近几年来，越来越多的研究人员认为，智商并不是衡量人类智慧水平的唯一标准，因为要想成功仅有一个绝顶聪明的头脑是远远不够的。一个人成功与否的关键并不取决于他的天资如何，而是取决于他的性格和情感因素。
美国哈佛商学院培养的现代商战人才纵横商场，战无不胜，被公认为培养世界大腕级总裁的基地。现代成功学表明，哈佛人的成功之道并不在于他们的高智商，而在于他们的情感训练。也就是说，他们靠的是后天养成的高情商，是高情商造就了众多的百万富翁。
情商揭秘：展示商战成功的人格魅力
一、认识情商的内涵
传统的智商观念总是局限在狭隘的语言与数学能力上，智力测验的成绩最能直接预测，它充其量不过是课堂上的表现或学术上的成就，至于学术以外的生活领域便很难触及。
不少心理学家扩大了智力的定义，尝试从整体人生成就的角度着眼，从而掀开了关于情感智商的崭新一页。
情商这个概念从字面上显然借用了智商的表述，它的内涵有以下几个方面：
1.自我意识是情商的首要基础；
2.情绪控制是情商的核心；
3.自我激励是情商的推动力；
4.乐观与自信是情商的重要表现。
在这里，我们还须对情商的内涵做进一步的认识：首先，情商与智商不是对立的，有的人有幸既有较高的智商，又有较高的情商，有的人只有其中之一；其次，在预测一个人的成功时，了解他的情商状况比通过智商测试或其他标准化成就测试测量的智力水平更有价值；最后，我们可以通过适当的方法来训练和提高自己的情绪调节能力，使情绪因素有利于提高工作效率和个人的成功。
情绪反应是使人得以生存和发展的基本保证；同时，情绪控制又是人们正常生活和工作的必要技能，如果不加以控制，情绪反应很可能产生有害的作用，对工作或人际关系产生不利的影响。
古往今来，人们积累了许多情绪控制技能，这些都是以自我意识，即清楚地了解自己的感受的意识为基础；因为只有认识自己的情绪，才能有效地控制自己的情绪。不同的情绪需要采取不同的控制方法，例如，针对抑郁、低沉的情绪，可以通过提高活动性的方法来消除；针对狂躁或紧张，就应该练习放松技术；对恐惧反应，可以尝试脱敏方法等。
总之，情绪控制都是通过转移激发状态，打破有害的主导情绪圈来实现的。实践证明，情绪控制技能具有普遍的实用价值，无论是对于企业的经营管理，还是个人的家庭生活、教书育人等，都起着相当大的作用。
二、自我意识是情商的首要基础
自我意识表示我们对自己身心状态的认知、体察和监控，而身心状态中，最重要的就是情绪。
每个人对情绪的感知能力可能有各种程度的差异。根据神经科学的逻辑推论，如果缺少某一神经路径会导致某种能力的丧失，该神经的相对强弱会影响这种能力的强弱。我们又知道前额页对协助调节情绪的重要性，由此可以进一步推论出有些人较容易察觉恐惧或快乐，即拥有较敏锐的自我意识。
自我意识是领悟力的基础，也是心理治疗所要探询的重点。著名心理学家弗罗伊德认为，绝大多数的情绪活动都是无意识的，并不是所有感觉都会达到意识层面。这种观点已获得实验证实，比如说人们可能没有见过某种事物，却可以对它产生明确的好恶感。实际上，任何一种情绪都可能是无意识的，甚至常常如此。
比如人们常在尚未产生某种感受以前，已经出现该种感受的生理反应。例如，当怕蛇的人看到蛇的图片时，皮肤的感受器可察觉到有汗水冒出，这是焦虑的征兆，但这个人并不一定感觉害怕。甚至在图片只是快速闪过时，他甚至没有明确意识到看见什么，当然就不可能开始感到焦虑，但仍然还是会有冒汗的现象。当这种潜意识的情绪刺激持续增强时，最后终会显示于意识层。可以说我们都有有意识和无意识两层情绪，情绪达到意识层的那一刻，表示在前额叶皮质留下了记录。
在意识层之下，某些激昂沸腾的情绪会严重影响我们的看法与反应，虽然我们可能对此茫然不觉。比如说我们早上出门时摔了一跤，到单位时好几个小时都因此而烦躁不安，疑神疑鬼，乱发脾气。但我们对这种无意识的情绪波动却一无所察，当别人提醒我们时还颇感惊讶。一旦这种反应上升到意识层，便会对发生的事进行重新评估，决定是否抛掉早上的事带来的不愉快，换上轻松的心情。从这个意义上来看，我们刚好可以从情绪的自我意识这个基础上建立下一项情商能力，即走出恶劣情绪的能力。
三、情绪控制是情商的核心
我们人类可以说都有两个脑、两种智力，即理性与感性。生命的成就同时取决于这两者，决非情感可单独主宰。
实际上，在危急关头唯一指导我们行为的就是最深沉而强烈的情感。这种情感从理智的角度来看，似乎是非理性的；而从情感的观点来看，却是激情的表现，唯一的选择。
情绪如何能够经过进化的历程占据人类心灵的核心位置，进而引导人类的行为呢？按照社会生物学家的观点，人类在危机时刻的反应可以提供解释。当人们在面临危险、痛失亲人、遭遇挫折、维系夫妻关系、建立家庭等重要情境时，都不可能保持完全的理智，情绪将发挥重大的作用。
