第一节 零和游戏定律：大家好你才能更好
“生活是一个宏伟的竞技场，大家尽可以在那里进行争取胜利的较量，但必须老老实实地遵守比赛规则。”
——帕斯捷尔纳克
张瑞敏在海尔集团内部的一次竞争力讨论会上讲了一个故事：1965年的一天，大家到中山公园劳动，喂狼时发现，如果给狼扔一根骨头，群狼就会同时来抢这根骨头；如果同时扔进去五六根骨头，群狼还是会一起去抢其中一根。为什么每只狼都喜欢与同伴竞争同一根骨头呢？做一只“聪明的狼”，抢夺另外一根骨头，不是更好吗？可见在竞争中，真正的赢家是要靠心智。
【神奇定律】
零和游戏定律，是指在一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢的正是另一方所输的，游戏的总成绩永远为零。
【神奇魔力镜子】
A与B两人共同作案被捕，面临的判决选择有：如果A单独交代，会受到1年的监禁，他的同伙则要被监禁10年，反之亦然。如果A和B都坦白交代，那都要被判处5年的监禁。如果A和B都拒不交代，则由于证据不足，两人都将被释放。
可以看出，当两个囚徒都出于自私动机而坦白交代时，并不是最佳结果，只有当他们进行“合作”或按利他主义行事时，结果才会最好。这也深刻地告诉我们，在竞争过程中，我们要懂得化敌为友，争取双赢。
【神奇魔法锦囊】
在当今这个战略制胜的时代，双赢的理念和意识在竞争中发挥着积极的作用。很多时候，你若能化敌为友，这样的朋友会比你先前的朋友更能帮助你。因为你先前的朋友所占有的资源、所掌握的技能，你可能已经占有、掌握，而化敌为友产生的新朋友，所占有的资源、所掌握的技能，可能正是你一直想拥有而未能拥有的，对手从你那里也有所需，这样就促成了与对手双赢的结局。
1997年8月6日，IT界传出了一个惊人的消息：微软总裁比尔·盖茨宣布，他将向微软的竞争对手——陷入困境的苹果计算机公司注入1.5亿美元的资金！
此语一出，IT界为之哗然。比尔·盖茨大发善心了吗？
作为世界首富，比尔·盖茨在世界各地捐资。但这一次，他却不是捐资，更不是行善，他向苹果注入资金是出于商业目的。
比尔·盖茨自有他的如意算盘。他知道，苹果作为一家辉煌一时的计算机公司，尽管元气大伤，但它潜在的实力非常雄厚。
在这个时候，很多计算机公司包括微软公司的一些竞争对手如IBM、网景等，都利用苹果计算机乏力之机，提出与苹果公司合作，来达到和微软公司竞争的目的。显然，如果微软公司不与苹果公司合作，对手的力量就会更强大。
更为重要的是，美国《反垄断法》规定，如果某个企业的市场占有率超过规定标准，市场又无对应的制衡商品，那么这个企业就应当接受垄断调查。如果苹果公司垮了，微软公司推出的操作系统软件市场占有率就会达到92%，必然会面临垄断调查，那么仅诉讼费就将超过从苹果公司让出的市场中赚取的利润。
而与苹果公司合作，则可以把苹果公司拉到自己这一边，苹果公司和微软公司的操作软件相加，基本上占领了整个计算机市场，微软公司和苹果公司的软件标准就成了事实上的行业标准。
这样看来，拉苹果公司一把，对微软公司有百利而无一害。可见，与其付出代价消灭对手，不如化敌为友，与其双赢更为划算。
【神奇魔法链接】测试你的分析能力
分析能力的高低是一个人潜力水平的体现。你想了解自己的分析能力吗？请在5分钟之内完成下面的5道题。
（1）用小圆炉烤饼（每次最多只能同时烤两个），每个饼的正反面都要烤，而每烤一面需要半分钟。请问怎样在一分半钟内烤好三个饼？
（2）今天是丹尼爷爷出生后的第二十个生日（出生那天不算在内），你能够很快算出丹尼爷爷的生日吗？
（3）南美某原始部落的男人们都穿着一种缠腰布式的服装。如果部落的男人只能在每个星期一的晚上把脏衣服送到城里的洗衣店去洗，且同时将干净衣服取回。请问：每个男人至少有几件衣服才能保证他们每天都有干净的衣服穿？
（4）吉米喜欢登山，一天他随登山队登上了数千米高的山顶后，发现自己一向非常精准的机械表走得快了，而下山以后却又发现手表和以前走得一样准确。你知道手表变快的原因吗？
（5）一列火车离开波士顿开往芝加哥，与此同时，另一列火车离开芝加哥开往波士顿。从波士顿出发的火车的速度是60英里/小时，从芝加哥出发的火车的速度是50英里/小时。请问，当两列火车相遇时，哪一列火车离波士顿较近？
测试结果
（1）将三个要烤制的饼编为A、B、C。先把A、B两个饼放在炉上烤；半分钟后，把A翻个面，同时取下B，放上C继续烤；又过半分钟后，取下A，换上B，烤B未烤过的一面，同时把C翻过来继续烤。
（2）丹尼爷爷的生日是2月29日。
（3）15件。每个男人在星期一晚上，必须送洗七件，同时取回七件；另外，在这一天他身上还要穿一件。
（4）机械手表的摆轮在摆动时要受到空气阻力，高山上的空气比平地上的空气稀薄，所以高山上的手表比平地上的手表快一些。
（5）当两列火车相遇时，它们离波士顿的距离应该相同。
在这5道测试题中，如果你能正确回答4题以上，说明你的分析能力很强。如果你能回答出3～4题，说明你的分析能力一般，还比较正常。如果你只答对了3题以下，那么你的分析能力很差，平时要注意多加训练和思考。
第二节 波特法则：独一无二的定位成就独一无二的成功
【神奇定律】
波特法则，是指竞争中最有效的防御，是从根本上阻止战斗发生。所以，有独特的定位才会有独特的成功。
【神奇魔力镜子】
奋进是美国赫赫有名的汽车租赁公司。然而，你若去美国有一定规模的机场租车区，一定能够看到赫斯汽车租赁公司和爱维斯汽车租赁公司的柜台，也可以看到很多小汽车租赁公司的柜台，却看不到奋进公司的柜台。更令人费解的是，奋进公司的租金要比对手低30%左右，但总是比其他更有名气的竞争对手获取更多利润。
原来，与爱维斯汽车租赁公司和赫斯汽车租赁公司将自己的客户定位于飞行旅游者不同，奋进汽车租赁公司将服务对象定位于那些还没有买到自己汽车的人。对于这些客户来说，如果需要自己支付租金，价格就是一个重要的考虑因素，而且他们肯定还要考虑保险公司是否会理赔。奋进汽车租赁公司就有意识地裁减各种客户不愿意付费的项目和可能增加的成本，包括做广告。因为他们的客户大多是由保险评估员和汽车修理店推荐的。
就这样，奋进汽车租赁公司始终如一地坚持这一策略，尽管客户付费较少，但他们节省的开支却大大超过了收费低廉而造成的损失，而且在业内总能成为赢家。
【神奇魔法锦囊】
被誉为“竞争战略之父”的哈佛商学院教授迈克尔·波特说：“不要把竞争仅仅看做是争夺行业的第一名。完美的竞争战略是创造出企业的独特性——让它在这一行业内无法被复制。”他提出的波特法则指出，防止完全竞争最为有效的途径之一，就是要从根本上阻止战斗的发生。要做到这一点，对自己的产品就必须有独特的定位，自己的竞争策略就要有独到之处。
在竞争中选择一个独特的策略，并始终坚持这个策略，才能成为行业真正的、持久的赢家。
