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第12章 求职礼仪

随着改革开放的深入,我国劳动用工制度相应发生了新的变化。在市场经济体制作用下,求职已显得日益平常和频繁。无论是谁,也无论他的主观条件和客观环境怎样,求职的成功与否,与求职者自身的礼仪修养,以及他在求职中的具体运用,是密切相关的。下面,给大家介绍一些求职中应注意的礼仪知识。

(一)面试前应作的准备

在整个求职过程中,面试是最难以预料和应付的,也是最需要准备的部分,是求职成败的关键。其实,面试并无捷径可寻,面试成功需要的是充分的准备、策划。因此,大学毕业生参加面试,事前作些必要准备,注意举止礼仪,是成功的保证。

1.明确自己求职的定位。

2.广泛寻找相关信息。

3.提前两周准备你的面试计划以免太匆忙。

4.精心准备毕业生推荐表并内附一张容光焕发的半身照。

5.准备好与求职相关的证明材料,如各科考试成绩表,各种竞赛获奖证书,三好学生、优秀学生干部证书,外语、计算机等水平考试证书,辅修专业证书,各种创作、科研成果复印件等。

6.自我检查面试时能否将所学知识系统地展现,特别要熟悉掌握自己各方面情况,如学过哪些课程、哪些与应聘的工作有关,自己有何能力、特长、个性、爱好等。

7.总结一下自己大学期间有哪些突出的成绩,如获过何种奖励、参加或主持过哪些重大活动,甚至包括献过多少次血等,都要如数家珍,以利于面试时充分展示自己的优势。

8.尽量详细地了解用人单位的情况,如工作性质、业务范围、行业特色及发展前景等。根据专家调查,如果毕业生对用人单位较熟悉,有75%的招聘人员会对你有好感。

9.向有关老师、同学请教面试的一般过程和技巧,并与同学或朋友进行模拟面试,听取他人意见。

10.保持良好的精神状态,鼓足勇气,要有赢的信心。总而言之,面试前两周是“起而行”的阶段,临阵磨枪,不快也光。若自忖不足,切莫浪费这最后的时刻,虽然这些行动都只不过是些事前的准备工作,却能使你取得面试的成功。

(二)形象礼仪

大四找工作那会儿,班上的女生恨不得整容,男生好像一夜之间也开始学习穿西装。

我是特别信形象加分这样概念的人。看到几乎所有同学都要给自己添置几套像样的行头,以备面试之用,我也坐不住了。大家都说,从头到脚置办完全,在花1000元之前觉得肯定多了,但是花完才知道是少了。

我家的经济条件,让我不容多想,我实在不忍心再加重父母的负担,可翻翻衣橱,的确拿不出一件正经的职业装。正犯愁,同寝室的女生给我出了个主意,据说不少外贸小店都有名牌的A货,绝对能以假乱真。

我一下子心动了,立马找了家店,从上到下给自己置办了一身,只花了相当于正品几分之一的钞票。

返回学校,我特意让一个对品牌颇有研究的同学检验了一番,她竟然没有看出来。得到“专家”的肯定后,我彻底放心了。第二天,就穿着新衣服去参加某知名公司的面试。

谢天谢地呀,看得出几位考官对我的形象评分不错,对我的应答也颇为满意,一切都进行得非常顺利。

最后一个问题了!由那个一直沉默的女考官发问。“你的着装很有品位,不过,你所穿着的品牌似乎不是你这个年龄学生的经济能力所能承受的。你不觉得你的追求太超前了吗?”

当时我就蒙了。这可怎么解释呢?难不成跟考官说这都是假名牌?一心虚,脑子一片空白,支支吾吾半天,越解释越不明所以。考官终于不耐烦地打断了我,让我回去等通知。

没想到最后竟然砸在这套给自己壮胆的衣服上面,真是弄巧成拙!

