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第36章 培训下属的基本方法和步骤

瞬息万变的世界要求对员工的技能不断进行提高,这是为迎接新的和更多的挑战也关乎生存的一种必备要求。

1.观念和思维能力的开导和调查

通过对下属观念、态度、思维能力的开导与调整,可以协助部属建立正确的价值体系,对于企业理念的维持、文化的延续,有较大的影响。

具体可参考以下步骤:

(1)选择情境。挑选启发部属的机会(事件、情况、环境),特别是与企业经营理念有违背的时机。

(2)提出问题。必须使用开放式问题,例如你的想法是什么?你认为何时处理最好?你觉得哪件事最重要,为什么?

(3)聆听下属的想法。让部属畅所欲言,多发表想法,这样才有机会了解下属的思维,进一步针对不足的、偏差的加以调整。

(4)更深入地提出问题,聆听下属的想法。逐渐将问题加深、提高、拓宽、使下属的想法得到锻炼与挑战,使其认识自己的不足,看到自身的限制,也借由对话的过程,发现自我,提高自我。

(5)总结确认。让下属总结本次会谈的重点与学到的观念,并请下属提出日后的做法要点。如果总结很全面,说的也到位,便及时给予鼓励,如果还有欠缺,领导者可加以适当的补充。

这个方法的要点在于用问和听代替说教,因为部属自己经过思考与表达的内容,比较深刻,也容易认同。

2.业务技能的培训

此方法可以协助下属熟练技术,学习新技巧。

具体可参考以下步骤:

(1)说明。向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。

(2)示范。由指导者或示范人员亲身操作。

(3)操作。让学习者自己操作一次,并观察其动作是否正确,是否依照规范操作。如果有误,或是有偏差,应该立即纠正,避免养成不良的习惯。

(4)边做边说。由学习者自己一边操作一边说明要点,此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性,并能掌握所有的要点。

(5)定期检查。正确者予以鼓励,有错误的要加以纠正。

业务技能培训的成功要决在于事前的准备,动作要加以分解标准化,如能编成口诀更佳,另外是一次一个动作,以便学习与观察。善用此方法,可以让部属快速正确学会许多新的技能,对于快速变迁的环境,极具意义。

3.提高下属综合素质与协调能力

为了完成大型、复杂、综合多部门的任务,必须提高下属综合素质与协调能力。

具体可参考以下步骤:

(1)选择好项目。挑选需要下属学习的项目。

(2)进行准备工作。包括场地、资料、白板、投影仪、地图或其他必要物品。

(3)提出课题。例如新厂的建厂计划,新年度的营销策划等,要求阅读资料,研究情况。

(4)讨论与报告。根据提出的具体情况,深入研究,互相讨论,并提出报告,此时指导者可以发布新的情况或追问,以达到更深刻的培训效果。

(5)总结心得。以书面或口头方式提出心得,并根据此次的演练做出总结与改善意见。

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