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第19章 管理哲学:责任心有多大舞台就有多大(1)

一个人的事业有多大?中央电视台说“心有多大舞台就有多大”,我觉得中国人的心都特大,但是我的理解是“责任心有多大舞台就有多大”。你愿意为1个人承担责任,那你是很好的人;你愿意为5个人承担责任,你是个经理;你愿意为200人、300人承担责任,你是总经理;你愿意为13亿人承担责任,你是总书记。能力和责任是不一样的,你愿意为多少人承担责任,能承担起多少人的责任,这不是你的能力,而是你的责任。

让员工笑着干活

马云:合格的企业家不会等到环境好了以后再做工作,企业家处在现在的环境中,要致力于改善这个环境,光投诉、光抱怨有什么用呢?今天的失败只能怪你自己,要么大家都失败了;现在有人成功了,而你失败了,那就只能怪自己。就是一句话,哪怕你运气不好,也是你不对。

2003年的那一场“非典”,现在提起来,还是让人们记忆犹新。马云更是对那一场“非典”无法忘怀。当时,阿里巴巴一名员工在广州参加广交会时不幸被传染了,回来后又在公司加了会儿班才回家。

几天后,这位员工被确诊为“非典”患者。因为她在公司与多名员工接触过,公司也迅速被政府确定为重点防范对象,被全部封锁起来,员工们都被隔离在家,不许出门。马云说当时他走在街上,人们都会指着他说:“看看,快看,那个‘非典’来了。”虽然不能去公司上班,但公司的业务发展不能停,马云只好和员工们在各自家里办公。从未遇到过这种情况的马云只能摸索着进行。

这时,员工家属的质疑也纷纷指向马云,质问马云为什么要在这么危险的时刻派员工去参加广交会。其实,广交会所在的广州当时虽然是疫区,但因为阿里巴巴之前对客户的承诺是除了真正的不可抗力不会去,能做到的阿里巴巴都会做到。而且当时广交会正常举办,公司就没有多想,也就正常参加了。

没有想到员工会被传染,这让马云心里十分难过。他在一个深夜提笔写了一封信,致阿里巴巴所有员工及他们的亲友。

尊敬的阿里亲友:

这几天我的心情很沉重!从上午知道确诊后到现在,我一直想向所有的人表示深深的歉意!如果今天有任何事可以交换我们不幸患病的同事的健康,如果今天我们可以做任何事来确保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康,我愿意付出一切!!

我知道今天做任何解释都毫无意义,毕竟事情已经发生!我为我们的同事在事发前所做的一切应急预防准备工作表示遗憾!因为我的准备工作也许是杭州最好的之一,但由于种种偶然的因素,我们还是被SARS击中!而我们的应急方案居然真的派上了用场!

确实,阿里巴巴存在很多不足之处和漏洞,很多问题我们会在灾难后认真反省!作为公司负责人,我很想承担所有的责任,如果可以的话。但理智告诉我,今天还不到指责埋怨的时候!!今天我需要和大家一起共渡难关,迎接挑战!一家由年轻人组成的年轻的公司,经过这次灾难会快速成熟起来!

这几天令我感动的是,面对挑战,所有阿里人选择了乐观坚强的态度,我们互相关心,互相支持。在共同面对SARS挑战的同时,我们没有忘记阿里人的使命和职责!灾难总会过去,而生活仍将继续,与灾难抗争的同时,我们会继续为自己钟爱的事业奋斗!

我为这样的年轻人而骄傲!我为自己能在这样的公司里工作而自豪!我也希望阿里的家人朋友们为你们这样的年轻人,这样敢于接受挑战的年轻团队而鼓掌!因为你们没有选择恐慌、退缩和悲观!这是阿里价值观在起作用!阿里人能理解!

现在我还想向大家宣布一件事:从今晚起阿里巴巴所有杭州员工可能面临全部隔离!我想为了我们自己,为了家人朋友,为了杭城父老,也为了阿里巴巴的明天,我们就过上几天封闭生活吧。

我理解大家现在的心情,真的对不起!影响了大家正常的生活和工作!养好身体比啥都重要!请大家认真配合有关部门的工作!请各位阿里人把此信转给我们尊敬的亲属、朋友和所有因我们而受各种损失的人士!并向他们表示深深的歉意!

让我们共同为那位生病的同事祈祷!祝福她早日康复!这几天我还会和大家通过网络联系,我仍会一如既往客观透明地报告我所知道的任何情况!

再次向各位表示歉意!!

谨致诚挚的问候,衷心祝愿大家身体安康!