走出面试房间的那一刻,我差点哭出来。

“外貌是一种视觉简历”。一个人的着装必须表现出知识结构、专业水平、文化品位、职场能力。个人形象是一个人的仪容表情、举止服饰、谈吐修养的综合体现。

在求职时获得考官良好的第一印象,面试时的形象设计很重要。在求职面试中,考官首先通过求职者的仪表来认识对方。最初的交往中,仪表往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等的作用更直接,更能产生知觉效果。形象装扮实际上是应聘者内在素养的外在表现。外表也许会比语言更具说服力。当穿上最得体的服装,笔直挺拔,说话富有激情,与一个相同学历的人相比,出色的职业化外表,将给你带来更多的机会。我们要把握求职形象的基本特征,按照求职形象对自己进行精心设计。

1.服装与个人职位。衣着应和所应聘单位的风格及职位特点相吻合。如果你应聘的是企业管理职位或政府职位,应试时面对的考官多是经验阅历丰富的人,因此应穿得体的西装;如果应聘的是一个小主管的职位,穿着应简朴一些。其他职位,比如教师、导游、推销员等,选择适宜的服装即可。

2.服装与礼仪。形象得体是一种礼貌,也是一种礼仪要求,它体现了一个人的文化素质和文明程度,也体现了一个人对他人、对社会的尊重。对于求职者来说,必须懂得和学会社会礼仪,方能增加被录用的机会,着装本身就是一种向社会发布的信息。3.发型与着装。聪慧、灵敏、勇于进取、成熟、睿智、精明是用人单位对员工所共有的心理期待。青年学生富有朝气,有自己的优势和特点,不同于社会上的其他应聘人员,因此,要通过简洁得体的外在形象将自我特质充分地表现出来。例如,发型的得体,着装的简朴大方等。

(1)发型。发型是服装最好的陪衬,有些大学生认为穿着一身做工考究、端庄得体的套装便万事大吉了,至于发型便无暇顾及。其实,发型在整个仪表形象中占有重要的地位,不可不管不顾。一般说来,应聘政府工作人员、外事人员、管理人员、教师,头发不应夸张,头发应和衣着一样简练,留中规中矩、朴实的短发,而不是标新立异。男性求职者不要长发过耳,但也不要理成和尚头,这样同样会使魅力大减。办公室人员的发型应文雅端庄,记者应清爽利索。应聘公关秘书、商场售货员,发型可适当新颖,亦可留长发;广告、演艺、艺术等创意性工作的人员发型可以追逐时尚。不论应聘哪类职位,头发应打理得干干净净,不染发,否则,会令人怀疑你的能力与社会地位。女大学生面试时最佳发型应是梳理整齐的短发,会给人以精神干练的感觉。一般不要留披肩长发,因为作为一个职业女性,太长的头发实在不适宜,而且长头发会把整个面孔遮起来,令人看着无精打采。留长发的女大学生,应盘起或扎起,给面试官一个成熟稳重精明的印象。绝不要以新潮、怪异的发型去应聘。总之,发型应与形象协调,给人以端庄、典雅的美感。

(2)着装。服饰是人们用来美化自身的手段。通过服饰可以反映出一个人的情感世界、文化素养、审美情趣。服饰礼仪的基本原则是“T、P、O”。T、P、O分别是英文中的time、place、object三个词的缩写,意思是时间、地点、目的。求职是一种有目的的交际活动,所以,着装一定要慎重。求职着装没有刻板的模式,视场合和对象而定,很大程度上取决于你应聘的工作,取决于你希望给对方留下的印象。但总体要求是美观大方,使不同层次的人都能够欣赏接纳。所以求职装既要有大众化的特征,又要避免流俗。式样尽可能简单大方,色彩上也应慎重,太多色彩和太花哨的纹样不要选择,避免前卫大胆的装束。还有个人形象设计要特别注意的是,要因人而异,身高者不可“短打扮”,肥胖者不可“瘦修饰”,头小者忌短发,头大者忌长发。脱离个人状况,一味刻意模仿,形象注定要受损的。

①优雅的职业女装。女装较男装更富于变化,在选配上较男装更为讲究和繁复。男装要求同色配套,女装可在不同套之间进行搭配,不同颜色之间可互相映衬,但总的原则是以深色为宜。女性的职业装有三种基本类型:西服套裙、夹克衫或不成型的上衣。女性的职业便装包括衬衫裙子、套裙或合体的长裤、衬衫配夹克等。应聘的女大学生要做到因人而异,设计自己的服装。穿正规的职业女装当然好,也可根据自身条件选择上衣为毛衫,下穿合体的长裤,或上穿便装下穿一件简洁素雅的长裙,既飘逸大方,又不失大学生的身份。参加面试的女大学生的着装,颜色以暗红、米色、银灰、淡灰色为首选。裙装不要太短,以过膝为宜,不能太暴露,否则,稍一动作就会尴尬。女性着装还应注意以下几点:

