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第31章 掌握开会要点把握办会规律(2)

许多企业在举行重大的战略研讨会、招商会、展销会时,往往为缺乏系统、科学的分析方法和工具而烦恼。如今是信息社会,作为现代化通信技术工具的网络视频会议,对分布于各地的集团企业召开各种会议十分有用,它可实现跨地移动会议、即时无线转播,不必再让有关人员乘坐飞机去往目的地,可以节省飞行、住宿、伙食、地面交通等许多会议费用。

(6)注意点题

会议结束前,主持人要重复会议结论与确认的任务。

(7)会议后20小时内须发出记录

会议记录应把决策方向、决议后的待办事项、相关负责人与完成时间等信息都整理清楚,逐点列出后在开完会后20小时内,传给与会者和相关负责人。接到会议记录后无异议,与会者就该依照会议结论执行。

总之,为了提高会议效率,领导者需要找到自己组织中会议效率低下的原因;针对这些因素,在会前充分做好预防性管理,在会中进行有效控制,以确保提高会议的效率。

处理会议矛盾

作为一个拥有很多下属的领导,每天要处理的诸多事情中,下属之间产生矛盾是难以避免的。会议是一个组织必不可少的沟通方式,会场气氛的营造非常重要,鼓励大家踊跃发言固然没错,但所提意见越来越多,彼此之间出现矛盾的机会也就越大。当成员之间在会议中发生矛盾时,领导者要知道如何灵活地处理矛盾。

会议应该杜绝两种相反观点的激烈争吵,会议提倡各抒己见,但绝不能陷入两种相反观点无意义、无结果的争论之中。在讨论者分歧太大时,领导者要加以引导,尽可能使与会者的思想统一起来。

对分歧的讨论或争论,是产生成熟见解的基础。会上有控制的争论是必要的,领导者不要无视或掩盖分歧,而应把它亮到桌面上来,明智地对待它。但是,领导应强调合作,不强调分歧,应利用各种机会指出集体智慧大于个人智慧,一个好方案的产生离不开合作。那么,面对下属之间的矛盾,领导到底该如何解决呢?

(1)果断制止纷争

会议如果因意见分歧而受到阻梗,领导者可以让他们各自保留意见,在会后再做讨论,不要占用别人发言的时间。

(2)平抑情绪

要控制激情迸发,以免导致人的失态和人与人之间的冲突。带有情绪的争执,只能增加隔阂,失去解决问题的机会。领导者应对个别与会者察言观色,注意其情绪的变化,把他的话头从“爆发点”引开,适当用幽默的言辞调节会议的气氛。

(3)领导者要公正无私

在解决下属之间矛盾时,要秉公办事,不偏不倚,不能有私心。对于与会者之间的争执,领导者应采取中立态度,分类筛选各方意见,肯定各方意见的合理因素和积极态度,不能以个人好恶、亲疏而偏袒一方。

(4)对争论要引导

从心理上说,坚持己见是人之常情。当人们为自己的见解争辩时,很难一下做到有错即改而承认对方正确。领导者应保持敏感,适时设置“台阶”,给他们一个既可以转变立场而又不失面子的机会,用幽默解除紧张气氛,使那些顾面子的人有台阶下。

(5)及时澄清易被误解的问题

一是在易误解的问题上,向发言人提问;二是为了充分了解某一建议,就一些细节提问;三是澄清词语内容,保证听众准确无误理解;四是请别人代为解释;五是概括或重复发言人的话,使内容明确。

(6)适时地终止辩论

及时终止辩论有两种方式:一是基本一致,及时终止;二是大同小异,求大同、存小异而及时终止。不管哪一种,均要巧妙地掌握辩论的气氛,适时地终止辩论。

(7)对恶意制造矛盾者绝不手软

俗话说“不怕没好事,就怕没好人”,对恶意传闲话者、故意制造事端者、唯恐天下不乱者,要果断解决,不留情面。

从控制论的角度看,对待会议中的矛盾,事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。

现实中常常会有如下情况发生:尽管已经精心安排,既做到了事前预防,又做到了事中控制,然而最终矛盾还是爆发了,搅得整个会议不得安宁。此时,作为领导切忌气急败坏。调动或者排解人们的情绪,不能靠大喊大叫、粗声恶气。要避免或解决矛盾,领导首先要做到的就是稳住自己。

处理会议中的矛盾,要调查了解清楚矛盾产生的原因、矛盾发生的过程、矛盾发展的程度、矛盾波及的范围、矛盾的性质等。只有在了解矛盾的方方面面后,解决问题才能把握全局,抓住关键,有的放矢。不然,要么解决得不彻底不到位,要么解决得根本不恰当,从而有可能导致其他更多的矛盾。

