现在人们似乎希望一种外力可使自己和周围的人朝着预定方向前进。但凡是由外力促成的行为，都不可能持久。这就像一辆汽车，有时有汽油有时没有。汽油用完了，汽车要人推才能走，一不推，汽车马上失去动力，很快便停下来。但如果油箱中汽油常常是满的，车内的发动机就能不停地驱动汽车前进，几乎没有尽头。
人和激励的关系也是这样。没有激励，人就很难动起来，更不可能鼓起冲劲，也就很难发挥潜能。但如果一个人不停地受激励驱动，他就能永远前进。
因此，成功学大师安东尼·罗宾指出，要想成功，你必须学会调动别人内心深处的积极性让他们发挥潜能，你必须“给他们的油箱加油”。在一次调查中，要求70位心理学家说出主管人员必须懂得的人性中的最关键的东西，有65%的人说“积极性”，就是使人行动起来的那种感受和认识。如果你不能调动别人的积极性，你就不能领导他们。如果你领导不了别人，那么你想做的一切事情都要由自己独立完成。
7.他人需要赞美
贝克斯特是个测谎专家，1966年有一天下班之后，他心血来潮留在办公室做研究。他将植物的叶梢衔接在有记录器显示的测谎器上，然后在植物根部加水测验其反应。
结果记录器上显示无反应，接着贝克斯特摘下其中的一片叶子放进热咖啡中，叶子还是没有反应。于是他决定烧掉这片叶子。
烧掉这片叶子的念头，刚在内心萌生，记录器上却已出现急剧的改变——记录器上的笔如失去控制般地往上延伸。从此之后，贝克斯特和其他人便将对植物生态的理论研究，延伸到人类的感情和心态上。结果证明植物的反应随照顾者的态度而有所不同。如果得到称赞和赞美，它们会显得欣欣向荣，但是如果受到隔离和责难，它们便生长得不好，显得有病的样子。
如果人类对植物的影响确实如此，那么人与人之间的影响力量更大。菲利浦·布鲁克是这么说的：“夸奖任何工作做得好，可以产生我们意想不到的效果。”西塞罗在着作中写道：
“我们都会为爱的礼赞而感到兴奋不已。”
赞美可以激励别人发挥他们的潜能，实现他们的理想，可以建立他们的信心，并使他们成长。有一位心理学家曾经这样说过：“抚育孩子没有其他窍门，只要称赞他们。当他们把饭吃完时，赞美他们；画了一幅画之后，也赞美他们。当他们学会骑自行车时，也赞美他们，鼓励他们。”
有人说一个人活着，就是为了避免惩罚或为了得到奖赏。赞美就是对别人付出的一种报偿，赞美对人类的行为是一种激励与鼓舞。
在某大学中曾经进行过一项实验，所有学生被分为三组。第一组学生经常受到鼓励和赞美，第二组学生任其自由发展，第三组学生除了受批评之外无其他态度。结果任由发展的一组进步最小，受批评的一组有一点进步，但是受赞美的一组表现最为突出。汤姆是一位优秀教师，他就经常赞美他的学生，结果每位学生的表现都很令人满意，而且也懂得赞美别人。
当众表扬一个人，效果就会成倍增加。这个人不但会更努力地干，而且得到了很好的荣誉。这样做不仅提高了他在众人心目中的地位，还能调动起大家的积极性，向他学习。
我们应该学会赏识、赞美他人，努力去挖掘他人的闪光点。同是一棵树，有的人看到的是满树的郁郁葱葱；而有的人却只看到树梢上的毛毛虫。
为什么同样一件事物会产生两种截然不同的结果呢？原因就在于有的人懂得赏识、赞美，而有的人只会用挑剔、指责的眼光看待事物。
一名记者曾做过一次调查：经常赏识他人、夸奖、赞美他人的人往往处事积极乐观，受人欢迎，受人尊敬，不常生病，并且比一般人长寿；而常指责、抱怨的人没有朋友，孤单落寞，身体、心理脆弱，比一般人寿命短。
4.4.3成功的人际关系技巧
1.注意外表形象
白领人员的衣着外表、一言一行都代表着公司的形象，因此白领人员在平时就应该注意自身的外表形象和言谈举止，以维护公司的良好形象。另外，良好的个人形象也是事业成功的一个有利条件。一个外表形象良好的人，往往比形象一般的人容易获得更多的机会。
2.积极主动交往
如果清高自傲、孤芳自赏，不能与人合作，缺乏团队精神，就容易让领导和同事对你产生看法，在工作中就很难得到别人积极主动的帮助与配合。所以应该经常主动与同事和上下级之间进行沟通，与大家打成一片，主动关心和帮助别人。说到底，帮助别人就是帮助自己。
3.学会幽默健谈
幽默是人类智慧的最高境界。一个说话幽默风趣的人，当然比木讷呆板的人，受大家的欢迎。这种能力除了个别天赋之外，更多的可以通过平时多积累充电、广泛培养兴趣爱好。
具备了这种能力，在和各种类型的人进行交往时，就很容易寻找到共同感兴趣的话题，有利于拉近人与人之间的关系。
4.适当赞美别人
人人都愿意听好话，所谓“千穿万穿，马屁不穿”，所以很多想走捷径的人争相拍领导的马屁；对于同事和下属，情况也是一样，一句发自内心的赞美之语，常常会产生很好的效果。当然，这里要注意一个问题，就是赞美要注意做到适度和自然，否则过犹不及。