要配好袜子。穿裙装应配长筒丝袜或连裤袜,以肉色为宜。挑丝、有洞或线补过的袜子都不能穿着外出,穿裙装忌配短袜。

要穿好皮鞋。皮鞋以黑色为宜,鞋跟不能太高,也不宜太低,平底皮鞋通常是休闲时穿,正规场合不适宜。

要适当搭配丝巾。丝巾是女性不可缺少的装饰。有时漂亮的丝巾可以和不同颜色的衣服搭配,表现出女性的柔美和活力。建议求职的女大学生买1至2条小丝巾,在有些场合做搭配和点缀之用。

好的配饰也能增色不少。有些女大学生会选择一些小巧、精致的饰物点缀在过于素净的服装上,以此达到提色的作用。所配饰物不用名贵,只要简单、明快、大方就可以了。

②整洁的职业男装。职场男性要理好头发,剃好胡须,擦亮皮鞋,穿上颜色素净、干净整洁的服装,衬衫以白色为好,切忌太花哨。穿西装要扣好西服和衬衫扣子,打好领带,领带颜色以明亮为佳,但不应太鲜艳,图案一定要中规中矩,以能带给人一种明朗良好的印象为佳。戴眼镜的同学,镜框的佩戴最好能使人感觉稳重、协调。穿西装最好配领带,穿皮鞋。男生的服饰应体现稳健、充满朝气的阳刚之美。

同时,同学们还要针对不同的季节,应聘职业性质的不同,在着装上应有所区别。

1.服务人员:干净整洁,不施浓妆。使用普通话,多用礼貌用语。口齿清楚,微笑而不做作。服装色彩一般是上装颜色浅,下装颜色深,以稳重为主。不要穿过于休闲或家庭化的服装。

2.操作技术人员:穿着整齐干净。服装式样多为制服。女性以短发为主。

3.管理人员:穿着不一定时髦,却一定要大方,甚至略显成熟也无妨。与人交往是其工作的核心,故而待人接物要和蔼可亲,耐心周到。

4.文秘人员:多为女性,讲话声音甜美亲切,穿着端庄大方,举止有分寸。制服与职业套装为主体服装,配饰物可点缀出活泼可爱。

5.宣传人员:企业形象代言人,要求语言清晰,普通话标准。着装以职业套装为主,不宜穿戴过多或过于贵重的饰物。

6.设计人员:穿着自由,舒适自然,张扬个性。但面试前要考察招聘单位的企业文化,不要穿过于前卫的服装。

7.销售人员:穿着代表公司的形象,应体现出明媚靓丽,注意和公司的文化氛围相一致,仪表姿态要得体。

8.财务人员:着装应简洁干练,不可追求帅气而以酷装打扮,切忌过多的装饰。

9.教学人员:着装得体大方、整洁干净,发音以普通话为标准,不着奇装异服。

10.体育运动人员:一般为专业运动装,衣着得体大方,款式新颖多样。

(三)面试礼仪

求职之重,重在面试。面试是用人单位考查求职者的首要环节。通过外在得体的仪表、优雅的仪态可以体现出一个人良好的心理、知识等内在的精神方面的形象,给对方留下美好的第一印象,是求职礼仪重要的方面。

1.到达应聘地点的时机选择及调适。毕业生参加应聘应特别注意遵守时间,一般需提前5~10分钟到达面试地点,以表示求职的诚意,给对方以信任感。同时,也有时间调整自己的心态,并作一些简单的礼节准备,以免仓促上阵,手忙脚乱。

为了做好这一点,一定要牢记面试的时间、地点,有条件的同学最好能提前走一趟。这样,一来应聘前可以观察熟悉环境,二来便于掌握路途往返时间。以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了,会给招聘者留下不好的印象,甚至会丧失面试的机会。

面试前的那5~10分钟也是对毕业生综合素质的一个预试。建议翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志,这样可以转移注意力,调整情绪,克服怯场心理。也可以采用“笑他稳己”,观察一下其他应聘者的紧张样子:有的吓得脸色苍白,有的手发抖,有的不由自主地干咳……当你看到别人紧张成这副样子时,紧张的情绪在不知不觉中减轻了,结果自己反而能泰然处之。

