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第18章 用口碑带动销售

做广告来为生意鸣锣开道是常见的事,不做广告而靠口碑效应来促使生意兴隆也非罕见。除了经营策略不同之外,还与经营的商品类别有关。马克斯走的就是一条这样的创业之路。

马克斯出生在波兰的一个贫苦家庭,母亲因为难产而过早去世,姐姐把他抚养成人。19岁时,马克斯羞于在姐姐家不劳而获,单身一人到英国去找工作。

1884年,马克斯到达英国的一个名叫黑兹的地方时,已经身无分文了,加上言语不通,真有走投无路的感觉。幸亏有同乡杜赫斯特借给他5英镑,他才得以有资本做小买卖。

当时的5英镑数目并不小,马克斯便从杜赫斯特那里进货,然后在地摊上出售。由于语言不通无法讨价还价,马克斯便在边上打出招牌:“不要问价钱,每件1便士。”所有货物都以1便士出售(1英镑为100便士),全部实行开架自选。

也许马克斯是今天自选超市的发明者,他这一招吸引了无数的顾客。2年以后,他把生意做到了另外两个城市,自己联系业务,另请一批女孩当售货员。业务很快得到了发展。马克斯的5英镑借款也早已还清,这时他又向杜赫斯特提出希望合股经营。但是杜赫斯特并无此意,所以杜赫斯特把自己的理帐员斯宾塞推荐给马克斯。斯宾塞具有很强的经营头脑,在他的投资策划下,合伙经营的“便士市集”业务发展更快。1903年时,店铺总数增加到了36家,并在伦敦闹市区也有了一家百货店。

后来,马克斯和斯宾塞两人合股经营的这家“马克斯—斯宾塞公司”,成为英国规模最大的服装和仪器销售商。在英国各地共开设260家商店,每星期接待顾客人数1400万人次,年盈利额达到2.4亿英镑。商誉好到连铁娘子撒切尔夫人的衣服都到该公司购买。

有人曾问马克斯的经营秘诀是什么?马克斯说,对外从来不做广告。

马克斯认为,很多人也许都听过哑巴卖刀的故事。哑巴由于无法叫卖(这一点与他原先无法语言交谈极其相似),只能坐在地上用力一截一截地斩铁丝。人们看到他的菜刀如此坚硬、削铁如泥便纷纷购买。马克斯做销售就是用的这种方法,用优质商品和优良服务来吸引顾客。他说,每天有上百万人在我这个商店里走来走去,我还需要做广告吗?

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