8.服务公众，辐射社会
企业通过自己的产品和服务满足社会公众的需求，包括物质需求、文化需求和心理需求等；其中企业文化起着重要的作用。企业文化是社会文化的重要组成部分。而且，在企业文化中体现的是，企业员工心中蕴藏的积极的价值观、先进的道德意识、高尚的精神境界，以及在企业生产经营过程中的创新观点和方法。企业文化会渗透到整个社会中，从而对社会文化的变革产生影响。企业文化的辐射功能体现在多个方面：
（1）产品辐射。通过产品这种物质载体向社会展示满足社会需求的功能。
（2）软件辐射。把先进的企业精神、企业价值观、企业道德向社会扩散形成某种共识。
（3）人员辐射。通过企业员工的思想行为、参政议政活动而影响社会公众。
（4）观念辐射。把企业中形成的创新思想在社会传播和扩散，进而引导社会的发展和变迁。
企业文化理念，由于它的优秀性、正确性、高度概括性、独特个性，一旦定型并经企业认同、执行和传播，就可能发挥较大的社会效益，就会先在企业内部和相关环境中传播，而后向社会辐射。“IBM是最佳服务的象征”，美国国际商用机器公司的这一经营理念，由于其在IBM公司的经营实践中取得了巨大成功，由于其代表了当今世界以消费者为导向的企业经营观念和经营思想，因此，这一理念以强大的冲击力和感染力辐射到了全球，并且成了许多成功企业刻意追求的目标。
特别提醒
人生面临着许多选择，每一次选择都是对自身的一次检验。在人生的众多选择中，人们总希望选择能够体现人生价值的岗位，这本来是一个并不复杂的常识性的问题，然而却被近几年来社会上一个接一个的冲击波撞击得倾斜了、模糊了。有人试图找到不经奋斗便能成功的捷径；有人则怀疑人生价值与奉献是否具有必然的联系；甚至有人牺牲他人利益、集体利益乃至国家民族的利益去实现个人的“价值”。因此，柔性管理有责任梳理这纷乱的思路以明辨是非。这就是实施人生价值观教育的问题。
所谓价值观，即一个人在处理个人与社会的关系中所持的态度。也就是说，追求什么样的人生价值，如何实现人生价值，如何评估人生价值，这个问题既是热点，又是难点。这里有两个问题需要搞清楚，即如何看待人生价值和怎样实现人生价值。
如何看待人生价值？传统的价值取向是单一的，主张人生价值在于奉献，甘当“铺路石”、“螺丝钉”、“老黄牛”，其楷模有张思德、王进喜、雷锋、卓娅、奥斯特洛夫斯基等，主要从奉献的角度讲价值。无疑，作为奉献体现人生价值的尺度将永远是社会提倡的，是高尚的，是主旋律，我们永远不能离开这个标准去谈人生价值。但是，在改革开放条件下，在社会发展到一个新纪元即将诞生的年代，人们价值观念发生了许多变化，价值观的外延也相应扩大了，人生价值观念已由单值向多值发展，即在奉献的基础上又增加了新的体现人生价值的内容，总的说来有社会价值、知识价值和精神价值。
社会价值，它以劳动、创造、奉献为特征，强调以自身的劳动、创造为社会做贡献。
没有劳动、创造，就无价值可言，这是最根本的人生价值所在。马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。”因此，离开人的社会价值去谈人生价值是没有任何意义的。
知识价值，即一个人所占有的知识、所受的教育程度。随着高科技的发展，随着“科技是第一生产力”观点的被接受，社会越来越重视知识、重视人才。所以，知识成了决定一个人社会分量的重要方面，也成了人们精神上的一种满足和寄托，因此，许多人通过各种渠道去获取知识，社会也在为鼓励学习知识，大力宣传、倡导和创造条件。这不仅是体现人生价值的一个方面，而且是一个观念上的进步和整个社会的进步。
精神价值，即人们追求的精神生活上的一种满足。它除了通过为他人服务以满足社会需要，减轻他人负担，从而体现出一种高尚的、受人尊敬的道德之外，还希望得到生活上的满足。“云想衣裳花想容”，这是人们的自然心态，因为凡是美的东西都能赏心悦目，都是一种享受。人们看电影、听音乐、吟诗绘画、游览自然风光等，都是为了丰富自己的生活、愉悦自己的心境，并在不知不觉中吸取美的营养，得到美的滋润，获得美的启迪。
