第34章 艺术性地处理问题——做个有智慧的教师(2)

抑扬法也就是两点论，一分为二地看问题，这样的谈话能心平气和地分析问题、解决问题。例如，一次我班与外班赛足球，一个同学与外班同学发生了口角，继而动了手，事后受到领导的严厉批评，这个学生不服气，因为他也占点理，又为了集体荣誉，觉得委屈。我找到他，首先肯定了他有理的地方，同时指出了他做法上的错误。这样谈，他心服口服，问题也就解决了。

三、主客法

主客法就是在和学生谈话时要注意选择环境地点。也就是要选择那些适宜说服人的环境地点，要以我为主。著名心理学家拉尔夫曾经做了一个试验：把一群学生按支配能力——即影响别人的能力，分成上中下三等，然后每等各取一部分组成一个小组，小组中的一半安排在支配能力高的学生寝室里，一半安排在支配能力低的学生寝室里。拉尔夫发现，讨论的结果总是按照寝室主人的意见行事，即使主人是低支配能力的学生。由此可见环境是何等重要。教师谈话也要善于利用这种环境优势来说服学生。所以，我与学生谈话时，就把学生请到家里来，充分利用居家优势，这样做，往往收到不错的效果。

四、间接法

一般说来，谈话都是师生间的直接交谈，但有时也可以间接地进行，找一个学生最信任的同学或老师去跟他谈，这样也可收到奇效。心理学家哈斯说过一段非常有道理的话：“一个造酒厂的老板可以告诉你一种啤酒比另一种好，但你的朋友，不管是知识渊博的，还是学识疏浅的，却可能对你选择哪一种啤酒具有更大的影响。”这就是人都具有相信“自己人”的潜在心理。

有一次，班上要组织报名参加运动会，一个男运动员扬言他不报名，怕耽误学习。听到这个情况后，我有意识地通过他的一个好朋友去作他的动员工作，果然他报了名，而且取得了较好的成绩，为集体争取了荣誉。

五、缓冲法

有时与学生谈话会遇到困难，这时我不靠班主任的权威强加于人，而是作适当的让步，说一些诸如“我理解，我在你这么大时也……”或“也许我处在你那样的情况下，也会冷静不下来，甚至不如你……”之类的话。设身处地为学生着想，这样你尊重了学生的感情，学生也会尊重你的谈话。让一步是为了进两步，是为了解决问题。如果这样还不行，谈话越来越激烈，这时就不要急于求成，缓冲一下气氛，转移一下话题，找个台阶下，暂时停下来，找机会再说。我曾就一个比较棘手的问题，找一个学生谈了三个晚上，才算解决了问题。

六、暗示法

对中学生的早恋问题，回避不得。班主任要正视这一问题，更要正确对待、正确处理这一问题。所以找学生谈话时也不能像别的问题那样单刀直入。这样的问题，学生是上瞒家长、老师，下瞒同学，更反对老师在班上公开讲，对老师不分场合地公开他们的秘密十分反感。要正确处理好这类问题，需要老师选择适当的时机，用暗示的方法，在不伤害学生感情的前提下，引导男女同学正常交往。

我班一个男生在一段时间内精神恍惚，不大合群。继而我发现这个学生的来信较多，有时一周两封，信封字迹一样，没有发信人地址，只写“内详”字样。经过几个老师分析，认为他有可能是在谈恋爱。于是我找他谈话，不直接指责他谈恋爱问题，而是举了已经毕业的两个不错的同学的例子，他们就是因为陷入早恋，而使学习成绩下降，以至高考落榜，痛悔不已。他听了后似有感触，主动把他交朋友的事跟我说了，我答应给他保密。以后他的心情逐渐开朗起来，学习成绩也明显上升了。为此，他很感激老师在帮助他解决问题的同时，不使他丢面子，也没有引起同学的议论。

七、反复法

思想工作要反复做，甚至是不厌其烦。我的班上有个十四岁的男生，按正常年龄来讲，他应该念初二。在十六七岁的高中生中间，他处处像个孩子，不懂规矩，不能约束自己。上课时脖子上像装上了个轴，自习课时，椅子上像是铺满了蒺藜。对这样的学生，我采取的方法是，每次谈话时间不长，但次数频繁，谈一次解决一个问题，不怕他反复，在反复中发现他的进步，边批评边鼓励。两年来，我与他进行了三十几次谈话，终于使他有了明显的进步，自制能力也大大提高了。

八、自责法

所谓自责法，就是教师在失误时，要勇于向自己的教育对象承认错误，进行自我批评。教师非圣人，在工作中出现偏差是难免的。关键是在出偏差后，万不可自以为是，否则将会处于被动地位，失去学生的信任。例如，一次晨检中一个学生迟到了，正值学校进行纪律教育，于是我在班上狠批了他一顿，并扣上了“无组织、无纪律、自由散漫”的的帽子。后来，这个学生找到了我，委屈地说，早上他打针去了，不愿耽误上课时间。了解到真相后，我做了自我批评，并在班上做了说明，挽回了影响。学生颇受感动。所以在与学生谈话中，自责亦很重要。

