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第20章 用卓越超越责任(3)

当然不是。然而,现在企业中的很多人,习惯于按照上司的安排埋头工作,根本不对自己的工作进行客观分析,认为自己按照上司的指示,尽职尽责地做好本职工作就行了,即使出现了错误,那也是上司的指示错误,跟自己一点关系也没有。实际上,这是一种极不负责任的表现。因为明知道是在执行一件错误的事情,却仍然执行下去,这是一种错上加错的行为,只会给企业带来严重的损失。真正负责任的员工在执行的过程中,发现错误会立即向上司禀报,让上司重新作出决策,避免重大损失的发生。

小疑则小进,大疑则大进,不疑则不进。敢于质疑会让人不断进步,敢于质疑是提高的开始。所以,一个人对待任何事情都要有敢于质疑的精神。

小泽征尔是世界上著名的音乐指挥家之一。一次他去欧洲参加指挥家大赛,在进行前三名决赛时,他被安排在最后一个参赛,评判委员会交给他一张乐谱。小泽征尔以世界一流指挥家的风度,全神贯“够好了”?不够曾经有一位哲人说过:“瞄准小鸟,射中地面;瞄准大雁,射中小鸟;瞄准雄鹰,射中大雁;瞄准太阳,才能射中雄鹰。”俗话说:求上而得中,求中而得下,求下则一无所得。无论做什么事,如果只是以做到“够好了”为标准,那他绝不会有太大的成就。如果你只接受最好的,那你也会得到最好的。

“够好了”就是做事不到位,“够好了”就是指大多数人对工作不够认真负责,不能严格按照工作标准来完成工作,觉得自己的事情做得差不多就够了。而够好了的结果确是差多了。员工做事不到位,看似小事,实际上确是一个大问题,1%的失误都会带来100%的失败。“够好了”是“职业化不足”的典型表现,即是不能严格按照工作标准的要求来完成工作。究其原因主要有两点。

第一,员工的职业精神不到位。

职业精神体现在日常工作的点点滴滴中。有人在雨天对公共汽车停车的方式做过观察,在一个路边有宽3米积水的车站,有8名司机把车停在距候车乘客1.8米左右的地方,这个位置,乘客一般无法一步上车,大部分人要涉水上车。还有4名司机快速驾车驶进站台,用溅起的泥水与乘客“打招呼”。而只有2名司机将车停在行者,在执行的过程中最容易发现错误。如果你在执行的过程中,只是一味地按照上司的指示去做,还以为自己在从事一项正确的工作,那么麻烦就来了。如果你对自己的工作敢于质疑的话,你就能够及时发现执行中的错误,避免给企业造成重大的损失。

海信集团有限公司董事长周厚健曾经说过:“执行力不是为领导而做,而是为企业而做。做企业最根本的目的是为了盈利,员工的工作是贯彻好企业的经营方针,而不是哪个领导的一句话。”

我认为,坚定执行哪个领导的一句话,而不顾企业的根本利益、企业的发展和对企业带来的负面影响,这种做法恰恰不是为了企业考虑,恰恰是利己的作风,是为了自己的乌纱帽而做。如果这种氛围得不到遏制的话,就会蔓延到每一个管理人员,最终导致企业的利益受损甚至破产。

所以说,你执行的前提是,你的工作必须对老板和企业是有利的,如果你发现让你执行的计划不完善有需要改进的地方,或者存在着漏洞,你都应该勇敢地向上司提出来,不要以不是自己的工作为由,将错误进行到底。因为任何规划都不是完美的,上司也有考虑不周的地方,也有思考的盲点。

一个员工在执行上司交给的一项任务的过程中,也要敢于质疑,感觉不对就要打个问号。确定存在问题,就一定要想上司禀报,并努力找到解决问题的方法,这样才不会给企业造成重大的损失,同时你的执行力也得到了提高。员工只有不断地质疑和改进自己的工作,追求尽善尽美,才能得到老板的青睐,因为质疑也是一种责任心。

民拉了一车土豆在卖。”

“有多少?”老板问。

布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上,然后回来告诉老板说一共有40袋土豆。

“价格是多少?”