与之类似，美国戴尔计算机公司在1989年的经营模式改革中也体会到了这一点。当时，戴尔公司感到自己的直销模式发展得不够快，就试图通过代理商来销售。可是，当他们发现这种转变会给公司业绩带来损害的时候，就马上取消了。问题在于，如果你同时选择两条道路，别人也会这么做。所以，你要选择一条自己最擅长的、具有独特定位的路，然后坚持下去。这样，你的差异化道路就会具有持续的力量，使对手无法击败你。否则，你只会表现平平。
学会了这些，企业经营者在具体制作竞争策略时，就会懂得“不能让自己的一只脚同时踏入两条河”的道理。
【神奇魔法链接】你是否具有独特的想法
在竞争中，一个人是否具有独特的想法对最终结果往往具有非常重要的影响。要想知道你在这方面的水平，不妨通过下面的测试来看个究竟吧。
一次，你在餐厅吃饭时，听到服务生在惊慌地交头接耳，据说有人在餐厅中安放了炸弹。你认为歹徒会把炸弹放在下列哪个位置？（）
A.餐厅门口
B.厨房
C.卫生间
D.客人座位
测试结果
A.你的思考模式很单纯，喜欢先听人家怎么说，你再开口。虽然这种谦逊的态度会使你成为每个人的好朋友，但也会让你失去自己的个性，忽略自己内心的声音。
B.你总能想出一些诡异的点子，而且对自己充满自信。你的想法若是用在正确的地方可能会更恰当，所以不要放弃，相信你的那些想法迟早会派上用场的。
C.你的思考非常缜密，常常会考虑到很多细节。虽然思考的时间很长，可是因为你说的话都很有道理，所以让每个人都不得不重视。
D.你的想法很实在，做事的方式循规蹈矩，生活也相当有规律，要是在创新思维方面能够提升一些就更好了。
第三节 权变理论：以变应变，才能赢得真精彩
【神奇定律】
权变理论，是指任何系统的内在要素和外部环境条件都各不相同，不存在适用于任何情景的原则和方法，关键是采取依势而行的应变策略。
【神奇魔力镜子】
一些科学家曾做过一个有趣的试验：他们在两个玻璃瓶里各放进5只苍蝇和5只蜜蜂。然后将玻璃瓶的底部对着有亮光的一方，而将开口朝向黑暗的一方。几小时后，那5只蜜蜂全都撞死了，而5只苍蝇却都在玻璃瓶后端找到了出路。原来，蜜蜂通过经验认定有光源的地方才是出口，它们每次都竭尽全力朝光源飞去，被撞后还是如此，同伴的死也不能唤醒它们。那些苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气，最终发现出口，获得了自由。
【神奇魔法锦囊】
在竞争中，我们总喜欢说不要打无准备之仗，一定要做好计划和安排。“一切尽在掌握之中”固然很好，但我们也无法排除“计划外”的可能，正所谓计划赶不上变化。
毫不夸张地说，我们已经进入了竞争时代，并驾为竞，相膊为争，机遇、陷阱，成功、失败，一切都充满变数。就拿大家熟悉的股市来说，几秒钟内的变化，可能把你送上云端，也可能把你推入地狱。对此，一定要树立权变的思想，善变才能赢。
《猫和老鼠》这部经典动画片大家应该记忆犹新，为什么每次杰瑞总能逃过汤姆的利爪，还让汤姆吃尽了苦头？汤姆即使绞尽脑汁、费尽力气，最终仍然一无所获？这一切都是因为，杰瑞对汤姆的一举一动，甚至一个呼吸、一个喷嚏、一个微笑的变化，都能善变地应对。
在商场竞争中，善变的思想同样必要。
中国布鞋曾一度在秘鲁打开销售大门，当地一家公司每月可销售六万多双中国布鞋。
不料，秘鲁当局颁布了一项法令：禁止纺织品和鞋子进口。这一突如其来的变化使中国布鞋在秘鲁的销售大门被关闭了。
陷入困境的中国商人并不坐以待毙。经过分析，他们发现秘鲁并没有禁止进口制鞋设备和布鞋面。于是，他们转变策略，决定出口制鞋设备和布鞋面，在秘鲁当地加工布鞋。布鞋面既不算成品布鞋，也不属于纺织品，不受禁令制约。
于是，中国布鞋又重新在秘鲁占了一定的市场份额。
正如《孙子兵法》所言：“夫兵形象水，水之形避高而趋下，兵之形避实而击虚。水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者谓之神。”意思是用兵打仗，好像地下的流水那样没有固定刻板的规律，没有一成不变的打法，能采取敌变我变而取胜的，就叫用兵如神了。
由此观之，善变之道在于灵活地做出应变决策，抢占先机。若没有这种能力，一个公司就会故步自封，一个人就会墨守成规。
我们既要紧跟时机，又要学会思考，以变应变才能赢得精彩。
【神奇魔法链接】测试你随机应变的能力
随机应变的能力是一个人在竞争中能否取胜的重要因素。下面就来测试一下你在这方面的水平吧。
马先生是个非常谨慎的人，但前不久在酒吧中毒身亡。经化验，马先生从早上开始只喝过四种饮品，是由不同的四个人拿给他的，凶手肯定在这四人之中。请选出你认为的答案。（）
A.有前科的招待员给他的一份清汤
B.马太太早上给马先生的一杯漱口水
C.马先生的同事主动帮招待员端给他的一杯苦咖啡
D.马先生同父异母的姐姐在街上给他买的一杯橙汁
测试结果
A.你有点表里不一。在别人面前你装得呆头呆脑，一副无所谓的样子，其实你是一个很有实力又聪明的人。遇事先看别人的反应，再做打算，是一个很稳妥的人。你的成熟和老练能确保你在一定程度上获得成功，但如果想要更进一步，就要表现出更多的真诚。
B.你非常机灵，是一个能言善辩的人。对待突然发生的问题也有解决的办法，尤其是在人前，你更显得聪明。但实际上你的头脑并不灵活，你的办法也并不一定有效。你的热情让大家喜欢和你在一起，但要注意，别自作聪明，小心上当。
C.你简直聪明得惊人。一有问题出现，你的头脑里就会冒出很多种应付的办法。你最大的困惑在于选择哪种办法来处理问题，切记遇事不要太犹豫，少想多干。
D.当突然有事情发生时，你显得很酷，不说话也没反应，实际上你是束手无策、毫无办法。不太聪明的你应该向别人学习，想想周围聪明的人遇事会怎么办，经验对你来说是莫大的智慧。
第四节 达维多定律：及时创新，“不走寻常路”
【神奇定律】
达维多定律，是指竞争就是要创造或抢占先机；“先入为主”是一条绝对的真理；要保持第一，就必须时刻否定并超越自己。
【神奇魔力镜子】
一个犹太商人用价值50万美元的股票和债券作为抵押品向美国纽约一家银行申请1美元的贷款。乍一看，这似乎让人感到不可思议。但看完之后才发现，原来那位犹太商人申请1美元贷款的真正目的是为了让银行替他保存巨额的股票与债券。按照常规，像有价证券等贵重物品应存放在银行金库的保险柜中，但是犹太商人通过抵押贷款的办法轻松地省去了昂贵的保险柜租金，每年只需要付出6美分的贷款利息。
【神奇魔法锦囊】
不难看出，达维多定律为我们揭示了如何在竞争中取得成功的真谛。这也正是诸多成功实例所验证的——做第一个吃螃蟹的人。
日本企业界知名人士曾提出过这样的口号：“做别人不做的事情。”瑞典有位精明的商人开办了一家“填空当公司”，专门生产、销售在市场上断档脱销的商品，做独门生意。德国有一个“怪缺商店”，经营的商品在市场上很难买到，如大个手指头的手套、缺一只袖子的上衣、驼背者需要的睡衣，等等。因为是填补空当，一段时间内就不会有竞争对手。即使在人们熟知的行业里，仍然会有许多的创新点，关键是你是否能够察觉得到。
