骗人之心不可有，防人之心不可无。和自由市场买卖一样，网上开店买卖交易也得有个公平的原则，不能强买强卖，不然那就成了暴力专制了。网上开店的店主、卖家常常会碰到头疼的事情，比如：货已经发出，买家不满意，要求退货，你怎么处理？买家要是只退货还好，卖家还可以当作交易的小损失，算了。倘若借退货之名进行欺骗，那么卖家就要叫苦连天了。
退货再退款，坑你没商量
网络购物中的漏洞越来越多，很多的买家就是借助发货与付款的错位时间，为所欲为地玩转卖家。这些骗术有很多的衍生，我们要多个心眼。很多买家喜欢同城交易，这样会给卖家带来很多麻烦，同时也给很多居心叵测的人一些空子。主要是一些买家退货退款的交易要注意。
大学生小张觉得淘宝开店是很好的兼职途径，于是请教了一些淘宝高手，在淘宝网申请了开店。
申请号消保的当天晚上就有人来买东西了，还一次拍了5件，小张心想：刚开通就遇到这么爽快的买家，虽然说买的都是店里很便宜的东西，而且还被砍价了，就当是赔钱赚信誉了，为了以后的生意好，现在的辛苦付出都是值得的。
在小张给他改好了优惠价格之后，买家突然又说看上了件别的东西，要求拍下了要把邮费给减掉，小张想反正也是一起发货没超重就行，立刻就答应了他。
等了半天买家终于拍了件商品，小张立刻去查了下，发现买家就拍了件1元的特价商品，还直接回来要小张给他把邮价减掉，小张想了想：反正上件已经包括邮费了，所以也不在乎这件了。
买家爽快的付钱后，催小张第二天最好立刻发货。等买家下线后，小张立刻开始仔细打包准备明天发货，其实这时候他已经掉进骗子买家的陷阱了……
发货三天后，买家说收到货了，还很爽快地给了一个好评。
又过了一天，小张无意间到后台翻了下站内信，没想到一下子却多了5个买家申请退款信，而且全是原来那个买家的，内容也一样，都是说商品与图片不符，卖家虚假发货，要求退货。小张心想：既然觉得质量不好，为什么还要给好评？但是骗子坚持认为是质量不好，一定要退货，不然剩下的都给差评。小张无奈，只好让买家退货，再重新发一次。
几天又过去了，小张还没有收到买家的退货，于是在线上找到了买家。这时骗子买家又开始耍第二次手段了。他坚称已经退货了，收不到那是卖家的事情，不关他事。在一阵相互质问之后，买家以小张不可理喻、没信用为由，决定不买了，要退款。小张这下子傻眼了。就算买家没退货，小张也没有证据证明啊。只能任由骗子宰割，无奈退款。
骗子的战术就是以极低的价格买下一件商品，等到卖家发货之后谎称没有收到货物，然后趁机在卖家奔走查实货物的时候，使卖家放松对付款的警惕之后就坚称已退货，要申请退款。买家可以轻易耍手段，追究根源，其实不难发现是以下原因：
1.卖家赔钱为赚信誉
网上开店遇到一些很爽快的买家，虽然说买的都是店里很便宜的东西，但是卖家还是会爽快地答应，因为卖家会当是赔钱赚信誉，出于为了以后的生意更好的心理，也就愿意相信买家了。
2.买家威胁差评投诉
虽然卖家在买家提出退款的无理要求时候给予拒绝，但是骗子买家就是抓住了新手卖家怕投诉的弱点，继而催促卖家退款否则就威胁差评投诉，因为卖家遭投诉的话要被扣分，严重的会出现封店的情况，卖家为了在淘宝混得一口饭吃，也就只能哑巴吃黄连，自己吞下苦果。
退货背后隐患多
网上卖东西向来都是无条件退换货，从来不问缘由，毕竟网上不必现实交易，实物跟图片多少有点差别。所以卖家进行交易的时候也就缺乏了相应的安全保障，随时都有被坑的危险。骗子买家一旦认为货物与图片有出入，卖家就难逃被责问、退货、退款。
卖家赚两分钱也不容易，怎样才能使货物成功卖出去，不再退回来呢？下面几个典型的案例，或许会引起卖家们的警戒。
1.团伙预谋，集体欺诈
这种情况就比较严重了，可以说是有预谋的集体犯罪。
有一买家订了20个眼霜（高档类），总价值8000多元，市面价值上万。卖家一阵激动，打包发货，也没多想，毕竟支付宝还是很安全的。过了几天，接到一个电话，买家说是假货，全退了。卖家心里一阵郁闷。但想想也没什么损失，毕竟快递费是买家出的，可是收到退货后就傻眼了：真货变假货了。赶紧打电话给淘宝，结果对方提供快递的证明：当面验货，没有换货的证明。这又有谁说得清楚？最后结果可想而知，8000元的真货换回200多元的假货。
2.威胁恐吓骗钱财
一个用户同时登录几个旺旺ID，和同一个人同时进行聊天购买充值卡，在卖家手忙脚乱的时候可能就会把卡给他了。如果在吓唬卖家“我要投诉你，你不诚信”等消息无果的情况下，就会要求卖家把交易关闭，这样即便卖家知道他是骗子以后也无法投诉他了。
3.买家耍赖，退货给假单号
买家要求退货，店主小王同意了，但是买家给的EMS单号是假的。都快20天了，小王一直没有收到退的货，买家还一直催退款，小王的货还压在买家那里呢！“难道就这样一直拖下去？”小王很无奈。
4.借口假退货真退款
最近有个买家买了小李两双鞋子，说有一双没有鞋带，经过协商小李同意给他退一双，并承担来回运费10元（运费在另一双里申请退款），但是小李没有收到货。查快递单号后发现是从湖南张家界市发往湖南长沙的，而收货地址是四川成都。于是小李就拒绝了这两笔退款协议。买家于是毫不客气地给了差评，嚷着要小李退款。
锦囊妙计：货到再退款
很多卖家都很依赖买家的信用，觉得发货之后就不会有什么问题了，殊不知，骗子买家就利用这样的漏洞坐收“网购”之利，在背后偷笑呢。如何拆招，让骗子买家无处下手呢？
1.虚拟充值出经验
可以先尝试的一下做虚拟充值，先从虚拟开始。因为这个行业投资比较小，风险低，也不会存在压货问题，提高信誉也比较快。如果前期卖家做别的行业，困难期将会更长，而虚拟操作大大缩短了这个时间，帮卖家节省出的时间可以去学习。当信誉上去了，学得也差不多了，转行网上开店就水到渠成了。
2.货到再退款
如果买家要求退货，一定要在收到货后再退款。一定要严格按流程走，收到退货后再退款或换货，为了防止买家在货物上做手脚（有的邮回来报纸，砖头等），一定要当着快递面拆开，再签字。
3.制定合理的退货政策
对于退货条件、退货手续、退货价格、退货比率、退货费用分摊、退货货款回收等方面以及违约责任制定标准，利用一系列的约束条件，平衡由此产生的成本和收益，一定要多多熟悉网站规则。
4.搜集齐全买家信息，放心发货
在淘宝网，专业化的或者说皇冠以上的卖家都引进了客户管理系统，只要买家报上他的名字或者会员名，就可以查看他具体的消费情况，现在很多皇冠级卖家都有自己的自动化退换货系统，我们也要向他们学习。
