二、给人良好的印象行动比言语更具有力量，而微笑所表示的是，“我喜欢你。你使我快乐。我很高兴见到你”。
卡耐基最近在纽约参加了一个宴会，其中一名宾客。是一个获得遗产的妇人，急于留给每一个人一个良好的印象。她浪费了好多金钱在黑貂皮大衣、钻石和珍珠上面。然而，她对自己的面孔，从未修饰过。她的表情尖酸、自私。她没有发现每一个男人所知道的，那就是：一个女人面孔的表情，比她身上所穿的衣服更重要。对啦，这句话可以派上用场，当你太太要买一件貂皮大衣的时候。
好利者逸出于道义之外，其害显而浅；好名者窜人于道义之中，其害隐而深。
——洪应明查尔斯。史考伯对卡耐基说过，他的微笑价值一百万美金。他可能只是轻描淡写而已，因为史考伯的性格，他的魅力，他那使别人喜欢他的才能，正是他成功之策。他的性格中令人喜欢的一项因素是他那动人的微笑。
有天下午卡耐基跟莫里斯·雪佛莱在一起。坦白说，卡耐基感到失望。他情绪低落，沉默寡言，跟卡耐基所期望的完全不同，直到他微笑的时候，他的观感才改变，就好像是太阳冲破了云层。如果不是因为微笑，莫里斯·雪佛莱可能仍然是巴黎的一位家具制造者，跟他的父兄一样。
卡耐基说，行动比言语更具有力量，而微笑所表示的是，“我喜欢你。你使我快乐。我很高兴见到你。”
这就是为什么狗这么受人们欢迎的动物本能。它们多么高兴见到我们，几乎要从皮肤里跳出来。所以，当然啦，我们就很高兴见到它们。
一个婴儿的微笑也有相同的效果。
你在医院的候诊室待过吗？看看四周的病人和他们沉郁而阴沉的脸。一位密苏里州雷顿市的兽医史蒂芬·史包尔博士曾说过，有一个春天，他的候诊室里挤满了顾客，带着他们的宠物准备注射疫苗。没有人在闲情谈吐，也许每一个都想了一条以上该做的事情，而不是坐在那儿浪费时间。大约有六七个顾客在等着，之后又有一位女顾客进来了，带着她九个月大的孩子和一只小猫。幸运的是，她就坐在一位先生的旁边，而这位先生已是心火如焚，迫不及待。可是他发觉，那个孩子正抬着头注视着他，并咧着嘴对他无邪地笑着。这位先生反应如何呢？由于人类自身的本能，当然他也对那个孩子笑了笑。然后他就跟这位女顾客聊起她的孩子和他的孙子来了。一会儿，整个候诊室的人都聊了起来。顿然间，压抑的空气缓和下喷薄出雾，笑逐颜开。
一种不真诚的狞笑？不。那种笑骗不了任何人。我们知道那种笑是机械式的，最受人讨厌的。而卡耐基所说的是一种真正的微笑，一种令人心情温暖的微笑，一种出自内心的微笑，这种微笑是花钱也难买的。卡耐基指出，有笑容的人在管理、教导、推销上较会有功效，更可以培养快乐的下一代。笑容比皱眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励代替处罚的原因所在了。一个纽约大百货公司的人事经理告诉卡耐基，他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。
可见，笑的影响是很大的，即使它本身无法看到。遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”，提供使用电话来推销他的产品和服务。在这个项目里，电话公司建议你，在打电话时要保持笑容。而你的“笑容”是由声音来传达。
俄亥俄州的辛辛那提一家电脑公司的经理曾说过，他如何为一个很难填补的缺额找到了一个适当的人选。他说：“我为了替公司找一个电话博士几乎要了我的命。“最后我找到一个非常好的人选，刚要从普渡大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有其他几家公司也邀请他去，而且都比我的公司名誉大振。当他接受这份工作时，我真的是非常高兴。他开始上班时，我问他，“为什么放弃其他的机会而选择我们公司。”他深思熟虑地说：“我想是因为其他公司的经理在电话里都毫无人情味的，商业味很重，那使我觉得自己犹如一种商品，买来卖去，讨价还价的。但你的声音，听起来似乎你真的希望我能够成为你们公司的一员。你可以相信，我在听电话时心里挺美。”
把名字刻入石头的，名字比尸首烂得更早。
