六、非语言沟通
非语言沟通是指运用表情、手势、眼神、触摸、穿着、空间距离和时间等为载体进行的信息传递与交流。在人际沟通与交往中，非语言沟通具有非常重要的地位，是人际沟通的重要方式之一，它能表达个人内心的真实感受，还能表达很多难以用语言表达的情感、情绪及感觉。
（一）非语言沟通的作用
（1）补充作用：使用语言沟通时，一般都是有声语言和姿势语言的综合运用，很难做到只有言语，而无表情、语气的显露。
（2）替代作用：在特定场合，不便用语言时，往往一个眼神，一种动作，即可表情达意。
（3）强调作用：衣着、举止、表情和声音高低等，都对人际沟通、交流和交际产生影响，起强调作用。
心理学家提出，在人们的社交活动中，信息传递或接受的效果=词语（7%）+表情（55%）+声音（38%）。正如古希腊哲学家苏格拉底所说：高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来。
（二）体语
即身体语言，包括头语、手势、身姿、面部表情及眼神。它是以身体动作表示意义的沟通形式。
（1）头语：点头表示赞成、肯定、理解、礼貌和问候；摇头表示拒绝、否定、沉思、暗示、不可以或不行；仰头表示思考和犹豫；低头表示陷入沉思、注意力很集中，或者受到批评、指责或训斥时表示认错、羞愧和无地自容。
（2）手语：指示手势是指人或事物所处的方向和位置；情意手势用以表达感情；象形手势用来模拟人或物的形状、体积、高度；象征手势用来表现某些抽象的概念。
（3）身姿是指身体姿式显示出的气质。
①挺拔的站姿——挺、直、高、稳。
A、头正颈直，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑或平和、自然。
B、挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰。
C、双臂自然下垂，双手在背后交叉（用于男士）或体前交叉。
D、双腿直立，脚掌分开呈“V”型或丁字步。
E、身体重心放在两脚中间，整个身体“向上拔高”的感觉。
②端庄的坐姿——先挪后坐，左进左出，落座无声，入座得法，坐姿端庄。
A、上身自然随意，腰部挺起，目光向前平视，嘴稍闭。
B、双肩平整放松，双手轻握，置于腰部、腿上或桌子上。
C、双腿自然弯曲并拢或稍内收，双脚平落地上并拢或交叠。
D、入座后，臀部占位深度不超过坐面的2/3。
E、穿裙子的女性落座时，把裙子收拢后再坐。
③洒脱的走姿——步履轻盈，步幅均匀，步线正直、重心稳。
A、双目平视、下颌微收，面容平和自然。
B、昂首挺胸，收腹立腰、双肩平稳，双臂前后不超过30°～35°自然前后摆动。
C、脚尖朝前，落脚轻稳，两脚内侧落在一条直线上，前脚跟至后脚尖的间距以一脚为宜。
D、身体重量应从脚跟→脚掌→脚尖过渡。
（4）表情是指人们在社交中，由外部环境和心理活动的双重作用而引起嘴、颜面和眼部肌肉的生理变化，进而表现出各种情绪状态，从而达到表情达意，感染他人的目的。
面部表情不分国家、民族、文化层次，它所表达的意义具有高度的一致性。因此，被称为“世界共通语言”。
①表情与眼神的相互关系：眼神是心灵之窗，心灵是眼神之源。
②面部表情反映的意义：表情与情绪——眉毛嘴角露真情，如：兴奋、愉快、惊奇、羞愧、愤怒等情绪都可以在面部表现出来。
操纵表情的原因——强化真实情绪；减弱真实情绪；中和真实情绪；掩饰真实情绪。
（5）目光接触。常用的有两种情况：一是用来调整谈话；二是表明对事物有无兴趣。
①目光投射的位置——在对方的嘴、头顶、脸颊两侧。
②不同的眼神、目光反映出不同的心理状态：
眼神坚定明澈——坦荡、善良、天真；
眼神阴暗狡黠——虚伪、狭隘、刁奸；
左顾右盼——心慌意乱；
翘首仰视——高傲；
低头俯视——胆怯、害羞；
目光死死盯住对方——使对方感到窘迫，透不过气来，甚至有话说不出来；
目光盯视范围过大，脸侧向一边，或上或下，甚至扭头向后看——表明漫不经心、不在意、不重视或鄙夷不屑。
（6）人体接触。指人与人之间的皮肤接触。传递信息的含义：一是表示亲近、关系密切；二是表明一种关怀或服务；三是表明爱意。表达方式包括职业性接触、礼貌性接触、友爱性接触、爱情性接触。其特点如下：