5.善于控制情绪
在工作中难免碰到各种挫折和委屈、误解，这时要注意努力学会控制自己的情绪，不能因为一些细小的人际摩擦和矛盾而动辄闹情绪、惹麻烦，影响团结，更不能因为情绪不好而影响了工作，否则就不能很好地与人打交道，难以在工作中进行人与人之间有效的沟通和协调。
6.学会换位思考
换位也叫移情。所谓移情，就是指站在别人的立场上，设身处地地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界。积极地参与他人的思想感情，意识到我也会有这样的时候，我遇到这样的事情会怎么样？这样才能实现与别人的情感交流。己所不欲，勿施于人。这是移情的最根本要求。伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这三个标准，否则就不该说。这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？其二是我这句话难道非说不可吗？其三是我这句话够厚道吗？而第三关则是针对移情而言的。当你做错了一件事，或是遇到挫折时，你是期望你的朋友说一些安慰、鼓励的话，还是希望他们泼冷水呢？也许你会说：这不是废话吗，谁会希望别人泼冷水呢？可是，当你对别人泼冷水时，可曾注意了他人同样的想法？
7.树立开放心态
人之相知，贵在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，与人说话，躲躲闪闪，讳莫如深，就容易使人产生距离感。所谓莫逆之交，相逢恨晚的人，大都是能开诚心、布公道，彼此知心者。西方社会心理学家创造的“约哈里窗户”理论认为，人们之间交往成败与否，人际关系能否健康发展，在很大程度上取决于个人自我暴露区域的大小。每个人心里都存在四个区域：自己了解、别人也了解的“开放区域”(你知我知)；别人了解、自己却不了解的“盲目区域”(你知我不知，只缘身在此山中)；只有自己了解、从未向人透露的“秘密区域”(我知你不知，隐私)；自己和别人都不了解的“未知区域”(你我都不知，潜能，潜意识)。一般地说，为了交往的顺利进行和发展，总要尽量扩大“开放区域”，缩小“秘密区域”，做到多向对方袒露心扉，让别人了解自己。心理学研究表明，人与人的交往是一个互动过程，我对别人开放的区域越大，往往可以获得水平相接近的开放区域。所以，要了解别人，先要让别人了解自己。缩小秘密区，扩大开放区，自然会得到别人良性反馈和获得别人的好感。一般情况下，自我开放的区域与人际关系的和谐度成正比。
8.容忍不同的观点
不要强加自己的意愿于别人，坚持自己的观点不一定要以压倒对方的观点为前提。能够容忍对立的观点是建立合作关系的一个基础。同一件事情，从不同的角度出发可能会有完全相反的立场。例如你设计的一个工作方案，自己的感觉是非常完美的，然而在批评者的眼中就会有许多不足。有不同观点时不要急于反驳，设身处地地想一下：为什么别人会与自己的观点不同？坚持，但不固守原则，有观点，但不固执。适当地做出让步，给对方，也是给自己一个台阶下，这样更容易达成共识，赢得尊重。
9.倾听与反馈
与别人谈话的时候，要集中注意力，听取对方的观点。倾听对方的观点是传递自己的尊重的一个重要信号。不要急于证明自己是正确的，人际交往之中最容易犯的一个错误就是急于表白自己的观点。其实有理不在声高，事实早晚会澄清的，倾听一下对方的理由，更容易达到有效沟通的目的。对别人的微笑，也要还以同样的微笑；在别人做得很努力、有成效的时候，要给予真心的称赞；对于下属工作中的不足，要先肯定其工作中的长处，再批评其不足，这样不容易引起逆反心理。适当的反馈，可以进一步加深沟通。
10.良好人际关系的6条途径
戴尔·卡耐基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中提出的6条途径：真诚地对别人感兴趣——微笑——多提别人的名字——做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己——谈符合别人兴趣的话题——以真诚的方式让别人感到他很重要。
小贴士
与7类不易相处的老板共事策略
人上一百，形形色色。老板也一样，100个老板，有100种管理风格，相应地，也有100种和老板共事的方法。摸透老板脾气，及时调整相处策略，在此基础上发挥自己的工作能力，是职场生存的重要原则。下面列出7种不易相处的老板类型。你可知道如何成为他们的好员工。
1)固执型