大多数招聘现场同时会有数位毕业生候试,再由接待人员按应聘情况一一唱名引见。在引见之前,千万不可因等候时间长而急躁失礼,你的失礼,也许稍后就会传到招聘者的耳中。

进入应聘室之前,不论门是开是关,都应先轻轻敲门,得到允许后才能进入,切忌冒失入内。入室应整个身体一同进去,入室后,背对招聘者将门关上,然后缓慢转身面对招聘者。关门动作要轻,以从容、自然为好,见面时要向招聘者主动打招呼问好致意,称呼得体。在招聘者没有请你坐下时,切忌急于落座。请你坐下时应道声“谢谢”,然后等待询问开始。

2.自我介绍的礼仪。大学生与用人单位负责人见面时,首先要运用正确恰当的称呼。对方一般有职务、职称,可直接用作称呼,例如,刘科长、张教授、李书记等。如果不知道对方的职务、职称,一般男性可称“先生”,女性称“女士、小姐”。而后可适当地寒暄,如“你好!见到你很高兴!”“你好!能到贵单位参加面试感到十分荣幸!”倘若对方伸出热情之手,应聘者应立即回握以示友好。如果对方没有伸出手来,应聘者不应主动伸手,因为对方处于受尊敬的地位,尊长有握手的主动权。

寒暄后,应简明地进行自我介绍,说清自己的姓名、所在学校、专业以及意向等。如果对方对你感兴趣,表现出想进一步了解你的意向时,可以继续详细地作自我介绍。此时,可以呈上自荐表,注意要微欠上身,用双手递出,面带微笑,以显出诚意。应聘者可以利用自荐表来充分介绍自己的学习内容、学习成果、专业能力、兴趣特长、适合该单位工作的理由等。自我介绍的内容可事先作好充分的思想准备和文案准备,以给对方留下良好的第一印象。

3.交谈的礼仪。毕业生在面试交谈中要注意语言的准确性和文明性,善于选择优美的词语来表达自己的感情并体现对他人的尊重。首先,毕业生应有充分的自信心。交谈本身就是双方知识、信息、修养、口才、风度的综合较量。所以,毕业生要消除胆怯、自卑心理,克服内向心态,增强自信心。其次,态度要坦诚,尤其是要坦率地表明自己很愿意到“贵单位”工作的诚意和态度。只有开诚布公、坦率的态度才会使人感到亲切、自然、可信。在交谈过程中,注意始终围绕中心话题——为什么来求职而展开。但也不能放开嗓门,连珠炮似的说个没完,这很容易引起对方的反感,给人一种不好的印象。

在应聘中对招聘者的问题要逐一回答。对方介绍情况,要认真聆听。为了表示已听懂并感兴趣,可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答时口齿要清晰,声音要适度,答话要简练、完整,尽量不要用简称、方言、土语和口头语,以免对方难以听懂。最好将对方和自己的发言比率定为6:4,切忌把面谈当作是你或他唱独角戏的场所,更不能打断招聘者的提问,以免给人以急躁、随意、鲁莽的坏印象。当不能回答某一问题时,应如实告诉对方,含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。对重复的问题也要有耐心,不要表现出不耐烦。在能使对方听清的前提下,一般说来放低音调总比提高嗓门来得悦耳,柔和甜美的音质总比尖厉生硬的音质更为动人。所以,在交谈时声音应富于变化,声调要根据说话的内容而不断变换,能恰到好处地表现自己的情感。同时,还要善于察言观色,留意对方的表情,善于倾听对方的谈话,把握交谈的气氛,使交谈富有成效。

在一次外企的面试中,宋佳慧一直闯到最后一关,结果前功尽弃。遗憾之余,宋佳慧总结之所以最后落败和自己在最后一次面试中表现得不够自信有关。当考官问起一个和公司相关的问题时,由于没有提前“预习”,宋佳慧一下子蒙了,她在转椅上晃来晃去,想掩盖自己的紧张。不过现在想来她觉得这个举动恰恰暴露了自己的不自信,结果可想而知。有了这次教训,在面试现在就职的这家企业时,宋佳慧早早就在网络上对公司进行了深入了解,作足了准备。面试时,虽是临时“恶补”,但也颇见功效。有备而来的宋佳慧果然给考官留下了很好的印象,最后她还主动向考官请教了一个和公司行业相关的专业问题,结果这一问定佳音,考官对宋佳慧的自信和专业素养非常赞赏。

