问题是营养，不是毒药
问题是机会，不是麻烦
问题是发展，不是后退
问题是动力，不是阻力
你想在职场中得到进步，就要学会用和一般人不同的眼光看问题，要学会化被动为主动。不要认为问题是麻烦和障碍，如果问题处理得好，就会有“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的感觉。
你学会了处理问题，并在这个过程中得到了锻炼，问题也就成了促进你进步的阶梯。
1. 问题是营养，不是毒药
如果你把问题看做促进成长的营养品，它就一定会为你输送源源不断的营养成分；如果你把问题看做毒药，它一定会制约你的成长。
几个月前，我忽然接到一个陌生号码的来电，原来是多年前在某台资企业认识的一个熟人。这个熟人姓陈，15年前和我同在那家台资企业当部门主管。此君是典型的“抱怨型”主管，遇到问题时更多的是抱怨，而不是想着如何解决问题。直到给我打电话时，他仍在一家企业做部门主管———而且这个企业比原来的台资企业规模还小。而我认识的另一个彭姓朋友，当年是那位陈主管的副手，时隔多年，当再次见到姓彭的朋友时，他已经成为一家企业的总经理。两个人的反差真是太大了。
在企业工作，没有永久的部属或上级。自己工作不努力，今天是领导，明天就有可能是别人的下属。
我对他们两个人惊人的变化产生了兴趣，开始分析他们发生不同变化的原因。结果发现，他们最大的不同在于对待问题的态度。彭先生把问题当做锻炼意志的磨刀石、职业成长的营养品。当初他在陈主管手下做事时，因为陈主管对待问题一直很消极，常将问题丢给他去处理。而每次接到陈主管交代的任务，彭先生都认真对待，从不敷衍了事。久而久之，那些复杂、棘手的问题，不经意间成了锻炼他能力和意志的磨刀石，成了滋养他成长的营养品。
其实，问题究竟是营养还是毒药？关键看你对问题所持有的态度。对心态积极的员工来说，问题是促进自己成长的营养素，是取之不尽、用之不竭的智慧源泉。在他们看来，任何棘手的问题都是有办法解决的，所以他们能积极面对，不回避、不逃避，不把问题推给领导和同事。而心态消极的员工，他们谈问题色变，不敢面对问题，把问题当成毒药。一个原本小小的问题，他们也会放大其困难度，从而夸大逃避的借口，弱化解决的信心。
当我问彭先生是如何看待问题的时候，彭先生笑了笑：
“问题像弹簧，你怯它就强。每个人的工作中都会存在这样或那样的问题，你如果把问题看做来打败你的，你可能就被它打败了；你如果把问题看做来帮助你成长的，你会在处理问题的过程中学会分析和思考，从而汲取了营养，让自己不断地成长壮大。在解决问题的过程中，我总是会找到无穷的乐趣。”
彭先生说得太好了，他对待问题的态度给了我们以下三个启示。
第一，在处理问题时败下阵来的员工，不是被问题打败，而是被自己的态度和意志打败。
无志之人常立志，有志之人立长志。意志不坚定的员工，尽管时常把解决问题挂在嘴上，但一遇到棘手的问题，他们就缴械投降。对意志坚定的员工来说，不管遇到的问题多棘手，他们解决问题的意志都不会动摇。
第二，解决问题能让你变得足智多谋。
人的头脑是越用越灵活的。在解决问题时，要了解的信息很多，在思考问题的过程中，大脑会得到很好的锻炼。
所以说，解决问题会让人变得聪明起来。一个员工在工作中解决的问题越多，就越善于解决问题。
第三，在解决问题中收获乐趣。
彭先生这种变压力为动力，寓快乐于工作的心态很值得我们学习。能从工作中寻找乐趣的员工是优秀的员工，拥有这样心态的人，能忘记工作中的疲劳，激发无限灵感，从而达到最佳的工作效果。
俗话说，种瓜得瓜，种豆得豆。彭先生从问题中汲取丰富的营养，最终让自己成长、发展，并远远超越了他以前的上司，成为某企业的总经理。而那位“抱怨型”主管陈先生，由于他把问题看成了负担、毒药，经历15 年的漫长岁月，反而是“今不如昔”了。可见把问题当毒药的心态，最终伤害的还是自己。我把彭先生在一个企业当总经理的消息告诉陈先生时，陈先生大发感慨，后悔自己的工作态度太消沉，以致影响到职场进步，使整个人生黯然无光。
