要想把事情办好，掌握一定的技巧是非常必要的。有人曾经拿流水来比喻做事，说水流在遇到抵抗的时候，并不会一味以力服人，而是围绕着阻碍它前进的障碍物，慢慢侵蚀，或者先暂时退却，等积蓄了更强大的力量之后，再一举越过或者冲倒障碍物。办事的时候也应该这样，遇到强有力的阻拦时，不要正面硬碰，要讲究策略，以退为进、以柔克刚就是应对那些看似强悍对手的有力武器。
办事过程中总会遇到一些麻烦，暂时的退却，以柔和的方式来解决，效果可能更好。有一位商场营业员，在面对蛮不讲理的顾客时，应付他们的绝招就是以退为进，以柔克刚。
有一次，一位中年男子拿着一个电磁炉来到商场，要求换一个。那个电磁炉已经用得半新半旧了，不过并没有坏掉，这肯定不是质量问题。那位顾客走进商场以后，就粗声粗气，骂骂咧咧地跟营业员说道：“我没有用到两个月就坏了，这是什么破玩意？你们得给我换一个好的。”营业员虽然耐心解释，但那位顾客却不依不饶，还蛮不讲理地说道：“我来了你就得给退，光卖不退算什么，有你们这样的商场吗？”骂骂咧咧地跟营业员闹个没完。周围很快聚集了一大群顾客，在一边交头接耳、指指点点。
营业员见到这种情况，便温和地说：“这种电磁炉已经用过一个多月了，质量并没有问题。按照商场的规定是不可能退的，你要是执意想换一个，那就卖给我好了，你去重新再买一个。”围观的人听了营业员这番话，纷纷鼓掌叫好。
那位顾客本来是想来这里闹一场，从而逼迫商场给他换一个新电磁炉的，没有想到这位营业员竟然会来这么一招，一时不知道如何是好。愣了好大一会，才拿起电磁炉，灰溜溜地走了。
这位顾客的意图很明显，就是想用旧电磁炉换一个新电磁炉，为此他以电磁炉质量不好为由，蛮不讲理地要求商场给他退换商品。这时候如果营业员据理力争，只会与他发生争执，这也是那位顾客想要的。因为把事情闹大之后，商场通常都会息事宁人，给他退换商品。但是营业员并没有上他的当，而是选择了退让，以自己的宽容反衬了对方的无理，也阻止了事态的扩大。
办事的时候不可能总是一帆风顺，谁都会遇到难事，有时候面对突如其来的风暴，解决问题的最好办法是以柔克刚，以退为进。
东汉时期，颍川郡太守寇恂是个很懂得顾全大局又非常聪明的人，对于自己在办事过程中遇到的一些很头痛的事情，他总能处理得恰到好处。
有一次，贾复从京城洛阳去汝南郡，他手下的一个亲信依仗主子的势力，为非作歹，在颍川郡杀了人。于是寇恂派人把这人抓来，严加审问后在大街上砍头示众。很快就有人将此事报告了在汝南郡的贾复，贾复听到这件事后，认为这是寇恂故意驳他的面子，气得大声骂道：“欺人太甚了，打狗还得看主人，寇恂这小子竟然连声招呼都不打，就把我的人杀了，我绝饶不了他！”
不久，当贾复从汝南办完事回洛阳，要经过颍川郡时，他对左右的人说：“我见到寇恂，一定要教训他。”寇恂知道贾复内心不平，气还没有消，一定要找他的麻烦，但是因为彼此都是同僚，不便正面发生争执，于是就决定避开，不跟贾复见面。这时他手下的一个官员对他说：“难道您还怕贾复吗？如果是这样，我跟在您身边，他要对您不利，我就对他不客气！”寇恂听后笑了笑，语重心长地说：“你知道战国时期的蔺相如吗？他有勇有谋，即使秦王都怕他，但当廉颇要与他一争高下的时候，他却让着廉颇。为什么呢？因为他要顾全大局。蔺相如能做到的，我寇恂难道做不到吗？”
但贾复毕竟是京城来的大官，他从颍川郡路过，太守完全避开不见面是没有道理的。寇恂想了想，既然不能硬碰硬，那就以柔克刚。于是他吩咐手下准备了丰盛的酒饭，当贾复和他的随从来到的时候，给他们好酒好菜招待，借此安慰贾复一班人马。
贾复的队伍一进入颍川郡的地界，郡里的官员们就按照寇恂的安排，热情地献上好酒好饭，并不断地劝他们多吃多喝。当贾复手下的人酒足饭饱时，寇恂突然赶来，对贾复的到来表示欢迎，简单的寒暄之后，他就推说有病，迅速离开了。贾复看着寇恂远去的背影，一时不知道怎么办才好。他很想跟寇恂发火，但吃人家的嘴短，刚刚吃得这么兴高采烈，转眼之间就跟人发火，实在有些过分，最后只能咽下心中的不满。