总之，在奉献这个主旋律的基础上，人们还希望进步，还希望得到应有的生活与精神的享受，如果三者都达到了，这就是最有价值的完美人生。
如何实现人生价值？这是价值观中又一个重要问题。我们先讲一个故事：相传，佛祖释迦牟尼曾经问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们回答不出来，于是释迦牟尼说：
“把它放到大海中去。”故事非常简单，可它却讲述了一个深奥的道理。一滴水，晶莹如珠，非常漂亮，可一经风吹日晒，顷刻便化为乌有。如果注入江河，流入大海，它就有了强劲的生命力，它就可以活跃于波峰浪尖，以至于同众多的水滴形成威武雄壮的海涛。于是一滴水不仅显示了它的存在，而且发挥了它的作用，体现了它的价值。
同样，一个人的价值的实现也是“水滴”与“大海”的关系。毛泽东同志在青年时代曾将个人与天地的关系而抒怀：一个之我，小我也；宇宙之我，大我也。一个之我，肉体之我也；写字之我，精神之我也。毛泽东同志揭示了一个深刻的道理：一个人只有献身社会，才能找到那短暂生命的价值；只有与“天地”相融，才能使人生升华，成为永恒。爱因斯坦也说过：一个人对社会的价值，首先取决于他对增进人类的利益有多大的贡献。他也是强调了价值与贡献的必然联系。我们知道，日本的“卖力狂”现象几乎成了一个社会问题。在日、美、德、法等国家中，日本人的年工作量是最大的。为此，日本国会曾试图通过议案使工作时间减少，可是难度很大。造成这一现象的原因之一就是日本人的炉身精神和乐业精神。因此，人生价值的实现必须体现客观标准、遵循客观规律。一切正常的人都希望得到他人的承认，都希望展示自己的才华，实现自己的人生价值，这是人之常情，也是成就事业的心理基础，这是难能可贵的。只是有人不知如何去把它变为现实，往往出现愿望与效果背道而驰的结局，其中一个重要原因就是过分强调了个人价值和自我实现。
我们当然不否认个人的个性，不否认个人的主观能动性，不否认个人的特长、爱好。但是，这一切都有一个先决条件，那就是个人的发展不能以牺牲他人的进步为代价，而且要符合社会发展的潮流。实际上，到了“滴水”与“大海”的关系上来了。在目前这个高科技的信息社会里，任何一个人要想有所作为，都不可能单独存在，谁不相信这一条，历史将置他于死地！这绝不是耸人听闻，也不是极端化。既然一个人的生存和事业离不开他人，离不开集体，离不开社会，那么他唯一的选择就是要与之和谐相处，既享受他人的劳动、社会的财富，又要服务于他人、奉献于社会。而在奉献与索取的天平上，是不能搞平衡的，不管从道德价值上还是社会义务上来看，天平的砝码只能偏向奉献的一端。
7.3经营道德是企业文化之魂
信息是财富，知识是力量，经济是颜面，道德是灵魂。社会主义市场经济必须以高尚的经营道德为灵魂，才能实施可持续发展战略。企业、国家或地区之间的竞争从形式上看似乎是经济的竞争，而实质上是产品与科技的竞争，但归根结底是经营者素质和企业文化之间的竞争。企业持续竞争力的背后是企业文化力在起推动作用，成功的企业必然有卓越的企业文化。“没有强大的企业文化，即价值观和哲学信仰，再高明的经营战略也无法成功。企业文化是企业生存的前提，发展的动力，行为的准则，成功的核心。”而经营道德则是企业文化之魂。
7.3.1诚信在企业经营中的重要作用
经营道德是在商品经济和商业经营实践中产生的，在历史上许多脍炙人口的“生意经”中都有着充分的体现，诸如：“经营信为本，买卖礼为先”，“诚招天下客，信通八方人”，“忠厚不赔本，刻薄不赚钱”等等都包含着“信、礼、诚”等内容，在中国传统的经营中渗透着浓厚的文化色彩。诚信为本，顾客盈门，和谐的人际关系是企业文化之精髓。人无信则不立，店无信则不兴。真、善、美是多么令人向往的字眼！而“真”位居其首，它是道德的基石，科学的本质，真理的追求。诚信对做人来讲是人格，对企业而言是信誉。
