困境往往最能考验一个管理者的素质，当大家都失去信心的时候，只有具有激情的中层还在战斗，因此他就可以成为引领这个团队的龙头。激情与信心，是中层经理必不可少的基本品质。阿里巴巴的总裁马云，他的追随者最佩服他的一点是什么？是当他口袋里只剩下一元钱的时候，给人的感觉仍然是口袋里还有一个亿。在最困难的时候，马云仍然能让整个团队充满斗志和希望，用自己的激情带动团队的士气。就像在战场上，决定战争胜负的往往不是武器，而是军队的士气！
杰克·韦尔奇认为，激情是优秀的管理者带领公司走向成功的原动力，一个经理人若不具备最起码的激情，老板就会毫不客气地在管理者名单中革除他的名字。
案例
20世纪60年代末，日本的佳能公司与卡西欧公司在小型计算器市场展开了无比惨烈的竞争，但佳能公司连连失利，加上倒霉地碰到了第一次石油危机，公司出现了巨额赤字，濒临倒闭的境地。如何才能挽救颓势？公司董事会经过讨论最后作出决定：将这次危机告诉全体员工，让他们知道公司的真实处境，以激起他们的责任感，和公司一起共渡难关。经过适当的演讲和通告，这一措施显示了奇效，公司面临的危机极大地激发了员工的工作热情，创造出了平时绝不可能产生的智慧和工作效率。许多员工纷纷谏言，提出有创意的建议和新的技术、管理以及经营方案。
在此基础上，佳能公司的管理层提出了著名的“优良企业设想”，进行了一次关键性的改革，让佳能不仅成功地渡过了危机，还迅速走向了世界，成为世界知名的跨国公司！
由此可见，困难和危机，永远都是管理者可以利用的“武器”。通过管理者的激情调动，引发员工的士气，提高工作效率，可以给公司带来意想不到的好处！
聪明的中层经理会把错误当做朋友，视其为激励士气的动力。事实上，许多管理效率的转机，都是在发生危机的情况下出现的，关键就在于你是否能借题发挥，施展自己的管理激情，让员工迅速拧成一股绳，使你的管理能力得到上司的赞赏。
一个中层必须具有激情，因为一旦具备了激情，他可以：第一，保持永不衰竭的工作动力，向目标快速前进。第二，危机面前稳定军心，减轻下属的心理压力。第三，可以让上司产生信赖感。第四，困难时期激励士气，以最小的代价闯过难关。在一个企业中，有激情的中层经理总能体现出高昂的士气，能够对工作充满强烈渴望、满腔热情和主动性。相反，如果你缺乏激情，也就很难让上司看到你的决心，信任感就会比较差。过于理性和冷静的中层管理，在上司看来只适合做技术性的工作，即便成功，也需要别人的带动和激励。因此，企业往往不会委任这样的下属做一个部门或一个项目的总负责人。
正如微软中国公司的前总裁唐骏所说：“对优秀的公司经理人来说，衡量他能否把这个公司做好，一个很重要的指标是：他是不是能把员工的潜能发挥出来，而且不只是100％，而是120%地调动起来。”要做到这一点，只有理性和知识是远远不够的，这正是激情存在的天然土壤！
量力而行，适时拒绝
温特·桑德说：“不会拒绝的人就会被成功拒绝。”上司重用你、信任你，愿意让你去做一些重要的工作，这是好现象。但是中层管理者需要明白这么一件事：接受任务就意味着同时承担了责任。而且，付出不一定会有回报。面对你可能无法承受的工作，适时拒绝有时是一种最正确的选择。
中层要勇于担责，但要先看是什么责任，自己是否具备承担的能力和成功的把握。最愚蠢的心态是对机会贪得无厌，不分青红皂白，不管自己能否做到，就把责任全部揽下。
案例
青岛某外贸公司的老总跟两位外国来的客户洽谈一项重要的生意，这两位客户第一次来青岛，很想顺便参观旅游一下，特别想去崂山风景区转一转。老总把接待任务交给自己最信任的丁鸣，告诉了他客户的要求，问丁鸣：“有问题吗？”丁鸣信心百倍地拍胸脯保证：“一定完成任务！”
结果，他带着两位外国客户进了崂山，不仅没游览到那些标志性的景色，还迷了路，钻进危险的山沟出不来了。无奈之下，丁鸣只好报警，当地警方派出搜救队，直到半夜才把他们找到。经过这么一折腾，客户对该外贸公司很失望，提高了报价，生意没谈成。
丁鸣的这种行为，就属于好心办坏事，明明不熟悉崂山的情况，却在老总信任的眼光面前不敢坦承实情，硬着头皮接过任务：当然会把事情搞得一团糟。他也很努力，但却得不到丝毫回报，还把公司的生意搞砸了！
作为中层领导者，你也常会遇到这种情况。上司让你去干一件事的时候，你往往不会拒绝，而是马上应承下来，然后才考虑这件事是不是可以由自己去做，是否超出了自己的负荷能力。能够胜任当然好，会是一个表现的机会。但万一不能胜任呢？太过轻率地接过重担，结果可能就是暴露自己的缺陷，让上司失望！