掌握师生沟通的技巧

沟通，对于师生交往来说，是必不可少的。顺畅而有效的师生沟通，能帮助教师更好更快地在学生中树立威信。

我们说的沟通是心灵上的沟通。能不能做到这一点，陶行知先生是这样告诫我们的：“我们必须会变小孩子，才配做小孩子的先生。”也就是说，我们要和孩子有一样的想法、看法，有和孩子一样的喜怒哀乐，和孩子有心与心的交流，这才是心灵上的沟通。只有这样，你才懂得孩子为什么事情而激动，为什么事情而苦恼，为什么事情而兴奋不已，为什么事情而废寝忘食。同时，也会发现他们的创造力是多么的出乎你的意料，他们的内心世界是多么的丰富多彩，他们的思想感情是多么的真挚赤诚，他们的兴趣是多么的广泛，他们对自己的爱好是多么的痴迷……当我们真的用心置身于孩子中间时，连我们自己也变得纯真起来。只有在这种情况下，我们才可能与孩子有共同语言，我们实施的教育才可能发挥作用。

沟通的方法之一是以朋友似的平等身份与孩子聊天。

我时常跟学生聊天，一天上操前，我对一个淘气包开玩笑说：“这几天，我觉得你挺消停，怎么变得这么老实了？”他一听，立刻微笑着做了一个很绅士的动作，微微弓下身，把右手放在胸前，说道：“承蒙您夸奖，鄙人不胜感激，您多多栽培！”我听后哈哈大笑，说：“你才四年级，说话竟出口成章，这么振振有词，少见，少见哪！”我们谈得十分投机，招来许多同学一起聊。这样的聊天，孩子觉得对他们是一种尊重，客观上也起到增进师生感情的作用。聊天时老师不会有课堂上的威严，学生在和老师亲密的交谈中能够说出自己的心里话，敢于提出自己的要求，谈出自己的看法。老师也能够从孩子的话中了解许多情况，使自己的工作更加有的放矢。经常和孩子在一起，就会理解孩子，遇事也不会大惊小怪。一天中午吃饭时，一个孩子吃完了，说了句：“土耳其浴池。”话音刚落，三个正在吃饭的淘气包不约而同地唱起来：“鸳鸯茶呀，鸳鸯茶呀，你爱我呀，我爱你呀……”开始我一愣，莫名其妙，怎么回事？再一想，噢，这是《虎口脱险》电影中对暗号的情节，也就不以为然了，平静地告诉他们：“接着吃饭！”三个人又马上埋头吃了起来。如果不理解孩子，就会认为他们不正常或者是恶作剧。

要想做到和孩子达到心灵的沟通，很简单，就是心里有学生。我们的心里每时每刻都在期盼着孩子的进步，每时每刻都在等待着孩子的成功，每时每刻都在关心着孩子的情绪，每时每刻都在寻找着孩子的闪光点，每时每刻都在了解着孩子的愿望和需求……

和孩子们一起活动，包括少先队活动、班级活动、课间活动等。活动前，师生一起商讨活动的设计和活动的准备；活动中，师生共同参与，一起经历活动的过程；活动后，共同总结活动的收获，分享活动的欢乐。这是学生终生难忘的。学生在活动中能够显示出个人的智慧才能，在活动中，老师特别能够起到指导者的作用，得到孩子们的信服和喜爱。

如果教师有和孩子沟通的愿望，就会创造出无数的与孩子沟通的渠道和方法。我和学生进行沟通的方式是多种多样的。比如，通过学生记分册上的评语，通过给学生作文和日记里的批语，通过学生自制的个人“闪光卡”上写的“老师眼里的我”的栏目，特别是我和学生互赠的新年贺卡与生日贺卡以及毕业留言等，都成为我们师生之间、同学之间进行情感交流、心灵沟通的很重要的方式了。就是对待一年级的孩子，我也是非常认真的。

有一次，我请一年级的学生家长来班里听课。一位家长看到自己的孩子在班上做题虽然很慢，但老师也一直耐心地等着他做完，再进入下一个教学步骤。这位家长很受感动。第二天他让学生给我带来一封信，在学生写作业的工夫，我打开信来看，当我看见他写道“您真不愧是一名共产党员”时，马上解释说：“你爸爸误会了，我还不是共产党员。”同学们一听我还不是党员，都惊讶而失望地说：“哟——您不是啊！”接着，就有孩子举手，对我说：“您写入党申请书了吗？”我说：“写了。”她认真地又加了一句：“您最好再写一份交上去，万一人家忘了呢！”我说：“党组织不会忘记的。不过，为了表示我的决心，可以再写一份。”另一个孩子说：“您要严格要求自己。”我听后，觉得这是孩子对我的真诚关心和帮助，所以我认真地告诉他们：“我是在严格要求自己，我在努力工作，用实际行动争取入党。你们看，教室前边的‘好好学习，天天向上’的大字，是我在这个星期日来学校加班写的剪的，我不但给咱们班剪了，还给别的班也剪出来了。你们看，我的手指都被剪子磨出泡来了。”孩子们听后，不约而同地鼓起掌来。他们要求我什么时候入党了，一定把喜讯告诉他们。我答应了。不久，我入党的愿望实现了。我也守信用告诉了他们。他们欢呼、鼓掌，说：“祝贺老师！”紧接着还说：“您要再接再厉，戒骄戒躁，争取更大的进步！”我发自内心地说：“谢谢！谢谢大家对我的关心和鼓励，我一定记住大家的话，好好工作，不断进步，争取做一个好老师，争取做一名优秀党员。”我感到，我和孩子们真的像朋友一样，我们互相为对方的进步而高兴，我们互相真诚地关心着对方。我也从这些真挚的关心中获得了幸福和温暖，从中汲取了智慧和力量，当然，也树立起了自己的威信。