(1)推荐自己应以对方为导向。在推荐自己的时候,注重的应该是对方需要的感受,并根据他们的需要和感受说服对方,被对方接受。

(2)推荐自己要有自身的特色。推荐自己必须先从引起别人注意开始,如果别人不在意你的存在,那就谈不上推荐自己。

(3)推荐自己要善于面对面交流。人们通过面谈可以取得推荐自己、说服对方、达成协议、交流信息、消除误会的功效。面对面推荐自己时,应注意和遵守下面的法则:依据面谈的对象、内容做好准备工作;语言表达自如,要大胆说话,克服心理障碍;掌握适当的时机,包括摸清情况、观察表情、分析心理、随机应变等。

(4)推荐自己要有灵活的指向。萝卜白菜各有所好,对人才的需求也是这样。假如你针对对方的需要和感受仍然说服不了对方,没能被对方接受,就应该重新考虑自己的选择。

(5)推荐自己要注意控制情绪。人的情绪有振奋、平静和低潮三种表现。在推荐自己的过程中善于控制自己的情绪,是一个人自我形象的重要表现方面。情绪无常,很容易给人留下不好的印象。为了控制自己开始亢奋的情绪,美国心理学家尤利斯提出了3条有趣的忠告:“低声、慢语、挺胸”。

(6)推荐自己应知难而退,另找门路。推荐自己有时不一定会成功,去面谈求职,谈到一定时候,如果发现时机不对或者对方无兴趣,就要“三十六计,走为上策”。这时候,表现要冷静,不卑不亢地表明态度,或者自己找个台阶下,给人留下明理的印象。

4.体态语礼仪。应始终面带微笑,谦虚和气,有问必答,切忌板起面孔,爱理不理,以眼瞟人。尤其是在对方有意轻慢、提问刁钻,考察应聘者的心理反应时要特别小心,无缘无故皱眉头或毫无表情都会让人反感。

眼睛是心灵的窗户。应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上,且眼神自然,以传达对别人的诚意和尊重。经验证明,魂不守舍、目光不定的人让人感到不诚实;眼睛下垂则给人以缺乏自信的印象;而双眼直盯着提问者,会被误解为向他挑战,给人以桀骜不驯的感觉;东张西望,让人觉得三心二意;左右扫视、上下打量则显得无礼。

面试时还应恰当地运用体态语,如表情语、手势语、体姿等。人的动作与姿态是人的思想感情和文化修养的外在表现,也反映着对待他人的态度。毕业生面试时一般是坐着与人交谈,坐姿要端正,坐时要使自己的身体正面朝向对方,胸部挺直,脚踏在本人座位下,两膝并拢,将手放在膝上。两腿不要任意伸直,切忌跷二郎腿并不停抖动,两臂不要交叉在胸前,更不能把手放在邻座椅背上,不要给人一种轻浮傲慢、有失沉稳的印象。

另外,不要做一些不必要的小动作,显得不礼貌,也使对方感到你心不在焉、傲慢无礼。交谈时,手势可以衬托、强调关键性话语,显示个人风格。但使用不宜过多,幅度不宜过大,变化不宜太快,否则给人以张牙舞爪、手足无措的不稳重感。最后,要注意把握结束交谈的时机,应把结束交谈的主动权留给对方,即面试考官。

5.面试时要处理的一些细节问题。毕业生参加应聘要放亮眼睛,观察环境,见机行事,先要寻找周围环境中有什么地方需要你做点什么。虽然是一件不起眼的小事,有时也会成为你应聘成功的契机,因为,这有利于彼此情感的交流和气氛和谐,让对方认可你、接纳你。交谈中要自然、放松,切忌做一些捂嘴、歪脖、抠鼻孔、掏耳朵之类的小动作。

应聘结束时,应一边徐徐起立,一边正视对方,趁机作最后的表白,以突显自己的满腔热忱。比如说:“谢谢您给我一个应聘的机会,如果能有幸进入贵单位服务,我必定全力以赴。”然后欠身行礼,说声“再见”,轻轻把门关上退出。特别要注意的是,告别话语要说得真诚,发自内心。

大学临近毕业,就业形势相当严峻,而我又属于运气最差的那类。

第一次,有家电器公司通知我面试,出门前打扮得太久,加上路上堵车,结果整整迟到了1个小时。工作人员扬起手上一堆报名表对我说:“小姐,你不适合做员工,适合做老总。”

第二次,我素面朝天提早来到那家礼仪公司,工作人员依然摇着头对我说:“注重仪表是对别人的尊重,你在学校没有学过吗?”

