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第22章 视任务为使命,用行动去落实(4)

任何一个企业都不能忽略既定的制度,否则,便会遭受损失。因为制度是企业之本,如果没有了制度的约束,那么企业就像一盘散沙,毫无生命力可言。

抓落实,落实主体要有强烈的落实意识。但只有强烈的落实意识还不够,组织还必须具有高效的落实保障制度。任何一项工作任务的落实都应该有与之匹配的监督和检查制度。有效的落实机制,应该对完成、落实好工作任务的组织成员予以奖励,而对于那些完不成工作任务或者监督不力的人给予惩处。只有这样才能保证任务的最终落实。

17世纪至18世纪,英国运送犯人到澳大利亚,规定按上船时犯人的数量支付私营船主费用。因此,私营船主们为了牟取暴利,便不顾犯人的死活,将犯人像沙丁鱼一样塞满船舱。由于犯人人数过多,船上拥挤不堪,营养与卫生条件极差,囚犯死亡率极高。据英国历史学家查理·巴特森的《犯人船》一书记载,犯人的死亡率最高达到37%。

这么高的死亡率不仅经济上损失巨大,而且在道义上引起社会强烈的谴责。罪不至死的犯人在海上运输中实际上面对了一次死刑的审判煎熬。针对这种现状,英国政府制定了一项新的政策。他们规定按照到达澳大利亚活着的犯人数量来支付费用。这样一来,私人船主就不会一味地多装囚犯,因为要给每个人多一点生存空间,要保证他们在长时间海上生活后仍能活下来,还要让他们吃饱,当然还要配备医生,带点常用药……结果,后期运往澳大利亚的犯人的死亡率大幅降低。

运往澳大利亚的犯人死亡率的高低,说明了法规制度是否完善的重要性。规定按上船时犯人的数量支付私营船主费用时,死亡率可高达37%,说明法规制度不完善;改为按照到达澳大利亚活着的犯人数量来支付费用,死亡率最低时只有1%,说明法规制度的完善取得了明显成效,但关键是能不能持久下去,不能仅仅是刮一阵风、下一阵雨就算了。要建立一种长效机制,从制度层面上来解决问题。

借鉴到组织管理中,就说明完善的制度是落实责任的重要保障,没有完善的制度,责任落实也就无从谈起。那么,如何才能使组织的制度既完善又合情合理呢?这就需要组织在制定制度时一定要遵循如下原则:

1制度与实施过程的区别

制度和实施过程的区别在于制度列出各种条条框框的行为准则,而实施过程则表明实施这些行为准则的流程。

2做好计划并得到批准

制定合理有效的制度,关键在于尽可能使制度清晰、全面、简单。

制度制定者可以查看一下以前的制度,并看一看这些制度在当时所起到的作用。如果有个别条款很有效,不妨将它列入公司当前的规章制度。

3正式地确立制度和实施的程序

制定一套工作制度,除了规定完成哪些工作,如何完成,达到什么效果,还应注意这一制度必须包括所有事情发生的可能性及如何处理,这样所有的计划才能够得到很好的协调。

4不要反复制定制度

制度建立起来之后,企业一定要保证其将来实施的长久性。

5制度的制定和更新必须遵循相应程序

制定和更新制度,必须遵循事先约定好的程序,绝不能随意地按照个人意愿去更新制度。

另外,制度建设要求稳,稳中有快,但同时制度建设也需要逐步地完善,要从当前组织存在的重点问题入手,从当前马上需要解决的问题入手。不要希望制度建设一次到位,要让员工有逐步适应的过程,制度太多只能冲淡当前工作的重点,制度少一点反而有助于突出当前的重点。且制度太多,员工根本记不住。面面俱到实际上就是面面都不到,倒不如先做好基本的再逐步增加,先解决了当前最棘手的问题再解决长远发展的问题。

总之,完善的制度是落实任务的重要保障,没有完善的制度,落实任务也就无从谈起。

纪律:执行的第一要义

纪律是执行的保障。纪律是一个团队生存和作战的保障,没有了纪律,团队就会像一盘散沙。

没有规矩,不成方圆;没有纪律,难成大业。一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队,必定是一个有纪律的团队。同样,一个积极主动、忠诚敬业的员工,也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说,纪律永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言,没有纪律,便没有了一切。

西点名将艾森豪威尔曾经说过这样一个故事:

