谣言是一种病毒，是企业稳定的大敌。作为一个管理者，千万不要以为采取听之任之、一味沉默、以不变应万变的策略会使谣言不攻自破。管理者对待谣言一定要慎重而果断，通过各种手段来预防和控制谣言的散播，以此来把谣言产生的破坏降到最小。
对于谣言最重要的就是预防，未雨绸缪。解决这个问题最有效的手段就是使企业信息透明，员工之间信息传递顺畅。这样在谣言传播者有机会说闲话前，谣言的可能接受群就已经得到了需要的信息，这样谣言也就没有什么存在的必要了。
一旦谣言已经在组织内部传播，管理者就必须及时发现它、认识它，进而澄清它。这时管理者要做的工作就是内部辟谣。辟谣时，千万不能愣头愣脑地站出来大喊一声“那是谣言，大家别信”，因为这不仅起不到辟谣的作用，还会加速谣言的传播。管理者应该了解，谣言之所以能散播就是利用了不明真相群众的猎奇心理，因此，只有认真搜集事实证据，然后在适当的时候披露出来，或是借由员工中较有威信的人在员工中传播真实的信息，才能使员工了解事实的真相。辟谣的关键就是管理者不要赤膊上阵，而是要通过内部员工来辟谣，这样更容易取得员工的信任。
另外，控制谣言就要找到谣言传播的源头，找出制造和传播谣言的人，根据所掌握的情况核实，然后采取措施来治愈谣言所造成的问题。
第22天保持中立是必要
【管理箴言】
保持中立，淡化冲突。
【实务操作】
俗话说：“钓鱼不在急水滩。”选择风平浪静的地方，选择风和日丽的时间，才能有所收获。解决员工的冲突也是这样的道理，管理者必须保持自己的中立，淡化员工间的冲突才能达到目的，否则，不但于事无补，说不定自己还会被卷入旋涡。
如何处理员工间的矛盾是显示管理者手段高低的一个重要标准。处理得好，员工间化干戈为玉帛，共同进步；处理不当，矛盾就会激化，出现“白热化”。
管理者必须遵照一个公正的、系统的方法来行事，这样可以保证不使自己陷入困境和逾越自己的权力范围，正确处罚矛盾双方，并赢得他们的尊重和信任。
管理者也必须了解双方冲突的原因，以及冲突的程度。如果冲突只是因意见上的分歧引起的，就较容易处理。毕竟存在分歧是对企业有利的，只要双方保持认真负责的态度是能起到积极作用的，这时管理者可以先赞扬他们的敬业精神，并和他们一起找到更为合理、有效、可行的办法。假如冲突是个人间的冲突，管理者要保持中立态度，不要急于表态，最好先听听双方的想法，然后以公司利益为重处理此类问题。
第23天能伸能屈才是宝
【管理箴言】
只有能伸也能屈的管理者才能获得员工的认同。
【实务操作】
管理者需要有弹性的管理智慧，面对突发的状况，管理者必须能顺应人心进行灵活的选择，既要消除冲突，又要保证工作的顺利完成。只有能伸也能屈的管理者才能获得员工的认同。
有一家公司主管就是这样能伸能屈。他改变了固有的管理策略，允许员工把材料带回家里自己装配。不管是厂里的员工还是他们的家属亲朋，只要完成的产品达到厂里的品质规定标准，一律按件取酬。这个策略取得了可观的效果，员工既可以适当照顾家务，也没有耽误工厂的任务，还大大提高了他们的劳动积极性，劳动生产率和产品产量也成倍地增加。很多人都称其为“香港式的家庭工厂”。
管理是需要能伸能屈的，因为这样既有效解决了问题，还满足了员工的需求，使企业和个人的利益得到了和谐的统一。所以，只要是有利于企业的发展，同时又兼顾了员工利益的手法，都应该灵活运用。
第24天良性冲突可利用
【管理箴言】
良性的冲突会增加人们互动的机会。
【实务操作】
良性的冲突是提供统一认识的前提，这可以使内在矛盾外显，为组织消除内部不平衡，为协调人际关系奠定基础，从而成为企业发展的积极动力，而且其中一些冲突对于企业的有效运作是绝对必要的。因此，研究冲突产生的原因及控制和管理是企业管理中一个十分重要的课题。
如果把冲突作为个人或企业竞争的动力，那么就可以将其消极影响压缩到最小，从而，提高企业的生产效率，增强竞争力。
现代企业的管理者必须利用这种能为企业带来动力的良性冲突，正视冲突的存在，对冲突性质进行全面且细致的分析，合理保持冲突水平。否则，冲突水平过高，会导致混乱；冲突水平过低，则可能导致停滞。因而，当冲突成为破坏企业发展的力量时要降低冲突水平，要缓和并解决破坏性冲突；当建设性冲突过小时，就应设法引导和增强冲突，使企业始终保持一种和谐、活泼的状态。
