站着说话不腰疼
一头驴驮着沉重的货物渡河，驴一不小心脚底打滑摔倒在河里。由于货物重河底又滑，驴怎么挣扎也爬不起来，不禁趴在那儿直叫唤。
此时，游过来一群青蛙，问明原因后纷纷嘲笑驴说：“你不就是在水里跌了一跤么！这也值得你哇哇大叫，真丢人！若是让你像我们这样成天泡在水里，还不知你会哭成什么样儿呢？”
驴停止了叫唤，心里暗骂青蛙：你们可是站着说话不腰疼。你们生来就在水中生活，精通水性，而我一生中能接触几次水呀，况且河底滑、货又重，这些困难你们哪能体会的了呀！于是驴冷冷地对青蛙们说：“你们要是能把我背上的货背上，哪怕只有十分之一，你们便可以在这里嘲笑我了！如果不能，现在你们就可以在我眼前消失了。你们这些只会用嘴的家伙们。”
青蛙只是从自身的角度出发，来判断驴的处境是根本不现实的。它们若能站在驴的角度去看待问题，就不会对驴说那些风凉话，更不会遭到驴的责骂了。
企业的一切经济活动的核心目的最终都是为了赢利，为消费者提供的一些服务也不例外，目的也是为吸引和留住消费者。为了实现这个目的，商家就应该尽量地站在消费者的角度考虑问题，切切实实地把消费者当“上帝”。作为销售人员更应该随时随地从消费者的角度考虑问题，因为一旦营销人员能够与消费者产生共鸣，那么消费者就会将销售人员视为朋友、知己，从而提高了销售的成功率。
圆梦
有一位国王做了一个可怕的梦，梦见自己的牙齿一个个地全掉光了。他大为不安，于是传见圆梦者。
圆梦者仔细地听完国王对梦的描述后说：“陛下，这可是一个坏兆头。就像您一个个掉光的牙齿一样，您全家的人也将会一个个地先于您而去。”国王听后大怒，命令将圆梦者投入监狱，并吩咐再传一个圆梦者来。
这个圆梦者听了国王的梦后，说：“陛下，这可是一个好兆头呀！梦的意思是，您将比您家里所有的人活得时间都长。”国王非常高兴，给了这个圆梦者一大笔赏钱。
大臣们十分不解，问这个圆梦者：“你所说的跟先前那个可怜的家伙说的是一个意思呀，为什么他受罚而你得赏呢？”
那个走运的圆梦者说：“大家说得对，我们两个人对梦的解释是同样的。但是，问题不在于你说些什么，而在于你是怎么说的。”
两个圆梦者所说的是相同的意思，可是一个吃了苦头，而另一个却得到了一大笔赏钱。为什么会这样呢？正如那位走运的圆梦者所说的：问题不在于你说了些什么，而在于你是怎么说的。说话是一种艺术，同样一件事，以不同的语言方式说出来，就会达到不同的效果。很多人不注意语言艺术，说话时总是直来直去——就像前一位圆梦者那样——结果对他人造成了伤害。但当你向别人推销产品的时候，充分利用语言的艺术，更有利于你走向成功。
三个金人
一个小国给大国皇帝进贡了３个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了，但使者想要皇帝判断3个金人中哪个最有价值。皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量、看做工，都是一模一样的，根本就看不出来。
怎么办呢？使者还等着回去汇报呢！泱泱大国，如果连这点小事都不懂，那不很丢人吗？正在皇帝和大臣们都束手无策的时候，一位隐居的智者托人带出口信来，说如果让他看一看金人，就能分辨出它的价值来。
皇帝将使者和智者请到大殿，智者将３个金人像仔细看了又看，最后，他发现每个金像的耳朵里都有一个小孔。于是，他要了３根很细的银丝，从金像的耳朵里穿进去。