在二战时期,盟军决定在诺曼底登陆。在正式登陆之前,艾森豪威尔决定在另外一个海滩先尝试一下登陆的困难。他把这个任务交给了三位部下。经过多次的讨论,那三位部下一致认为:这是一次不可能成功的行动,所以他们力劝艾森豪威尔取消这个计划。后来艾森豪威尔把这个任务交给了希曼将军。希曼将军义无反顾地接受了这一任务。这一场战斗是极其惨烈的,盟军损失1500人,几乎全军覆灭。但是这一场战斗为后来的诺曼底登陆提供了不可多得的经验和教训,从而使诺曼底登陆一举成功。

希曼将军就是一位具有强烈纪律意识的优秀将才。他对待任务的态度就是不折不扣地去执行,不说一句废话,赴汤蹈火、在所不辞。一个士兵如果没有纪律意识,执行力就没有保障。“执行”不是天女散花式地去“幻想”,而是在遵守纪律的前提下、在服从指挥的前提下去完成自己的使命。

一项制度,它是否被严格实施关乎一个企业的生死盈亏。一个科学的制度是执行理念,不是形而上学的摆设,更不是可有可无的装饰品。它不仅是执行的依据,更是贯穿整个执行过程的核心精神。许多执行不利事件都是没有把制度和纪律贯彻到底的结果。

没有纪律意识的表现就是:

第一,违背规章,投机取巧。

在一些公司经常出现这样的情况:员工经常牢骚满腹,抱怨老板的苛刻和公司制度的严格,而不愿兢兢业业、尽心尽力地工作,一会儿工夫就要偷懒或投机取巧,没人监督几乎就不能工作。

一般人都有正常的能力和智力,但很多人为什么没有获得成功呢?很大一部分原因就是他们习惯于违背规章、投机取巧,并且不愿意付出与成功相对应的努力。他们渴望到达顶峰,却又不愿走艰难的道路;他们渴求胜利,又不愿为胜利做任何一点牺牲。投机取巧和违背规章都会令人退步,只有努力而勤奋踏实地工作,才能带给自己带来成就感,并为个人的职业发展打下良好的基础。一个想要获得空间自由的人,是必须以严格遵守纪律为前提的。

第二,无视纪律,做事轻率。

许多人之所以失败,往往在于他们的粗心大意、莽撞轻率。许多员工做事不求最好,只求差不多,没有把纪律放在心上,也并不严格要求自己。这种懒散、马虎的做事风格很容易转化为习惯,人一旦染上了这种坏习惯,就会对执行力、对执行结果造成极大的伤害。

现代社会,公司如果没有核心竞争力,将会逐渐走向衰落,而不具备核心能力的人,同样注定不会有太大的职业发展。

第三,疏忽职守,好高骛远。

曾经有人说过:“无知和好高骛远是年轻人最容易犯的两个错误,也常常是导致他们失败的原因。”许多人内心充满梦想与激情,可当他们面对平凡的生活和实际的工作时,却漫不经心,疏忽职守。

企业的营运和发展固然需要有整体性的规划和全局性的战略思考,但更需要有将种种规划与构想加以实施、完成实际事情的员工。“说话的巨人,行动的矮子”,这样连本职工作都不能尽责完成的员工,永远不会给企业带来实质性的作用。作为一名职专场中人,不管未来发展的前途如何,我们都不要好高骛远,而要脚踏实地,忠于职守,做好每一件小事,培养自己高效的执行能力。

一个战略规划如果不能得以执行,或者执行不力,它再正确,也无异于“纸上谈兵”,最终只会付之东流,企业丧失发展、成长的机会。所以,如果想要战略计划得到真正意义的实施,最关键的就是员工有纪律意识,纪律是执行力的第一要义。

有纪律才有执行力

纪律的价值何在?曾任英特尔公司的华裔副总裁虞有澄有一段论述:“有关纪律在庞大的组织中的作用,军队也许是最好的例证。每一天准时开始,一切都井然有序,所有的武器随时保持清洁。事实上,士兵所接受的第一项训练就是纪律。原因很简单,在战争中,严谨的纪律是制胜的关键。在商场上,纪律同样重要。”只有严明的纪律才能使企业形成坚强的执行力和战斗力。

1941年秋,日寇集中兵力向晋察冀根据地的狼牙山大举进犯,五壮士所在的七连,奉命守在狼牙山地区坚持游击战争。经过一个多月的英勇奋战,七连决定向龙王庙一带转移,并把掩护人民群众和连队转移、阻击敌人的光荣任务交给了六班。六班仅余下五个人,五壮士面对凶顽的敌人,把手榴弹捆成一大束,埋在敌人必经的山涧的板桥下,敌人的第一次进攻就被炸得人仰马翻。