布鲁诺第三次跑到集市上问来了价格。

“好吧,”老板对他说,“现在请你坐在椅子上别说话,看看别人怎么说。”

阿诺德很快就从集市上回来了,向老板汇报说,到现在为止,只有一个农民在卖土豆,一共40袋,价格是多少,土豆质量很不错,他还带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会运来几箱西红柿,据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快,库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的,所以他不仅带回了一个西红柿做样品,而且把那个农民也带来了,他现在正在外面等回话呢。

此时,老板转向布鲁诺,说:“现在你知道为什么阿诺德的薪水比你高了吧?”

布鲁诺每次只完成老板交给他的事,也就是他只完成了“够好了”的那部分;而阿诺德不只完成了“够好了”那部分,还做到了完美。过一段时间,如果老板需要提拔一位副手,是提拔阿诺德,还是提拔布鲁诺呢?我想答案大家都想到了吧!

在我们的日常工作中,员工只有预先设定了工作目标,而且为实现这一目标也预先规定了活动的步骤,才能有的放矢,抓住要乘客抬脚即可登车的地方。停在标准的位置,让乘客安全方便地登车,这一点在技术上对哪个专业司机都不难,但因为职业精神上的差距,标准化操作水平的不同,为乘客着想的服务态度的差别,工作的结果就完全不同了。

第二,员工的责任心不到位。

员工的责任心体现在各个细节方面,细节又体现出完美。员工的责任心不到位,做事不可能做得完美。那些“够好了”看似没问题,说不定底下还埋着不知道什么炸弹呢?这些炸弹能涉及企业的生存,决定企业的命运。

我认识许多老板,他们多年来费尽心机地在寻找能够胜任工作的人。这些老板所从事的业务并不需要出众的技巧,而是需要谨慎、尽职尽责地工作。他们聘请了一个又一个员工,却因为那些员工不能做好分内之事而频繁将他们解雇。与此同时,社会上众多失业者却在抱怨现行的法律、社会福利和命运对自己的不公。

下面这个经典故事,我想大家都知道吧!

阿诺德和布鲁诺同时受雇于一家店铺,拿着同样的薪水。可是一段时间以后,阿诺德青云直上,而布鲁诺却仍在原地踏步。

布鲁诺很不满意自己的不公正待遇。终于有一天,他到老板那儿发牢骚。老板一边耐心地听着他的抱怨,一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。

“布鲁诺,”老板说话了,“你去集市一趟,看看今天早上有什么卖的东西。”

布鲁诺从集市上回来向老板汇报说,“今早集市上只有一个农下来左顾右盼,显得心不在焉。

一天,经过一个独木桥,后面的那匹马像往常一样东张西望,一不小心,跌进了河里。农夫非常愤怒,把马拉上岸后,就把后面那辆马车上的葱搬到前面的那辆马车上。于是,前面的那匹马吃力地拉着双倍重量的葱。后面的那匹马顿感浑身轻松,看着它前面的伙伴吃力地拉着,农夫还不停地吆喝着,便嘲笑它说:“你越是努力干,主人就越要你干,真是个自讨苦吃的傻瓜。你看看我多轻松,还没有主人在后面拿着鞭子不停地赶着呢。”

晚上回来的时候,农夫说:“既然用一匹马就能拉两车葱,我干嘛养两匹马呢?不如好好地喂养一匹,把另一匹杀了,还能拿到一张马皮。”于是,农夫就把那匹马杀掉了。

把马换成人,后面的那匹马就是在工作中马马虎虎、敷衍了事的员工。这样的员工是不称职的员工,老板最后肯定会解雇他。

而前面的那匹马就是尽职尽责的员工,这样的员工似乎是“自讨苦吃”,但企业的发展需要这样的员工,他们后来也会成为企业中不可或缺的关键人物。

在现实生活中,有些人常常因自己工作角色的卑微而否定自己的智慧,因自己地位的低下而放弃儿时的梦想。对此,马丁·路德·金曾说:“如果—个人是清洁工,那么他就应该像米开朗基罗绘画、贝多芬谱曲、莎士比亚写诗那样,以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色,以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美:瞧,这儿有一位伟大的清洁工,他的活儿干得真是无与伦比!”

