批评员工，是你管理工作程序中不可避免的一个环节。不管处于何种目的，对员工的批评，都会促进或影响公司内的正常工作。
应该说，批评员工是一种“负强化”的激励手段，也是对人的某种行为给予否定或惩罚，使之逐渐减弱、消退、克服缺点，改正错误，努力上进。但是，人都有被尊重的需求，所以在管理过程中，批评和惩罚最好少用。如果非用不可，聪明的管理者也会使批评具有艺术性，运用恰当的方法进行。日本索尼公司创始人盛田昭夫就是这样批评他的员工的。
随身听是索尼公司的重要产品之一。一天，索尼的一家分公司销售到东南亚的产品出了问题，总公司不断收到来自东南亚的投诉。经调查发现，原来是这种随身听的包装上出现了一些问题，但并不影响随身听的内在质量，分公司立即更换了产品包装，将问题解决了。
但是，盛田昭夫对这件事却很在意。他将这家分公司的经理请到总公司的董事会上，要求他对这一错误作一个陈述报告。在会上，盛田昭夫对其进行了极其严厉的批评，并要求全公司以此为戒。这位经理在索尼公司已经工作了几十年，这还是第一次在众人面前受到如此严厉的批评。他感到非常难堪，甚至禁不住失声痛哭起来。盛田昭夫的小题大作使其他董事都认为他做得太过分了。
会议结束后，该经理沮丧地走出会议室，心里考虑着是否应该提出辞职。此时董事长的秘书走过来，盛情邀请他一块去吃饭，该经理哪还有这样的心思，但无奈秘书强拉硬扯，只好随秘书进了一家饭店。经理说：“我现在已是被公司抛弃的人了，你怎么还请我吃饭酒。”秘书说：“董事长根本没有忘记你为公司做的贡献，今天的事情他也是出于无奈。会后，他为这件事很伤心，所以特地叮嘱我请你吃饭”。
后来，秘书又对他说了一些安慰的话，经理不平衡的心态才缓和了一些。喝完酒，秘书陪着这位经理回到家。刚进家门，妻子就迎上来对他说：“你们总公司对你可真好！”
经理听了非常奇怪。这时，妻子拿来一束鲜花和一张贺卡说：“今天是我们结婚20周年的纪念日，你肯定也忘记了，可是你们总公司还为我们记着呢！”
原来，索尼公司的人事部门对员工的生日、结婚纪念日等都有记录，每当遇到这样的日子，公司都会为员工准备一些鲜花或礼品。只不过今天很特别，鲜花是董事长盛田昭夫特意为他们订购的，并附上了一张他亲手写的贺卡，勉励这位经理继续为公司竭尽全力工作。
如果你是这位经理，是不是也会为此非常感动呢？这就是盛田昭夫的批评艺术。为了总公司的利益，盛田昭夫对犯错误的员工不能有丝毫的宽待，但考虑到这位经理是老员工，为公司做过不少贡献，为了避免彻底打击他的自信心和工作热情，事后采用这样的方式向其表达一定的歉意。盛田昭夫的这种批评方式，被索尼公司的许多人称之为“鲜花疗法”。
盛田昭夫的批评方法之所以不会起到反作用，就在于它符合人性的特点。我们每个人都有自我满足的需要，这种需要除了基本的生理需要外，还有被别人承认、受社会尊重、有成就感等心理需要。作为一个成功的商人，你不仅要在物质生活上满足员工的愿望，还应该在心理上让你的员工感到自己被尊重、自己的工作有意义，这常常要比金钱等物质上的奖励更能激发员工的斗志。