阿里人

马云

马云的这封信,感染了阿里巴巴的所有员工,他们和马云一起携手,共同度过了那个难熬的时段。他们在各自家里安装了电脑、宽带和通信设备,员工的家人也参与了阿里巴巴的日常工作,负责接电话,打印文件等。

“这是一件好事,‘非典’成为凝聚人心的时刻。”马云事后回忆起来,十分感动。那段时间,阿里巴巴的业务量反而增长了5~6倍,马云在一场危机中收获了人心,凝聚了力量。

●马云的人生哲学

“电子商务在那个时候被认识到是如此重要和方便。而我们自己,也将对互联网的运用提高到了一个前所未有的高度。为了解除单身员工被隔离时的心理问题,我们甚至利用网络举行过几次公司范围内的卡拉OK比赛!这在正常时候是很难理解的。因为利用电子邮件和网络聊天工具来交流,同事们之间变得更加直接和坦率,工作效率也随之提高。”

马云坦言,那时候,他亲自参与到公司这种新的交流方式中,大家利用网络,互通有无。管理并不只是简单地让员工增加工作时间,提高工作效率,管理是一门艺术,管理者要让员工能够融入企业之中,与企业一起成长。

一个部门经理发现一名员工最近似乎心情不大好,情绪总是不高涨,上班不是发呆,就是在看手机。部门有人和她说话,她也是爱答不理的。这些不良的情绪被带入工作中,有人将情况反映到了经理那里。

经理将那名员工叫到办公室,将一项比较重要的工作交给她,希望她能够尽快完成。但让经理没想到的是,这位员工居然说自己最近没时间,无法完成这样的工作,然后就走出了办公室。

员工当面推掉工作,经理心里有些不舒服,但他想这位员工可能是遇到了什么难以解决的困难,所以才会这样,经理并没有因此责怪那位员工,反而想办法替那位员工解决问题。第二天,那位员工上班的时候,忽然发现她的办公桌上多了一束向日葵,大大的花朵很像一张张笑脸,旁边还有一张卡片,上面写着希望她每天都有灿烂的笑容。

看到这些大大的向日葵,那位员工的心里感到很温暖,她问旁边的同事,这些花是谁放在这里的,他们都说不知道。不管怎么样,那位员工觉得自己感受到了关怀的温暖。几天后,另一位员工的桌上也多了一束花。

后来,那位员工才知道这些花都是经理送的。因为员工在工作生活中总是会遇到这样或者那样的困难,有跨不过去的坎,怀有心事,总是难以全身心投入工作,经理这时候需要做的不是指责批评,而是关心理解。

这些花就代表经理的问候,员工在收到这些花的时候,会因为感动而觉得身心温暖,原本的不舒心也就化解了。心情得以舒缓,工作自然也就投入了,而且,员工还会因为公司对自己的关心而感谢公司。

马云提醒企业的管理者:“做企业赢在细节,输在格局。‘格’是人格,‘局’是胸怀,细节好的人格局一般都差,格局好的人从来不重细节,两个都干好,那才叫好。主宰非洲草原的不是狮子,而是土壤里的微生物;决定公司成功的不是老板的英明,而是基层员工的素质。再好的老板只能保证不败,而员工却能决定胜利。”

掌握说话技巧,达到成功目标

马云:愚蠢的人是用嘴来说话;聪明的人是用脑子来说话;智慧的人是用心来说话。

语言是有魔力的,在一些平淡无奇的言谈中,巧妙地加入一些语言技巧,就能令一场普通的谈话变得妙趣横生。一些成功者之所以能成功,除了自身技能和素质高之外,口才了得也为他们加分不少。很多成功的商人都有好口才,如新东方的俞敏洪、金山的雷军,还有阿里巴巴的马云。

马云的好口才使他成为了最抢手的英语老师;令他在全世界各地演讲时座无虚席;在与孙正义谈投资时,仅用了6分钟就打动了孙正义,决定为他投钱……

从马云身上,可以看到语言的魅力无处不在。想要成为事业上的强者,就必须掌握说话的技巧,如果对说话技巧掌握得不好,就很难达到你想要的效果。

说话技巧的关键之一就在于一个“精”字,话说得太多并不见得是一件好事,不但浪费时间,还会错过机会。“精”不但要语句精练,还要提炼意思,要用几句话就能够说服对方。作为一个企业的领导者,如果能够讲出精练而又有品质有分量的话,对企业的员工是有很大帮助和激励的。

马云在这方面就做得很好,他言辞幽默,但不乏睿智。在阿里巴巴刚起步的时候,由于当时人们对互联网还不了解,有些人甚至一窍不通,所以阿里巴巴招聘很困难,公司几乎招不到人。针对这种情况,马云开玩笑地说:“把大街上能走路的都招进来了。”

