登陆注册
48441100000062

第62章 引爆客户大脑中的“炸弹”

吉特默一直认为,暗示这种销售手段在销售的各个环节都有着神奇的力量。暗示在很多时候都是一种非常有效的销售手段。交易一开始时,利用这种方式,提供一些暗示,客户的心理就会变得更加积极。一旦进入交易中期阶段时,客户虽会考虑我们所提供的暗示,却不会太过认真。但当我们试探客户的购买意愿时,他可能会再度想起那个暗示,而且还会认为是自己所发现的呢!而在签单阶段,暗示也是一种非常好的方法。

当我们假定销售员在客户头脑中埋下了“欲望的炸弹”,并且已经完成试探,同时客户的语言、语气、语调或者动作等方面的反应使他们相信客户已经有了足够的购买冲动。那么,销售员现在就要趁热打铁地“引爆”客户大脑中的“炸弹”,使之“爆发”。要实现这—目标,销售员需要寻找到适当的方法作为引爆炸弹的“小火苗”。其一就是我们前面提到并且多次运用有效的“暗示法”。如果销售员向客户做出一些举动或暗示,这些举动或暗示将能够在客户的头脑中引起某些冲动,而这些冲动将进而引起客户实际的购买行为,那么,“炸弹”便被点燃了,销售员的目的就达到了。

签署订单,是一种将人头脑中的购买意图或者说精神活动落实到纸面之上的行动。心理学表明:人类负责进行权衡工作的大脑中枢同负责动作的大脑中枢不在一个区域。前者是制定决策方案的脑细胞,而后者则是发布行动命令的脑细胞。在签署订单阶段,我们需要控制的是通过刺激发布和执行命令的脑细胞。当这些脑细胞开始按照销售员的暗示进行运转或者效仿销售员的行为的时候,它们往往就会保持着这种动作一直到最后。所以,销售员可以暗示:发票给您开到哪里?您喜欢哪种赠送方案?您选择哪种外包装?等等。

暗示法有一个被用得最多,最广为人知的例子。那就是在权衡阶段结束的时候,先将订货单放在客户的面前,然后再给他们递上一支钢笔。

如果说暗示法还稍显消极,那么模仿则是更加积极而完全的干预行动。我们需要开一个头,让客户的手不能停下来,在形成的心理惯性推动下,完成我们的签单活动。

现在,假设我们正在销售一款复印机。就可以通过如下的方法来引爆客户头脑中的“炸弹”:首先把一些纸张放入我们正在展示的复印机的抽屉里,然后,再按动机器上的“开始”按钮。演示之后,邀请客户模仿我们的做法来亲自操作一下复印的过程。如果他们已经有意购买这款产品,那么,这个首次使用复印机的动作将很可能促使他们将购买欲望转变成为实际的购买行动。在销售员诱导之下尝试操作复印机的客户一旦开始操作复印机,就可能会抑制不住要反复地操作,并因此感到有必要立即签署订单。这种模仿使客户的购买决定变得相对容易确定下来。决定购买后,客户负责动作的大脑中枢将会发出在订单上签署自己名字的指令。这个阶段也在客户的头脑中轻易地过去了。其实这时候已经不是严格意义上的“爆发”了,只是一种温和的“膨胀”罢了。

模仿的方式给我们一个启发,那就是同其他方法相比,动作的连续性能够更有效地让人们开始一个新的动作。这告诉我们:如果我们期待客户去做某一件事情,一种好的方法就是让他们开始做一些其他的事情,先让他们处于某一种动作当中,然后再让他们从这种动作转入下一个动作——这时我们希望他们做的签署订单的动作也变得非常容易了。突然冒失地要求一个客户开始动手签署订单是比较困难的。这时,如果我们能够成功地诱导他动手做一些同签署订单有关的其他事宜,使他的手指处于运动状态,事情就好办多了。当客户的手指带动大脑的运动中枢活跃起来并保持这一状态时,假如我们的订货单有两页,我们就可以请求客户将订单翻到后面一页去看某一项条款,然后抓紧时间向他解释这一条款,同时趁他的手指还没停止运动,递给他一支钢笔,订单大可期待。否则,要使静止的手指重新动起来,我们就必须再次克服肌肉的惯性,而事实上,每个人的基因里都是有惰性的。

同类推荐
  • 管控力:通向目标的执行方法

    管控力:通向目标的执行方法

    在这本书中,邵雨通过对企业经营问题的高度提炼,将原本复杂多变的经营简化成目标实现的过程。尽管德鲁克、韦尔奇、戈恩等人都将目标实施视为企业经营的重要任务之一,但这仍然是一个非常微妙的概括。事实上,任何一个企业经营者都知道,经营的核心正是确保目标的实现。本书的目的很明确:打造企业管控力。也就是协助中国企业在内部建立经营新秩序。大多数中国企业面临着一个转型时期:凭借胆识和运气成功的岁月一去不返,同时随着企业规模的不断扩大,继续依靠以往的人管人方式很难持续发展下去。诸多经营问题开始不断出现:目标无法实现、运营失去控制、人心涣散……在这个时候提倡管控力可谓击中中国企业管理的要害。
  • 冯仑管理日志

    冯仑管理日志

    365条管理日志,将冯仑艰苦创业积聚的睿智思维和领导魅力展现在读者面前,就好像善于提供行动方案的顾问伴随左右,时刻提供着智慧的启迪,激发灵感。
  • 迪奥和他的时尚王国

