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第38章 酒吧服务员应具有哪些素质?

酒吧是服务性的行业,所以对酒吧内员工的素质要求很高,包括身体素质、智力素质、心理素质和思想素质等。只有综合素质好、工作能力强的服务员才是合格的酒吧服务员。

(1)身体素质。作为酒吧的服务员,每天都要与饮食产品和顾客打交道,所以要求员工身体健康,身体素质要好,并要注意个人的仪表和形态。酒吧服务员的形象好、气质好,必然会赢得顾客的好感。因此,酒吧的经营者在聘用员工时,要选用身体健康、五官端正,形象、气质均佳的员工。

(2)智力素质。员工的智力素质包括文化程度、待客和处理事情的能力。语言表达能力强、善于运用语言、能正确分析顾客心理的人员,能够较好地独立完成工作,在顾客提出质疑或发生纠纷时,具有一定的应付能力。因此,在聘用员工时,一般要求应聘者需具有高中以上的文化水平或具有同等学力。

(3)心理素质。作为酒吧的服务员需要具有良好的心理素质,这是做好服务工作的前提条件。

首先,酒吧的服务员要热情开朗、性格外向,在工作时对待顾客要温柔体贴。如果是性格内向、脾气倔强的人,则较易与顾客发生口角,发生不愉快。

其次,酒吧的服务员要聪明伶俐、反应快,在为顾客服务时,要表现出热情、周到、体贴的态度,给顾客以亲切感。同时,员工要具有较强的观察能力,根据顾客言行,为其提供服务。

第三,酒吧的服务员要具有极强的自制能力。顾客来到酒吧是为了休闲和享受服务的,所以,作为酒吧的服务人员,要具有极强的自制能力,能控制自己的不快情绪,做到热情、主动、周到,以最好的姿态为顾客服务,使顾客满意。

(4)思想素质。酒吧的服务员要具有良好的思想素质,爱岗敬业、遵纪守法,具有集体主义精神。

服务员要具有集体主义精神,把酒吧看成是一个大家庭,大家为酒吧的共同利益而努力工作。每一个服务员在工作时,都要积极投入到本职工作中去,全心全意为顾客服务,要严格遵守酒吧纪律,服从工作安排,不做违法或影响不良的事情,给酒吧带来负面影响。

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