其实，我们身上也蕴藏着创新的能力，但我们总是漠视了自己的潜能，思维已经习惯了循规蹈矩。只要你愿意改变一下自己的思维方式，进行一些发散思维和逆向思维，激活自己的创新因子，你周围的一切都有可能成为你创新的对象。
众所周知，闹钟传统的作用只是“催醒”。然而，英国一家钟表公司在此基础上又增添了一种“催眠”功能。这种闹钟既能发出悦耳动听的圣诗合唱和鸟语声，催人醒来；又能发出柔和舒适的海浪轻轻拍岩声和江河缓缓流水声，催人入眠。使用者可以各取所需，这种新颖独特的闹钟深得失眠者的喜爱。
其成功之处在于它体现了一种创新思维，也正是这种思维，为创新者带来了巨大的收益。在竞争过程中，很多人被对手击败，往往因为是遇事先考虑大家都怎么干、大家都怎么说，不敢突破人云亦云的求同思维方式。讨论一件事情时，总喜欢“一致同意”“全体通过”，这种观念的后面常常隐藏着从众心理，不利于个人独立思考，不利于独辟蹊径，常常会约束人的创新意识。如果一味地考虑多数，个人就不愿意开动脑筋，事业也就不可能获得成功。
一位成功的企业家说：“一项新事业，在十个人当中，有一两个人赞成就可以开始了；有五个人赞成时，就已经迟了一步；如果有七八个人赞成，那就太晚了。”
【神奇魔法链接】切勿得不偿失
通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇说，他一生追求的只有3个字：变！变！变！
然而，这里的变不是乱变，不是无原则的变，而是有方向地变。不是倒退的变，也不是“三十年河东，三十年河西”的转圈变，而是向前发展的变。否则，一旦你的创新之路走错，结果只会是得不偿失。
1978年，可口可乐公司起用布莱恩·戴森担任美国分公司经理。戴森试图突破传统，尝试一种新的软饮料——节食可口可乐。
1981年春，为了迎战自己的强劲对手百事可乐，在新任少壮派领导人戈伊祖艾塔的支持下，戴森开始组织实施节食可口可乐的研究。这项计划被称为“哈佛计划”。1981年8月，节食可口可乐在美国推出，并以较大的销售额迅速占领了市场，百事可乐受到极大的冲击。
然而就在这个时候，可口可乐公司又出现了重大失误。
1985年4月，戈伊祖艾塔向媒体宣布，公司决定对可口可乐配方进行修改，生产一种新可口可乐，以挽回因甜度不够而失去的市场。
新可口可乐在饮料市场上引起轩然大波，来自老顾客的抗议电报和信件像雪片一样飞往可口可乐总部。亚特兰大总部的接线员们每天要记录1500个电话，几乎都是要求恢复老可口可乐配方的。修改还是恢复配方的论战成为报纸的头条新闻和电视新闻报道的热门话题。包装商们声称，如果这种不利的宣传继续下去，可口可乐无论以何种名称出现，都会面临失去市场份额的危险，有可能在一夜之间就被百事可乐夺去市场，再想收复失地将会非常困难。
可口可乐咬牙坚持了三个月后，不得不再次宣布公司将恢复原配方，命名为经典可口可乐，新可口可乐也将继续销售。在重新问世之后六个月，经典可口可乐又成为全国第一位的软饮料，以将近3：1的优势超过了新可口可乐。
任何产品都不可能一成不变，都会在不断改进中适应市场。问题在于该不该公开宣布这种改变，这其中有很大的技巧。顾客都有一种信任惯性，尽管各种试验表明新可口可乐的口味并不错，但消费者仍抗拒接受新可乐。
尽管可口可乐公司迅速挽回了因修改配方的失误所造成的损失，但在新产品的开发中又出现了失误。
可口可乐在不到一年的时间内连续推出四种新产品：三种含咖啡因型可乐和节食可口可乐，再加上经典可口可乐、新可口可乐等，共有八种不同口味的新产品同时出现在市场上。消费者们几乎被弄晕了头，就连可口可乐的一些老顾客对它也不耐烦了。
有这样一个笑话，颇耐人寻味。
“给我一杯可口可乐。”
“您要经典可口可乐、新可口可乐、樱桃可口可乐，还是要健怡可口可乐？”
“请给我来杯健怡可口可乐。”
“您要普通健怡可口可乐，还是要不含咖啡因的健怡可口可乐？”
“去他妈的！给我一杯七喜。”
虽然我们不能老是守着传统思想，但革新的步伐也要三思而后行，切忌得不偿失。创新是为了迎合新观念、新社会，而不是强行改变人们固有的生活方式。
第五节 枪手博弈：适者才有生存的权利
【神奇定律】
枪手博弈，是指在多人博弈中常常存在很复杂的关系，一位参与者最后能否胜出，不仅取决于自己的实力，更取决于实力对比关系以及各方的策略。
【神奇魔力镜子】
甲、乙、丙三个枪手彼此仇视，互不相容。有一天，他们在街上不期而遇。一时间，氛围紧张到了极点。在这三个人中，甲的枪法最好，十发八中；乙的枪法次之，十发六中；丙的枪法最差，十发四中。如果三人同时开枪，并且每人只发一枪；第一轮枪战后，谁活下来的机会大一些？
枪手甲的最佳策略是先对枪手乙开枪。因为乙对甲的威胁要比丙对甲的威胁更大，甲应该首先干掉乙。同理，枪手乙的最佳策略是第一枪瞄准甲。乙一旦将甲干掉，乙和丙进行对决，乙胜算的概率自然大很多。枪手丙的最佳策略也是先对甲开枪。乙的枪法毕竟比甲差一些，丙先把甲干掉再与乙进行对决，丙的存活概率还是要高一些。
那么三个枪手在上述情况下的存活概率分别如下。
甲：24%（被乙、丙合射40%×60%=24%）。
乙：20%（被甲射100%-80%=20%）。
丙：100%（无人射丙）。
从上述心理及概率分析，我们发现枪法最差的丙存活的概率最大，甲和乙的存活概率远低于丙的存活概率。
【神奇魔法锦囊】
在“枪手博弈”的基本模型中，人们发现，枪手乙和枪手丙似乎达成了某种默契：在甲被杀死以前，他们相互之间不是敌人，即丙和乙之间达成了一个攻守同盟。
其中的道理很容易理解，毕竟人们总要优先考虑对付最大的威胁，同时这个威胁还为他们找到了共同利益，联手打倒这个人，他们的生存概率都会上升。
其实，这一策略历史上很早就有人用过。
《史记》记载，秦始皇称帝后第五次巡视全国各地，随行的有丞相李斯和中车府令赵高。秦始皇有二十多个儿子，但只有十八子胡亥被允许同行，因为他深受秦始皇的宠爱。这次巡视东至会稽，渡江至琅琊，再取道西返。七月，车驾至平源津，秦始皇病重。由于他忌讳说死，群臣谁也不敢谈论死的事。至沙丘平台，秦始皇病情严重。他自知不能治愈，于是命令赵高拟定诏书给长子扶苏，要扶苏把军务托付给蒙恬，速回咸阳办理丧事。诏书写毕，还来不及封口交给使者，秦始皇就去世了。
当时知道遗诏内容的只有李斯、胡亥和赵高三个人，其他大臣一概不知。因为秦始皇死在出行的路上，立太子的事未定，丞相李斯恐天下发生动乱，就命令秘不发丧。每到一地，按例进膳，朝廷百官照样还要报告政务，赵高就在车中假托皇帝命令批复百官的奏本。
