人际与压力
人是社会性动物，索然离群会使个体产生巨大压力。因此消除冲突压力的一个重要因素是有一个稳定而且团结紧密的团队。当个体感到是成员的一分子，或者被其他人接受时，压力就消失了。
在35年前，斯图沃特博士发现，宾夕法尼亚州的罗斯图镇的居民很少犯心脏病和其它与压力有关的疾病。斯图沃特博士认为这可能与该镇稳定而团结的社区秩序有关。这个镇子的居民都是100多年，前来自意大利罗斯图镇的后裔。很少有人与外界社会通婚。长男和长女都是以他们的祖父母命名，这个镇子里没有明显的特权阶层，社会支持是这个社区的一种生活方式。斯图沃特预期，如果有现代生活方式侵入，这里的居民会像其它地方一样具有同样高的与压力有关的发病率。这一预言在1990年左右被发哈姆的研究所证实。
另一个生动的实例来自于对越南战争和海湾战争战斗组的研究。
在越南战争中，同一组的士兵不经常呆在一起，不断有新兵加入到中队中，士兵们经常从一个地点转移到另一个地点，这些因素使士兵们有一种隔离感，缺乏信任感的环境很容易出现与压力有关的疾病。而海湾战争由于士兵一直呆在同一个团队中，团队的信任感和相互支持使这些士兵免于与压力有关的疾病的侵扰。
建立情感银行帐户，提高关联质量
与其他人发展紧密协作的关系可以在很大程度上减轻冲突压力的影响。建立这种关系的一个有效的办法是采用管理心理专家斯蒂芬提出的情感银行帐户的概念。斯蒂芬利用这个概念来描述一个人如何与另外一个人发展信任和安全感。在情感银行的账户上的存款越多，信任感就会越强。相反，从银行中支取的越多，信任感和人际安全感就会削弱。存储包括友好、礼貌和诚实等；而支出指不守诺言、不倾听别人的讲话、不阐明自己的期望等等。人与人每天之间的交往都可以看作是在情感银行的贮存和支出。当情感银行的贮存丰富时，一些小的错误、失望和小摩擦很容易被别人谅解。但是，如果情感银行的贮存很少的话，以上的一些小问题就会产生紧张和不信任感。
关联关系到你与亲朋好友之间关系的品质，高关联的人会觉得与朋友、家人、工作伙伴和主管之间有正面积极的关系。关联也关系到满足的感觉以及与外在环境的共鸣。当看到黄昏的美景或回到布置舒适的家时，你会觉得自己与这个环境相互结合。与好友喝杯咖啡，或是夜晚在床上依偎在爱人身边，都能带给你这种感觉。因此要将袭击而来的压力变为正面作用，他人的建议及支持是很有帮助的。因此和周遭人们建立良好的人际关系，及训练沟通能力将是重点。
训练沟通能力，提升人气
良好的沟通习惯对压力的缓解作用
沟通是人与人之间的信息交流的过程，是人与人之间发生相互作用的最主要的形式。个体在清醒的时候，大约有70%的时间都花在了沟通上。我们与下属谈话、向上司汇报工作、与家人商讨家庭的经济支出，乃至读书、看报都是在进行沟通的过程。沟通在我们生命占据了很大比例，与压力之间的关系极为密切。良好的沟通可以减缓压力，甚至消除压力源。相反，不良的沟通可能会加剧压力的强度。
沟通可以分成7个要素，包括：信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍和背景。
信息源是具有信息并且试图进行沟通的人，信息沟通的过程是从他们那里开始的。信息源决定了沟通的目的。比如，上司给下属布置工作任务的沟通过程中，上司就处于信息源的地位。信息是沟通者试图传达给别人的观念和情感。信息源所要传达的观念和情感不能够被信息接受者直接接收到，必须通过语言和文字来传达。通道是沟通信息时所传达的方式。沟通的通道不仅包括面对面的沟通，还包括电视、广播、报纸、电话等间接的沟通。信息的接受者接受来自信息源的信息。信息接受者在接收到信息之后，必须根据自己的经验进行一定的转化。由于信息源和信息接受者拥有不同的心理世界，因此就会出现对信息的不同理解。反馈的过程使沟通成为了一种双向的过程。在沟通的过程中，沟通的每一方都会不断地将信息回送到另一方，这就是所谓的反馈。反馈可以使信息发送者知道信息接受者接受和理解每一信息的状态。
人类的沟通经常发生障碍，这些障碍是产生压力，特别是人际压力的重要根源。沟通的障碍可以发生在沟通的任何一个环节。如信息源提供的信息不充分、信息接受者的经验不足、沟通的方式不当等都会引起沟通障碍。沟通背景是沟通发生的情境。它影响了沟通的每一个因素，同时也影响了整个沟通过程的性质。如在会议上批评一个员工与在私下批评同一个员工，由于情境不同，即使其它所有的沟通因素相同，这个员工的感受也是不一样的。