轻松应对教学尴尬

偶尔会碰到讲课出错、仪容不整的时候，被学生起哄，喝倒彩，自己觉得很尴尬，也不知道如何去补救……

遇到这些有失威信的尴尬时刻，该怎么办呢？

我们看下面这个案例：

自然课上，李老师在讲到老虎的牙齿如何锋利时，突然有位学生高声喊道：“老师，您的嘴里也有两颗虎牙。”

李老师愣了一下，没想到学生竟会当众指出他的生理缺陷，这让李老师有些措手不及。但考虑到学生天真无邪，并无恶意，他话锋一转，说：“别看我两颗虎牙长得丑，它的功能可不小呢！比如咬肉骨头，能把节骨眼里的肉啃得精光。吃甘蔗时它更能发挥优势，因为有了它根本就用不着刨皮……”李老师一席诙谐的话，不仅扭转了尴尬的局面，而且使学生带着更加浓厚的兴趣上完了这堂课。

当然，李老师事后也没忘对这位学生进行思想教育。下课后李老师对学生说：“今天你真让我有点难堪。假如长‘虎牙’的不是我而是一位年轻的女老师，你这样说，情况会怎么样呢？你很可能会伤害她。因此，说话要注意场合，要考虑到对方能否接受，会不会受到伤害……”

学生点点头，认识到自己的鲁莽，同时又非常感激李老师。

这个案例启示我们，当突然面临尴尬局面的时候，首先，自己不能心慌，那样既无补于事，又容易让别人觉得懦弱；也不要急于辩解，越早承认过失也就越不容易被人谅解。既然尴尬的局面已经不可避免，就应当拿出足够的勇气来面对现实。此时，为了使自己不失态，可采用自我调侃的方法来缓冲。当处于难堪的境地时，自我解嘲可以迅速化解难堪，缓解紧张的气氛。

有的教师由于根深蒂固地信奉“师道尊严”，总想在学生面前表现出“圣人”、“完人”的形象，认为只有这样才能维持教师的威信。于是出了差错不敢承认，或扭捏作态，装腔作势。甚至学生一指出教师的缺点，有的教师不但不承认错误，还要反过来训斥学生。殊不知这样做不仅会拉大师生间的距离，还会使自己威信全无。

其次，还要善于将错就错，随机应变。

杨澜有一次在广州市天河体育中心演出，中途，她在下台阶时不小心摔了下来。出现这种情况，的确令人难堪。杨澜非常沉着地爬起来，对台下的观众说：“真是人有失足，马有失蹄呀。我刚才的狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧？看来这次演出的台阶不那么好下哩！但台上的节目会很精彩的，不信，你们瞧他们。”杨澜这段非常成功的即兴演讲，不仅为自己摆脱了难堪，而且更显示出她非凡的口才。以至话音刚落，会场就立刻爆发出热烈的掌声，有的观还大声说：“广州欢迎你！”

说错了话，做错了事，善于将错就错，随机应变地处理情况，不仅可以使尴尬不再那么难堪，而且也提供了不可多得的自我表现机会。

课堂上的尴尬，做教师的更要能自然面对，轻松解决，尊重自己又尊重学生，才能化尴尬于无形。

其三，也不妨装傻充愣，不以为意。

一次，林肯和儿子开车上街，正遇上一列军队从街上通过，他便伸出头问一个路人：“请问，这是什么？”林肯本想问是哪一州的兵团，而路人却以为他连军队也不认识，便粗鲁地回答道：“这是联邦的军队，你真是个大笨蛋！”面对这样的斥责与顶撞，林肯不仅没有大动肝火，反而说了句：“谢谢你。”并对儿子说：“有人在你面前说实话，这是一种幸福。我确实是一个大笨蛋。”

俗话说“大智若愚”。对于有意或无意的冒犯，不妨装傻充愣，采取不以为意、以笑对怒的方式平静对待。这样可以轻而易举地将尴尬化解。虽然教师不是真的要在学生面前当傻子，可是在特殊情况下采取一些特殊方法来脱危解困，又有什么不好呢？

总之，作为教师，尴尬时刻不可避免，只要巧妙应对，就会无损于教师的威信。

走出语言表达的误区