人格就是力量，信誉则是无价之宝。没有灵魂精神，没有道德的才智，没有善行的聪明，虽说也产生一定的影响，但那只能导致坏的结果。高尚品质的人一旦和坚定的信念融为一体，诚信的理念与企业的经营目标结合在一起，那么企业文化的力量就势不可挡。如果说市场是舞台，企业是演员，那么人才就是导演。特别是以人为本的经营理念，日益深入人心。
以人为本的管理核心就是对人心和人性的管理，以“蒙牛”为例，成立三年多的时间，在无资金、无市场、无工厂的“三无”条件下，几乎一夜之间成为全国知名的乳品企业，其发展速度真是牛气冲天！蒙牛2002年以1947.31％的高速成长赢得了当代经理人“2002年度成长企业100强”的冠军殊荣，跃升为中国乳业第五名。这与“蒙牛”企业文化建设中的“以德经商”密不可分。“蒙牛”经营理念的核心是注重人格的塑造，这也是企业文化建设的主线和灵魂。
例如：在用人方面，坚持：“有德有才，破格录用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。”在产品质量方面，坚持“产品：人品”、“质量：生命”的理念。道德人格是社会整体文化的基石，经营道德是企业文化之魂。以德治企，崇道德，尚伦理，讲人格，守信誉，不仅是一种良好的职业道德修养，而且也是精神文明的主要表现。“要想客盈门，诚信来待人”。只有不断加强企业经营者的道德修养，为顾客提供优质产品和良好服务，才能获财货之利。经营者要以德经商，以信为本，诚招天下客，誉从信中来，青山似信誉，绿水如财源，只有山清才能水秀，只有源远才能流长。
7.3.2当前市场经济中的诚信危机
然而，目前经济形势喜人，经营道德与经济信用急人！企业获利无可厚非，但是如何获利不但涉及经营战略、管理技巧、内外环境，而且还涉及企业奉行的经营道德观念、行为准则，等等。在市场竞争中，如果企业只以自身的利益为唯一目标，唯利是图而放弃了经营道德与商业信用，甚至搞不正当竞争、假冒伪劣、坑蒙拐骗、违约毁约、偷税漏税、逃避债务等失信行为，将严重扰乱经济秩序，市场经济也就成了一个先天不足的畸形儿。
据分析，在发达市场经济中，企业的逾期应收账发生额约占贸易总额的0.25％～0.5％，而我国这一比率高达5％以上，且呈逐年增长势头。没有信用的市场经济到处是陷阱，在没有信用的社会中生存是一种负累。“非典”灾难突然袭来时，全国人民在党中央国务院的领导下，万众一心、众志成城共抗“非典”，许多白衣天使不顾个人的安危，舍己救人，谱写了惊天地、泣鬼神的时代赞歌。然而一些不法商贩乘人之危进行价格欺诈，更有甚者，制造假消毒液、防护服，用“黑心棉”生产“卫生”口罩，大发灾难财。“道德灾难”比病毒灾害更可怕。“信用危机”已成为当今文明社会和市场经济中的一大灾害，已到了非整治不可的地步。
经营道德、经济信用、社会信用、政府信用、国际信用，这些都是环环相扣、互为因果、相互影响的。经营道德的沦丧、经济信用的丧失必然导致社会信用的下降，社会信用的下降又必然导致国际信用的危机，在对外贸易中丧失人格国格，直接影响我国对外开放和改革发展，甚至危及中华民族的大厦之基，其后果是不言而喻的！
7.3.3重塑诚信经营
因此，共同营造诚信氛围，重塑企业文化之魂，已是摆在国人面前的一个严峻的课题。
诚信的社会氛围、规范的市场经济、高尚的经营道德建设需要一个过程，心态的调整、道德的重塑、正义的回归、法制的完备才是正道。为此，特提如下对策：
第一，在全社会要树立道德意识，呼唤良知，倡导诚信。社会主义市场经济要体现物的价值与人的价值的全面发展，不能容许“物的世界增值与人的世界贬值”形成强大的反差。
市场经济不仅是法治经济，而且是德治经济。孔子说：“道之以德，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格。”意思是，若以道德教化维护统治，要比用刑罚更能得到老百姓的拥护。道德不仅是立法的前提，还是执法的基础，更是守法的条件。可以说，法治是德治的升华，德治是法治的基础和思想前提。两者如车之两轮，鸟之双翼。“以法彰德”与“以德辅法”相结合。以德化人，凝聚众力，事业发达，企业兴旺，社会也会长治久安。