2. 问题是机会，不是麻烦
日常工作中，我们每天都会遇到这样或那样的问题。
面对问题，不同的人会有不同的反应。平庸的员工最本能的反应就是：真倒霉，遇到麻烦了，什么时候才能解决好呀！对好员工来说，他们不是把遇到的问题当做麻烦，而是当做一种“福音”，当做锻炼自己的绝好机会。
被誉为“发明大王”的世界级发明家爱迪生，在发明生涯中经历了无数次的失败，遇到过成千上万次的问题。
如果说他把问题看做麻烦事，不去面对，他就不可能取得如此大的成就。与常人不同的是，爱迪生能积极面对问题，每次遇到问题，他都尝试各种方法去解决，一次解决不了，就两次，两次不行，就三次……直到把问题解决了。正是由于他面对问题的无畏和执著，才有了他后来的成功。
在爱迪生的一千多种发明里面，发明电灯是最让人们称道的一件事情。我们就来看看这个故事。
在当时，人们的照明条件亟待改进。英国科学家戴维和法拉第曾发明了一种叫电弧灯的电灯，但是这种电灯有很多缺点：一是光线刺眼，二是耗电量大，三是使用寿命短。在这种情况下，爱迪生就下决心要发明一种让千家万户都用得起、用得上的电灯。于是，他开始试验哪种材料更适合做灯丝，他前后试验1600 多次，光是试验用的材料就多达700 种，但结果都不理想。
爱迪生一次次的试验，一次次的失败，让很多专家认为他的“电灯梦”一定破灭了。一些记者也在媒体上起哄说：“爱迪生的理想已经成为泡影。”
面对别人的冷嘲热讽，爱迪生既没有气馁，更没有停滞不前。他向别人说：“天才是百分之一的灵感加上百分之九十九的汗水。我要用更多的努力证明我的试验是有价值的。”爱迪生一边给自己打气，让自己树立信心，一边继续他的实验。
其实，爱迪生每一次的试验失败，都让他积累了成功的经验。每一次失败，都让他向成功更近了一步。在经过1600 多次的失败后，他终于找到了用碳丝做灯丝，并可一次性燃亮45 个小时。
但这还不是爱迪生的最终目标，他在继续寻找能让灯泡点亮更长时间的材料。又经过多次试验，终于让他找到了做灯丝的理想材料———竹丝。这种材料可以让灯丝燃亮1200 个小时。这让他的发明走向了更大的成功。
这个故事给我们什么样的启发呢？
第一，培养自己的韧性。
任何人的工作都不是一帆风顺的，如果我们遇到问题就害怕麻烦，就会滋生出恐惧的心理和逃避的心态，就会向问题举手投降。在解决问题最关键的时刻，我们需要的是一种不屈不挠的执著精神，韧性比灵性更重要。
第二，遇到问题时，要学会自己鼓励自己。
一个人遇到解决不了的问题时，常常会感受到领导的轻视和同事的讥讽。平庸的员工，常常会在这时候退却。
而优秀的员工，会淡化别人的冷嘲热讽，积极地进行自我安慰和自我鼓励，让自己坚持下去。
第三，不要有一点成绩就沾沾自喜，要对自己要求更高一些。
如果爱迪生在取得第一次成功时就终止试验的话，电灯的使用寿命就不能从45 个小时提高到1200 个小时了。那他发明的电灯就远没有现在的意义重大了。
对平庸员工来说，要么是怕问题，要么是能解决一个问题就沾沾自喜，觉得像是做了什么了不起的大事。而对优秀员工而言，他们职场生涯的最高境界已不仅仅是解决问题，而是把问题转变为学习、进步和成长的机会。
3. 问题是发展，不是后退
也许有人会问：“工作中出问题是麻烦的事情，应该是阻碍发展的，怎么反而说‘问题是发展，不是倒退’呢？”
其实，任何事物都有两面性。不论是对单位还是个人来说，出现问题都要解决，解决问题要投入人力、物力，从表面来看确实是件麻烦的事儿，但这个世界上有没有不出问题的企业？答案是：没有！
既然任何企业都会出问题，那么发现问题就要解决问题，这才是企业的明智之举。
就拿中国的知名企业海尔来说，张瑞敏就是在不断发现问题和解决问题的过程中，让海尔一步步成长起来的，可以说，问题是企业发展的动力。我们看海尔是怎样在解决问题中让自己得到发展的。
