市场上没有相同的顾客，顾客是千差万别的。准确地了解不同类型顾客的不同需求，是进行顾客整合的前提。根据顾客类别进行顾客整合，就会发生日晕效应，扩大企业光环。
1.顾客的分类
（1）按时间划分
从时间角度考虑，顾客可分为以下三种类型：
①过去型顾客。这类顾客就是过去曾经购买过该企业产品的人，他们有的可能只购买一次，有的可能经常购买，有的可能因顺路而冲动式购买，有的可能是有计划购买。只要从前有过交易记录，即使不再上门，这些人仍是该企业的顾客。举例来说，您从前购买过宏基电脑，但现在使用的是IBM或金长城，或其他品牌，您仍旧是宏基电脑公司的顾客。
②现在型顾客。这类顾客就是指正在和某企业进行交易的人。即使是第一次，只要正在进行交易，不论是否成交，都是顾客。例如您想购买电脑，正在和四通电脑公司洽谈，不论成交与否，您就是四通的顾客。
③未来型顾客。这类顾客指将来有可能会购买的人。这个范围十分广泛。从儿童到老人都有可能在未来成为企业的购买者。以儿童为例，即使他只有五岁，也仅仅代表他现在可能不是顾客，却不能表示在未来的十年或二十年中，不会成为下一个购买者。同理，任何一个现在没有能力加入都会俱乐部的人，也不代表他将一贯如此，也许有一天会因条件成熟而成为顾客，至于这个“成熟条件”，会随着时间、地点以及个人的努力程度而变化。所以，这些人当然都是广义的顾客。
（2）按所处位置划分
还有一种由学者提出，且为大众所普遍认同的分类方法。这种分类方法是依照顾客所处位置，把顾客分为两类：
①内部顾客。这类顾客指企业内部的从业人员、基层员工、主管甚至股东都包括在内。
由于符合顾客的定义，内部顾客上班时固然是企业内部从业人员，但在下班后，就是一般性的顾客了。
除此之外，企业内部在上对下、部门之间、上游对下游、母公司与子公司之间，都存在着类似企业与顾客之间的关系。更重要的是，内部顾客是满足一般性（外部）顾客的根本人员，所以，对企业而言，他们是具有多重身份的群体，更是需要首先满足的群体。
②外部顾客。外部顾客就是一般所惯称的“顾客”，基本上可以分为以下两类。
a.显著型顾客。必须具备以下条件，才可以称得上是某种商品或某个企业的显著型顾客。一是具有足够的消费能力；二是对某种商品具有购买的需求；三是了解商品的信息和购买渠道；四是可以为从业者带来立即的收入，所以也是竞争企业所极力争取的消费群体。
家中的风扇、空调、冰箱，还有您手上的这本书，只要你已经买下来，就表示你已成为某企业的顾客，显著型顾客之所以重要，关键原因在于他们能为企业带来眼前的立即的利益，是企业的衣食父母。
b.隐藏型顾客。在显著型顾客之外，几乎所有顾客都是隐藏型顾客，隐藏型顾客具有以下特征：一是目前预算不足，或不具消费行为能力；二是可能拥有消费能力，但没有购买商品的需求；三是可能具有消费能力，也可能具有购买商品的需求，但缺乏商品信息和购买渠道；四是会随着环境、个人条件或需要的变化，而成为显著型顾客。
隐藏型顾客虽然不能为企业创造立即的收入，但不应被企业所忽略，因为一家企业的生存，固然要依靠即期上门购买的显著型顾客，若想长期立足，保持不败，还必须依靠为数众多的隐藏型顾客，使之在未来的岁月中，逐渐转变为显著型顾客，为企业注入源源不断的活水。
一般而言，显著型顾客重视的是效用与满足的问题，隐藏型顾客重视的是需要与满足的关系。
顾客是企业收入之源，员工薪水的最终支付者，只有顾客愿意一直上门购买，企业才会有生生不息的收入和利润。失去顾客，企业将无法立足。
企业与顾客关系的重要特点之一，是强烈的利益导向。之所以需要建立良好的顾客关系，是因为顾客依赖于企业为其提供产品或服务以满足某一需求；而企业则因顾客的购买和消费而实现销售和利润目标，两者可谓是“共存共荣”。其次，由于顾客之间存在着不同的利益需要和差异性，因而顾客关系的形成也有很大不同，可以依据规模、性别、年龄、职业等划分不同的顾客关系类型，这也是营销中市场细分的基础。对于复杂多样的顾客关系，必须有针对性地采取措施来进行协调。
2.对各类顾客整合以扩大客源
顾客想要得到的，不过是受到尊重，合适和愉快的感觉，或服务的便利快捷。正因如此，你才可以作出和上述完全不同的顾客服务系统，但形虽可变，髓却相同。只有找出顾客的最真实的本意，才能够设计出最适合的顾客服务系统。记住，一定要找出顾客的真实意图。
顾客之间存在着不同的利益需要和差异性，可以根据规模、性别、年龄、职业等划分不同的顾客关系类型。辨识消费者细分市场，对于考察企业的最终产品或服务的不同类型，寻找重要的结构或价值差异具有重要意义。产业市场由所有购买商品和劳务并将其进一步用于生产其他产品和劳务的企业组成。与消费者市场相比较而言，在产业市场中企业与顾客之间的关系更密切。组织市场上的顾客购买目的不是盈利性质的，其购买行为与消费者市场和产业市场有很大不同。
准确地了解不同类型顾客的不同需求，是进行顾客整合的前提。摸准了不同顾客的不同需求，你的服务才能做到顾客的心窝上。对一种类型或一批顾客的服务做好了，就会发生日晕效应扩大企业光环，从而吸引更多的顾客接受你的服务。这样层层扩展，客源也就不断扩大。