点,把事情做到完美。

很多员工之所以会失去加薪升职的机会,就是因为他们不能将工作做到完美,凡是做到“够好了”就够了。对于这样的员工,老板永远只会给他们打80分。

如果你有能力,但是业绩却远远落后于他人,不要疑惑,不要抱怨,问问自己能否把工作进行到底。否定的答案就是你无法取胜的原因。

什么样的员工才算是一个优秀的员工呢?能否把事情做好是衡量一个人是不是优秀员工的基本标准。一个优秀的员工一定是一个言出必行的人,是一个把事情做得彻彻底底的人。

在做任何事情的时候,我们都应该以严谨的作风去认真对待,这样你将会得到别人的信任,并且获得意想不到的效果。无论做什么事,如果只是以做到“够好了”为标准,那他绝不会有太大的成就。对于任何一件工作,要么干脆别动手,要么就有始有终,彻底完成。有一句话说的好:“笑到最后的,才是最美的。”

超越责任,体现完美

从前有个农夫,每天早上拉两车葱到集市上卖,两匹马各拉一车葱。前面的一匹马尽职尽责,拉得很好;而后面的一匹马经常停鼓励了她“坚持不懈”,使她在原本厌烦的工作上继续坚持了下去。

在又一次演讲之后,一位听讲的经理把桑布恩拉到一边,对他说他现在才认识到,原来一直以来自己事业的理想就是做一个“弗雷德”。他相信,在任何一个行业和领域里,每个人的奋斗目标都应该是杰出和优秀的。

现在已经有很多公司创设了“弗雷德奖”,专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。弗雷德和他工作的方式,对于21世纪想有所成就、脱颖而出的任何人来说,都是一个最适用的象征。

刚进职场的年轻人,很少被马上委以重任,往往是做些琐碎的工作。但是不要小看它们,更不要敷衍了事,因为人们是通过你的工作来评价你的。如果连小事都做得潦草,别人还怎么敢把大事交给你呢?

桑布恩先生是一位职业演讲家,曾经有一位优秀的邮差弗雷德给他提供了世界上最好的邮政服务。在全国各地举行的演讲与座谈会上,他都会拿出这位邮差的故事和听众一起分享。

似乎每一个人,不论他从事的是服务业还是制造业,不论是在高科技产业还是在医疗行业,都喜欢听弗雷德的故事。听众对弗雷德着了迷,同时也受到了他的激励与启发。

“我的名字是弗雷德,是这里的邮差,我顺道来看看,向您表示欢迎,介绍一下我自己,同时也希望能对您有所了解,比如您所从事的行业。”对于眼前这个全身上下都充满着真诚和热情的新邮差,桑布恩很是吃惊,自己收了一辈子的邮件,还从来没见过邮差做这样的自我介绍,这使他心中顿觉—暖。

当弗雷德得知桑布恩是个职业演说家的时候,弗雷德希望最好能知道桑布恩先生的日程表,以便桑布恩不在家的时候可以把信件暂时代为保管。

桑布恩先生表示没必要这么麻烦,只要把信放进房前的邮箱里就好。但弗雷德提醒道:“窃贼会经常窥探住户的邮箱,如果他们发现邮箱是满的,就表明主人不在家,他们就可能为所欲为了。”

所以,弗雷德建议只要邮箱的盖子还能盖,他就把信放到里面,别人不会看出桑布恩不在家。塞不进邮箱的邮件,他就把信件搁在房门和屏栅门之间,从外面看不见。如果房门和屏栅门之间也放满了,他就把剩下的信留着,等桑布恩回来。

桑布恩在一次演讲中提起弗雷德的故事后,有一个灰心丧气、一直得不到老板赏识的员工写信给桑布恩。信中表示弗雷德的榜样。

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