后来,阿里巴巴遭遇了第一次互联网泡沫危机,马云思虑良久,决定退守杭州,他身边很多人离开公司去创业,当然,成功的寥寥无几。而当时选择和马云一起退守的人,随着公司的发展壮大,成就也越来越大。马云这时候又说:“其实,留下来的人也不全是有眼光的表现,相反,他们不知道自己离开阿里巴巴还能找到其他什么工作,所以就留了下来。”

从马云的这些看似漫不经心的玩笑话里,我们能够看出他的智慧与幽默。马云在道出了事实的同时,又表达了对自己团队的感恩,感恩于他们不离不弃的陪伴。而马云团队中的人,也会因为马云的精彩言辞,感到心中暖暖的。

马云的妙语连珠总是能够令人鼓掌赞叹。马云的成功离不开这些“妙语”,从这些智慧与现实相结合的话语中,可以看出马云特立独行,却值得人们深思与玩味的财富人生观。

●马云的人生哲学

毫无疑问,良好的谈吐可以助人成功,令人事半功倍,而蹩脚的言谈则会成为成功之路上的绊脚石。当你看到演讲台上侃侃而谈的演说家,或者是看到公司大会上那些眉飞色舞谈工作内容的人,或许会感到十分羡慕。

小陈是一位敬业的部门经理,他为人很热心,对待工作也很热心,看到同事有什么困难,很乐意伸出援手,但他在公司的人缘不是特别好。这是因为小陈在与同事或者上司的交谈过程中不太懂得措辞,有时他的话会伤到对方。

下属向小陈汇报工作,小陈听了之后,想提几点自己的看法,就对下属说:“说实话,这些问题我都已经想到了,我觉得你应该……”

这样说很容易打击下属的积极性,也会让下属认为领导这是对自己的能力表示不满和不信任。

下属做错了事情,小陈会说:“这么点小事都做不好,以后我怎么敢把重要的任务交给你去做……”

虽然犯了错就应该指出,但这样的语气会激起下属心中的火气,久而久之,矛盾不断累积,自然会被激化。

下属向小陈请假,想要外出办事时,小陈一边批假条,一边说:“这个假批给你了,但是……”

这让员工觉得领导不体恤自己,时间久了,彼此之间会产生摩擦,影响工作进度。

其实,小陈并没有什么坏心眼儿,他只是把该说的话用不恰当的言辞表达了出来。由此可见,在工作中,如果懂得在讲话中运用一些小技巧,那就会避免很多尴尬和误会了。

技巧一:不要说“但是”,说“假如”

当同事来和你商量工作时,你如果说“我觉得不错,但是……”这样会让你的认可程度大打折扣,你可以婉转地表达自己想说的建议,比如说:“我觉得很好啊,很不错,假如再这样做……”这样说话,会让你的话被接受度提高。

技巧二:不要说“没必要,不需要”

一些否定性的词语尽量不要使用。心理学家调查发现,使用否定词语会让人产生一种被命令或者被批评的感觉,即便你说的是对的,也不易被接受。换一些肯定的带有期望的词语来表达会更好一些,比如“我希望你……”

技巧三:不要说“必须,一定要”

给下属安排工作时,不要总使用强调性的词语,“今天下班之前必须完成,否则……”“一定要赶在明天上班前……”这样的话会给下属带来压力,会让他们产生对工作懈怠的情绪。如果换一种说法,比如“尽量在下班前交给我”“最好明天做完吧”,这样的话会让下属觉得自己受到了充分的尊重。尊重是交流的基础,在尊重的基础上,下属自然能够充分与你交流工作中的一切。

技巧四:不要说“本来……”

在工作中遇到问题时,不要说“我本来就说……你非要……”这样会让下属觉得你是在推脱责任,放马后炮。遇到这种情况,可以使用一些安慰的语言,比如“算了,下次我们做好就可以了……”

这些言谈中的小技巧,可以消除人与人之间的距离。作为管理者,更应该注意自己的言谈,恰当的言谈不但能增添个人的领导魅力,还有助于管理。

管理者在表达自己的想法时,最好选用易被人接受的角度来说,而不是直接、生硬地去表达。说话时还应运用好自己的肢体语言。有研究表明,交流时,肢体动作、语言、表情所产生的作用是不同的,肢体动作要占到55%。在情绪不好时,尽量控制自己少说话,否则带怒气的话语会迁怒对方。不揽功劳,懂得将功劳分给其他员工,不居功,是树立管理者形象的好办法。

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