那段时间仿佛一场噩梦。几天后,一家英国公司的招聘广告让我重新打起精神。这次的应聘很奇特,与前两次都不一样,公司对形象也没什么要求,那天我很准时地到了应聘现场。

所有面试的职场新人都集中在一个大房间里,考官给每个人发了一张试卷,上面只给了一道看起来很简单的题目:英国每年买几个高尔夫球。没有其他数据,要求在45钟内完成。

这是个看起来无厘头的题目。初看的时候,我都傻眼了,后来仔细再看,这样的题目对我这个经济系的高才生来说并不算难,中间涉及的很多管理知识对我来说也轻而易举。

所谓的“英国买”其实就是英国进口。进口的数量与市场需求有关,市场需求与人口有关。英国有多少人口,这个我脑子里要有数。可以假设16~70岁之间有多少英国人,其中最有可能打高而夫球的30~45岁之间有多少人。为了使数据精确,我在试卷上写着如何进行抽样调查。写完步骤后,我再假设50万人口在打高尔夫球。经常打的有多少人,这些人估计每年要用多少球,其他的人会多久打一次,需要用多少球。加起来就是英国总的市场需求。然后写下一组数字,我很满意地交了试卷。

这题不是要你随便弄个数字,而是一个思考的过程。一个月后,我收到了这家公司的录用通知。

6.研究主考官。不论是毕业生,还是等待谋求新职的人,都必须过面试这一关。用人单位除了看求职者是否具备相当的专业知识和潜力外,还要看你的言行举止如何,也就是看你是否有修养。

每一位求职者都希望在面试时给主考官留一个好印象,从而增大录取的可能性。所以,有必要研究一下主考官。俗话说:“知己知彼,百战不殆。”所谓的“研究”,就是要试想一下主考官可能会从哪些方面来考察、评价求职者。具体来说,主要有以下几个方面。

(1)主考官对求职者的第一印象。求职者和主考官之间,不可能也没必要在双方逐渐了解之后再进行面试。所以,作为第一次见面,主考官往往以自己的经验和阅历,凭着求职者的衣着、外表、仪态和行为举止等,形成对求职者的第一印象。而这第一印象,很大程度上影响着主考官对求职者的评判。

(2)主考官要整体考核什么。面试的时候,主考官会对求职者的专业知识、口才、谈话技巧作整体的考核。从这一点来说,求职者首先就要对自己的专业知识非常熟悉。那种不懂装懂、来碰运气、装内行的人,最终的悻悻而退是必然的。

在面试中,求职者拥有平衡的心态非常重要。仅仅有专业的知识也是不行的,那种“茶壶肚里煮饺子”的情形,现在也非常普遍。自己有知识、可以胜任这份工作,总得在面试的短短几十分钟内,通过一定的方式让主考官知道。所以,求职者虽不至于要巧舌如簧,但在介绍和回答问题的时候,要做到流畅、平和并有一定的逻辑性。

(3)主考官要了解什么。主考官可能会从面谈中来了解求职者的性格和人际关系,并从谈话过程中了解求职者的情绪状况以及人格成熟的程度。

现代职场,是善于沟通、善于处理人际关系、性格外向的人的天下。这样的人,才能高效率地工作,更利于建立、建设团队型的工作氛围。有时候,主考官会故意设计一些看起来让应聘者很恼火的问题,或者对应聘者出奇地冷淡,或者始终一言不发。通过这些,他能观察、了解你的情绪状况和人格的成熟。所以,即使在面试中出现一些你认为奇怪的甚至是不可理喻的情况,只要没有涉及到人格尊严,你就应该以平和、平静的心态进行处理,而千万不要“中计”。

(4)应对六种主考官。想要轻松、自信、自如地和主考官交流,除要了解、把握面试的常规内容外,还必须能够快速观察主考官,了解他们的说话方式、思维方式,以便应对各类问题。下面就是六种类型的主考官以及基本的应对方法。

①“谦虚”型的主考官。这种主考官一见到求职者,就上前边握手边寒暄,让求职者轻松愉快,自信心油然而生。其实这是假象,他们表面看起来好打交道,可是内心严谨,拥有卓越的洞察能力。但是,他们在表达方式上永远让应聘者感到舒服,并且会用赞同的方式和应聘者交谈。