赵高曾经是胡亥的老师，教给胡亥“书及狱律令法事”，两人关系密切。赵高原是赵国国君的远亲，自幼受宫刑，长大后进宫当了宦官。他曾经犯大罪，秦始皇命蒙毅去审理，秉公执法的蒙毅判赵高死罪。秦始皇因赵高办事比较干练，又精通刑狱法令，所以赦免了他。这时，赵高担心如果按秦始皇的遗命让公子扶苏即位，与扶苏关系密切的蒙恬、蒙毅兄弟就会受到宠信，对他不利。于是，扶苏成了赵高的最大敌人。为此，赵高决定把胡亥推上皇位。
赵高扣下皇帝的遗诏，游说胡亥道：“皇上驾崩，没有遗诏封诸皇子为王而只赐信给长子扶苏。扶苏一到咸阳，就将即帝位。公子你却无尺寸之地可以立足，你想过该怎么办吗？”胡亥说：“贤明的君主了解大臣，贤明的父亲了解儿子。我还有什么好说的？”赵高说：“现在皇位的归属取决于您、我和李斯三人，希望公子要抓住机会。‘臣人与见臣于人，制人与见制于人’，怎可同日而语呢？”胡亥对此心存恐惧，但皇位对他的诱惑实在太大，也就不管那么多了，最后只是有点担心：“现今父皇的遗体还在路上没有发丧，此事怎么对丞相说呢？”
赵高在心中也把李斯当做一大对手，但是在眼前的情势下，他知道没有丞相李斯的支持，他的阴谋是无法得逞的，遂去劝说李斯。李斯起初还以忠于君事自命，但赵高晓之以利说：“无论才能、功劳、谋略、声望以及和扶苏的私人情谊，你李斯哪一点比蒙恬强？公子扶苏即位，必定宠信蒙氏，以蒙恬为丞相。这样，你的荣华富贵不仅没有了，你的子孙也将受到伤害。公子胡亥，轻钱财，重人才，在始皇的所有公子中没有谁比得上他。我认为继承皇位的应该是他，所以我特地来和你商议，把谁继承皇位定下来。”出于对共同利益的考虑，李斯终于被赵高说服，同意照赵高的意思去办。
随后，三人对外宣称李斯接到始皇的诏书，立胡亥为太子。而原先处于强势地位的扶苏最终在赵高和李斯的攻守同盟中落败。
这种与竞争对方合作从而在多人博弈中取胜的方法，实际上也是在建立一种类似于枪手丙和乙之间的攻守同盟，形成一种既合作又竞争的关系。
【神奇魔法链接】学会坐山观虎斗
《史记》中有这样的话：“两虎方且食牛，食甘必争，斗则大者伤、小者死；从伤而刺之，一举必有双虎之名。”这就是成语“坐山观虎斗”的出处之一，它的意思是在进攻之时，不妨对敌我之间的各种利害关系进行灵活把握，这样才能用最省力的方法成为主动的一方，这正是枪手博弈中枪手丙最佳策略的写照。
东汉末期，袁绍在仓亭被曹操击败之后，心情抑郁，不久便得病身亡。临死前，袁绍立幼子袁尚为继承人，任命其为大司马将军。曹操这时斗志正旺，亲率大军讨伐袁氏兄弟，企图一举平定河北。曹军以破竹之势攻占了黎阳，很快便兵临冀州城下。袁尚、袁谭、袁熙、高干等带领四路人马合力死守，曹操一连几天都攻打不下。
曹操的谋士郭嘉献计说：“袁绍废长子立幼子，兄弟之间必然会为争夺权力相互争斗，各自树立自己的势力帮派。他们在情况危急之时还会相立救助，一旦危机解除就会彼此相互争斗。不如先举兵南下攻打荆州，征讨刘表，等袁氏兄弟相互争斗发生变故之后，再来攻打他们，就能一举而定。”曹操认为郭嘉言之有理，便留下贾诩镇守黎阳，曹洪镇守官渡，自己则率军征讨刘表去了。果然，曹操大军一撤走，长子袁谭便同袁尚为争夺继承权大动干戈，互相残杀起来。袁谭打不过袁尚，派人向曹操求救。曹操乘机再次出兵北进，杀死袁谭，袁熙、袁尚逃往辽东投奔公孙康，曹军很快占领了河北。
平定河北之后，夏侯惇等人劝曹操说：“辽东太守公孙康一直没有臣服我们。现在袁熙、袁尚又去投奔他，必定成为我们的后患。不如趁他们还没有防备之际就去讨伐，这样就能取得辽东了。”曹操笑着说：“不烦你们再次出兵了。几天之后，公孙康就会把二袁的首级亲自送来。”诸将都不相信。没过几天，公孙康果然派人将袁熙和袁尚的首级送来了。众将大惊，都佩服曹操料事如神。曹操大笑说：“果然不出奉孝（郭嘉字奉孝）所料！”说着，拿出郭嘉临终前留给他的一封信。郭嘉在信中写道：“如果听说袁熙、袁尚去投靠辽东，主公千万不要加兵。公孙康一直担心袁氏被吞并之后，二袁去投奔他。倘若率兵去攻打他，他们肯定并力迎敌，欲速则不达；倘若慢慢地谋取，公孙康、袁氏兄弟必然会互相图谋对方。”
原来，袁绍在世之日就一直有吞并辽东之心，公孙康对袁氏家族恨之入骨。这次袁氏二兄弟去投奔，公孙康就存心想除掉他们，但又担心曹操引军攻打辽东，想利用二人助自己一臂之力。所以，袁熙、袁尚二人来到辽东，公孙康并没有马上相见，而是派人迅速前去探听曹军的动静。当探子回报曹操并无攻打辽东之意时，公孙康立即将袁熙、袁尚斩首，使曹操兵不血刃便达到了目的。
在现实世界里，无论哪个领域，竞争对手往往不只两方。那么，你不妨在其他对手矛盾突出、相互倾轧的气氛越来越显露时，坐山观虎斗。要知道，操之过急常常会促其形成暂时的联合，从而增强敌方的还击能力。不如坐等其他对手之间的矛盾发展以致出现互相残杀的局面，就能达到削弱敌人、壮大自己的目的。
第六节 乔治定理：杰出的团队来源于顺畅的沟通
【神奇定律】
乔治定理，是由美国管理学家小克劳德·乔治指出，有效地进行适当的意见交流，对一个组织的气候和生产能力会产生有益、积极的影响。所以，沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。
【神奇魔力镜子】
通用电气公司的前身是美国爱迪生电气公司，创立于1878年。
经过一百多年的努力，通用电气公司已发展成为世界上最大的电气设备制造公司。但到了1980年，这个巨大的公司却落到山穷水尽、难以维持的境地。
就在这危急关头，年轻的杰克·韦尔奇走马上任，担任这个庞然大物的董事长和总裁职务。
他上任后进行了一系列改革，其中最重要的一条就是宣布通用电气公司是一家“没有界限的公司”。他指出：“毫无保留地发表意见”是通用电气企业文化的重要内容，并坚持举行一种叫“大家出主意”的会议。
在通用电气公司里，每年有2～2.5万员工参加“大家出主意”会议，时间不定，要求主持者要善于引导大家坦率地陈述自己的意见，及时找到生产上的问题，改进管理，提高产品和工作质量。
【神奇魔法锦囊】
心理学指出，来自领导层的信息只有20%～25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%。这种沟通的位差效应，是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。
他们发现，来自领导层的信息只有20%～25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道可以大大增强领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更加通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。于是，他们得出了一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。