这也就是说，管理者要利用员工之间存在的良性冲突，既不可放任不管，也不可采取全部抑制的态度。管理者必须建立一个新的人际冲突的管理模式，不仅要积极预防人际冲突的产生，还要积极处理冲突，更要激发良性冲突，带动企业发展。
第25天为了不折宁弯腰
【管理箴言】
为了企业发展的大局，弯弯腰又算得了什么呢？
【实务操作】
大学毕业后的赵军在家乡负责示范农场工程的工作，可是，赵军为人过于耿直，不到两个月就和村里干部起了几次冲突。
而另一位大学生李华也是毕业后主动要求到基层工作，在一家工厂当科长。刚出校门一个月，他也有过和赵军类似的遭遇。可是后来李华恍然大悟，不再坚持自己的意见。就这样，他安然度过了自己步入社会的第一个险滩。而在领导的眼里，李华也是能干又听话，几个月后，就被任命为副乡长。由于他突出的政绩，三年后，他就被提拔为乡长，又过了两年，便被任命为副县长了。
我们并不能因为李华懂得“人情世故”就说他没有原则，也不能因为赵军不卑躬屈膝就认为他人格高尚。从两位管理者不同的经历遭遇我们就可以看到如果管理不懂得适时而弯就必然会遭到挫折；而懂得这个道理，也就没有什么过不去的坎儿，成功也会变得顺利多了。
所以，管理者在处理矛盾的时候也要能适时而弯，只要能顺利完成工作，不触犯你的原则底线，弯腰换来的就是能让你受益无穷的结果。
第26天迂回解决效果好
【管理箴言】
迂回解决难题，简单来说就是要求管理者用最好的方法创造最高的价值。
【实务操作】
汇丰银行在打造环球金融航母的整合过程中，运用闪电扩展、密集收购的手法，组成一支业务能力强、机动性强、适应性强的“空降特种部队”，来迂回解决问题。使用“空降特种部队”并不是进行企业整合的最简单的方法，但这些“空降特种部队”深谙跨国文化管理，善于传播汇丰文化，这就为整合金融机构扫清了文化上的障碍，有利于目标的实现。“空降特种部队”中被称为“国际运营官”的管理者更会被分派到被并购的金融机构，从企业文化、经营战略到运作规程等方面对其进行有效整合，并在最短的时间里使之实现赢利，从而达到不断扩张、不断赢利的目的，为金融航母的打造计划奠定成功的基础。
大多数管理者都经历过这种迂回解决问题的过程，有时候面对实际难题，明明想法是好的，结果却很不理想；明明采取了多方面的努力，却仍无法达到预期效果，甚至事与愿违。但其实这并不难，有时候只需要运用发散性思维，或者反其道而为之就能做到了。
迂回解决难题，简单来说就是要求管理者用最好的方法创造最高的价值，改变固有的管理路径，建立分叉与聚合模式，从而提高企业绩效。这是一种逆反思维，对于管理者而言，自古华山一条路是不对的，只要想攀登，必然就能找到更多的路，而管理者所选择的不是那条最短的，而是这其中有机地集合了效率、安全的那条道路。在解决员工冲突时，如果能学会迂回解决冲突，那很多事情都会变得不再棘手了。
第27天微笑管理赢真心
【管理箴言】
微笑是世界通用语。
【实务操作】
美国有一家生产钛金属制品的公司，多年来一直生产效率低下，利润也低得可怜。后来一个名叫丹尼尔的人出任该公司的总经理，他把重视员工、开发员工潜能当做工作的重中之重，在公司里四处张贴夸张的标语，强调沟通，强调微笑。在他的管理下，公司墙壁上贴着诸如“如果你看别人不笑，你偏对他笑”这类的标语，而且每张标语下都署有“老吉”这个名字。这个老吉就是总经理丹尼尔，大部分时间里他都乘坐着高尔夫球车在场内巡视，不时跟工人们打打招呼，开开玩笑。他可以叫出全厂两千多名工人的名字，他还经常与工人交往，做朋友。他把公司的标志改为一张微笑的脸，并在公司的信封、信纸、文具盒、厂房甚至工人们的头盔上都印上这张笑脸。在他的管理下，公司三年来未注资分文就使生产效率提高了80%，利润也有了大幅度提升。
丹尼尔的成功就在于他通过微笑来实施管理，在管理过程中，正是因为他发自内心地尊重员工、信任员工、关怀员工，从而激发出员工的干劲，使企业扭亏为盈。管理者要学会这种微笑的管理方式，虽然它不能代替有效的管理制度和方法，却能起到这些制度和方法所无法达到的大作用。
微笑是解决矛盾的良药。只要管理者能时时刻刻用微笑面对每一位员工，就会在企业内创造出一种和谐融洽的氛围，从而驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾，让员工可以心情舒畅地工作，从而为企业的发展作出贡献。