中层领导者对上司的要求来者不拒，一般出于以下3个原因：
1．慑于上司或老板的压力
对于权威的敬畏，往往会让我们失去理性拒绝的勇气，潜意识产生过度的服从意识，以为只要是上司的命令，就必须无条件执行，却忽略了上司与下属之间还有“交流”和“沟通”的存在。
2．害怕自己的能力被怀疑，所以对上司的要求不假思索就会接受
即使这个工作会让自己冒极大风险，也会全力去尝试，直到迎来失败的结果。
3．想证明自己的心态在作祟
比如想升职，或者感受到了上司的不信任，想通过某件重要的工作在上司面前证明自己的实力，就会产生无论什么任务都想试一试的想法。
但是中层领导者不要忘了，明知无法保证完成的事情，如果你痛快地接下来却得到一个失败的结果，上司不会考虑到你当初的热忱而对你的勇敢尝试给予一个积极的评价。站在公司和他自己的立场上，他只会怪罪你的鲁莽给公司造成了损失，对你这种工作不负责任、只知道博上司欢心的心态产生厌恶。到那时，你可就有苦说不出了，不仅付出没有回报，还会额外交一笔惨重的学费！
所以，当上司给你安排任务时，中层领导者一定实事求是，量力而行。如果认为这件事是自己无法完成的，你应该明确地表明态度，勇敢拒绝这次任务。这是对你自己负责，也是对上司负责，更是对工作的负责。因为一旦你承担了责任，却把事情做得一塌糊涂，可能会因此打乱公司的计划，给你的上司出难题。但是，考虑到上下级的利害关系，有时你不可能也不可以直接拒绝上司的要求，因此你需要有技巧地拒绝：
1．以自己的特长为由拒绝
如果你的上司完全不顾管理的基本原则--把正确的人放在正确的位置上，总是看到谁就把手头上的事情交给他做，当你不幸正好出现在他眼前，被交代的任务又无法完成时，你应该这样拒绝：“老板，我的特长是前期策划，如果您让我做后勤管理和物流控制，我当然十分乐意去学习。只是这样恐怕会占用一定的时间，影响项目的整体运作效率。所以我还是建议您派专业人士去做这个项目，而我继续在自己擅长的领域全力配合。”
此种方法既拒绝了上司的不合理要求，强调了自己的长处和短处，又通过这种暗示，告诉上司应当根据每位员工的特长选择合适的人选，保证项目的执行效率。
2．先赞扬再委婉说出理由
如果老板要你加入某个他相当满意的项目小组，但是你发现这个项目小组对于客户的了解并不深入，而且成本核算太过于乐观，如果自己加入，只会替别人背黑锅。遇到这种情况，你应该这样拒绝：“老板，很感谢您的信任，让我加入这样一个重要的项目小组。不过根据我从业12年的经验来看，这个项目的成本核算过于乐观。并非我对会计的水平有什么质疑，只是我觉得客户方面可能有所隐瞒。如果能够更加详细地了解对方公司的具体情况，再根据资料重新核算，这个项目做起来就会有更大的把握。”如果老板重视你，他自然会慎重考虑你的建议。
3．提出有建设性的建议
如果你不幸遇到一个脾气暴躁，遇到心情不好就对下属大声呵斥、胡乱发飙的领导，你该怎么办？你应该这样说：“老板，说实话，遇到这种情况，我心里也十分难过，我很理解您现在的心情。不过当务之急是尽快修正资料，赶上项目进度。”如果老板仍旧没有醒悟，你不妨更加强硬一些：“您这种失去理智的行为已经分散了我们的注意力，现在应该把注意力集中在效率上。如果您有什么意见或建议，不妨换种心平气和的方式告诉我，我好按照您的意思去做。”向老板指明眼前当务之急是什么，聪明的老板自然不会再把时间浪费在无聊的情绪发泄上。
从上面的三个技巧中可以总结出：拒绝你的上司要诚恳、直接，不要拐弯抹角。在陈述理由的时候，一定要以公司为主，表现出你的拒绝完全是出于工作考虑。尽可能避免使用“不愿意”、“能力不足”、“不能”、“没有道理”等负面字眼来显示我们软弱无能，衬托上司的“英明神武”。另外，拒绝之后尽量给出建设性意见，替上司指出问题的解决之道。
善于总结，善于汇报
某机关的局长是一位非常年轻的干部。为什么他这么年轻就能成为局长呢？当别人问他有什么成功的秘诀时，他提出了自己之所以成功的“三于理论”--精于业务，善于总结，善于汇报。那么具体来说是什么意思呢？
1．精于业务
对自己的业务必须要熟练、专业，不能做外行管理内行的领导。
2．善于总结
我们常说失败是成功之母，而总结则是成功之父，一个不会总结的人，就不能从自己过去的经历中吸取教训并不断超越。
3．善于汇报
当别人问这位年轻的局长怎么才能做到善于汇报时，他只说了两个字：“对路！”其实，汇报是一种能力的体现。有很多中层不善于汇报，一来抓不住要点；二来体现不出与别人的不同之处。而这位年轻的局长就是一个很善于向上级领导汇报工作的干部。