插入第１个金人的耳朵里，银丝从另一边耳朵里出来了；第２个金人，银丝从嘴巴里钻出来了；第３个金人，银丝进去后掉进了肚子里，什么响动也没有。智者对皇帝说：第３个金人最有价值。使者听后默默无语，答案完全正确。
这则故事告诉我们，最有价值的人是善于倾听的人。而善于倾听不是左耳听到什么马上就从右耳溜出去，也不是耳朵听到什么一眨眼就从嘴里说出来，而是把听到的话记在心里。心理学家认为，倾听可以帮助人们了解他人的内心世界，使人与人之间形成良好的互动关系。只是表现出一副很认真地在听的模样是不够的，你还必须做出积极的回应。当然这个回应并不是说出来，而是用实际行动表明你知道对方的心事，并愿意帮助对方渡过难关，也就是把对方记在心里。
上天给了我们两只耳朵，却只给了一个嘴巴，就是告诉我们要多听少说，善于倾听。可是我们更喜欢用嘴巴而不是耳朵，我们总是不断地诉说，全然不顾顾客的感受，这是最愚蠢的。
演讲
一个美国人到日本作现场演讲，请一位日本人做他的翻译。
美国人为了考验翻译，一口气讲了15分钟才停下来让日本人翻译，但那位日本翻译只讲了一句就完了。美国人觉得很奇怪，但又不好意思问，就继续又讲了15分钟，再停下来让日本人翻译，结果日本人又是一句就完了。
最后美国人又讲了10分钟，结束了他的演说，而日本人一句话就带了过去，听众则报以热烈的掌声。
演讲圆满结束。美国人非常惊奇，想知道那个日本人为什么那么厉害，就去问台下会日语的朋友他翻译了些什么。他的朋友对他说：
“第一句是‘到目前为止，没有什么新鲜的事可听。’第二句是‘我想到结束前都不会有什么可听的。’第三句是‘我说的没错吧！’”
很多时候，人们喜欢长篇大论，喜欢引经据典、堆砌词藻，他们以为这是在证明自己的能力与才华，但最终得到的只是“稀稀落落的掌声”。为此，他们困惑不已。
不管在什么场合、什么地方、与什么人谈话，都要注意使用精练的语言，不要滔滔不绝、长篇大论，更不要喋喋不休地说空话、大话和废话。但你与客户谈话时，要尽可能直入主题、一语中的。因为没有人喜欢把时间和精力浪费在无聊的闲谈上。
推销员
一个保险公司的推销员，虽然每天都在勤奋地工作，但收入仍少得可怜。一天，他来到一座寺庙，请寺庙住持为自己指点迷津。二人相对而坐，他先向老和尚大吐苦水，接着又向老和尚介绍投保的好处。
老和尚一言不发，很有耐心地听他把话说完，然后平静地说：“听完你的介绍之后，丝毫引不起我投保的意愿。”年轻人愣住了，一下子泄了气。
老和尚注视着他，良久，接着又说：“人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈的吸引对方的魅力。如果你做不到这一点，将来就没有什么前途可言了。”年轻人哑口无言。老和尚又说了一句：“小伙子，先努力改造自己吧。”
人们在遭遇逆境时，总抱怨环境太差，客户不通情理，上司无能并且待人不公，等等。很少有人认认真真地评价一下自己。有人认为坚持自己是保持一种个性，只有有个性的人才会成功。其实“个性”本是一个中性词，它既包括谦虚、豁达等美德，又包括急躁、自以为是等缺点。所以“个性”不能保证我们获得成功，只有“好的个性”才能做到这一点。“好的个性”从何而来呢？只有通过改变自己。
打招呼
20世纪30年代，在德国的一个小镇上，有一个犹太传教士，每天早晨总是按时到一条幽静的小路上散步。不论见到谁，他总是热情地打一声招呼：“早安！”
小镇上有一个叫米勒的年轻人，对传教士每天早晨的问候，反应很冷淡，甚至连头都不点一下。然而，面对米勒的冷漠，传教士未曾改变他的热情，每天早晨依然向这个年轻人道早安。
