网上开店，有好的口碑和信誉，会为店铺带来更高的点击率和成交量。一旦信誉被买家记污点，店铺就可能名声扫地卖不出货去，现在有很多恶意买家居然做起职业“差评”师，专门以给网店差评为手段索要网店钱财，甚至还出现多人合作的“团伙作案”。
“差评”要挟讨要损失费
店铺的信用评级对经营非常重要。跟普通买家不同，职业差评师买商品的时候十分爽快，但买回之后，问题就一连串地找上门来，并且动不动就以“差评”要挟卖家，最终死缠滥打要求赔偿，索赔金额通常50～100元不等。
在淘宝上开服装店的小王被一名叫小月的买家整得很郁闷。原本，小月在小王的服装店拍下一件CK的包，见到订单后，小王立马给小月发货，小月收到货之后，也及时确认，给小王把钱打了过去。
没想到的是，没出几天，小月在旺旺上给小王留言，称小王店里的CK包是假的，连CK两个字母都做得歪歪斜斜的，一看就是仿品，还把CK字母的照片发给小王。小王纳闷了，他的包可都是正规渠道的行货，怎么可能是仿品。他随即把CK包的进货凭证拍照给小月看。
在与小月的交谈中，小王感觉到，小月目的并不是换正品，而是跟他要损失费，小月称他在外地，肯定没办法将仿品包退回去，但要求给他和CK包一样价格的损失费，不然就给小王的网店选“差评”，并写下最恶毒的留言，让其他买家都对小王的店铺敬而远之。
小王心想，本来就是小店，让小月这么一折腾，他的小店就别开了，没办法，和小月协商一番后，同意以100元的价格成交，小王给小月100元，小月给他选“好评”。
事后小王和其他开网店的朋友聊起来，发现几位同行也遭遇过这样的事情，其中有个同行坚决不给“无赖”买家退钱，结果这个买家不断更换IP注册小号，到其网店上拍东西，而且留下莫名其妙的地址，快递找不到，货物被退回来，只能店主倒贴邮费。
据了解，这些职业差评师大多有丰富的网上购物经历，有的甚至以前就是网店卖家，因此对卖家的软肋了如指掌。这些人中有的靠此月收入达几千元。
为什么这些职业差评师会如此放心、无赖地要挟卖家呢？原因有二：
1.卖家担心差评去不掉
因为主动权掌握在买家的手上，卖家基本上是无法与买家达成协议的，除非接受买家的无理要求。因为卖家都想加入商盟，而一般商盟都有关于卖家好评率的规定，好评少而又来之不易，一个差评占的百分比会很大的。由于担心差评不能被擦除，卖家一般会在买家的要挟下同意退回全部货款。
2.投诉客服失效
网络客服是很少会尽到自己本身一个公正的职责，对于买家勒索不成而恶意给出的评价，客服不想卷入其中，陷进买卖双方的纠缠之中，一般会承认买家是合理的，对他们给出的注水网评不予撤销。
职业差评师死缠烂打
店铺的信用等级对其经营非常重要，职业差评师会注册很多小号，拍店铺商品的时候十分爽快，但买回之后，问题就一连串地找上门来，称要给卖家选差评，店方老实地给了钱还好，对于店方比较强硬的，差评师们死缠烂打，耍出各种无赖的手段整卖家的店铺。下面一些案例可以看到职业差评师的狡黠。
1.以退款为由威胁
在淘宝开店的许多店主都有被买家要挟的经历，这些买家为了免费获得货物，就会使出差评威胁的招数，逼卖家退款。
淘宝店主蓝雪冰说：“之前遇到一个买家，从我店里买了一件衣服，收到衣服后直接给了个差评，和她沟通说如果真的不满意可以退货或换货，怎知这个买家说太麻烦了，如果给她退款的话可以修改差评。这难道不是光明正大的要挟么？”蓝冰表示很无奈，特别是在这个网站监督环节如此薄弱的网络商业地带，卖家根本对这些无赖差评师没有招架之力。
2.退货不成逼赔偿
