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第70章 赫勒法则:时刻反省要求自己

当有人在“监管”时,我们会更好地工作,而当没人“监管”时,我们似乎很容易偷懒。赫勒法则要求人们,时刻对自己保持警觉,反省要求自己,时时给自己一点压力,一点提醒。公司管理者就需要充当这个提醒者,时时给他们一点压力,一点动力,以保持员工不懈的进取心。经理的最大考验,不在于经理的工作成效,而在于经理不在时员工的工作时效。

英国管理学家H·赫勒提出:当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候,会加倍努力。检查,自然会有相应的要求,这就导致了被检查者对自己的工作一定要用心,对自己的言行能时刻反省。

从本质上来说,人都是有惰性的。没有有效的监督,就没有工作的动力。管理之成为必要,一部分原因也就在此。管理的主体是人,客体也是人,要真正达到调动员工的工作热情,提高员工的工作积极性,就要良好地运用起你手中的激励和监督机制,调动好你的指挥棒。

美国著名快餐大王肯德基国际公司的连锁店遍布全球60多个国家和地区,总数多达9900多个。然而,肯德基国际公司在万里之外,又怎么能相信它的下属能循规蹈矩呢?

一次,上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书,对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分,分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌,这三个分数是怎么评定的?原来,肯德基国际公司雇佣、培训一批人,让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾客”来无影,去无踪,这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力,时刻对自己的言行进行反省,丝毫不敢疏忽。

很多企业,员工与老板经常打游击战。当老板在的时候,就装模作样,表现卖力,似乎是位再称职不过的员工了;而等老板前脚刚走,员工就在办公室里大闹天宫了。很多老板,会在这个时候杀个回马枪,就能刚好逮个正着。不过,这样也不是个长期办法,老板也没有这么多精力去跟员工玩游击战。

有时,自省会变得比较难,但可以通过一些制度,监督,激励等,加强员工工作的主动性和热情。而建立一种有效的监督机制,是让你的员工“动”起来的一个重要因素。

公司决策落实执行难,往往以为是员工执行力太差,其实是管理者安排过后没有及时检查,何时实施,进行得怎么样,实施后的效果如何,承诺的奖惩是否都已兑现等等,员工干与不干,或干好干坏都一样,没有从你那里得到任何的评价,就以为是你不重视这件事情或不关注他,应该考虑人的需要和内心需求,所以,应该多抽出时间往下面多走动走动,通过聊天式的工作方法你就可以获得较真实的信息和资料,并能加深与员工的感情,从而在内心里认同你,愿意追随你,并全身心地投入工作。

对自己有要求,时刻懂得反省的人更容易获得成功。教育心理学家发现在学习上有两类人:内控制者,外控制者,其差异在于,前者倾向把行为原因归结为个人的内部原因,后者则把它归因为外部原因。内部控制者,把学业成绩的好坏归因为个人的努力、勤奋和能力水平;反之外部控制者却把学习成败归结于运气好坏,学科的易难、老师教得好不好;一旦失败只怨天尤人,或干脆抱无所谓的态度。

不少研究证明了内部控制者比外控制者不但成绩好、进步、轻快,而且日后的成就亦较大。所以自我批判能力愈强,往往智慧和精神境界都较高,较能创立伟大的事业,苏格拉底、孔子、孟子、释迦牟尼等杰出人物就是好例子了。“内省”能力的形成,标志着受教育者自我教育能力已从不成熟过度至成熟。因为在他们进行内省之过程中,“行有不得,反求诸己”,而且“冀己亦有是善”,“恐已亦有是恶”,都说明了良心决定着自己的行为的取舍,良好的品格才能逐渐养成。

因此,自我反省,自我要求才显得如此重要。做一次自我检查容易,难就难在时时进行自我反省,时时给自己一点压力、一点提醒。公司管理者就需要充当这个提醒者,时时给他们一点压力、一点动力,以保持员工不懈的进取心。经理的最大考验,不在于经理的工作成效,而在于经理不在时员工的工作时效。

海尔集团的成功与其高效的监督管理机制密不可分。海尔集团建立了较为严格的监督控制机制,任何在职人员都接受三种监督,即自检(自我约束和监督)、互检(所在团队或班组内互相约束和监督)、专检(业绩考核部门的监督)。干部的考核指标分为五项:一是自清管理,二是创新意识及发现、解决问题的能力,三是市场的美誉度,四是个人的财务控制能力,五是所负责企业的经营状况。这五项指标赋予不同的权重,最后得出评价分数。每月考评,工作没有失误但也没有起色的干部也归入批评之列,这使在职的干部随时都有压力。海尔生产车间里通常有一个S形的大脚印,每天下班时,班组长工作总结,当天表现不好的职工都要当着大家的面站在S形的大脚印上。

在这种严格的监控机制下,海尔员工的积极性和主动性得到了最好的发挥,人人争当最好。同时,海尔建立了一套较为完善的激励机制,包括责任激励、目标激励、荣誉激励、物质激励等。这对于处处感到压力的海尔员工来说,无疑是一种心理调节器。监督和激励的良性循环使海尔不断从成功走向成功,最终使“海尔”成为了世界知名品牌。

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