这类老板对自己的领域非常了解，他坚信每个问题只有一个解决方法，就是他提出的方法。他自认为是权威，听不进不同的意见。
策略：你应该给他切实的帮助，但一定要谨慎，切忌以说教的口吻跟他说话。如果你的帮助确实能发挥作用，你就有可能成为他的左膀右臂。
2)军长型
这类老板以家长自居，喜欢出面协调下属之间的关系，总是担心被人冷落。他们知道自己并不是百事通，于是忍不住将下属的创意据为己有，夸夸其谈。
策略：如果你的创意被剽窃，不妨对老板说：“谢谢您采纳我的想法，并对它进行了改进。”如果老板邀请你一起出席重要活动，千万不要推辞，否则就可能被认为对企业不忠诚。另外，这类老板喜欢企业充满人情味，可以偶尔送他一件小礼物，哪怕是自己做的小手工，他也会非常高兴。
3)监工型
这类老板是现代奴隶主，“严格遵守规章制度”是他们的口头禅。他们在企业中建立严格的监控制度，下属的一举一动很难逃过他们的眼睛。他们不准员工私下交谈，午间休息不能超时等。
策略：台面上，一定要按照他的要求小心行事；私下里可以婉转地暗示员工们的不满，在潜移默化中，要他慢慢做一些改变。
4)杂乱型
这类老板的创意、点子层出不穷，整日为新点子奔忙，手头的工作杂乱无章。正因为创意不断，可能招致不同意见，为对付这些批评意见，他们不得不耗费大量精力。
策略：提出有说服力的观点，控制无休止的讨论，尽快完成最重要的工作。如果可能，建议老板把工作依照轻重缓急分类，帮他逐渐改变手忙脚乱的工作局面。
5)奴隶型
这类老板就像是企业的奴隶，为公司牺牲一切，每天工作时间长达14小时以上。在他们看来，只有公司的发展才是生命中最重要的。他们以节约资金为要务，能省一分是一分。他们希望所有员工都是精英，能切实为企业创造价值，否则就可能遭殃。
策略：同这类老板接触务必讲究策略，尽可能让他知道你取得的成绩。如果你能弥补一个市场缺口，例如找到一个只有你才能对付的客户，或拉到一笔老板想都没想过的订单，你就可能成为他眼中不可或缺的人物。
6)傲慢型
这类老板一般年轻有为，可能不到30岁就进入了最高领导层。他们灵活机智，工作积极，很快就出人头地。不平凡的经历使他们自视甚高、桀骜不驯，相信自己足以成为很多后来者的榜样。
策略：这类老板具有很强的虚荣心，对他们的决策应度时表示赞赏。当然，只有在决策的确正确的时候才能这样做，不适当的赞颂之词会很快被识破，弄巧成拙。
7)吹嘘型
这类老板喜欢以外表博得别人的好感。他们身穿名牌的服装、鞋子，乘坐保时捷汽车，出入高档消费场所，喜欢到处吹嘘自己的成绩。
策略：对他的穿着、用品适当给予夸奖，但要注意把握分寸，切忌让他感到你在有意讨好他。如果这一点奏效，你大可以放心工作。
4.4.4察言观色的技巧
“察言观色”是处理好人际关系的重要条件，如果我们看不懂他人发出的各种信号，就没办法与他人进行沟通交流，也很难处理好与他人的关系。
如果问你：“你会察言观色吗？”许多人可能会爽快地回答：“当然会啊！同时将目光移开，眼珠子左右乱转，并且不自然地改变了坐姿，又用手揉了揉鼻头，那么，你觉得我该如何解读你真正的心思呢？”
想必这会儿你应能理解，为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。沟通学者的研究发现，我们在沟通时，有7%的效果来自于说话之内容，38%取决于声音(音量、音调、韵脚等)，而有55%取决于肢体语言(面部表情、身体姿势等)。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说。
另外，研究发现，肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中，一个EQ高手应该会特别重视身体所透露的讯息。
所以，如果你我看不懂他人的脸色，就甭想读得出对方的心声。而在职场的交际互动过程中，这个懂得“看脸色”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，你都需要用敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，而圆满达成任务。如何才能读透对方情绪？
1.先看脸色
心理学家发现，人类至少有六种与生俱来的原始面部表情：喜悦、悲伤、厌恶、愤怒，惊讶、恐惧。通常在两岁之前，我们就已经能够用相同的脸部表情来表达这些原始情绪(即使一个小孩又盲又哑，仍旧会有这些情绪表情)。而我们“看脸色”的功力也是自幼就养成的，在四五岁时，我们就能辨认一半的面部表情，而到了六岁左右，看脸色的正确度就达到了75%，很神奇吧。
