某位乘客在飞机起飞前,请一位空姐给他倒杯水吃药。空姐礼貌地说:“对不起,请稍等,待飞机进入平稳飞行后,我立即将水送过来。”
一刻钟后,飞机早就进入平稳飞行状态,但是由于太忙,这位空姐忘记了给那位乘客倒水了!突然,她听到乘客服务铃急促地响起来,这才意识到自己的失误。当她赶到客舱,看见按铃的果然是那位乘客。她小心翼翼地把水送到乘客前面,满脸微笑地说:“先生,真对不起,由于我的疏忽,耽搁了您吃药的时间,我向您表示歉意。”这位乘客并不领情,指着手表说道:“你怎么搞的,过了多久了,有你这样服务的吗?”而且,无论空姐如何解释,他都不肯原谅她的失误。
接下来的过程中,空姐虽然心里感到委屈,但为了补偿自己的过失,每次给乘客服务时,她都会特意询问那位乘客是否需要水,或者别的帮助。不过,那位乘客依然置之不理,摆出余怒未消的样子。
飞机落地后,那位乘客要求空姐将留言本送过来。显然,他要投诉这名空姐。这名空姐虽然非常难过,但仍然满脸微笑地说:“先生,在分别前,请允许我再次对你表示真诚的歉意,无论如何,我将高兴地接受您的批评。”那位乘客没有开口,接过留言本写起来。
等到所有乘客离开,空姐以为这下完了,没想到,她打开留言本,却发现那位乘客写的是如下一段热情洋溢的表扬信,在信尾,那位乘客说:“小姐,在整个旅途中,你表现出的真诚歉意,特别是你的第12次微笑,最后深深震撼了我,让我将投诉信最终改为表扬信!如果有机会,我将一定再次乘坐你的这趟航班!”
一个人要生活得健康,开心,快乐,需要他具备一些优秀的品质,其中,最重要的是拥有一个积极、良好的心态。
当你带着这种心态全力解决一个棘手的问题时,往往发现事情并不像自己想象得那么糟糕。无论多么严重的事情,只要朝最好的方向争取,一个好的开头一定有一个好的结尾。
处世者最根本的一条,就是要培养一颗真诚的心。真诚的心就是不被迷惑的心,既不被自己的利益和情感迷惑,也不被自己的知识和成见所迷惑,以公平的心去评价和判断事物。
真诚的心有诸多好处。比如,真诚的心让人透视现象看到了事物的本相。没有真诚的心,不免有偏见,以偏见之心去看事物,就如同戴着色眼镜看事物一样,必然不会看到事情的本来面目。以真诚之心去观察事物,一般都比较准确,比较不容易犯判断失误一类的错误。
真诚的心,容易使人谦虚地听取别人的意见。如此,当然就能集合众人的智慧,以此弥补自己智慧的局限。这样,不仅能够正确判断、决策,也能顺利地解决问题,完成使命了。
真诚的心,让人宽于待人。如此,则可以忽略别人的短处和不足,充分看到、发掘出别人的长处来。这种善用一切人事的情态,当然是人生、事业成功必要的助动力了。
真诚的心固然很好,固然必要,但是培养起来却颇不容易。常常被利害和感情左右,是人性弱点之一,克服起来非常困难。要培养,就要从日常的生活中做起,时时事事检点是否感情用事、是否本位主义,经常反省自己的言行,不断培养和提高。