当然，如果有了解决问题的公式或企业道德准则，管理者的工作可能会好办一些。但除非这些标准真正得到执行，它们将毫无意义。有效地执行它们的第一步，是公司最高管理层真正下决心来推行它们。金融服务业的国际巨人亚瑟·安达信公司几十年来的企业文化使它的最高领导层认真地对待企业道德准则的问题。当新员工一进入亚瑟·安达信，公司的道德培训计划就启动了。跟其他只让员工被动地接受说教的道德培训计划不同，亚瑟·安达信的道德计划很重视员工的积极参与。
通过道德培训计划的成功，亚瑟·安达信公司将自己定位成企业道德建设运动的领导者。最近的研究表明，较过去来看，越来越多的公司在努力加强自身的道德伦理建设。
它们越来越认识到，良好的伦理道德对增加企业的盈利和全体的福利都是一件有利可图的事情。
1.3组织行为学与相关学科的关系
1.管理心理学
管理心理学主要研究与组织行为有关的人的个体特点，如动机、能力、性向等；人的群体特点，如群体的分类、人与组织的相互作用等；领导行为特点，如领导风格、领导的评估与培训等；组织理论与组织变革，如组织的模型、组织变革与组织开发研究等；工作生活质量研究，着重从改善工作环境，工作丰富化、扩大化方面调动职工的积极性，提高生产率；跨文化管理心理学，比较不同的地区、国家、社会制度，文化背景下管理行为的异同，为国际间的经济交流、合作经营企业提供科学依据。
2.社会学
心理学关注的是个体，社会学主要研究社会系统，个体在其中充当某种角色。也就是说，社会学研究与同伴相关联的人。具体讲，社会学对组织行为学的最大贡献是关于组织中群体行为的研究，特别是正式和复杂的组织。社会学家对组织行为提供有价值的信息的领域包括群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突和群体间行为；正式组织理论、官僚主义、组织技术、组织变革、组织文化。
3.社会心理学
社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支。个体社会心理现象指受他人和群体制约的个人的思想、感情和行为，如人际知觉、人际吸引、社会促进和社会抑制、顺从等；群体社会心理现象指群体本身特有的心理特征，如群体凝聚力、社会心理气氛、群体决策等。
4.人类学
人类学是研究人类的体质和社会文化的科学（英语是Anthropology）。在古代人们就意识到不同的人类群体之间的差异。古埃及第19王朝的金字塔中就绘有埃及人、亚洲人、南方黑人等不同族体的图像。古代巴比伦、波斯、印度都有当时不同族体情况的记载。公元5世纪，被称为西方“历史之父”的亚里士多德在他的《历史》中，记述了西亚、北非和希腊地区许多族体的体形特征、居住环境、语言、习俗、制度等。我国的人类学资料的记载很丰富。甲骨文记载，殷商时期我国西北地区就居住着氐羌部落；西北部有土方、鬼方等；东南部有人方。司马迁的《史记》中就有匈奴、东越、南越等列传。随着航海的发展发现，人们对自身认识资料的积累，开始思索人类的起源和人类社会文化的性质和发展等问题。人类学作为一门独立的学科在19世纪中叶才告成立。现在我们对组织文化、组织环境差异的认识大多是人类学家的研究结果或采用人类学方法的研究成果。
5.政治学
现代政治学研究的主要对象包括了政府或其他任何相似的组织机构，例如工会、企业、教会等。政治学家也研究在决策过程中权力的转移，因为这种复杂的互动常常引起利益冲突。组织是政治实体，如果我们想准确地解释和预测组织中人的行为，就必须在我们的分析中引入政治学的观点。
1.4开发组织行为学模型
本书在组织行为学模型中标出组织行为学的参数，确定主要的因变量和自变量。这个模型可帮助我们更好地解释、预测和控制行为。这部分的内容将是以后本书讨论的重点，在此仅对其进行一些简要的描述，只是为了使读者对组织行为学所研究的内容有一个概括性的了解。
1.因变量
组织行为学所关心的主要问题是生产率、缺勤、流动、工作满意度、员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。这些问题是现代组织中人力资源部门所要解决的关键问题。
生产率可从效果和效率两方面进行分析。如果一个企业能满足顾客的需求，那么可以说这个企业的生产或者服务是有效果的；在此基础上，企业能以较少的自身损耗来实现，那么这个企业是有效率的。因此我们希望知道什么因素会影响个体、群体及整个组织的效果和效率，从而解决这样限制因素来提高组织效率。
缺勤会给每个人都带来损失，而如果由于你的缺勤，公司必须雇佣临时工或者命令其他员工加班时，公司的损失会更大。由于临时工的能力一般较差，缺勤很可能会降低客户服务质量；由于部分员工常常要替别人当班，缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来，出勤率高的员工意味着对公司更加负责。但是研究表明缺勤并不总是与损失画等号，例如，如果一个生产线上的员工若主动选择不上班，组织可能会从中受益。因为若强制其在岗可能导致产品质量的下降，这会导致企业更大的损失。所以如何降低缺勤？如何正确处理缺勤？甚至如何从缺勤中获益？将是未来管理者所面临的挑战。
企业过度的人才流动带来企业军心涣散，难以有稳定持续的工作状态，增加企业经营费用。但是过低的员工流动率也可能带来一些问题，例如：优秀人才进不来，庸才出不去，不但造成人才浪费，而且造成企业内部重资历、不重能力的风气，竞争力下降，国外有统计显示，大企业中5%的人员流动比例才能保持劳动力素质的提高和职工劳动态度的改善。
企业组织不仅要追求效率和利润最大化，也要追求员工满意度的最大化，达到以利益为中心和以人为本、高满意度的双重管理目的。工作满意度是员工对自己工作喜欢或不喜欢的感情和情绪。同时，工作满意度也是生活满意度的一个组成部分。工作满意度的提高会促进生活满意度的提高；反过来，生活满意度的提高也会促进工作满意度的提高。与前面三个变量不同，工作满意度代表的是态度而不是行为。将工作满意度作为因变量的原因是：它是与绩效有关的重要因素，因为组织行为学研究者的价值偏爱。
2.自变量
自变量中所涉及的因素影响员工的生产率、缺勤、流动工作满意度等。下面将从三个水平对其进行分析，即个体水平、群体水平、组织系统水平。在本书以下的章节中将详细地讨论这些问题。
（1）个体水平的变量
管理的本质是“让别人把事情办成”。管理工作的特点便是要他人（上级、下属、同事、客户）做事。了解个性有助于管理者懂得他人的行为，进而预见并影响他人的行为，从而提高人力资源管理的有效性。组织行为学为管理者了解个体个性提供了方法。
（2）群体水平的变量
组织是由许多正式群体和非正式群体组成的，组织为了实现其目标就必须对其成员进行有效的沟通、有力的领导、正确处理成员间的关系，解决组织中的冲突等。组织行为学可以提供许多有益的方法。
（3）组织系统水平的变量
当把正式的结构加到前面有关个体和群体知识中时，组织行为就达到了其复杂性的最高水平。正像群体比个体成员之和大一样，组织也比其构成群体之和大。
1.什么是组织行为学？
2.全面质量管理的含义是什么？PDCA循环管理的特点是什么？
3.劳动力多元化对管理实践的意义是什么？
4.员工的满意度与忠诚有什么关系？
5.组织行为学相关的学科有哪些？
6.描述组织行为学模型。
