干得怎么样?”他并不是每次都是得到肯定的答复,但每个答复对他来说都是可贵的资料,使他能够明了他的属下在治理纽约市的政务方面,有哪些是对的,哪些是错的。

一个私营公司管理者在作个别谈话时,可以问下列问题:你对团体哪些方面最满意?你对周围环境哪些方面最厌烦?你对团体有什么改进意见?团体中现有的哪些政策、策略、分支机构、制度或类似的事物应该废除?要采取何种计划步骤?立刻废除?明年废除?还是五年中逐渐废除?等等。依你的判断,在这个团体里谁最具创造才能、最乐于帮助别人和最肯合作?在这个团体服务,个人有什么目标?下一步喜欢在何处做何种工作?你自认为自己最大的缺点是什么?目前你是否正在实施改进自己的计划?你认为自己下一步是否有晋升的机会?在什么时间以内?我的领导方式和决定有哪些你最不满意?最浪费你时间的是哪三件事?你为团体订下了哪些目标?请评价过去六个月中整个团体、你所属部门或你所领导的单位的绩效。请指出最高和最低绩效期间。请注意,上面所列出的问题,也许对私营公司有些适用,有些不适用,所以在应用时应考虑到企业的特性。个别谈话使属下有机会畅所欲言,不必顾忌,更不会毫无意义。只要你的个别谈话运用得正确,你可以发掘出属下内心深处许多你以前不知道的东西。你的属下告诉你一些他的烦恼,你也可以借此机会平息一些传闻和谣言。这也是你和属下协商工作方式、共同订立工作目标的大好机会。你应用这种领导方法开展良好的个别谈话,训练你的工作小组。

个别谈话要真正实现良好的沟通效果,私营公司管理者必须在以下方面引起注意:

(1)忌“领导式”的谈话

私营公司管理者应放下领导的“架子”,从心理上尽量地减弱由于上下级关系给员工所带来的压抑感。同时,交谈要在一种平等、平和的气氛中进行,千万别像下指示一样,给人以一种发布命令的感觉。忌注意力不集中,管理者一定要充分认识到沟通是其工作中相当重要的一项工作,应该予以足够的重视。因此,在与员工的交谈中一定要全身心地投入其中,别一边做事情一边心不在焉地与之谈话,这样会使沟通变得没有意义。

(2)忌自言自语

可能你没有发觉这样一个事实:你自己说个不停,结果员工却变成倾听你的“演讲”了,让整个沟通变成你一个人“自言自语”。切记:沟通中应以员工为主,多让他说,你只要多听就可以了。

(3)忌表情僵硬,气氛紧张

私营公司管理者在沟通时一定要营造一种热情、宽松的气氛,这样才有利于展开坦诚、有效的交流,切勿板着脸、面无表情地与员工谈话,这样会造成对方莫名的紧张,不利于展开交流。

(4)忌开“大会”

要做到沟通有效,切勿把沟通搞成像“开会”一样,那样达不到一个好的效果。沟通的人数要尽量少,一对一最好,这样你才能了解到更多有价值的想法。沟通是一门艺术,它是自然科学和社会科学的混合体;沟通是现代管理的一种有效工具,用好了使你水到渠成,挥洒自如,但是用不好或是不会用,则会使你处处受制,窘困不堪;沟通更是一种技能,是“情商”高低的具体体现,不论老板还是普通员工,这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平,就能帮助私营公司在奋斗道路上走得更快更稳。

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