经验告诉我们，任何决策过程中情感成份的比重决不亚于理性成份，甚至时常超过它。可是以往社会却过分强调智商的重要性，忽略了情感的重要，殊不知缺少了情感智慧，再高的智力也是枉然。
观察动物或儿童的举止，最容易看出情绪与行动之间的关联，事实上，也只有在受过良好教育的成人身上，我们才能看到情绪与行动分离的特征。一匹受惊的马可以把训练其多年的主人摔伤；只有文明化的人类才会在异常暴怒时也能做到面不改色，甚至默不作声。
每一种情绪独特的生物特征，扮演着不同的角色。随着探讨人体大脑的新方法的不断出现，现在专家已能够从更精细的生理角度，观察情绪如何促使我们做出各种不同的反应。
例如：愤怒时，心跳加速，血液流向手部，以便于抓住武器或打击敌人；快乐时，脑部抑制情绪的部位活动较多，能量增加，制造忧愁的部位获得缓解；恐惧时，血液流向大腿肌肉，以便于逃跑，并因而使脸部缺血而变得苍白；惊讶时，眉毛会上扬，以便能扩大视力范围，借以很方便地了解周围的情况，思索最佳的应对策略；悲伤时会精力衰退，兴趣全无，尤其对娱乐不再感兴趣，悲伤到近乎抑郁时甚至会减缓新陈代谢，人们利用这种方式表达哀思，思考人生的意义等。
上述的种种生理反应又会因人们生活经验与文化背景的不同而不同。例如，丧失亲人都会让人觉得悲伤，但悲伤的表达方式或是失去哪些亲人才会哀悼，则深受文化因素的影响。上述情绪反应都是经过漫长的发展时期逐渐进化的。
人类早期的生存环境是极端恶劣的，新生儿的夭折率很高，很少有人能活过30岁。随着原始社会的建立和农业时代的来临，人类的生存条件大为改善，人类社会也有了很大的进步和发展，控制人类存亡的种种可怕挑战也逐渐消退。
但也正是由于有这些挑战，人类的情绪反应才具有生死攸关的重要意义。在远古时代，一触即发的怒气或许是生存的条件，但今天火爆脾气说不定便会酿成无可挽回的悲剧。
四、自我激励是情商的推动力
在日常生活中，我们都有这种体验，当某种情绪凌驾于其他情绪之上，以至于不断阻挠我们对自己身边事物的注意力，这表示情绪的影响已走出正常范围。比如说，一个正在闹离婚、面临家庭破裂的女士，整日处于焦虑与苦闷之中，此时她自然很难将注意力专注在工作上。
由于我们在许多方面受情绪影响，所以在成就事业时，需要我们通过自我激励，激发我们的热情、干劲及自信，来摆脱一些消极情绪的影响，以实现自己的人生目标。
自我激励的内容通常包括：克制冲动、乐观自信、全神贯注。激励我们向前的力量源自我们对所做事情的热情与兴趣，或者是适当程度的焦虑，而这种推动力正是情商能力，所以说情商是一种基本能力，对其他一切能力具有深远影响。
五、乐观与自信是情商的重要表现
乐观自信是最大的动力，它不只是痛苦时的慰藉，在生活中也扮演着极为重要的角色，不论是学业或事业，在各个领域中都占有优势。当然，每个人的自信程度各不相同。有些人自信总能摆脱困境，解决难题；有些人则怀疑自己没有实现目标的能力或方法。不过高度乐观的人通常具有以下共同特质：能够自我激励，能寻求各种方法去实现目标，面对困境时能自我安慰，能够将艰巨的任务分解成容易解决的小部分等。
从情商的角度来看，乐观是指面对挑战或挫折时不会满腹焦虑、意志消沉、悲观失望，这种人在人生的旅途上较少出现沮丧、焦虑或情感不适应等问题。乐观的人认为失败是可变的，结果反而能转败为胜；而悲观的人则将失败归咎于性格上无力改变的永久特质。
不同的解释对人生的抉择将产生深远的影响。比如，乐观的人当面临生意失败时，大多会积极地拟定下一步计划，不会为挫折而消沉；反之，悲观的人则认为已无力回天，于是也就不思解决之道，终至于真的彻底失败。
对于推销员来说，每一次被拒绝都是一次挫折，对此的反应方式便关系到个人是否有足够的动力再去尝试。一次又一次的被拒绝必然会降低士气，让人觉得登门拜访客户越来越艰难。生性悲观的人尤其难以承受，他们可能在心里告诉自己：“这一行我走不通，一件商品也别想卖出去。”这样的心态必然会导致消极灰心，甚至就此止步不前。反之，乐观的人会告诉自己：“可能我的方法不对，或是碰到一个情绪不佳的客户。”以这样积极的心态不断尝试下去，肯定会有所收益。
可见，对待同样一件事情，不同的心态将会产生截然不同的结果。乐观心态对销售成绩的影响正说明了这种情商能力的本质。悲观的心态失去希望，而乐观的心态激发希望。
乐观与希望都可以通过学习而获得，它们都建立在自我激励上，即相信自己是人生的主宰，能够应付未来的挑战。任何一种成就的取得，都有助于我们培养自我激励，使我们更愿意冒险与追求挑战，而一旦征服挑战便会增强自我激励。
一个人的能力深受自信的影响。能力并不是固定资产，能发挥到何种程度有极大的弹性，这在相当在的程度上取决于我们心态。高度的乐观与自信是情商的重要表现，引领我们超越挫折与失意，直至达到成功的顶点。
情商是管理成功的核心因素
一、协调与沟通是情商管理的根本环节
