登陆注册
47987800000016

第16章 察言观色是个技术活——洞察力

什么是洞察力?洞察是人们对个人认知、情感、行为的动机与相互关系的透彻分析。

有人说,别说得这么神秘,洞察难道不是观察吗?当然不是。

通俗地说,洞察是透过现象看本质,用弗洛伊德的话说,洞察力是变无意识为有意识,是学会用心理学的原理和视角来归纳总结人的行为。观察就简单多了,观察更多是用来对一件事物的表象进行判断,比如,多大年纪,穿什么衣服,做什么发型,或者再深入一点,通过观察他人的着装、举止判断他的职业和性格。说得形象一点,观察干的就是侦探的活,洞察干的就是心理学家的活。

洞察力是掺杂分析和判断的能力,是一种综合能力。在现代社会,你要谋发展,想发展得更好,想比别人升得快,比别人挣得多,必须要有极强的发现新事物、发现事物发展方向的能力,这就需要你的洞察力。洞察力很强的人,会对外界事物进行深入了解,掌握最直接的资料,并根据经验做最准确的判断。

洞察力被认为是管理者最重要的素质。具有敏锐洞察力的管理者能够抓住转瞬即逝的机会,能够避免小问题诱发大危机,而缺乏洞察力的管理者则会因为瞬间的粗心大意导致失败。在激烈竞争的市场上脱颖而出的企业,背后必有一位洞察力非凡的管理者。弦动别曲,落叶知秋,通过一片叶子,就知道秋天已经到来,看似神奇,这和企业的管理类似。企业管理实际上是管理者发现问题和管理问题的过程。企业发展要经历起步、成长、成熟等不同的阶段,任何一个阶段都伴随着不同的问题,管理者如果能保持敏锐的洞察力,必然能预见发展过程中的障碍,把握途中的机遇,让企业迈着稳健的步伐向前发展。

听着似乎离我们遥远,但身边这样的例子真的不少。

1996年,一位农民投诉海尔洗衣机的排水管总是被堵。海尔售后的服务人员上门维修时才发现,这位客户喜欢用洗衣机洗地瓜。按道理,这是客户的责任,但工作人员细心地帮客户加粗了排水管。这位客户感激地说:“谢谢你们的服务,但如果有洗地瓜的洗衣机就好了。”客户一句无心的话,却被工作人员记在了心里。海尔总裁认为,用户的难题就是海尔的课题,满足用户需求是产品开发的出发点与目的,海尔要为这一潜在市场专门设计一款产品。技术人员一开始想不通为什么要设计这么“荒谬”的产品,但海尔总裁表示,开发出适应客户要求的产品,就能创造出一个全新的市场。“地瓜洗衣机”诞生以后,为海尔开创占领了全新的市场。

海尔的决定正是基于其对市场敏锐的洞察和准确的判断。一位普通顾客的奇思妙想能否成为现实,主要是这个要求是否合理。在普通城市消费者看来似乎没有必要,但如果有此类需求的消费者就会认为,既然是价格相同的产品,多了一项特别的功能,倒也不错。信息是向所有人开放的,你如何通过相同的信息与他人竞争并占据上风?这个时候就需要深入的洞察力。

抛开企业的管理和决策,在日常生活中,洞察力同样重要。纷繁的社会中,谁都不愿意袒露自己,从而掩藏真实的内心。其实,真实的想法和意图,会在不经意间流露于你的举手投足间,只要掌握必要的破译方法和技巧,就能迅速看透对方的心理,掌握交往中的主动权。《别对我说谎》是一部描述心理学的美国电视剧,讲述主人公利用脸部动作编码系统分析被观察者的肢体语言和微表情,进而向客户提供被观测者的分析报告。说的再简单点,讲的就是主人公依靠洞察力吃饭的故事。故事虽然听着玄妙,但艺术来源于生活,也就告诉了我们靠肢体语言可以进行情绪分析。

洞察力敏锐的人,往往更容易成功,他们往往更容易看到事物的本质,能通过过去和现在的情况准确推测未来。如果你一直在为自己缺少这方面的基本素质而烦恼,也没有必要,因为洞察力有先天、后天之分,而且结构和水平也因人而异,各有不同。