面对这种类型的主考官,必须保持高度的警觉,诚心诚意、老老实实地谈出自己的想法。不要一味地去迎合他,也不要妄自尊大,以为自己很了不起。这类主考官表面谦虚,内心却被优越的地位所包裹,妄自尊大最令他反感。

②“老练”型的主考官。这类主考官把一切做得非常有礼貌,无可挑剔,但礼貌中深含距离。只要和他们一握手就知道了。他们的手指尖冰凉,手心僵硬,他们不全握你的手,只是轻轻地一碰,甚至指头也不卷曲。他们从来不自己起话头,绝不轻易让人了解其心思。他们不会对你的谈话有直截了当的反应。通常的做法是点头,一接触到正题,他们更是不肯轻易表态。他们的问话总是话中有话,话中套话。他们不赞扬人,甚至在你自我感觉最良好时,也会用冷冷的表情搞得你手足无措。

面对这类主考官需要把你的沉稳、坚定、办事精明有效、有责任心、值得依赖的印象留给他。要坚持三思而后行,当话题谈及自己的能力、愿望、要求、感受时一定要慎重,最好说具体点,宏观的设想说多了反而不好。

③“唯我独尊”型的主考官。这类主考官认为自己生杀大权在握,故意给人一副唯我独尊的样子。他们说话虽然客气,但眼神傲慢、没有笑意,经常用“哼”“哈”来应付人,甚至对求职者不理不睬。这类主考官可能感觉不好对付,几乎可以一下毁掉你的全部信心,因为那种潜在的“威胁”深深地伤害了你的自尊心。

遇上这类主考官,首先心理上不能打败仗,不要有自尊心受到损害的感觉。可以多作一些设想:“他一定遇到不顺心的事了”“没准他刚和人吵了架”……如此一来,你就可以不太在意这样的态度了。其次,一定要来些必要的寒暄,显示出你平和的心境。说话简洁有力,将必要的情况简明扼要地交代一下就行了,也不必去看他的反应。他可能会说刺耳的话,你一定要不怪不怒,也不要对着硬干。尽力使自己保持愉快的心情,从心底不把他当回事。

④“演讲家”型的主考官。遇上他们,你开始感觉轻松,而后却感觉紧张,最后竟不知怎么应对了。这种类型的主考官太爱说话了,总是不能克制自己说话的欲望,抢过你的话头便口若悬河、不可遏制。他既有文学家夸张的描述,又有理论家透彻的分析,令人叹服,却不着重点。他无心问及求职者的情况,只求淋漓尽致地表现自己。

如果能让他无限制地表达,最好是让他能处于自我兴奋状态,这样,你多半会被录用,所以你只需要安安心心做个好的聆听者,不要随便插话就可以了。你一定要表现出对他的讲话怀有浓厚的兴趣,同时不断利用你的表情,促使他把话讲下去。不要担心时间拉得太长,你再有急事,也要抛之脑后。你焦虑不安的神态,会使他大感扫兴,其结果也就可想而知了。

⑤死板型的主考官。走进面试房间,首先让人感到一股冷气逼人。他坐在那里,对你的出现没有任何反应,好像在想别的心事。就算你很客气地和他打招呼、寒暄,他也不会作出你所预想的反应来。通常他不会注意你说些什么,甚至你会怀疑他听进去没有。遇到这样的主考官,再高明的人也会感到不寒而栗。

这类主考官性格内向,比较固执,坚持原则,他对人的考察方式也是一板一眼,绝不做浪漫的遐想;对人的理解是纯概念式的,所以他头脑里的条条框框也是死板的。他面试工作的经验全来自书本,也会按程序去做。所以,你只要按部就班不做过多发挥就可以获得成功。

⑥患有“迟滞症”型的主考官。这类主考官做事迟缓,办事总是不紧不慢,感觉上工作效率很低。他们会让你先把准备好的材料递上去,仔仔细细看一遍(他们很可能早就看过了)。在仔细读完之后,仍然要问有关材料上的问题,好像对自己、对别人都不放心似的。他们在谈话上没有层次,东拉西扯,没完没了。

求职者对这种主考官一定要耐得住性子,说话一定要保持温和谦虚的口气,耐心地回答问题。回答要尽量周全详细,遗漏了要想法弥补,多点说明,少些辩驳。听话时更应该做个耐心而专注的聆听者,少插话,即便不懂的问题,也一定要在主考官说完之后再问,或者多说些“您觉得哪些还不清楚的地方需要我补充”之类的话。语气上、表达方式上尽量配合他。千万不要走神或显示出疲倦的神态。只要有耐心,就能打动这类主考官。