迪特尼·包威斯公司是一家拥有12000余名员工的大公司，它很早就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。
该公司的员工意见沟通系统是建立在沟通基础之上的，主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。
1.员工协调会议
迪特尼·包威斯公司的员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。在开会之前，员工可以事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表听，相互之间进行广泛的讨论。
2.主管汇报和员工大会
迪特尼·包威斯公司要求公司各部门主管及时将部门员工的意见或主管自己的意见、建议反映给公司的高层领导，公司会在全体员工大会上公布解决结果。
迪特尼公司每年在总部要先后举行10余次员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。那么，迪特尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？在20世纪80年代全球经济衰退中，迪特尼公司的生产率平均每年以10%以上的速度递增，公司员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，居同行业最低。
我们知道，企业的活力来自员工的团结，而员工团结取决于他们之间关系的协调。因此，管理者欲提高员工工作效率，其着眼点不应单纯地放在物质待遇的提高和工作条件的改善上，而应该将重点放在人际关系的沟通和协调上。
【神奇魔法链接】如何做好面对面沟通
成功学大师拿破仑·希尔认为，高效的沟通者在人面对面沟通时应当采取的策略有以下几种。
策略一：80%的时间倾听，20%的时间说话
在沟通过程中，20%的说话时间里，问问题的时间又占了80%。问的问题越简单越好，是非型问题是最好的。说话时保持自在的态度和缓和的语调，这样一般人更容易接受。
策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的
如果不赞同对方的想法，不妨还是仔细听听他话中的真正意思。若要表达不同的意见，切记不要说：“你这样说是没错，但我认为……”而最好说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法，不知道你认为如何？”“我赞同你的观点，同时……”要不断赞同对方的观点，然后再说“同时……”而不说“可是……”“但是……”
一个沟通高手总有方法进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也容易被别人采纳。
策略三：善于运用沟通三大要素
一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通就是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确信息。
第七节 奥格威法则：善用牛人，成就事业
【神奇定律】
奥格威法则，是由美国奥格威·马瑟公司总裁奥格威提出的，强调人才的重要性：如果公司里每个人都敢于用比自己能力更强的人，那么这家公司将会成为一家巨人公司。
【神奇魔力镜子】
一次董事会上，奥格威在每位与会者的桌上都放了一个玩具娃娃，并让大家打开看看。董事们不明所以，纷纷带着疑惑打开了放在桌上的娃娃，结果发现里面是一个同类型的更小的娃娃，再打来一看，又是一个同类型更小的娃娃，原来奥格威放在大家面前的是一个个的套娃。当他们打开最后一层的时候，发现一张纸条，上面写着：“你要是永远都只任用比自己水平差的人，那么我们的公司就会沦为侏儒；你要是敢于启用比自己水平高的人，我们就会成长为巨人公司！”原来，奥格威是在用这种方式来指导和教育自己的部下。前半句话与从大娃娃到中娃娃再到小娃娃的次序吻合，后半句话与小娃娃到中娃娃再到大娃娃的次序吻合，这些聪明的董事一看就明白了。这件事给每位董事都留下深刻的印象，在以后的岁月里，他们都尽力任用有专长的人才。
【神奇魔法锦囊】
所谓奥格威法则，其实核心讲的就是要知人善用。知人善用有两层意思，一是要知道这个人的专长，然后把他放在合适的位置上让他发光放亮，尽显专长；另一层意思是知道某人的某些能力比自己强，敢于让他担当重任，信任他，不妒才。
也就是说，作为一个领导者，最要紧的不是各种技能，而是胸怀！善于选择人、任用人，来补齐自己的短处，形成一个团体。即便是一个才智出众的人，也无法能胜任所有的工作，所以唯有知人善任的领导者，才能完成超过自己能力的伟大事业。而在当今这个知识经济的时代，什么最宝贵？人才！在竞争如此激烈的时代，一个公司要想立足于世界经济之林，靠的是什么？就是人才。有了人才，什么都会有。没了人才，什么都没了。
美国的钢铁大王卡耐基曾经说过：“即使将我所有工厂、设备、市场和资金全部夺去，但只要保留我的技术人员和组织人员，四年之后，我将仍然是‘钢铁大王’。”这就说明了人才的重要性。卡耐基之所以能成为钢铁大王，与他知人善任、重视人才是分不开的。他本人对于冶金技术一窍不通，但他总能找到精通冶金工业技术、擅长发明创造的人才为他服务。例如，世界知名的炼钢工程专家之一比利·琼斯，就终日在位于匹兹堡的卡耐基钢铁公司里埋头苦干。在卡耐基的墓碑上赫然刻着：“一位知道选用比他本人能力更强的人来为他工作的人安息在这里。”这样的评价可谓实至名归。
人才是一种动力，是企业、公司不断向前发展的动力。动力有多强，企业、公司就会跑得多快。像三国时的刘备就深知其理，他桃园三结义得到关羽、张飞，以义理感得赵云，三顾茅庐请出诸葛亮。他名下本无一寸土地，但是正因为有了这些将帅之才，终于雄霸一方。而当时财大气粗、兵多将广的袁绍却因为识人才的重要性，而最终不仅丢光了领地，连性命也输了去。这就是识才与不识才的区别。一个知人善任的领导，即使起初一无所有，只要他有了人才，就会很快创造出奇迹。
好的产品、好的硬件设施、雄厚的财力，自然是一个公司不可或缺的资源，但真正支撑这个公司的还是人才。因为一个公司光有财、物，并不能带来任何新的变化，只有拥有大批优秀人才才会有发展的潜力，因此人才是一个公司最重要、最根本的。如果想要使公司充满生机活力，就必须选贤任能，聘请一流人才，敢于用比自己能力强的人。一流的人才才能造就一流的公司。懂得这个道理的领导，才会是一个好领导。领导不一定什么都懂，但一定要懂得用人，有容得下人才的胸襟，这样他的事业才能做大做强。
所以，一个好的领导者，要有专业的管理知识、良好的文化素养，但更要有广阔的胸襟和用人的智慧。敢于用比自己能力强的人，才能让自己的团队越来越强，事业越做越大。
