知识库３-６
智力的个别差异
人们的智商有高有低。有些人智商高达１４０分以上，被称为天才；有些人智商在７０分以下，被认为智力不足。所有人的智力分布情况是：
３能力发展早晚的差异
人的能力发展早晚也有差异。有的人在儿童时期就在某些方面显现出非凡的能力。如：王勃６岁善文辞，１０岁能赋；莫扎特５岁作曲，８岁作交响乐，１１岁创作歌剧；俄罗斯１７岁女孩尤金妮亚·亚历山仁科能１０分钟看完《战争与和平》，且过目不忘。有的人能力发展较晚，年龄很大时才达到较高的水平。
但就大多数人来说，青壮年时期是各项能力表现的最佳年龄。美国学者莱曼（Ｌｅｈｍａｎ）曾研究了几千名科学家、艺术家和文学家的年龄与成就的关系，他得出的结论是：２５～４０岁是成才的最佳年龄（见表３-１０）。我国学者张笛梅统计从公元６００～１９６０年共１２４３位科学家的１９１１项重大科学成就，也与莱曼的观点一致（见表３-１１）①。
（三）能力与工作的匹配
在任何组织中，如果员工或管理者缺乏其工作岗位所必需的能力，无论他工作态度多么积极，最终的工作绩效还是很低。相反，当个体的能力远远超过工作要求时，也不一定能提高工作绩效。因为在这种情况下，一方面会造成人才的浪费；另一方面，也无法使人获得成就感，不能激发其工作的积极性。美国心理学家布兰查特（Ｂｌａｎｃｈａｒｄ）曾举例说明了这个问题（见案例３-３）。
案例３-３
保安人员的学历
美国在建立第一个农业大工厂时，首先须雇佣一批保安人员。由于当时劳动力过剩，厂方估计应聘者可能会很多。所以，工厂规定雇佣保安人员的最低标准为高中毕业生，并需有三年警察或工厂警卫的经验。
按上述标准雇佣的保安人员，大多在工作中（只检查出门的证件）感到单调和乏味，表示无法容忍，因而对工作漠不关心，不负责任，缺勤率和离职率很高。
后来工厂重新制定雇佣标准，要求保安只受过四五年的初等教育就行。结果，新雇佣的保安人员对工作满意度高，责任心强，缺勤率和离职率都很低，工作很出色。
可见，在组织中仅仅关心个体的能力或仅仅关心工作本身对能力的要求都是不够的，个体的绩效取决于两者之间的相互匹配。那么，如何达到人的能力与工作任务的合理匹配呢？关键是做到人尽其才，如图３-３所示。
在图３-３中，通过对人的能力和工作任务两项要素的把握，达到人与工作的合理匹配：简单的工作由能力较低的人去做，复杂的工作由能力高的人去做，并且通过对能力较低的人的不断培养，使其在能力得到提升后可以实现去做复杂的工作。实际是在工作的不同层面上实现人的能力与工作任务的相互匹配。
图３-３中左上角和右下角的两种情况是用人上最忌讳的，需要在用人过程中极力避免：简单的工作任务由能力高的人去做就是大材小用，大材小用从资源利用角度看是对人力资源的一种浪费，人也会如案例３-３中的高学历保安一样不安于现有工作；复杂的工作任务由能力较低的人去做则是小材大用，小材大用会对工作任务完成情况的优劣产生影响，属于组织中人力资源配置上的一种失效，人也会产生挫折感，进而失去对工作的兴趣和努力。
总之，对于管理者来说，在安排员工工作时，要注意对组织成员的能力进行全面了解，做到让能力最适合的人做其最适合的工作，避免大材小用和小材大用。同时，在人员优化组合时，注意能力类型差异的互补性，最大限度地发挥团体的协作作用。
综上所述，人的气质相差悬殊，性格各不相同，能力有大有小，可以说差异是个性概念中一个最突出的特点。不论什么原因--遗传的还是社会环境的因素--造成了个体间的差异，这些差异都是客观存在的。从管理的角度看，问题不在于了解人们是否存在着差异，因为这是不言而喻的。关键的问题是了解人们具有哪些方面的不同，并运用差异的知识尽可能地使人们更好地从事工作。
第三节心理测验
在日常生活中，人们往往凭感觉来描述和评价他人的个性，但是随着个性特征的信息在员工招聘、选拔和工作绩效预测等方面的广泛应用，如果单纯依靠感觉来了解一个人的个性特征就难免会出现各种各样的偏差。从管理的角度出发，更多的时候需要运用科学的手段对个性进行测量。心理测验是目前国内外许多组织常用的个性特征测量方法。