(四)面试后的工作

面试结束并不意味着求职过程就彻底完了,也不意味着求职者就可以袖手以待聘用通知的到来。接着,还需要做好以下方面的工作:

1.感谢。为了加深招聘人员对你的印象,增加求职成功的可能性,面试后两天内,你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。感谢电话要简短,最好不要超过5分钟。感谢信要简洁,最好不超过一页。

感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况。然后提及面试时间,并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣,增加些对求职成功有用的事实内容,尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象。感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心,主动提供更多的材料,或表示能有机会会为公司的发展壮大作出贡献。面试后表示感谢是十分重要的,因为这不仅是礼貌之举,也会使主考官在作决定之时对你有印象。

2.不要过早打听面试结果。在一般情况下,考官小组每天面试结束后,都要进行讨论和投票,然后送人事部门汇总,最后确定录用人选,可能要等3~5天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息,不要过早打听面试结果。

3.调整心态。面试回来后,已经完成一次面试,但这只是完成一个阶段。如果向几家公司求职,则必须调整心态,全身心投入应付第二家的面试。因为,在没有接到聘书之前,仍未算成功,所以不应放弃其他机会。

4.查询结果。一般来说,你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了,还没有收到对方的答复时,就应该写信或打电话给招聘单位或主考官,询问是否已作出了决定。

5.通讯礼仪。毕业生在等待受聘信息时,不可避免地要采用通讯手段和工具进行信息沟通。书信和电话是常用的通讯手段和工具,其中最为快捷的方式就是电话。一般面试时,负责人通知公布面试结果的时间以及联系方式。作为应聘者的大学生应该主动打电话与对方取得联系,以表示自己的期盼之情,同时也引起对方的重视。但是不能太频繁,以免引起对方的反感和不悦。当然,打电话必须讲究礼貌。一个人在电话里的讲话方式,就可以判断出其教养水准。所以,应注意打电话时的声音、态度及彬彬有礼的言语。首先要说好起始语,称呼应当准确。其次,要善于运用语气语调。语调温和,音量适中,吐字清晰。最好用探寻的口气说话,并不断留意对方的回音,如“是,是”“好的,好的”“再商量商量”等。如果是打长途电话,为了提高通话效率,应事先作好通话准备,这样通话时才能心中有数,稳健行事。

与此同时,要善于控制自己的情绪,以体现良好的心理素质。当在电话交谈中得知是否录用的消息时,可能会有两种情绪反映:一是告知被录用,肯定会表现出高兴、欣喜、激动不已等愉悦的情绪;二是被淘汰,可能会表现出失望、沮丧等不悦低落的情绪,甚至还会有自卑感、失落感和挫折感。不管自己得到的是什么消息,你都应该有心理准备,当时应能较好地稳定自己的情绪,以一种平静的心态,有礼貌地感谢对方来结束电话交谈。切不可因被用人单位拒绝,而口不择言,甚至用讽刺、挖苦、过激的言辞以表达自己心中的不满,这是有损大学生形象和学校声誉的行为。

应聘中不可能个个都是成功者,万一在竞争中失败了,也不要气馁。这一次失败了,还有下一次,就业机会不止一个,关键是必须总结经验教训,找出失败的原因,并针对这些不足,重新作准备。“吃一堑,长一智”,谋求“东山再起”。

(五)面试后的感谢信范例

一封标准的感谢信应包括如下内容:感谢某人为求职者提供了面试的机会;概括一下面试内容;说明求职者需要有关面试主考官提供的任何信息;最重要的是说明求职者的技能。

尊敬的×××先生:

感谢您昨天为我的面试花费的时间和精力。我和您谈话觉得很愉快,并且了解到许多关于贵公司的情况,包括公司的历史、管理形式以及公司的宗旨。

正像我已经谈到过的,我的专业知识、经验和成绩对贵公司是很有用的,尤其是我的吃苦精神和钻研能力。我还在公司、您本人和我之间发现了思想方法和管理方法上的许多共同点。

我对贵公司的前途十分有信心,希望有机会和您共同工作,为公司的发展共同努力。

再一次感谢您。并希望有机会与您再谈。

您未来的部下:×××

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