解决矛盾要一事一断。根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质,以及对组织的影响程度等,领导及时做出判断,哪些矛盾当时解决,哪些矛盾会后解决;哪些矛盾可以单刀直入地解决,哪些矛盾可以曲线解决;哪些矛盾可以由下属自行解决,哪些矛盾需要领导介入解决,哪些矛盾可以借助外部的力量来解决。

总之,会议上的矛盾有时是很复杂的。解决矛盾,要因时、因地、因人、因事而异,要一事一断,千万不要因循守旧,那样是很容易事与愿违的。

狠抓会后落实

“布置工作不加落实就等于零。”会议再热火朝天,决议再科学、正确,如果没有人来给予实施,那就是一纸空文。因此,领导者必须在会议落实上多动动脑筋。

拿破仑说过:“想得好是聪明,计划得好更聪明,做得好才是最聪明。”由此可见,任何伟大的目标、伟大的计划,最终都是要落实到行动上,才能体现出“伟大”二字。领导开会是“家常便饭”,会后剩下的就是落实工作,任重而道远。落实就是把会议上讲的、纸上写的东西付诸实施,并达到预期的目标。在工作中所谓落实,就是各级领导者要切实负起责任,自觉地引导全体成员行动起来,自觉地将会议所宣讲的、所规定的工作路线、方针政策、战略意图、工作意见及其措施、要求等内容付诸实施,并达到预期的目标。

作为领导者,应该监督和执行会议制定的各项决定,将其落到实处。落实是决策的灵魂,落实出效益,落实出生产力,落实是一切正确决策的生命线。没有落实,所有的会议、战略、目标、制度都是空谈。

(1)落实重在观念

一句名言说:观念决定思想,思想支配行为,行为决定结果。一个领导,如果没有强烈的“落实”观念,不能时时刻刻想到落实,不能时时刻刻注重落实,那么,他在工作中就会只唱高调,不管实效;就会见到风险躲着走,见到矛盾绕着走,见到困难往回走;就会喊得凶、抓得松。落实,自然也就成了一句空话。会议开完之后,关键在于抓落实,要在工作实践中树立起落实的观念。

(2)落实的实质在执行

落实是一种意志,服从决定是做好落实的有力保障。任何一项工作都是抓落实的结果。没有落实,再完善的制度也是一纸空文,再理想的目标也不会实现,再正确的决策也不会发挥其应有的作用。目标确定,主题明确,措施出台之后,关键问题就是要层层抓落实,形成“落实一抓到底”的良好工作氛围。每一位领导者,要带领全体成员立足岗位,履行职责,从大处着眼,从小处着手,从我做起,把每一件事做好做实,把每一件事做细做精。

(3)落实贵在坚持

在贯彻落实的过程中,可能会出现这样或那样的意想不到的问题、困难甚至挫折;在执行过程中,既要增强预见力,结合实际需要,不断修正错误,又要瞄准目标,坚定信念,增强毅力,“不达目的绝不罢休”。没有这股坚定的意志力,工作往往会半途而废或功亏一篑。

让落实成为一种组织文化,并养成这种行为习惯。要将各个岗位工作责任制、工作标准、操作规程、检查考核制度等内容落到实处,成为全体人员自觉执行的行为规范。要在增强员工“落实意识”的同时,增强整体协作的落实氛围,各有分工、各司其职的同时,发扬协作精神,增强团队意识。

能否把会议精神转化为现实生产力,关键在于是否抓落实,是否能将会议上的精要转化为行动。有落实才能发展,一个部门要实现既定的奋斗目标,完成各项工作任务,最根本的途径就是求真务实、真抓实干,最有效的办法就是一件件地抓,抓一件,成一件。就要做到“在学习上下工夫,在实践中出成效”。

抓落实就要抓具体。常言道:天下大事必做于细。对于领导者来说,最重要的莫过于想方设法抓好落实。一要抓具体实际。杜绝“以会议落实会议,以文件落实文件”的简单作秀。只有深入调查,理清头绪,才能摸清实情,找准会议精神和本地实际的结合点。二要抓具体措施。每一项重大战略措施和重大战略目标,都需要通过一系列具体的措施和办法加以落实。把大的目标具体化为本单位、本部门的实施举措。三要抓具体制度。制度是抓具体、抓落实的保障。要用制度的手段,对需要落实的总目标进行科学分解,分配给每个部门和个人,使每个部门和个人都有明确具体的任务和职能,使每个部门和个人的目标都成为实现总目标的有机组成部分。

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