一、什么是心理测验
心理测验是根据客观的标准化了的程序来测量个体的某种心理特征的方法或工具。心理测验与升学或学校里的考试不同，它是一种标准化的测验工具。标准化的含义有两个方面：一方面心理测验是经过标准化的程序，根据客观方法和一定步骤编制而成的；另一方面指该测验的使用、记分、解释也必须按标准化的程序和原则进行。总之，心理测验必须具备信度、效度、常模和标准化等几个技术指标（见知识库３-７）。
知识库３-７
心理测验的技术指标
信度：主要是指测量结果的可靠性或一致性。指一个人在同一心理测验中几次测量结果的一致性。信度愈高，测验愈可靠。
效度：指测量的有效性。一个测验的效度越高，表明它所测得的结果就越能代表欲测特质的真正水平。比如，一个智力测验的效度比较高，我们就可以认为由这个测验得出的分数可以比较准确地反映出完成测验的人的真实的智力水平。
常模：是指心理测验中的比较标准，即在心理测验中常用的标准化样本的平均分数。一个测验的常模是在编制时建立的，如果没有常模，测验的结果就毫无意义。
标准化：指每个测验对测验内容、方法、程序（诸如指导语、测验时间和环境、记分和结果解释等）的具体规定。
通过心理测验可以了解一个人的潜力以及他的心理活动状态和规律，确定一个人是否符合某一岗位的需要，预测其在这一岗位上能否成功。作为一种技术和方法，心理测验可以帮助组织的决策者把合适的员工安排在合适的岗位上，使人职匹配；也可以发现员工的能力倾向以确定其培训和发展方向。
心理测验可以在较短的时间内迅速了解一个人的心理品质、潜在能力和其他各种心理特点，比较科学和客观地对人进行评定而不受评定者主观因素的影响，这种优势已经被国内外众多组织的人力资源工作所证实。
二、常用心理测验介绍
（一）能力测验
能力测验主要有韦克斯勒智力测验、瑞文推理测验、创造能力测验、领导能力测验、特殊能力测验等。本章主要介绍信度与效度较高的韦克斯勒智力测验和瑞文推理测验。
１智力测验
智力测验主要测量人的观察力、记忆力、抽象思维能力、判断推理能力等。
成人智力测验常用韦克斯勒成人智力量表（ｗｅｃｈｓｌｅｒａｄｕｌｔｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅｓｃａｌｅ）。
它分为言语测验和操作测验两大类：前者包括常识、理解、算术、类同、记忆广度和词汇解释６个分测验，后者包括符号替代、图形补充、图形设计、连环图形、物形配置５个分测验。韦氏采用离差智商对这１１个分测验进行评分，可以分别评出言语智商、操作智商和全量表智商，并可在图表上画出线性图。韦克斯勒成人智力量表（ＷＡＩＳ）的信度、效度很高，在中国已有修订版（见知识库３-８）。但测验只能一对一进行施测，每次施测要花费１～２个小时，而且需要一整套测量器材，成本较高，故只能极少地应用于高级管理人员的选拔中。
知识库３-８
中国修订的韦氏成人智力量表简介
测验一：知识。了解被试的知识广度，共有２９题。问题举例：
１７．人体三种血管名称是什么？
测验二：领悟力测验。这是测验被试的实际知识和理解、判断能力的分测验，共１４题。题目举例：７．“趁热打铁”是什么意思？
测验三：算术（心算）。以了解被试的计算与推理能力、计算速度和正确性，共１４题，均有规定时限。计算举例：１３．８人在６天做完的工作，如果半天完成要多少人？
测验四：相似性。了解被试的抽象概括能力，共１３题。题目举例：
１．斧头-锯子。
测验五：数字广度。了解被试的注意力与机械记忆能力，分顺背和倒背两种测验，方法是主试按每秒一个数字的速度读出一组数字，令被试照背和倒背。
测验六：词汇。了解被试的词语知识广度、学习和理解能力，共有４０个词汇，让被试说出每个词的意义。词汇举例：２．美丽。