在组织中，按照等级来分，沟通方式可以分为自上而下的沟通、自下而上的沟通和水平沟通三种。对于管理者与员工之间的沟通，我们常常会看到自上而下的沟通。如管理者给下属分派目标、介绍工作、宣布规章制度等。在组织中自下而上的例子有下级准备工作绩效报告给上级审阅、员工态度调查、主管与下属之间的讨论。水平沟通是指同一等级的工作群体之间的沟通。在组织中，造成沟通障碍的往往是单向沟通。即自上而下的沟通或者自下而上的沟通。这种不重视反馈的沟通方式往往会出现沟通障碍，进而会产生人际压力。
沟通过程中，领导者往往担当信息的发出者，这样就减少了倾听别人观点的机会。因此，对于管理者来说，培养自己的倾听技能是保证沟通过程顺畅进行的关键环节。要达到有效倾听，需要注意以下的几个方面：
首先，不要打断别人的谈话，要让对方讲完自己的观点和看法。也不要猜测别人的想法，这样会影响你的注意力。别人说完了，你自然就会了解对方的想法。有很多管理者，由于事务繁忙，因此对有些下属慢条斯理的讲话方式非常反感，常常听不完别人的讲话就下结论，结果事与愿违，浪费的时间反而更多了。
其次，要不断提问。批判性的倾听者会分析自己所听到的内容，并且提出问题。这样可以保证对问题的精确理解，并且让对方知道你在认真听。提问实际上也是反馈的一种，说明你正在认真倾听对方的讲话内容。
第三，避免分心的举动和手势。避免那些表现出思想走神的举动。在倾听的时候不要频繁地看表（如果你不是真有急事地话）、不要边听边翻阅文件、不要在纸上乱写乱画。这样会让对方感到你很讨厌他。同时，以上地动作有可能使你漏掉一些重要的信息。
第四，注意使用一些体态语言表明你在认真倾听。如稳定的目光接触。如果你与某个人单独谈话，保持你的目光接触5－15秒，如果你面对的是一组人，则尽量使你的目光和每个人接触大约5秒钟。如果别人在你讲话时不看你，你就会感觉到受了冷落。你是用耳朵在倾听，别人却通过你的眼睛判断你是否在倾听。通过恰当的点头、微笑和摇头来表示你对信息的看法，这也可以表示你在认真倾听。
制作“棘手人物排行榜”
每个人身边都有一两个让人棘手、头痛的人物。只要和他共处一室，就紧张万分，无法沟通。将棘手的对象意识化，也是克服压力的方法。首先，将你所想到令你棘手的对象列出一张名单，不限名额，根据棘手程度依序排列，做成一份棘手人物排行榜。然后，先从棘手程度较低者着手，想象和他交谈。要注意的是，想象谈话必须有明确的话题，例如以”喜欢的作家”为主题。不管是午休、用餐时间，或夜晚休息散步时间都可以作为想象交谈的时间。经过几次仿真想象交谈后，找个机会实际和棘手对象交谈，或许实际交谈情况，不可能和你假设仿真时一模一样，但你的心情至少比没有练习前放松些。
就这样，逐步将交谈对象层次提高，慢慢地，将发现自己和棘手对象的沟通能力愈来愈纯熟、进步，人际关系也愈来愈好。这份”棘手人物排行榜”，不仅是你人际关系的分析表，同时也有助于发现自己对哪种类型的人容易产生心理压力，及让自己了解如何反弹这种压力，进而与对方平起平坐。
与陌生人搭讪
提高沟通能力是克服压力的重点，要提高沟通能力，最简单、最快速的方法，就是和各种类型的人搭讪。有惧人症的人，将自己局限在象牙塔中，而不愿和外界接触，倘若人际关系遇到小小的麻烦，就会极度不安。
这里介绍只需一些勇气，就随时随地都能付诸实现的方法以供参考。那就是试着和陌生人搭讪，虽然听起来似乎非常简单，但一旦要做，就必须拿出勇气。试着在餐馆和邻座的人打招呼，不只自己一个人去时，就连和大伙一起去时也可以这么做。另外在茶会、宴会等场合，不要只顾着和熟人聊天，试着和陌生人交谈。
这时，最重要的一点是要坦率，不妨先将自己的工作、兴趣告诉对方。接着要有幽默感，才能使沟通更加容易。常说东方人缺乏幽默感，其实这幽默感也是训练出来的，多听听相声、笑话，然后吸收成为自己的东西，在适当的时机表现。这么一来，不仅和初次见面的人沟通更顺畅，也能提高自己的信心。
培养注意、观察对方的习惯动作
人类的沟通方式，其实有许多是借着语言以外的行为动作来进行的，即由肢体语言、视线、声音的抑扬顿挫等非语言的方式沟通，不知不觉中所发出的讯息，使对方获得比自己所说的表达出更多的内容。因此，只要能训练自己肢体语言来表达、接收讯息，就能提高沟通能力。
一旦提高了观察他人肢体语言的能力，就能缓解不熟悉、陌生所带来的压力，因为你能洞悉对方的想法。同样，若能善用肢体语言表达讯息，就能拉近和对方的距离，将自己的意念更正确地传达给对方。而要提高对他人肢体语言的感受力，其具体的训练方法，是先从日常生活中培养观察对方的习惯、动作开始。例如搭车时，不妨想象坐在前座的那人的职业，从他的穿著、行为举止等细节作为判断的线索。另一方面，若要提高善用肢体语言的表达力，就要留意自己言谈中的动作、习惯，并试着夸大些。东方人生性或许较保守，不好意思以夸大的动作表达，但为了使对方更明白我们所要表达的意念，不妨试着将自己的情感刻意表露出来。
