其实人之所以可恶可恨，完全是他们心术不正，满脑子都是害人的歪念，以致面目也变得奸险狰狞，看见受害者惹上麻烦，心绪不宁，终日神经兮兮，他们便乐不可支，差点要笑出声来。对付这种卑鄙小人，你不能动真气、讲道理，或妄想以情义打动他们的心。你要记着：冰冻三尺，非一日之寒。对方故意跟你过不去，除了自叹遇上恶人，你能做的，便是对着镜子作十下深呼吸，长吁一口气，承认你交错这样一个朋友。尽管内心隐隐作痛，还是要努力控制情绪，表面上不动声色，从此对这个人不存半点希望，不让他再有机会影响自己的，任他滋事造谣，到处乱吠乱叫好了。既然他已失了常性，你又何必跟一个疯子苦苦理论？
如果你对某些不可理喻的人已经束手无策，无奈之余只得说一声“我不生气”的时候，你有没有想过掌握一些技巧来正确恰当地提出自己的要求呢？我想你肯定有这个愿望，那么你又该如何表达自己的意愿呢？
在公共场合里，时常会遇到一些不受欢迎的人物，例如：在渡海轮上，年轻人忘情地大叫大笑，高谈阔论；在音乐会中，邻座的观众不停讲话，令你十分苦恼，你想扬声请他们安静下来，却碍于礼貌，不愿当众指责对方破坏公共规则，惟有强自忍受，你会变得越来越内向怕事，不敢据理力争，凡事得过且过，以低调子生活。
你不要欺负人，也不随便让别人踩到头上，这才是正确的人生观。一味迁就自私的人，容忍对方对自己造成的间接伤害，没有人会因你的仁慈而心存感谢，相反，懦弱无能或许是人家对你的形容。一个真正有涵养的人，面对上述情形的时候，他会有这些表现：当对方的行为实在太过分，令人忍无可忍之际，他不害怕挺身而出，告诉对方他带给他人的不良影响，由于其态度是如此和颜悦色而诚恳，大概不会触怒对方。
如果你出言不逊，大声怒道：“你这个自私自利的人，知不知道你说话的声音太大，惹人讨厌！”对方的反应必然是怒目而视，反唇相讥，不但不会合作，反而故意跟你作对，引起激烈的争执。你应该这样说：“先生，请你说话小声一点好吗？”或者“请你保持安静，谢谢！”与其直斥其是非，不如清楚告诉对方你想他怎样做，更能使他明白自己带给人家的不良影响，乐意与你合作。
培养说话技巧，在不伤害他人自尊心的情况下，而能达至你心目中的效果，何乐而不为？一个人在愤怒的时候，他的言行多数会犯错，无论何时何地，你必须切记这一点。
牛津大学的威廉弗沙博士，是当今知名的心理学家，在最近一次访问中，他说：“你有什么需要，不妨大胆提出，如果对方做了些你不喜欢的事情，告诉他，若你觉得很生气，须保持冷静。”不要让他人剥削你的权利，乃是保护自己权益的先决条件，怀着正确的人生观，才有实力与冲劲干一番大事业。
（二）不要把人逼上绝路
不要以为你自己是世界的中心，别人很难来影响你。在你的心目中，别人只不过是虚幻存在的影子。你总是有一种念头，觉得自己是天底下最聪明的人，别人大多是愚昧无知。如果你在听我的电话，或者这个地方还有人，那么你就应该笑一笑，去面对别人的笑容。
有些事情，以你自己一个人的力量是远远做不来的。既然你周围有这么多人，那又何必自己苦苦地支撑呢？让别人帮忙并不是一件丢脸的事情，但首先你要记住一条原则：千万要注意和尊重别人的做法。其实，尊重别人的同时就是尊重了你自己，只不过你往往没有自觉而已。尊重别人的做法，不但会提高你的能力，更会使你襟怀开阔，举止得体，风度迷人。
大科学家富兰克林与钢铁大王卡耐基都是经苦斗而成功的名人。在他们早年的奋斗时期都会碰到很大的阻碍，他们的计划常常被人反对，但是，他们都运用有趣味的策略，使反对的人满意而信服，并且很迅速、很轻易地解决了所遇的困难。
富兰克林青年时，在斐拉岱尔斐亚省开一家小小的印刷所。那时，他被选任为宾夕法尼亚议会的书记。
但是，困难出现了。在选举之前，有一个新的议员，对他发表了一篇很长的反对演说，竟把富兰克林批评得一文不值。
