回到公司，张越马上召集会议，把陶坚臭骂了一通：“你是怎么处理这个投诉的？难道这种情况你都能看得下去吗？”
陶坚讷讷地不敢多说。楞了半天，才憋出一句：“我已经安排马同云去处理了，但是看来好象根本就没有处理。”
“我早就说过很多次了，发现问题，要分析、判断，然后做出决定，落实具体人执行，还需要跟踪结果，按照现在的情况，你只不过就交代了要马同云去执行，究竟怎么执行，你根本就没有计划是不是？”
完全被张越说中了，陶坚也无话可说。
“那么，马同云，这个工地做成这样，你之前究竟管了些什么呢？这个工地是一个很大的家庭装潢项目啊，你居然也敢不直接管理？我看你现在已经忘乎所以到极点了。”
“张总，我没有，我这段时间比较忙。”
张越说粗话了：“你忙个屁！你还不是一天到晚打麻将？你说你在忙些什么？”
马同云被他这么一说，顿时就没声音了。
张越怒气冲冲地把所有的有关人员骂完了，坐了下来。
其实在他骂人的过程中，已经把所有的处理细节都考虑清楚了。
“还好，这个房子的局部设计我是不满意的，所以通过设计手段，我们还可以大幅度减少返工的损失。”
马同云一听减少损失，马上来劲了。
“大家请看。”张越在白板上画了图，“目前，这套房子在隐蔽工程方面没有任何质量问题，这是我们大家应该欣慰的。主要问题都是出在泥工和油漆两个工种上面，我知道你们当时为什么不愿意返工，那是因为如果卫生间的墙砖返工的话，就有可能影响到卫生间的所有器具，包括马桶、浴缸，我刚才仔细注意了，马桶的安装很好，浴缸的安装也没有任何问题，就是墙砖有问题，当然，吊顶扣板的施工也是一塌糊涂。”
“张总，顾客也没有提出对吊顶的不满意。”
“陶坚，在这种情况下，我们只有把所有有问题的部分都处理干净，才有可能化矛盾为肯定。我们把顾客没有提出的问题都处理好了，顾客会改变对我们的不满，说不定他女儿的房子也让我们装修。”
“你怎么知道他的女儿还有房子要装修？”
“马队长啊，所以说你就永远做不了大老板，因为你没有起码的敏感度。这个姓刁的人，来咨询的时候，就提到他在那里买了两套别墅，一套是自己住的，另外一套是给女儿的。他的老婆已经死了，女儿大学三年级，他现在有一个女人，好象是他的秘书，但没有结婚，你知道吗？所以说他这套别墅做得好，就是两套别墅，做不好，有可能要赔大钱的。”
马同云脸色又变了，听这么一说，他知道这次的亏吃大了。不过他毕竟是个老江湖，反应还是很快的，他立即就表态：“张总，这个单子，的确是我的错，这次我的错误是不可饶恕的，请你给我一个机会，我马上组织工人返工，怎么做可以让老刁满意我就怎么做，你说吧，所有你说的要求，我一定按照你说的去做，你放心吧！”
他已经马上算出了帐。只要返工到位，老刁有可能不会继续追究其他损失，但是他还有机会继续做下一套别墅，在这套别墅里，他至少可以有4万的利润，最多损失1万多，而且很多的人工费都可以 因为施工错误而不给付，泥工的人工费那肯定是一分钱都没有了，他本人的损失倒不见得有多大，倒是如果那套别墅做不到的话，对他来说就意味着少了另外的4万，那损失就大了。
张越微笑了一下，他知道这个姓马的东西不是一个笨蛋，不过，作为公司的总经理，他也有责任给他们一个更加好的解决途径，让他们减少损失，同时也是给工程部的经理和其他员工上个培训课。
“大家注意，如果按照现在的卫生间设计的效果，那是很普通的，根本就不能体现大别墅的气派，但是，我就着现在的瓷砖质量不好的问题，我可以把那些明显质量不好的瓷砖全部敲掉，也不会影响下面部位的瓷砖粘合度，如果在这种情况下，我把他的那个卫生间的墙面设计成这种造型，”他在白板上画了一下，大家看明白了，他是把原先简单用瓷砖一贴改成了有造型的墙面，“这样一来，顾客对之后的效果反而会更加认同，我们呢，就可以减少返工成本，说不定他还有可能愿意我们这样做。”
他继续说到三楼墙面的质量问题：“现在三楼的墙面乳胶漆质量是惨不忍睹的，可以说，我从业这么长时间来，还没有见过这样丑陋的施工。不过，大家应该注意到，三楼是顾客的一个不知道怎么使用的地方，他简单地把这个楼面设计成电脑室，其实我看三楼直接可以通向大阳台，完全可以设计成一个专门供密友聚会的休闲客厅，我的意思是要把三楼的涂料处理成那种西西里风格的粗糙墙面，再把吊顶的造型处理一下，三楼完全可以不重新返工，只需要修改设计风格。如果你们大家和我配合周密的话，我们就拿这个整改方案和老刁谈，我有把握他会完全支持我的意见。你们想一想，如果按照我的方案认真执行的话，你的返工费用根本就不需要用到40000多元，可能只需要花费7000多元，而且，那些修改设计的手段，照老刁的个性，他是愿意付费的。其他卫生间就按照我刚才说的意图进行修改，把损失降到最低的限度。”
听到这里，马同云突然有一种眼睛湿润的冲动。作为一个长期在外混的施工队长，他头一次深切地感受到了人与人相处，还有象张越这样诚心诚意帮助别人的做法，他感到一阵羞愧，正希望找个时间好好地和张越谈一谈。