【神奇魔法链接】测一测你是不是一个心胸开阔的人
有开阔的心胸，才容得下别人比自己强。有开阔的心胸，才会让比自己强的人充分发挥他的强项。一个领导可以不懂技术，可以没有文化，但一定要有开阔的心胸。你是不是一个心胸阔的人呢？你有没有做领导最重要的品德呢？
回答下列问题。得分标准：回答“是”，得0分；回答“不知道或都有可能”，得1分；回答“不是”，得2分。最后把分数相加得出总分，对照结果分析。
1.你是否经常不愿与人说话？（）
2.你是否对所受的委屈一直耿耿于怀？（）
3.你是否会长时间地分析自己的心理感受和行为？（）
4.你夜晚是否会被蚊虫折腾得心烦意乱？（）
5.某些人或事是否很容易使你心情不快？（）
6.你在做重要工作时，旁人的谈话或噪声是否会让你分心？（）
7.你是否对诸如地铁里有人不敬地盯着你或袖子沾上汤汁之类的小事长时间感到懊恼？（）
8.你是否受过自卑心理的折磨？（）
9.你是否时常情绪低落？（）
10.你做决定时是否经常会受当时情绪的影响？（）
11.你是否容易发怒？（）
12.与别人谈话时，如果对方怎么也弄不明白你的意思，你会不会发火？（）
13.是不是连可口的饭菜或喜剧片都无法让你低落的情绪好起来？（）
14.在与人争论时，你是否无法控制自己的音量，导致说话声音太大或太小？（）
测试结果
0～16分：你是一个心胸狭窄的人。你多疑、计较、睚眦必报，根本不能容忍别人有一点对不起你，也不能允许别人比你强。现在的你，是不可能成为一个好的领导者的。
17～22分：你的心胸也不够开阔。你的态度是根据你的情绪而不断变动的，承受压力的能力很弱。你总是比较容易发火，对使你受委屈的人说一些不该说的话，但之后又会后悔。总之，你不是太懂得控制自己的情绪，情商还比较低。所以，现在的你也不会是一个好的领导者。
23～28分：你一定是个心胸开阔的人。你的心理状态相当稳定，能够驾驭生活中的各种情况；可以允许别人比自己强，也可以接受别人对自己的批评，而且做什么都有自己的方向。这么开阔的心胸，使你具备了成为一个好的领导者的最重要的品性。
第八节 苛希纳定律：用人之妙在精，不在多
【神奇定律】
苛希纳定律，是指在管理中，不是管理人员越多就会管理得越好；相反，管理人员多不仅浪费公司成本，而且影响工作效率。因此，要想获得有效的管理，最重要的是找到最合适的人，以一当十。
【神奇魔力镜子】
ABB公司是一家全球著名的电气工程公司，年销售额达300亿美元，是以生产发电机、机车以及防公害设备为主的具有世界水准的重型机电设备企业。这个公司在管理学上也很出名，是因为它的“五人规则”。连美国通用公司的总裁都说，通用汽车之所以在欧洲的事业能如此成功，正是因为他改变了以往的做法，采取了类似ABB公司“五人规则”的精兵简政的策略。那这个“五人规则”到底讲的是什么呢？其实，它就是一种精简机构的策略，指营业额在10亿美元的企业配备5名管理人员即可。1988年瑞典的阿塞亚公司和瑞士的布朗·保彼公司合并时，ABB公司总裁帕西·巴奈彼科将总部原有的1000多人缩减到150人，而且他们几乎都是负责生产一线的管理人员。通常由总部担负的职能，如财务、人事、战略规划等都下放给基层，由分布在不同国家和地区的业务部门自行完成。这样一来，机构就精简了许多，需要的费用减少了，工作效率也提高了。
【神奇魔法锦囊】
中国有句老话：“柴多火焰高，人多力量大。”很多时候，我们做事情都讲究人多，总是喜欢多人合作。当然，众人合作并不是不好。因为人多协作，我们打胜了抗日战争；因为人多协作，我们迅速地在战争的废墟上建立了新中国；因为人多协作，我们战胜了一次又一次的自然灾害；因为人多协作，我们创下了一个个经济发展上的神话。
但是，从管理学角度来看，在一个机构中，人员过多却不是什么好事。特别是如果管理人员过多，不仅浪费时间，而且浪费成本。
无论是追求经济效益的公司企业，还是追求社会效益的政府机关，工作效率都是至关重要的。没有工作效率，一切都是空谈。但如何才能提高工作效率呢？最简单的原则就是用最短的时间做最多的事情。如何能达到这种效果呢？程序越简单越好，手续越少越好。最好是用最少的人在最短的时间做最多的事情。这样一方面节约时间成本，另一方面节约报酬成本，真是两全其美之策。
在小学低年级的算术入门书中有这样一道应用题：“两个人挖一条水沟要用2天时间；如果4个人合作，要用多少天完成？”一般小孩的答案都是2天。而管理大师杜拉克却告诉大家，在实际操作过程中，可能可以1天完成，可能要4天完成，也可能永远完不成。人与人的合作不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。1加1有可能等于2，也有可能等于0。在人与人的合作中，假定每一个人的能力都为1，那么10个人的合作结果有时比10大得多，有时却又比1还要小。如果人的力是朝相同的方向使，那么可能会产生比总和还大的力，但如果是向不同的方向使力，那可能还不如一个人的力量大。这是物理学上很简单的现象，力的相互作用求合力的问题。多力相互推动时自然事半功倍，相互抵触时则一事无成。所以，力不是越多越好，而是向一处使的越多越好。人不在多，在精。最适当的人数，才最有利于企业公司、政府机关的运行。
吃大锅饭的时候，每个人天天都在干活，却依然没饭吃。责任承包后，几个人仅仅忙那么几天，粮食就吃不完。所以，要想使你的组织更有效率、更有活力，就必须先给你的组织“瘦身”。只有机构精简、人员精干，企业才能保持永久的活力，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
【神奇魔法链接】测一测你是不是有决断力的人
在现在这个竞争如此激烈的社会里，机构繁冗定会影响企业的发展和效益，为了提高效益和企业的长远发展，精简机构似乎是唯一的出路了。面对这样的情况，你有没有这个决断力是很重要的。精简机构需要很大的决心和果断的能力，你有这些能力吗？下面就来测一下吧！
如果你意外地拿到1000元奖金，想去买一件很需要的大衣，但是钱不够；如果去买一双并不急需的运动鞋，则又多了数百元，你会怎么做？
A.什么都不买先存起来。
B.自己添些钱把大衣买回来。
C.买运动鞋，再去买些其他的小东西。
测试结果
A.你是一个颇具决断力的人。在遇到突发事件时，你能够冷静应对，能很快地为原本乱得一团糟的事情理出头绪，并想出解决的办法。同时你还能很好地分派他人的工作，令他们各司其职，把原本很难解决的问题在最短的时间内解决。这样的你，无论处在何时何地都能以领袖的姿态出现，给人以安全感。天生具有管理才能的你，一定可以担当起精简机构的重任。