    迪奥和他的时尚王国

    本书讲述20世纪最伟大的服装设计师克里斯汀·迪奥的人生传奇,全景式描绘这个时尚领域首屈一指的品牌的成功之路。
  • 李嘉诚50年经商哲学

    李嘉诚50年经商哲学

    在中国乃至全世界,提起李嘉诚,几乎无人不知,无人不晓。通过创业经商,李嘉诚不仅赢得了大量的金钱和财富,更重要的是,他为自己树立了良好的社会形象,宣扬了良好的思想,留下了美好的名声,赢得了社会大众的高度认可。作为一名商人,李嘉诚创立了一套具有丰富内涵的人生韬略和经商哲学。
  • 管理基本功

    管理基本功

    本书主要学习关于管理知识的内容。管理知识的学习过程将不会象我们阅读任何一部文艺作品那样的轻松或者有任何闲情雅致的感觉。只有当你真正地用心去体会,去学习,并且真正了解坚持的含义,你才能够在这一领域有所成就。
热门推荐
  • 幻兽之无双战神

    幻兽之无双战神

    3020年,世界异变,虫洞开启,各类异界生物接踵而来。可以穿梭空间的大黄蜂,一跳万米远的吸血鬼,泰山大小的巴西龟,能进化成上古神兽的熊猫,吞噬万物却不小心把自己吞了的饕餮。横扫沙漠,草原,海洋,山脉,寻找最强异兽,成为当之无愧的无双战神
  • 告别痛经36计

    告别痛经36计

    在患有痛经的女性中,其中有一半属于原发性,这和女性的生理特点紧密相关。有些女性错误地认为,痛经是治不好的。其实,继发性痛经是由于生殖器官的病变引起,病症一旦治愈,痛经即可消除。我们编写告别痛经36计的目的正是希望女性关注经期卫生,缓解痛经,提高生活质量。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 我家公司卖系统

    我家公司卖系统

    这是一个系统代理人的故事。这是一个培养主角的故事。这里面的主角会死,也不一定会勇敢,但一定是个人。不过好像也可以不是人,所以上面那句话就当是废话啦。不过肯定的一点是,系统代理人绝对不会谈恋爱,我一次都没谈过,让我怎么描写细节。不过主角们会谈恋爱,因为我看过别人谈恋爱。
  • 七少的老婆有点狂

    七少的老婆有点狂

    (爽文新书:郝先生,你老婆要逆天)结婚前:他总是欺负她,把她当成瘟神往外推。结婚后:他爱她如命,把她捧在手心,宠在心尖。都说婚前婚后的男人变化大,可他的变化有违常理了。牧之泽的代表是暴戾狠厉,倨傲不羁,目空一切。“七少,这个世上你最怕什么?”牧之泽:“我老婆。”“七少,这世上你最喜欢什么?”牧之泽:“我老婆。”“你老婆是谁?”牧之泽:“秘密。”因为,他心里藏着一个秘密:暗恋她二十多年,唯一愿望就是娶她。剩下的岁月里,他只做两件事:爱她,宠她,宠她宠她宠她。
  • 我在灰烬里等你

    我在灰烬里等你

    我是个孤儿,初中毕业就到大城市打拼,却被带入外围圈儿…………
  • 魔心难寻

    魔心难寻

    “啥,天君要渡本魔王成仙。本宫才不要成仙”“什么,天君硬要渡我成仙,我说天君你要是想渡魔成仙来显示你的仁慈,行,我有几个手下想成仙,您渡他们去吧,本宫当魔王还没过瘾呢”“我说天君你更年期到了吧,不经我同意强行想把我渡成仙也就罢了,你还挖我心脏,哼,以为我好欺负吗,你们越想我成仙,本宫偏不要”面对来势汹汹的一群神仙们本宫为了不成仙,只好跑去人间。可不料在人间途中弄丢了本宫的心脏变成了凡人,还被凡间小姐捡回去当丫鬟。而且这小姐自称是从21世纪穿越来的,妄想称霸天下,于是本宫就边寻找心脏边称霸天下。在称霸途中碰上个谪仙男“你要称霸天下,行,我帮你”“你要称霸天宫,嗯,只要你娶了我,整个三界都归你了”
  • 二次元在末世

    二次元在末世

    末世降临,丧尸横行。话说……这个旧剑什么鬼?这个召唤英灵让我很慌啊!“好好利用这双眼,活下去,拯救世界。”但是世上没有无缘无故的恩赐。人心尚不能洞察,神灵又如何揣摩。“不要目空一切,亦不要妄自菲薄。”末世,我林晓,来了!PS:宅向文,宅力不够者慎入!
  • 深海的低語

    深海的低語

    戰艦少女R的同人啦,世界觀不會特別大……大概吧,也就幾部小短篇可以講完的程度。講述了拉姆塔·艾科特(Ramta·Ax)以及他家艦娘和他朋友們的作戰歷程和日常生活,喜歡各位讀者喜歡。
  • 末日丧尸工厂

    末日丧尸工厂

    丧尸?别跟着我全民。前面也有?不是吧。我要死了?咦?它在保护我。这是世…世界末日来跟着我,前面有个妹子,嘿嘿嘿…………………………………………