——臧克家美国一家最大的橡胶公司的一名董事长对卡耐基说，根据他的观察，一个人除非对自己的事业很感兴趣，否则将很难成功。这位实业界的领袖，对那句单靠十年寒窗就可成名的古语，毫无兴趣可谈。“我认识一些人，”他说，“他们成功了因为他们创业的时候满怀兴致。后来，我看到这些人变成工作的奴隶，顿时无精打采。他们一点兴致也没有，所以失败了。”
“你见到别人的时候，一定要很愉快，如果你也期望他们很愉快地见到你的话。”卡耐基说。
卡耐基鼓励成千上万的商人，花一个星期的时间，每天二十四个小时，都对别人微笑，然后再回到班上来，诉述访谈的效果。情形如何呢？我们来看看……这是威廉·史坦哈写来的一封信，他是纽约证卷股票场外市场的一员。他的例子并不是孤注一掷的。事实上，它是好几百个人中的典型例子。
“我已经结婚十八年多了，”史坦哈在信上说，“在这段期间里，从我早上起来，到我要上班的时候，我很少对我太太笑容可掬，或对她说上几句话。我是百老汇最无精打采的人。”
“既然你要我以微笑的经验发表一段谈话，我就决定试一个礼拜看看。所以，第二天早上梳头的时候，我就看看镜中我的满面愁容，对自己说，‘史坦哈，你今天要把脸上的愁容一扫而空。你要微笑起来。你现在就开始微笑。’当我坐下来吃早餐的时候，我以‘早安，亲爱的’跟我太太打招呼，同时对她微笑。”
“你会说，她可能大吃一惊。嗯，你低估了她的反应。她被搞糊涂了。她非常吃惊。我对她说，我要改变我的生活惯例举止面容。而我每天早晨这样做，已经有两个月了。”
“这种做法改变了我的态度，在这两个月中，我们家所得到的幸福比去年一年还多。”
“眼下，我要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声‘早安’。我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我对地下火车的出纳小姐微笑，当我跟她换零钱的时候。当我站在交易所时，我对那些以前从没见过微笑的人微笑。”
“我也改掉批评他人的习惯。我眼下只赏识和赞美他人，而不蔑视他人。我已知足常乐，自我慰藉。我现在试着从别人的观点来看事物。而这种种，真的是改变了我的人生。我变成一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面非常充裕而富饶。这些也才是真正重要的事物。”别忘了，写这封信的是一位老练、足迹遍达世界各地的股票经纪人，他以在纽约场外证券交易市场买卖证券为生——这一行太难干了，每一百个就有九十九个失败。”
你不喜欢微笑？那怎么办呢？有两种方法：其一，强迫你自己微笑。如果像单独一个人，强迫你自己吹口哨，或哼一歌曲。表现出你似乎已经轻轻松松，这就容易使你快乐了。
卡耐基说：“行动似乎是跟随在感觉后面，但实际上行动和感觉是孪生姊妹的。行动是在意志的直接控制之下，而我们能够间接地控制无意识直接控制下的感觉。”
“因此，如果我们不愉快的话，要变得愉快的主动方式是，愉快地坐起来，而且程序设计都好象是已经愉快起来……”
利益使一些人目盲，使另一些人眼明。
——[法］拉罗什天科世界上的每一个人，都向往幸福。有一个可以得到幸福的可靠的方法，就是以控制你的思想来得到。幸福并不是依靠外在的情况，而是依靠内在的情况。唯有发自内心的激情，才能获得外在美好的东西。
决定你幸福或不幸福的，不在于你有什么，或你是谁，或你在什么地方，或你正在做什么，而是你怎么想。比方讲，两个人也许在同一个地方做同样的事；双方也许拥有等量的金钱和声望——但其中之一也许很难过，另一个很快乐。为什么？因为各人的想法截然不同。
在酷热不毛的热带地区，那些可怜的农奴用他们原始的农具耕作着，在他们身上我看到了许多快乐的脸孔。而这些快乐的脸孔却无异于卡耐基在纽约、芝加哥、洛杉矶的冷空气办公室里所看到过的。
“没有什么事，是好的或坏的，”卡耐基说，“但思想却使其中有所不同。”
卡耐基曾说：“多数的人快乐的情形，跟他们所决心要快乐的差不多。”一次，卡耐基当时正走上纽约长岛火车站的阶梯。就在卡耐基面前，有三四十名拄着拐杖的男孩，正奋力着走上阶梯。有个男孩还必须靠人抱上去。我对他们的笑声和快乐的心情非常惊叹。卡耐基跟一个带领这批孩子的人提到这点。“呵，是的，”他说，“当一个孩子发觉他一辈子将是个瘸子时，最初会惶惶恐恐。但是，等他的惊愕消逝之后，他就接受了自己的命运，于是就比一般正常的孩子们更快乐。”