B.你是一个决断力还算不错的人。虽然有时也会三心二意、犹豫徘徊，可是你总能在重要关头做出决定，比起普通人来说已经算是杰出的了。你最大的特色是做了决定就不再反悔。所以，只要你下定决心要精简机构，那么就没有什么可以阻止你，而且你也一定是不达目的不罢休的人。
C.你是一个极没决断力的人，做事从没主见，处处要求别人给你意见，遇到事情先想到的是逃避，出了问题总是不知如何解决，面对突发事件更是无所适从。就算看到公司机构极需精简，你也会再三犹豫不决，反复征求他人意见，最后只能等着公司效益越来越差，却依然下不了精简机构的决心。
第九节 南风法则：管理，温暖远胜严寒
【神奇定律】
南风法则，也叫温暖法则，旨在告诉我们：在管理中，温情的关怀往往比严厉的批评更有效。孔子说的“仁政”就是这个道理。
【神奇魔力镜子】
张月是一个能干的女人，没几年就做到了连锁餐厅的店长。原本餐厅人心涣散，但经过她强有力的管理，每个店员都变得中规中矩，大家都埋头做事，不多说话，餐厅显得很有秩序。但不久之后，餐厅的营业额却莫名其妙地飞转直下。张月急得是两嘴冒泡，却还是百思不得其解。为什么表面上看起来好端端的餐厅，效益却变差了。老总可不管这些，一个电话过来：“尽快找出问题，把效益搞上去，我们公司可不允许这样的事发生！”张月更是心急如焚，一筹莫展。直到与助理的一次谈话之后，才终于解开了这个谜底，原来一切都是她的“严苛”惹的祸。本来这家餐厅的管理像一盘散沙，员工个个工作散漫，是张月用她的“铁腕”扭转了这一切，打造出了一个纪律严明的团队。但是，当员工们都有了工作的积极性，也都胜任了自己的本职工作之后，张月依然不改之前的“铁腕”作风，有事没事就找人训话，一点小错就大发雷霆，不问原因，不留情面，也不管是初犯还是再犯，说得店员无地自容，使得大家都怕她。店员们只顾着别犯错就好，哪还想着好好工作这回事；每天过得战战兢兢地，哪里还有什么工作的热情。店员彼此之间也很少交流，服务僵硬，以致难以吸引顾客。茅塞顿开后，张月立即改变了自己的管理方法，平时有事没事就找员工聊聊，了解员工内心的真正想法，对员工知寒问暖，还对有困难的员工给予适当的帮助，并不时诚恳地向员工们讨教餐厅发展的合理化建议等。从“铁面无私”到“怀柔天下”，很快，张月的新管理方法见效了。员工们对工作有了热情，对顾客服务也是将心比心，餐厅的效益自然也就上去了。
【神奇魔法锦囊】
作为领导，一般都会有点架子和派头，似乎不教训人就不叫管理人，不严肃就会失了威严。这是曾经广泛误导人们的管理观念。其实，在当今“以人为本”的社会里，这套做法早已是行不不通了。
正如孔子讲“仁”，以仁治天下，就是要怀柔，用爱去感化，用礼去规范，领导要以身作则。这样的管理模式，才会使人心向内，一心为上级卖命。因此，作为领导不能只是不苟言笑和批评下属，而是要切身体会到下属的难处与不足，鼓励和引导，将心比心地对待他们，才会让他们真正地服你，听你的指挥。
因此在管理中，作为领导干部要真诚待人、将心比心。这样才会得到下属的爱戴和敬仰，管理才会行之有效。如果只是把员工当做“会说话的机器”，随便使唤，做不好就骂，想方设法让他们多加班，那么很快你的公司就会因没有员工而倒闭。无论是上级还是下级，无论是老板还是员工，大家都是人，去掉那些社会身份，大家都是需要关心需要爱的普通人，所以在当今这个倡导人权、追求民主的时代，温情管理要比独裁管理适用得多。
关于温情管理，说得直白些，就是领导要充分尊重、关心和信任员工，多为员工着想，急员工之所急，少点官架子，尽力解决员工工作、生活中的实际困难，让员工切实感受到领导对他们的关怀与关爱，从而让他们从内心深处想要以积极的工作来回报这份关怀、关爱。
温情管理对于企业有着重大的意义。它不仅使员工的工作积极性提高，使公司的氛围融洽，还能形成一种向心力和凝聚力，一种和谐的企业文化，一种无敌的企业精神，使企业的效益蒸蒸日上，还能使企业的寿命源远流长。
【神奇魔法链接】测一测你是不是一个得人心的领导
领导有各种各样的类型，有的与下属打成一片，有的却高高在上，有的像长辈一样亲切，有的却像凶神一样恶煞。大家都知道得人心者得天下，也知道为人亲切的自然讨人喜欢。如果你是领导，你会不会是这样一位有亲和力的、得人心的领导呢？快来做下面的测试题吧！
1.如果你是位经理，你的下属生病请假了，你会怎么做呢？（）
A.利用业余时间去照顾他，希望他早日康复
B.打个电话问候一下
C.一听说他生病了就去看他
2.你是经理，你的下属在工作中出了错误，而且错误给公司带来了很大的损失，公司上层准备严肃处理，此时你会怎么办？（）
A.让下属认识到事情的严重性，让他做自我检讨
B.安慰犯错的下属，告诉他谁都可能犯错
C.与下属一起思过，主动与下属一起承担责任
3.假如你是刚上任的部门经理，你会怎样处理与下属的关系？（）
A.公是公、私是私，不与下属有过多私人交往
B.新官上任三把火，对下属严格要求，树立自己的威信
C.主动与下属交朋友，参加集体活动
4.作为经理，在实施重要计划之前，你认为（）。
A.先取得下属赞同
B.自己要有魄力决定一切
C.应该由下属决定一切
5.你是经理，一位下属向你献上有关提高效率的建议，他的建议是你过去已想过并打算实施的，那么下面哪种方法较好？（）
A.告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定
B.闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神
C.告诉他这是自己早就想到的，并且正准备实施
6.近期工作很多，你的下属却在此时提出请假，而且是因为私人的事情（对他来说很重要），你会怎么做呢？（）
A.由于太忙，不予批准
B.告诉他你很想帮助他，但现在实在是太忙了
C.给他一定的时间，让他安心处理好事情，并尽可能地给予帮助7.你对下属的看法是（）。
A.对能力较差的下属应多监督
B.应亲近能力较强的下属
C.应以平等的态度对待每一名下属
8.关于对下属进行赞扬和批评，你的看法是（）。
A.对犯错的下属要严厉批评，以免重蹈覆辙
B.经常赞美下属，使他们积极地工作
C.慎用赞美，以免下属过于骄傲自满
9.你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应该怎么办？（）
A.尽量使他认识到建议至少有一部分出自他的头脑
B.尽量找出他建议中的问题让他主动放弃
C.说出自己建议的优点让他接受
10.假设你是鞋店老板，有位女士来你店中买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋，你觉得应该如何如何措辞进行解释？（）
A.“女士，你的右脚比左脚大。”
B.“女士，你的左脚比右脚小。”
C.“女士，你的两只脚不一样大。”
测试结果
参考答案：1.B 2.C 3.C 4.A 5.A 6.C 7.C
8.B 9.A 10.B