①职业性接触——由于工作关系而进行的身体之间接触。如：医生与患者，接触方式：扶、抱、摸、握手等。
②礼貌性接触——表示尊重对方的身体接触；常见的关系：一般的社会交往、接待客人方式：拥抱以示友好；握手表示欢迎、问好。握手时应遵守以下规则：
握手者应心存真诚，面带微笑。
握手应热情有力，避免钓鱼式、死鱼式、抓指尖式握手。
钓鱼式握手：手指刚与人相握，就急如钓鱼一样，抽回自己的手，这是轻视对方。
死鱼式握手：手像死鱼一样伸出，没有热情和诚意，任凭对方如何相握。
抓指尖式握手：握手时不待手掌相贴就草草完事的方式，表示对对方的冷淡或距离。
主人、上级、女性，应主动伸手与人相握。
不应戴手套与人握手。
男性一般不抢先与女性握手。
握手时因保持适当的目光接触。
对德高望重的前辈应握双手，同时鞠躬以示尊敬。
③友爱性接触——表示关系亲密的身体接触。常见的关系：老朋友、同学、亲人。方式：两手紧紧相握，拍肩，拥抱，牵手等。
④情爱性接触——表示亲情、爱意关系的身体接触。常见的关系：父母与子女、夫妻、情侣。方式：搂腰、拥抱、亲吻等。
（三）衣着仪表
衣着仪表是一个人根据个体生理、身体特征，经过别具匠心的包装而形成的一种直观的外在形象，它是个人风度、气质的一种标志语。
衣着仪表传递的信息含义：个性特征、职业、爱好、社会地位、信仰观念、文化修养和生活习惯等。
着装时应遵循3个原则、5个协调。其中，3个原则分别是：时间原则、环境原则和个性原则；5个协调分别是：着装与年龄、职业、体形协调，服饰色彩搭配协调，首饰与着装协调。
①时间原则：是指在不同的季节（春、夏、秋、冬）、不同的时间（白天、晚上）应穿不同的服装。白天应着日装：轻便、舒适，便于活动，衣服不可裸露；晚上应着晚装：艳丽、华贵、珠光宝气，衣服可适当裸露。日装、晚装不能颠倒。
②环境原则：是指不同的工作环境、不同的社交场合，着装要有所不同。上班应着端庄大方的西装、衬衫、套裙，衣服不能过于艳丽、裸露；探亲访友应着表示沉稳的衣服；去医院看望病人时着装应随意大方；运动时着装应轻松、随便；晚会、舞会时着装鲜艳、华丽；上街时不可穿居家服、睡衣睡服。
③个性原则：有两层含义，穿着对象和交际对象。既要适合自己，表现自己的个性风格，又要对应别人，与你的交际对象保持一致。如：精明干练、职业型的男性、女性应着套装；温柔型的女性应着飘逸的长裙。
④与年龄协调：即不同的年龄有不同的穿着要求。年轻人的着装要求：鲜艳、活泼、随意，可充分体现青年人的朝气和蓬勃向上的青春之美，颜色方面可以鲜艳，款式方面可以追求时尚，甚至可以前卫；中、老年人的着装要求：庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重，颜色通常比较深沉。
⑤与职业协调：职业，即社会角色。如：教师、干部着装应庄重、大方、得体；医生着装应稳重和富有经验；演员、艺术家着重应较为时尚，甚至前卫；青少年着装应朴实、大方、整洁，不过于成人化。
⑥与体形协调：应根据身材（高、矮）、体形（胖、瘦）选择合适的款式和颜色。如身材较矮的话，应着浅色、直线条花纹套裙，并且上衣稍短；如体形较胖的话，应着冷色、小花纹或直线条花纹、款式简洁、中腰略收，“V”型领的衣服。
⑦色彩搭配协调：即服饰色彩与自己的体形、肤色、个性、爱好、季节、场所等协调，并且皮鞋、袜子、公文包的色彩宜与服装色彩相配。
色彩的特性：
暖-轻-扩，如红色、黄色。暖：使人产生温暖、热烈、兴奋；轻：使人有上升和轻盈感；扩：扩大，使人丰满。
冷-重-缩，如蓝色、黑色、绿色。冷：使人产生寒冷、抑制、平静；重：使人有下垂稳重感；缩：收缩，使人苗条。
肤色：皮肤较黑，着红色或黄色服饰比较合适。不宜深色，特别是深褐色、黑紫色服饰；皮肤呈病黄或苍白，不宜着紫红色服饰。
另外，标准正装的色彩包括深蓝色、灰色、棕色和黑色。衬衣的色彩以白色最佳。
⑧首饰：一般以简单、高贵为宜。
选择服装的建议：
男士衣服的选择：冬春季节以西装为主，并打领带；夏秋季节可穿长袖衬衣或西裤。
女士衣服的选择：西装、西服套裙，给人以精明干练、富有权威的感觉；穿连衣裙或旗袍可显示女士特有的恬静和妩媚。
总之，良好的第一印象=仪容+仪表+仪态。
仪容：干净整洁、化妆适度、发型美观。
仪表：三原则和五协调。
仪态：站+坐+行+表情+手势。