卡耐基说，他真想向那些孩子敬礼。因为孩子们给了他终生难忘的人生启迪。
在一个办公室里，独自在一个封闭的房子里工作，不仅是寂寞而已，客观存在还断绝了与公司其他人交朋友的机会。墨西哥，瓜达拉加拉的西诺拉·玛利亚就有这么一个工作。当她听到其他同事的聊天和笑声时，她非常为他们欢快交谈，而欣慰钦羡。在她工作的第一个星期里，当她经过办公厅，从他们旁边经过时，她十分拘束。
几个礼拜之后，她告诉她自己：“玛利亚，你不能期望别人先来跟你打招呼，你必须去跟他们打招呼。”从此。她喝冷饮时，脸上总挂着一个最灿烂的微笑，并跟每一个遇到她的人说：“嗨，今天还好吧？”这个效果是明显的。笑容和招呼都回到了她身上。走道似乎明亮多了，工作气氛也光泽明丽。彼此都会打招呼，有些更变成了朋友。她的工作和生活，也变得更愉快和有趣了。
当玛丽·匹克福正准备跟道格拉斯·费尔班离婚的时候，卡耐基跟她共度了一个下午。全世界的人，都可能认为当时她很沮丧、不快乐；然而，令卡耐基欣慰的是，她是世界上最安详和最得意的人之一。
卡耐基说，一个面带微笑的人，永远受欢迎。所以，在进入别人的办公室之前，卡耐基总是停下来片刻，想想自己必须感激的许多事情，展出一个大大的、宽阔的、真诚的微笑，然后当微笑正从脸上消逝的刹那，再走进去。
卡耐基之所以成名有望，关键就在于此。卡耐基曾说过：“每回你出门的时候，把下巴缩进来，头抬得高高的，满怀信心，激情高昂，同时，焕发青春，色彩明丽；以微笑来招呼我的朋友们，每一次握手都使出力量。不要担心被误解，不要浪费一分钟去想你的顾虑忡忡。试着在身外之名，只是对社会上一般人所追求，惊叹；对个人本身的渺小与伟大都没有相干。
——傅雷心里肯定你所喜欢做的是什么；接着，在清楚的方向之下，你会径直地达到目标。心里想着你所喜欢做的伟大而美好的事情。于是，当岁月消逝的时候，你会发现自己掌握了实现你的希望所需要的机会。你能把握住生活气息的脉博，扼住生命的咽喉。在心中想象着那个你希望成为有办法的、诚恳的、有用的人，而你心中的思想，每一个小时都会把你转化为那个特殊的人……未来是美好的。保持一种正确的人生观，即是一种勇敢的、坦白的，和愉快的态度。思想正确，就等于是创造。一切的事物，都来自于理想，而每一个诚恳的祈祷，都会实现出来。我们心里想什么，就会变成什么。挺胸膛，笑开颜。我们就是明天的活神仙。”
古代的中国人，真是聪明绝顶——对世界上的事物都看得非常澄清；他们有一则格言，我们都应该把它别在帽子里。那则格言说：“和气生财。”也就是讲，一个没有微笑面孔的人，不能做生意。
你的笑容就是你好意的信差。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳，尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女压力的人，一个笑容能帮助她们烟消云散，阳光明媚。
卡耐基说，微笑在圣诞节的价值是无价之宝，黄金难买的。它不花费什么精力，但创造了很多成果。它丰盛了那些接受的人，而又不会使那些给予的人空虚匮乏。它产生在一刹那之间，但有时给人一种永远的记忆。没有富得不需要它，也没有人穷得不会因为它而丰盛起来。
它在家中创造了快乐，在商业界建立了好感，在朋友间获得了威信。它是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光。又是大自然的最佳良药。
但它却无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷，因为在你把它给予别人之前，很难发现。
而假如在圣诞节最后一分钟的匆忙购物中，我们的店员累得无法给你一个微笑时，我们能请你留下一个甜甜的微笑吗？
因为不能给予微笑的人，最需要微笑了！
所以，如果你要别人喜欢你的话，那么，你唯独要记住：“微笑！”
卡耐基指出，记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了，或写错了，那么，你就会连连受损而失利重重。