先天的素质自然是可遇不可求,但后天能力的培养却是事在人为的结果。多动脑对培养你的洞察力很有必要,比如看到有什么和平时不大一样的地方,不妨多问自己为什么、怎么会?推究想象事件的前因后果,也是提高洞察力的好方法。另外,年轻人在为人处事方面经验尚浅,洞察力却与经验的累积脱不开干系。多读书、读好书,尤其是讲述人际交往和思想哲学方面的作品,都是对生活的反映,更可以说是前人对经验教训的总结。年轻人还要广泛地培养自己的兴趣爱好,积极投身于生活的实践,无论什么时候,生活都是最好的老师。

如果说通过学习和实践来获得敏锐的洞察力,需要时间的积累和沉淀,按照以下几点,来个速成大法,即使效果欠佳,但也不失为妙招。

速成一:看眼睛和表情

眼睛是心灵的窗户,通过眼神传递出来的东西都是真实的。当你想了解一个人的内心想法的时候,选择盯牢眼睛,往往能奏奇效。如果对方心中有鬼,不是表情犹疑,就是不敢直视你的眼睛。

速成二:看手

当一个人紧张或说谎的时候,心跳会加速,相对之下,手会不自觉地保持紧张的状态,一般都会攥得很紧。从手判断是否说谎的另一个的方法是,如果对方的手温度高,说明对方说的是真话,如果手的温度低于正常,说谎的可能性也很高。

同类推荐
  • FBI身体语言分析术

    FBI身体语言分析术

    长久以来,美国联邦调查局(FBI)凭借着自己高效、迅捷的办案能力,为自己赢得了全球化的良好声誉。实际上,FBI最富盛名的“看家本领”,就是他们强大的“相面识人”——很多时候,他们甚至能够越过语言交流,直接通过对方的身体语言探知到对方的内心世界。经过长时间地探索,FBI对于肢体语言的研究已经走上了一个高峰。不得不说的是,普通人表达自我意愿,70%左右的内容都是通过肢体语言来传达的,而这当然能够说明FBI可越过语言交流一眼识破人心。其实,读解、掌控肢体语言对于每一个人来说都是非常重要的,至少这可以帮助你更好地了解交谈对手的心理,从而使自己把握住有利于自己的先机。而这也是本书想要重点阐述的核心所在。
  • 教师公文包-心理咨询百问

    教师公文包-心理咨询百问

    本书讲述了儿童心理特征和心理健康的意义,以及常见儿童心理障碍病案分析和家庭教育心理案例分析等内容。
  • 不可不知的心理常识

    不可不知的心理常识

    在人生的道路上,不知要经历多少的坎坷。每一次的成功,也许都要经历唐僧取经般的九九八十一难。如果我们的生命真有无限长的话,即使把所有的路都走一遍都无所谓,但事实是生命有限,人生苦短,人生真正能够做事的时间不过是短短的几十年。鉴于此,我们编著了这套《不可不知丛书》,作为读者朋友面对现实生活的一面旗帜,来感召和激励人生,共同朝着美好的未来前进。
  • 写给青少年的心理学

    写给青少年的心理学

    生活中有许多人总是活得太累、活得太烦,他们把原因归结于外部,殊不知控制心态的主动权却掌握在自己手中。同样的处境、同样的事情,用乐观的态度去对待,那样你就会感到轻松;但是,如果你用悲观的态度去对待,就会感到悲楚不堪。叔本华说:“一个悲观的人,把所有的快乐都看成不快乐,好比美酒到入充满胆汁的口中也会变苦一样。生命的幸福与困厄,不在于降临的事情本身是苦是乐,而要看我们如何面对这些事。”
  • 你不可不知的60个心理定律

    你不可不知的60个心理定律

    本书介绍了60个心理定律,包括“刺猬效应”、“蝴蝶效应”、“手表定律”、“蘑菇定律”、“从众效应”、“南风效应”等,帮助读者了解自己的性格、建立良好的人际关系。
热门推荐
  • 半游离

    半游离

    一个叫光点的小男孩以半游离的状态去了未来,发生了许多离奇的事,解开了二十一世纪的人们解不开的迷,让二十一世纪的人们提前遇见了未来
  • 不灭战魂

    不灭战魂

    神魔战后,太古之时,魔法师利用魔力沟通天地万物间的魔法元素,从而释放强大的魔法克敌制胜。太古之后,魔法师不复存在,却诞生出更为强大的职业:魂力师!修到及至,魂力师可拥有毁天灭地之能,其不灭战魂将亘古长存!
  • 爱神永生