遇到了这样一位出其不意的敌人，该怎么办才好呢？富兰克林自己告诉我们说：“我对于这位新议员的反对，当然很不高兴，可是，他是一位有声誉、有学养的绅士，他的声誉和才能在议院里很有一些地位。然而，我绝不对于他表现一种卑鄙的阿谀，以取得他同情与好感，我只在隔了数日之后，运用了别个适当的方法。”
“我听人讲起，他藏书室里有几部很名贵、很珍罕的书，我就写了一封简短的信给他，说明我想看看这些书，希望他慨然答应，借我数天。他立刻就把书送了来。大约过了一个星期，我就将那些书送去还他，另外附了一封信，很热烈地表示了我的谢意。”
“他以前从不和我谈话的，可是，当我们下一次在议院里遇到的时候，他居然跑上前来和我握手谈话了，而且非常客气；并且对我说，在一切事情上都帮我的忙，于是我们遂成为知己，美好的友谊，一直维持终身。”
这个故事，粗看起来是很平常，但细心想想，在富兰克林的成功上，是多么重要！
现在再看看卡耐基的故事。这位博览群书的人，他会动用同样的方法，去对付一个心怀反对的伙伴。
他的助理，名叫派保，是一个怪僻而又可爱的人，在一次非常紧要的时候，竟想离叛他了。
有一次，他们俩都在圣路易地方，卡耐基的公司刚刚承造好一座桥，经济非常紧迫，想去征收一些钱来，渡过难关。可是这位助理却突然害起思家病来，他决定要乘夜车回到本乡去。
这时卡耐基眼见得他的全盘计划，都要被这位助理的怪僻脾气所破坏了。
于是卡耐基心生一计，他并不请求他留在圣路易帮助他办好事情。他平常就留心到这位助理对于良马非常喜欢。于是卡耐基便对这位助理说，他曾听得人家讲起，圣路易过去不多远，是出产名马著名的地方，他想去买一对驾车的马送给他的姊姊，因此，他要求派保不要立刻去，帮助他选挑马匹后再说。
那位助理听了这话以后，果然高兴起来。
香饵果然钓上了鱼儿。卡耐基自己这样记载着：“派保终于执行了全盘计划。”
没有丝毫不愉快的，把助理留下。卡耐基在这一点上，正如富兰克林，只向对方乞取了一点儿“小惠”，果然得到了全部的“成功”。
（三）软硬两手双管齐下
某同事与你一直以来皆有相拒感，严格来说，连在公事上也是无形的“死对头”。在公司人事有一些调动时，死对头的一个下属被调到你的部门来。此人一到任，就跟所有拍档打成一片，原来她是以你死对头的“情报”作拉近距离的手段。今天大讲老板如何摆款，以及在下属心目中的形象，明天又谈她的“瘀”事，总之，鸡毛蒜皮这事也大做文章。人们生性“八卦”，必然乐于洗耳恭听，甚至把此人列为“受欢迎人物”。如果你以为死对头这遭遇而窃自高兴，似乎太不成熟了。其实有可能，新下属就是明白你与旧老板的微妙关系，故意这样做以取悦你。作为一个主管，你又是英明的话，该有相应的行动，那就是遏止任何谣言自你的“势力范围”起。召见新下属，告诉他：“你似乎对旧老板有很深的认识，也特别喜欢拿他做话题，但我不希望我的下司都钻牛角尖，奉劝你把精神投注到实际工作上！”表明不纵容的态度，下属必不敢造次。有些人做什么事也讲究效率，也有些人做事慢条斯理；两种人要合作的话，必然令前者经常暴跳如雷，因为执行任务，往往不能如预期般完成。尤其是身为主管，许多任务虽不必自己亲力亲为，但督导下属去进行和要使任务准时完成，却是责无旁贷的。偏偏有位下司是慢条斯理之人，常教你失预算，因此遭老板怀疑你的能力。长期闷在心里，就如骨鲠在喉，不但阻延工作，更影响你的表现。但经常大发雷霆，只会大伤同事间的关系，都是不切实际的做法。
你必须采取软硬兼施的策略。暗里提前期限。明白到对方的工作态度，不妨向下属公布限期时，提前一两天，这样对你自己是一重保险，对下属则有一条后路。
连续依时向下属检查其工作进展。当然不能摆正老板款，而是以关心的口吻和热诚的态度。不妨这样说：“怎样，工作有没有难题？有我可以帮忙的地方吗？”
你不停地“关心”，等如无形的督促，对方会在不知不觉间增快了工作速度，你的目的也就达到了。记着，要耐性点，欲速不达。