几年以后，德国纳粹党上台执政。传教士和镇上的犹太人都被纳粹党集中起来，送往集中营。下了火车，列队前行的时候，有一个手拿指挥棒的军官，在队列前挥舞着指挥棒，叫道：“左、右。”指向左边的将被处死，指向右边的则有生还的希望。
轮到点传教士的名字了，当他无望地抬起头来，眼睛一下子与军官的眼睛相遇了。传教士不由自主地脱口而出：“早安，米勒先生。”
米勒虽然板着一副冷酷的面孔，但仍禁不住说了一声：“早安！”声音低得只有他们两人才能听到。然后，米勒果断地将指挥棒往右边一指。
传教士获得了生的希望……
富兰克林曾经说过：“一个真诚的农夫比一个邪恶的王子更高贵。没有真诚就不会有收获。”真诚是一种美德，一个真诚的人会使人产生沟通、深交的欲望，给人以可信赖的安全感。如果想赢得成功，首先要让你周围的人感觉到你的真诚。只有肯付出自己的真诚的人才能得到别人的信赖。同样的，只有对顾客以诚相待的企业才能受到消费者的欢迎。
关怀
一个女孩走过一片草地，看见一只蝴蝶被荆棘弄伤了，她小心翼翼地为它拔掉刺，让它飞向大自然。后来，蝴蝶为了报恩化作一位仙女，向小女孩说：“因为你很仁慈，请你许个愿，我将让它实现。”
小女孩想了一会儿说：“我希望快乐。”于是，仙女弯下腰来在她耳边悄悄细语一番，然后消失了。
小女孩果真很快乐地度过了一生。她年老时，邻人问她：“请告诉我们，仙女到底说了什么？”她只是笑着说：“仙女告诉我，我周围的每个人，都需要我的关怀。”
在这个世界上，爱人就会被爱，恨人就会被恨；给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。你如果对自己、对他人、对一切美好的事物都充满爱心，你就会收获快乐、幸福、机会、成功，等等。世界上最可爱、最宝贵的东西就是爱心，它是一切美好事物的源头。如果把爱拿走，地球就会变成一座坟墓。当你献出心中的爱时，你的心灵就会得到满足，同时还会收获别人的爱与尊敬。爱心是互补的，只要你充满了爱心，你就会被别人的爱心所包围。这样你离成功还会远吗？
市场经济是什么？谁拥有了上帝，谁就拥有经济效益。上帝靠什么去争取？靠爱！对于一个人、一个组织、一个企业来说，爱是一种能力、一种态度，是一门需要修养和努力的艺术，其基础就是给予、关心、责任感、尊敬和了解。如果你不努力掌握经营爱心的艺术，那么，你所有的经营目标都注定不会成功。因为要想赢得别人的爱，必须先从关爱别人开始。对爱心吝啬的人，只能得到别人的冷遇而走向失败。
请记住，爱别人就是爱自己。你在送别人一束玫瑰的时候，自己手中也留下了持久的芳香。所以，要想成功就必须富有爱心。爱你的上司、爱你的同事、爱你的下属、爱你的顾客、爱你身边的每一个人吧，你将从中得到莫大的益处。
沉默的力量
一个小国派遣国内学问最好的智者来大国朝贡。按惯例，大国应派一位官员负责接待和陪同。但大国的所有官员都怕这个差使，因为他们知道来朝贡的智者口才极好，深怕自己的辞令不如他而丢脸。就在众官员忐忑不安的时候，皇帝却要侍卫官列出10个不识字的侍卫兵卒的名单来，然后不假思索地圈中其中一个士兵的名字说：“就让这个人负责接待陪同他好了。”
官员们都感到惊讶，但也不敢请示，遂催促这名士兵马上出发。那名士兵也莫名其妙，但也只得领旨谢恩。
前来朝贡的智者见了这名目不识丁的接待官，顿时妙语连珠，言辞锐不可挡。旁边的人都很为这位士兵担心，生怕他答不上来。但无论智者提什么问题，士兵一律不予回答、不置可否。智者也搞不清这个人学问深浅，只一个劲地与他高谈阔论。过了几天，接待官依然是笑而不言，智者也觉得疲倦，懒得再说什么了。