答对6题以下：说明你会是一个不怎么得人心的领导。你缺乏领导者的素质，还爱摆一副领导者的架子，现在的你是做不了领导的，就算做了也是一个不招人喜欢的领导。平时你应该在生活、工作中多培养自己的亲和力，与人为善、平易近人，方是上策。
答对6～8题：说明你得人心的程度一般。如果你是领导，也只是一个平平的领导，不出彩也不犯错，在工作中从不积极主动地与下属处好关系，平平淡淡地上班下班，也从不大声斥责和批评下属，但是这么平淡无味的领导也很难得人心。
答对8题以上：说明你会是一个很得人心的领导。如果你成为领导者，你会关心下属、勇于承担责任，多与下属交流和沟通，注意与下属交往时的话语及态度，会与员工之间结成深厚的友谊。在你的领导下，团队内部气氛和谐。可以说，你会是一位受下属爱戴、敬仰和平易近人的领导。
第十节 史密斯原则：在竞争中前行，在合作中双赢
【神奇定律NO.1】
史密斯原则，是由美国通用汽车公司前董事长约翰·史密斯提出的一条著名的策略型原则。即在商场上，没有永远的敌人，只有永远的利益。如果你不能打败你的竞争对手，那么就与他们合作。
【神奇魔力镜子】
在一个产柿子的地方，每年秋天等柿子成熟后，当地的农民并不会把每棵树上的柿子都摘完，而是留着树顶上的柿子不摘。外地人看到后都不明白，就问农民为什么不把那些柿子都摘去卖了。当地的农民给了一个让他们很讶异的答案：“这些柿子是留给乌鸦的。”乌鸦？为什么会留给乌鸦呢？外地人还是想不明白。那些农民就解释说：“树上有柿子乌鸦才会来，乌鸦来吃柿子也会吃树上的虫子，这样柿子树就不会生病，就能保证明年柿子仍旧大丰收。”
【神奇魔法锦囊】
竞争，并不单单意味着“你死我活”的争斗，也存在着“你为我用，我为你用”的合作。螳臂不能挡车，鸟卵不能击石。如果不能战胜对手，与其自寻死路，不如加入到他们中间去。学会与你的对手合作，达到一种双赢的效果。
当你的力量比对手弱时，求饶是不能引起同情的，反而会让对手更加瞧不起你，更想早些把你除掉；但如果硬碰硬地对抗，敌我悬殊太大，只能是自取灭亡；这时只有智取，与对手合作，用利益打动他，达到双赢的目的。当然，要想让强大的对手与你合作，就必须让对手看到与你合作的利益大大超过了争斗，这样才能让对手下定决心与你合作，而不是与你为敌。而对于力量相对弱小的你，与强大的对手合作则是利大于弊。不要以为是对手，就一定要势不两立，其实在利益的追逐中，今天的敌人也许就是明天的伙伴。
竞争与合作从来都不是对立的，它们是相互依存的，与竞争对手合作，与合作伙伴良性竞争，在竞争、合作中互相学习共同进步。一切都是以更好的发展为目的，无所谓敌人朋友，只要存在共同的利益，都可以一起合作达到共赢。
化敌为友，不是对立而是合作，用友好的方式达到最终的目的是再好不过了。下过跳棋的人都知道，6个人各霸一方，互相是竞争对手，又必须是合作伙伴。因为如果你想到达你的目的地，就必须利用别人搭的桥，只有大家互相搭桥合作，才能最快地到达目的地。
但如果我们只讲求合作，放弃竞争，一味地为别人搭桥铺路，那么别人会先到达目的地，而自己只能以失败收场。相反，如果只注意竞争而忽视合作，一心只想拆别人的路，反而延误了自己的正事，自己依然无法获胜。所以，要在竞争中合作，在合作中竞争，求得双赢。
【神奇魔法链接】测一测你是否善于与人合作
在现在所有的招聘启事中都标明要有团队精神。什么是团队精神，那就是要善于合作，因为团队是在合作的基础上形成的。虽然当今社会竞争非常激烈，但越是竞争激烈就越需要互相合作，有合作才会有更大的力量来应对竞争。你会为了利益与自己的竞争对手合作吗？你是一个善于合作的人吗？做做下面的测试就知道了。
1.仁慈待人是很重要。（）
2.任何比赛总是全力以赴。（）
3.情场如战场。（）
4.追求成功的过程中准会受到伤害，但并不重要。（）
5.比队友更尽力。（）
6.阻碍自己的人终会付出代价。（）
7.团体合作确实比谁是赢家来的重要。（）
8.乐于帮助别人。（）
9.在众多事项中，国家应致力于和平。（）
10.不大相信别人。（）
11.尽量避免对别人说话不客气。（）
12.自己的做事方法才是最好的。（）
13.人不为己，天诛地灭。（）
14.好人终会获胜。（）
15.团体作战使自己的冲劲下降。（）
16.人需要学着平等对待。（）
17.别人的损失就是自己的获得。（）
18.胜者为王，败者为寇。（）
19.赢的越多，越觉得大权在握。（）
20.为求胜利会不择手段。（）
21.决不给别人第二次机会（）
22.渴望成功，纵然是踩着别人过去都行。（）
23.求胜是比赛中最重要的一项。（）
24.不喜欢以力服人。（）
25.强迫是让自己做事的最佳选择。（）
26.喜欢看到全班同学在考试上都能取得好成绩。（）
27.对别人实施报复不是什么大不了的事。（）
28.打败众多竞争者而成功的人士应该成为所有年轻人的典范。（）
测试结果
对于以上观点，持“非常同意”态度的得5分，“相当符合”或“同意”得4分，“难以确定”得3分，“相当不符合”或“不同意”得2分，非常不符合或不同意得1分。1、7、8、9、11、14、16、24、26这几题以反向记分，即“非常同意”得1分，“相当符合”或“同意”得2分，以此类推。
120～140分：你是一个非常不善于与人合作的人。你的竞争意识太强，把全世界除你以外的其他人都看做自己的对手，你的人生就是在比赛、在斗争，打败别人是你最大的快乐。你不会与人合作，这样总有一天会败得很惨。学会与人合作，你将收获更多。
100～120分：你也不怎么善于与人合作。你只会在迫不得已的情况下与人合作，如果可以一个人完成，你绝不会把成绩分给别人一份。你的杀气也很重，是一个可以为了自己牺牲别人的人。劝你少一点自私，多一点奉献。
80～100分：你与人合作的能力一般。需要合作时，你会懂得与人合作。平时一个人能做的事，肯定不会找别人帮忙。你是一个相当独立的人，不喜欢麻烦别人，也不太会与人合作，总觉得一个人做更好。其实多与人接触、与人合作会让事情变得更容易。
60～80分：你是比较善于与人合作的人。你有团队精神，喜欢与人合作，认为合作可以解决更多的问题，觉得与人为善比与人为恶好。你在意别人的看法和眼光，觉得自私是不好的品性，为了自己而牺牲别人是不可饶恕的。你不会独来独往，只要有可能就会与人合作。
40～60分：你很善于与人合作。你知道合作与竞争相比，合作更有好处。你懂得如何合作使利益最大化。你很聪明，心胸也很开阔，不会为了眼前的利益，而为自己制造敌人；喜欢在合作的氛围中，达到自己发展的目的。
20～40分：你太善于与人合作。你过于善良，一切以他人的幸福为本，为了别人可以牺牲自己；一心求合作，而忘了这个世界不是“乌托邦”，它到处都存在着竞争。你只想着与人合作，就很有可能被人利用，被人打败。所以，要在竞争中合作，在合作中竞争。