    爱神永生

    被选中的孤独者……一场通往永生的爱神游戏……繁华浮世中的艳影……魔法都市里的奇缘……英雄世界下的悲壮……残酷江湖上的寻觅……所爱隔山海,山海亦可平,这是孤独的异世之魂在无尽世界游历的故事。………“在灵魂那悠久的纬度中,我当过导演,做过巫师,研究过生物,闯荡了江湖,只是找不到那个人……那个真正对的人………唉~”
  • 冷漠少女复仇时代

    冷漠少女复仇时代

    她,自母亲被害心就如同坚冰,誓死为母亲报仇,在离开十二年后,她华丽归来,不再那个稚嫩,天真无邪的小女孩…可是为何没有感到复仇的快感却感到了一丝心痛,是她错了吗?是这段情错了吗?为何上帝如此对他与她,等到失去才懂得珍惜,间别十二年,对于这段情,她该作何取舍?温暖的骑士、温柔的王子、霸道的王该与谁相守到天涯?
  • Prayers Written At Vailima

    Prayers Written At Vailima

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 我们都会错

    我们都会错

    他们青春,他们活泼,他们懂得爱,只是——爱还是需要考验的,爱得越深,猜忌越深,当彼此发生误会,造成错误后,也许需要的是一颗宽容的心。
  • 祖仙

    祖仙

    我只需要实力,执手中之剑,杀出一条血路,创造属于我的秩序,披荆斩棘,荣登祖仙之位。这是一个弱肉强食,信奉丛林法则的世界,唯有力量才能掌握一切。肉身境,脱胎境,仙人境,且看叶青如何步步高升,杀戮天下,成就祖仙!天苍苍兮夜茫茫,地不仁兮人语殇,豪胆铁血兮唯我祖仙狂!(新书《执宰诸天》已开,希望各位多多支持与收藏!!)
  • 成为最强从挨打开始

    成为最强从挨打开始

    刚一穿越,就吃了一记沙包大的拳头。唐凡正疼的满地打滚,随后猛然发现……自己好像变强了那么一丢丢?于是又忍痛挨了一记烈火拳,唐凡震惊的表示——原来挨打,真的可以变强!唐凡自问不想当个受虐狂,可重活一世,又岂能继续混吃等死,当一条没有梦想的咸鱼?而且,不想挨打只要成为最强就没问题了吧?于是——吃了一记黄级初等武学烈火拳,挨打值+1!肉身强度+1!……吃了一记玄级中等武学金刚钻,挨打值+10!肉身强度+10!……吃了一记地级高等武学琉璃杀,挨打值+100!肉身强度+100!……吃了一记天级功法地暴星,挨打值+1000!肉身强度+1000!……吃了一发足可轰爆一颗星球的攻击,挨打值+10000……恭喜宿主肉身成圣!鼻青脸肿的唐凡站在满是坑洼的大地,感受着实力提升的热流涌入四肢百骸,不禁舒服的呻吟出声。从此刻挨打开始,我唐凡,励志成为最强!
  • exo之你是我的阳光

    exo之你是我的阳光

    当多重身份的她遇上exo,会擦出怎样的火花呢?她是仙境公主,他是魔族十二梦幻王子之中的一个,他们还会在一起吗?修改中
  • 白夜梦境

    白夜梦境

    整个银河系里,存在着多个不同的宇宙。每个宇宙都有相应的创世之神所掌管,而我们要讲的故事是发生在第三宇宙中的故事。第三宇宙中,存在多个不同维度的时空,地球也是其中之一;一个平凡普通的人类女孩梦夕月,在一个奇妙的夜晚,只身穿越到另一个时空,那个时空被称为——灵域。在灵域里,‘灵者’是所有人崇尚的目标。偶然的机会下,梦夕月踏上了成为灵者的旅程。在这个过程中,她结识了一群新伙伴;在困难中学会成长,在成长中懂得去保护重要的东西。可是,她不知道的是...原先的世界在她离开的那一刻开始,也发生了意想不到的变化...