第28天妙用“示弱”解难题
【管理箴言】
“示弱”不是真正的弱，而是一种姿态，一种手段。
【实务操作】
“示弱”是一种十分巧妙的权术手段，古今中外的许多成功者都能对其善加使用。三国时期曹植、曹丕兄弟的地位之争正是因为曹丕善用“示弱”之法，以哀兵之姿占得了先机。
曹植因为才华横溢、出口成章，深得曹操喜爱。当曹植封侯的时候，曹丕也只不过混到一个郎官之职。有一次，曹操带兵出征，曹植、曹丕在一旁送行。曹植称颂父王功德，出口成章，使得曹操大为高兴。曹丕却反其道行之，哭倒在地。此举不管是真是假，都使曹操及其左右随从深为感动。大家都认为曹丕忠实厚道，而曹植只会卖弄华丽的辞藻。曹植自己并没有感受到这一点，依旧我行我素，而曹丕这种哀兵之姿愈演愈烈，久而久之，人们对曹丕的好感与日俱增。最终，曹丕继承了曹操的权力，而曹植只能哀叹“相煎何太急”了。
曹丕的成功就在于其善“示弱”，用哀兵之姿博得了大家的同情和认可。管理者不要认为自己大权在握或是才华横溢，员工就都会尊敬你、仰慕你。如果你只用权力去压他们，说不定有一天员工的抵触情绪就会爆发出来，酿成恶果。相反，如果你善于“示弱”，用哀兵之姿向其求助，一方面他们会受宠若惊，另一方面则会蒙生同情心，这时员工就会在不知不觉中按照你的意思做事了。所以，当管理者和员工发生冲突时，一定要学会“示弱”。
第29天老虎屁股也得摸
【管理箴言】
在处理员工冲突时，管理者面对有些不讲理的员工，可以采取反击制胜的办法。
【实务操作】
管理者在处理员工之间的矛盾时，在必要时可反击制胜。对于不知高低进退的员工，必要时，管理者必须予以严厉的回击，否则，不足以阻止其无休止的纠缠。和蔼不等于软弱，容忍不等于怯懦。优秀的管理者精通人际制胜的策略，知道一个有力量的人在关键时刻应用自卫维持自尊。唯有弱者才没有敌人，凡是必要的交锋，都不能回避。在强硬的管理者面前，许多矛盾冲突都会迎刃而解。伟人的动怒与普通人的区别，在于伟人能理智地运用它。
只有善于视情而反击制胜，才能树立管理者的权威，更好地促进企业的发展。老虎的屁股，也照样可以摸，并且必须要驯服“老虎”。
第30天淡化冲突有步骤
【管理箴言】
管理者处理矛盾的最终目的就是要淡化冲突。
【实务操作】
通常，管理者可以采取下述步骤解决员工间的冲突。
（1）要求双方进行自我陈述。
自我陈述即从自己角度去陈述已经发生的事实。如果有必要，可以把陈述写下来。通常情况下，人们的矛盾冲突正是因为他们的行为假设是相互冲突的而造成的。
（2）换位思考，让双方各自站在对方的角度去陈述问题。
让每一位员工都站在对方的立场上看问题，这样就可以让彼此之间相互体谅和谅解。同时，复述也可以认清一些模糊不清的问题，为下一步问题的解决奠定基础。
（3）找出问题解决的方案。
这可以由管理者帮助冲突双方决定，但更好的是让双方共同努力，积极主动找出问题的解决方法。
（4）对错误的行为进行处罚。
当然，这不仅仅是在必要的情况下进行，需要记住的是，一定要让犯错者认识到他们的行为所导致的后果。
如果员工之间是因为私事而产生冲突的，这时候，管理者就没必要“明察秋毫”，非要评出个谁是谁非，你不妨说“我不想知道你们之间的那些事，但基于工作我要求你们通力合作，不容许工作受私事的影响，希望你们清楚这一点”这类的话，来起到震慑的作用，并要求双方理智地看待问题，不要因为冲突对同事采取不合作的态度。
第31天处理矛盾要求稳
【管理箴言】
处理矛盾不能只求速度。
【实务操作】
作为一个管理者，必须力争使自己成为善于处理组织内部矛盾纠纷的高手。毫无疑问，对于员工之间出现的矛盾纠纷，管理者当然必须迅速察觉、及时解决，但在具体处理时却必须慎重从事。
现实中，有些管理者崇尚的是“快刀斩乱麻”的解决方式，他们常常像“拼命三郎”那样一味追求“快速解决”的非凡效果。少数管理者之所以这样做，或许是因为他们本身的性格和处世方式使然，而对更多的管理者来说，大概是因为对自己手中的权力过于自信的缘故。
殊不知，由于人际关系矛盾不同于纯粹的工作纠纷，其中往往有着更为复杂的原因，所以对待这方面的纷争就不能片面“求快”，而是应当把“求稳”放在第一位。在这种事情上，管理者应切记“事缓则圆”、“欲速则不达”的古训。