测验七：数字符号（译码）。是了解被试的一般学习能力、知觉辨别和书写速度。每个数字有一个相应的符号。让被试在９０秒内在９０个数字下面填上代表该数字的符号，每正确填写一个符号记一分，倒转符号记半分，最高８０分。
测验八：填图。了解被试的知觉组织和推理能力，共有图片２１张，每张图片均缺乏一个重要部分，需要被试指出。
测验九：木块图案。了解被试的抽象推理能力和结构分析能力，有９块正方形积木，每块两面白色，两面红色，另两面按对角线分成红白两色。
另有１０种图案，让被试用木块将图案摆出来。
测验十：图片排列。了解被试对社会情境的理解能力，共有８套图片，每套有３～６张。如果将每套的顺序正确排列，可以说明一个故事。每套图片按规定打乱后交给被试，让被试将图片重新排列，排列正确可得分。
测验十一：图形拼凑。了解被试概念思维和处理部分与整体关系的能力，共有四套图像组合板，每套图像被分割成若干部分，打乱后按规定交给被试，让被试重新拼凑以恢复原形。
２瑞文推理测验
瑞文推理测验是英国心理学家瑞文（Ｊ．Ｃ．Ｒａｖｅｎ）于１９３８年编制的一种非文字测验，用来测量一个人的观察能力和思维推理能力。此测验由无意义的图形组成（见图３-４），要求被测者根据大图案内图形间的某种关系--这正是需要被测者去思考的，选择出小图片中的哪一张填入大图案中缺少的部分最合适，由于该测验有较高的信度和效度，较少受文化知识背景的影响，而且对各年龄段都适用，所以它一研制出来就在全世界各种文化背景中被广泛地使用。瑞文推理测验在国内目前常用于公务员考核和企业人才测评。
图３-４瑞文推理测验题目示例（二）人格测验
目前，人格测验已发展到数百种。从方法上归类，可以分为两大类：一类为结构明确的自陈式量表，一类为结构不明确的投射测验。
１自陈式量表
自陈式量表通常也称为人格量表，这些量表都经过标准化处理，通常由一系列的问题组成，要求被试按照自己的真实情形来回答。一个人格量表可以用来测量单一的人格特质，也可以用来测量多个人格特质。下面介绍几种常见的人格量表。
（１）明尼苏达多相个性调查表（ＭＭＰＩ）
明尼苏达多相个性调查表（ｍｉｎｎｅｓｏｔａｍｕｌｔｉｐｈａｓｉｃｐｅｒｓｏｎａｌｉｔｙｉｎｖｅｎｔｏｒｙ，ＭＭＰＩ）问世于１９４３年，由明尼苏达大学教授哈特卫（Ｓ．Ｒ．Ｈａｔｈａｗａｙ）和麦金利（Ｊ．Ｃ．Ｍｃｋｉｎｌｅｙ）合作编制而成。到目前为止，它已被翻译成各种文字版本达１００余种，广泛应用于人类学、心理学和医学领域，是世界上最常引证的人格量表。中国心理学家宋维真、张建新等人于１９８０年起引进ＭＭＰＩ，２０世纪９０年代初完成了ＭＭＰＩ-２的标准化。
ＭＭＰＩ有--１０个临床子量表，分别测疑病、抑郁、癔病、男子气或女子气、妄想狂等１０种个性特质，还有４个与效度有关的量表，以考察被试的态度。
ＭＭＰＩ采用的是自我评估形式的题目（见知识库３-９），实际上是５５０题，因为加了１６个重复内容的题目，所以变成５６６题。题目的内容范围很广，包括身体各方面的情况（如神经系统、心血管系统、消化系统、生殖系统等情况）、精神状态及对家庭、婚姻、宗教、政治、法律、社会等态度。ＭＭＰＩ施测时要求被测验者根据自己的真实情况对所有题目作出“是或否”的回答。该量表适用范围为年满１６岁、初中以上文化水平及没有什么影响测验结果的生理缺陷的人群。施测时间约１．５～２个小时。
知识库３-９
明尼苏达多相个性调查表示例
本测验由许多与你有关的问题组成，当你阅读每一道题时，请考虑是否符合你自己的行为、感情、态度意见等，答案没有好坏对错，请根据第一印象进行选择，现在开始吧！
１．我喜欢看机械方面的杂志是否
２．我的胃口很好是否
３．我早上起来的时候，多半觉得睡眠充足，头脑清醒是否
４．我想我会喜欢图书管理员的工作是否
５．我很容易被吵醒是否
６．我喜欢看报纸上的犯罪新闻是否
７．我的手脚经常是很暖和的是否
８．我的日常生活中，充满了使我感兴趣的事情是否
９．我现在工作（学习）的能力，和从前差不多是否
10.我的喉咙里总好像有一块东西堵着似的是否