1984 年12 月26 日，张瑞敏带领新班子走进青岛电冰箱总厂。当时的电冰箱厂亏空147 万元，他们首先面临的就是资金问题，张瑞敏只好到农村大队借钱解决资金问题，才让全厂职工过了个年。资金问题刚解决，接下来又要面对人心涣散和人员素质低下的问题。张瑞敏发现个别男职工竟然在车间里大小便，个别人会用上班时间干私活，也有人随便将工厂的财物带回家。张瑞敏觉得这些问题很严重，于是又制订了被管理学院当做案例研究的“海尔13条”管理制度。
1985 年，刚刚有了起色的海尔，又面临产品质量问题。
张瑞敏从消费者的来信中看到了质量问题的严重性，他意识到如果不马上解决，肯定会给体质虚弱的海尔带来更严重的市场问题。张瑞敏马上到仓库一个个地检查电冰箱的质量，在库存的400 多台冰箱中，他发现有76 台不合格。
张瑞敏决定将这76 台冰箱销毁，以此来提高大家对质量问题的警觉性。他让质量检查部门搞一个劣质产品展览会，在会上当众砸毁这76 台有问题的冰箱。张瑞敏带头砸了第一台，要求问题冰箱的责任人和中层干部动手砸。在张瑞敏的带领下，大家含着眼泪将这76 台冰箱全部砸掉。这一砸，砸醒了海尔人的质量意识，砸出了一个响当当的“海尔”品牌。
作为世界著名品牌的海尔，在发展过程中遇到很多很多的问题。可贵的是，海尔人在困难面前不低头、不退缩、不逃避，勤于发现问题，勇于解决问题。企业只有把一个个的问题解决了，把瓶颈突破了，为企业攀升扫清了障碍，才能迈开前进的步伐。
4. 问题是动力，不是阻力
问题到底是动力还是阻力？不同的人有不同的看法。
这其实也是一个人的心态问题。成功的人找方法，失败的人找理由。
我们来看看成功的人是怎样做的。
19 世纪80 年代，美国西部出现了淘金热。20 岁的德国青年利维·施特劳斯当时是个穷光蛋，为了赚钱，也加入了淘金的行列。淘金途中要过一条河，渡船极少，很多人为没办法过河犯愁。利维·施特劳斯遇到了第一个问题：
过河难。不少人退却了，利维·施特劳斯却在“过河难”
这个问题上发现了一个商机。他想办法弄来木头和竹子，制作了一个木筏，为那些要过河淘金的人摆渡。别人去淘金，他在赚淘金人的钱。这就把一个坏事变成了一个对自己和淘金人都有利的好事。
同样是遇到过河难的问题，别人都犯了愁，利维·施特劳斯却能发现商机，让坏事变好事，这就是一个人积极面对问题的益处。
后来，一群地痞发现渡人过河的钱好赚，就强占了利维·施特劳斯的木筏和地盘。施特劳斯只得又加入淘金的行列。又走了一段路，大家口渴得厉害，但找不到水喝，只得花高价钱买水喝，卖水的还常常缺货。利维·施特劳斯遇到了第二个问题：喝水难。能不能在“水”字上做做文章呢？施特劳斯打定主意，就用渡别人过河赚到的钱雇人打了一眼井，靠卖水赚淘金人的钱。他再次把一件坏事变成了一件好事。
坏事和好事有时候是在相互转换的。转换得好，能把一件坏事变成一件好事。
利维·施特劳斯卖水赚淘金人的钱，让当地政府眼红了，水井被政府没收，施特劳斯只得又加入淘金行列。在淘金过程中，施特劳斯的裤子很快被磨破了，他发现大家跟他一样，裤子也被磨破了。他又遇到第三个问题：穿衣难。施特劳斯看到淘金场有许多离开的淘金者扔下的旧帆布帐篷，他试着给自己缝制了一条裤子，结果这种裤子很耐穿，非常适合淘金人。许多人向他询问这条裤子是在哪里买的，施特劳斯发现这又是一个商机，于是，他收集了很多旧帆布帐篷，将其洗干净，缝制成衣裤出售，很受淘金人的欢迎。因为这种衣服是西部牛仔喜欢穿的，所以就叫“牛仔服”。后来经过多次改进，这种牛仔服非常畅销，利维·施特劳斯赚了大笔的钱，他再次将坏事变成了好事。
利维·施特劳斯的故事告诉我们：坏事和好事是孪生兄弟，是矛盾中的统一。当然，这要看你用什么样的心态去看待。如果你的心态是阳光的，从积极的一面看问题，就能从“坏事”里看到云雾里的阳光；如果你用灰暗的心态去看，也可能从“好事”的阳光里看到云雾。