敌人误以为找到了我军的主力,向狼牙山山峰发动猛攻。五壮士在时间很短的情况下,打退了敌人的17次进攻。日寇恼羞成怒,向山顶发射山炮,并调来飞机进行轰炸,炸弹在五壮士身边爆炸。在敌机的掩护下,敌人冲了上来,五壮士身边仅剩一颗手榴弹。但是,五壮士硬是用石头一次又一次击退了敌人。当敌人再一次冲上来时,班长拔出手榴弹,拧开盖子,用尽全力,掷向敌人。随着一声巨响,鬼子被炸得血肉横飞。

五壮士为部队和人民群众的转移,赢得了宝贵时间,他们望着部队主力和人民群众远去的方向,脸上露出了胜利的喜悦。班长说:“同志们,我们的任务胜利完成了!这枪是从鬼子手里夺过来的,绝不能给敌人留下!”于是把枪砸碎扔下悬崖,五壮士高呼着:“打倒日本帝国主义!”“中国共产党万岁!”相继跳下悬崖。

试想,如果狼牙山五壮士没有服从纪律的观念,不能坚守阵地,他们还会有战斗力吗?还能无所畏惧地为祖国献身吗?

每个公司都有系统的计划和安排,正如军队系统的战略方针和执行策略。在军队,如果士兵不服从命令安排,胜利就只能存在于理论和想象了。而作为一个员工,对上司工作的每一步安排,也都必须服从并认真履行,一项完美的工作正是由这样一环扣一环的服从执行构成的。

詹尼在接收国际电话电报公司(ITT)时,他发现毫无纪律使这个在国际上具有一定影响的大公司已陷入一片混乱之中,各级管理人员各自为政,一些高级管理人员的指挥根本起不了作用,以致公司濒临破产。而当詹尼采取了强化公司纪律的有力措施后,这种情况才开始好转起来。

詹尼在强化纪律的过程中发现,ITT公司是由分设在49个国家的100多个电力设备制造厂和10多个电话及无线电公司组成的一个大企业。但就在这样一个庞大的公司里,不仅公司总部的工作人员办事拖拉,那些主管国外事业部的人更是终日游手好闲、无所事事。经过整顿小组调查后,詹尼决定从严明的纪律入手。在所有分公司负责人参加的会议上,他宣布了三条新的工作纪律,任何人必须遵守,否则将被严厉查处。

这三条纪律是:

1任何子公司,都必须不折不扣地执行总公司的命令。

2每个子公司必须定期向总公司报告自己的经营环境、面临的竞争对手和市场情况。

3每个子公司必须按月向公司汇报自己的预算、营业收入和支出情况。

为了保证纪律被严格执行,詹尼又宣布,当总公司派遣的监督人员发现子公司的负责人不称职或者不服从命令时,有权撤换;凡在此期间被解职的人,一律不发退休金。

在加强纪律整顿以后,ITT公司迅速走上了正轨,詹尼再辅以其他经营之道,ITT公司恢复了昔日在国际商业舞台上的位置。

员工若是没有服从纪律、遵守规定的习惯,就会像一盘散沙一样自由行事,这样企业就很难发展。“企业”号舰长哈西尔曾说过:“纪律是保持部队战斗力的重要因素,也是士兵们发挥最大潜力的关键。所以纪律应该是根深蒂固的,它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈。”

任何企业都不能忽略既定的制度和纪律,否则,便会遭受损失。因为纪律是企业之本,如果没有了纪律的约束,那么自由就会泛滥成灾,所有的一切也将成为泡影。企业要取得更优异的业绩,就必须有一个组织纪律严明,极具生命力的,能打大仗、硬仗的正规军。严格的管理、铁的纪律才是企业拥有坚强执行力的保证。

目标引导行动,行动锁定结果

结果思维:撬动执行力杠杆的支点

“执行”并不简单地等同于“做”,而是要“做对”、“做好”。在完成任务的基础上追求更高层次的结果,所以我们说只满足于“完成任务”的员工不是好员工。

你也许会迷惑,已经完成任务了怎么还不算好员工?这就需要我们对“执行”一词进行深层次的解析。长久以来,人们都将“执行”等同于“做”,只要去“做”就算“完成任务”了,以致造成了很多棘手问题。殊不知,正确的“执行”不只是“做”,还要“做对”、“做好”。所以我们说只满足于“完成任务”的员工不是好员工,好员工应该“出色地完成任务”——得到办事的结果。

姜汝祥先生在其著作《请给我结果》一书中举了一个“九段秘书”的例子。

总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。通知到所有参会的人员,然后秘书自己也参加会议来做服务,这是“任务”。下面是秘书的九个段位的具体做法。

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