这类骗术的人一般会很爽快地拍货和付款，然后收到货物之后就会用无中生有的问题要求退货，接着就用各种理由延误退货，逼卖家赔偿损失。
一次，一个叫江湖的卖家来小李的店里拍下一件LV的包包，看到订单后小李就赶快给这个顾客发了货，他收到货后，也很快的确认了，也把钱付了。
但是两天后，江湖在淘宝上给小李留言说那个包包是假的，还拍了图片过来，说商标等都非常粗糙。小李一直都是在正规渠道的行货，不可能有错。后来在和江湖的交谈中小李发现他不是真的要退货，他说他在外地不能退货，而是要小李给他赔偿费用。要不然就给小李最坏的差评，后来小李就跟他商量好，给他150元，让他给个好评。
3.直接污蔑卖家的商品质量
职业差评师基本上也是在收到货物后再勒索卖家的。而跟退货退款不同的是，他们是直接污蔑商品的质量，货物已经在他们手上了，硬是这样冤枉，卖家也只能摔在他们的无赖要挟之中。
刘小姐在淘宝上开店4年多，最近遇到个“诡异”的买家，把她折腾得够呛。
“当时，这个买家在我网店里购买了一把名牌牙刷，对方收到货后过好几天才在网上确认，但在确认之后两天就给我3个差评，说牙刷掉毛，并且跟她之前用过的假货连批号都一样。我告诉她可以去商场对比，假一赔十并承担运费，但买家还是拒绝收货。接下来的几天，她都为这事闹。”
刘小姐说，网上开店最怕有差评，好说歹说无效，最终，刘小姐以付给买家50元的代价才把这事给摆平。“后来跟重庆淘宝商盟的朋友说起这事，他们立刻说，我遇到了网上职业差评师。”刘小姐无奈地说。
锦囊妙计：用心辨别真假批评
网购已成为一种流行的购物趋势，但是随之而来也不可避免的出现了一些行业发展的桎梏。以前总是买家受到的损害较多，现在卖家也面临伤害如今，网上出现的以中差评要挟店家以获取利益的不良买家。而这些所谓的职业差评师的注评，却是活生生的诈骗。本质上说，这跟平时常见的响一声电话、银行卡转账、“通信公司”催缴电话欠费等诈骗手段没多大区别。已经对整个网络商业构成了危害，那么，店家到底该如何应对呢？
1.确定货物是否真的有问题
商品存在质量问题这种情况一定要积极主动，发现问题及时联系买家，向买家解释。如果问题不严重，可以和买家商量退还部分钱，以减少来回退换货的快递费。如果对方不同意，则全额退款！切记一点，有质量问题的，一定要买家拍照片，看到确实有问题。
2.积极沟通，验证买家的批评
发错或少发货物买家在签收货物之后，提出卖家少发了货，卖家以“为何在签收时不拒绝收货”为由拒绝赔款，这种纠纷往往难以评判谁对谁错。这种情况要积极和买家沟通，同时仔细检查自己的库存，来验证买家的话是否属实。还有，买家拿到货物不满意例如衣服有点线头之类，决定给卖家中评和差评。这种时候，如果卖家和买家沟通了，讲清一分价钱一分货，10来块钱的衣服确实不可能这么完美，买家一般都会谅解。
3.保存记录，请淘宝仲裁
“我们已经注意到这种现象，如果是以恶意评价来勒索卖家，我们是不允许的。卖家如果有证据证明是因为抗拒这种勒索得了差评，我们也会删除这种恶意差评。”对于职业差评师这种不给钱就给差评的做法，淘宝网相关负责人这样回应。所以面对竞争对手的恶意报复行为的这种情况，一定要保存好记录，请淘宝仲裁。
4.做好产品才是根本
中差评制度是买家和卖家利益冲突的集中体现，网购顾客众口难调，孰是孰非很难说清，双方就一些交易细节争执是解决不了问题的。其实卖家完全没有必要那么在意中差评，应该以坦然的态度对待中差网评，这样就会让不良买家没有可乘之机，做好自己的产品才是关键！