按理来说，寇恂在这件事情上没有任何过错，但贾复对他有不满时，既没有正面争论也没有竭力解释，而是以博大的心胸，以柔和、退让的态度来应对，不但解决了问题，而且还没有伤和气，其办事技巧可见一斑。
所以，办事遇到困难时，要讲究方法，不要以硬对硬引发事端，而应该用柔和的方法去处理问题，以退为进，从而大事化小，小事化了。
一般来说，以柔克刚，以退为进的战术有哪些呢？
（1）先肯定对方，再道出自己的观点
任何时候如果直接驳斥对方的观点，接下来可能都是一场争论，即使你争赢了，也很难让对方心服口服地接受你的意见，从而不利于办事的成功。相反，肯定了对方的意见之后，再委婉地说出自己的看法，通常比较容易让人接受。
（2）诱敌深入。让其自乱马脚
如果对方的观点不正确，不妨先退让一步，给予肯定，然后逐层深入，细细剖析，直到推断出不合理的结果，对方自然心服口服，不再坚持自己的意见，你也能够轻松地达到自己的目的。
（3）不做抵抗。让其无用武之地
如果你面对的是一堵墙壁，想必你再大的怒火也不会朝他发。如果一拳打到空气里，你还会继续出手吗？寇洵对付贾复所用的就是这一招。
善于办事的人，在问题出现的时候，常常以看似柔弱的方式去解决，恰到好处地做出一些退步，而实际上是为了前进，能让问题更容易解决。
“动之以情、晓之以理”，这是办事时最基本的原则。即通过情感打动，以道理说服，从而让对方接受你的观点，按照你的意见行事。
唐代大诗人白居易说过：“动人心者莫先乎情。”情动则心动，心动了事情就容易成功，善于办事的人莫不明白这一点。
解放初期，上海很多地方还保留着解放前的一些旧习惯，在一些工厂里，下班的时候对工人搜身就是其中的一个典型，这种做法引起了工人们的强烈不满，屡屡和工厂老板发生冲突。
上海市的市长听说了以后，就来到了一家情况比较严重的纺织工厂。到了工厂之后，该市长先和老板寒暄了一番，接着问到：“你这里的情况怎么样，有什么困难没有？”
这位老板正在为工人闹矛盾而发愁，听了这话便说：“市长，今天工会又来要我废除搜身的制度。不当家不知柴米贵，工人下班进行搜身，还经常丢纱呢，如果不搜身，纱厂不被偷光才怪！”
那位市长考虑了一会，才不紧不慢地说：“要说办工厂、买机器，我肯定不如你，因为我只当过工人，没有经营过工厂。要说懂得工人的心理，管理、教育他们，你应该向我学习。因为我不仅是工人出身，而且参加革命之后一直做宣传、组织群众的工作，在这方面我可以给你提供一些建议，不知道你需要我帮忙不？”
老板连声说：“要，要，请您快说。”
“我在法国当过工人。那个工厂得大，老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙，拉上电网，还雇了一大帮带枪的警察，对每个下班的工人，从头搜到脚，那认真的劲头，身上连一根钉也藏不住。但结果呢？原料、零件还是大量丢失，为什么呢？因为老板把工人只当成会说话的工具，劳动很重，工资很少，工人实在无法养家糊口。而且工厂赚了钱对工人也毫无好处，他们为什么不拿呢？如果想拿，那是怎么也看不住的，毕竟百密也有一疏嘛，不可能有万无一失的事情。现在工人翻身作主了，他们懂得生产经营搞得好，国家富强起来，自己才能改善待遇。所以，以我之见，你应该在纺织业带头，用我的办法试试看，废除‘搜身制’，关心工人利益，把工人当作自己的朋友、弟兄，有困难多与他们商量，我相信眼前的困难会克服的。”
老板听了连连点头：“您说得很有道理，明天我就照办。”第二天，纱厂老板就主动找工会研究，决定废除“搜身制”。
纱厂的老板之所以同意废除搜身制度，主要是因为这位市长出言有据，事实确凿，能够以理服人。
很多入在办事的时候遇到了困难，主要是因为对方在某一个问题上想不通，钻入了牛角尖，要想把问题解决，关键在于找准要害，摆事实，讲道理，解决他心中的疙瘩，让对方想明白，这样一来，自然就能把事情办好。
