此外,松下幸之助一有时间就要到工厂去转转,一方面便于发现问题,另一方面有利于听取一线工人的意见和建议。他认为后一点更为重要。当工人向他反映意见时,他总是认真倾听。不管对方有多啰嗦,也不管自己有多忙,他总是认真地倾听,不住地点头,不时地对赞成的意见表示肯定。他总是说:“不管谁的话,总有一两句是正确可取的。”
在松下的头脑里,从没有“人微言轻”的观念,他认为，只有主动了解别人，认真地倾听哪怕是最底层员工的正确意见,才能真正管理好企业。松下公司无论管理层，还是员工，都很尊重松下，并且能畅所欲言，这是松下公司成功的重要原因之一。
松下幸之助有句管理名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者主动了解别人，本身就是自我管理的一种方式。当我们的工作方式与别人的工作方式发生冲突时，我们更应该主动承担沟通中的责任。
沟通从责任开始
德鲁克认为，主动和别人沟通，是我们提高绩效的一种方式，沟通需要承担责任，每个人都要明确自己的责任，并且在沟通出现问题时，能够主动承担责任。这不仅是一种责任心的表现，更是一种生活态度和操守。
杰克有一次因工作失误错发给一名请病假的员工全薪。当他发现自己的错误后,他立即通知那名员工,并解释说必须纠正这一错误,要在下个月发工资时减去这次多付的工资。那名员工说,如果这样的话,他下个月的生活就难以维持了,因此请求分期扣除多领的薪水。但这样做必须经过总裁的批准。杰克知道,这样做会使总裁大为不满,但这都是自己的错误造成的,自己必须在总裁面前承认错误。
杰克走进总裁的办公室,如实向总裁作了汇报。总裁大发雷霆，说这应该是人事部的错误,但杰克解释是他的错误。总裁又责怪杰克办公室中的同事,但杰克坚持是他的错。最后,总裁惊喜地看着杰克说:“我刚才故意考验你,好,既然是你的错误,就按你的方案解决吧。”
问题就这样解决了。
勇于承担责任，敢于面对失误，在任何时候，都是一种美德。每个人在工作中都会因为一些细节问题，而出现沟通中的失误，我们只有面对失误，主动沟通，才能赢得别人的信任。
信任是沟通的基础
传统企业的结构是金字塔型，而当代企业的结构逐渐变为扁平型。企业结构的简化，使企业对沟通的需要大大增加。所以德鲁克说，组织存在的基础不再是权力，而是责任，是信任。信任意味着大家可以相互依赖。人们只有相互了解才能信任，只有彼此信任才能有效沟通。信任是沟通的基础。
论语中讲：“人而无信，不知其可。”一个人一旦失去信任，不但会增加沟通成本，而且会对你的人品产生怀疑。
百事可乐总裁卡尔·威勒欧普有一次去科罗拉多大学演讲,有个名叫詹姆斯的商人通过演讲会的主办者约卡尔见面谈一谈。卡尔答应了,詹姆斯就在大学礼堂外面坐等。
卡尔兴致勃勃地为大学生们演讲,讲他的创业史,讲商业成功必须遵循的原则,不知不觉已经超过了与詹姆斯约定的见面时间。
正当卡尔继续兴致勃勃地演讲时,发现一个人从礼堂外推开门,径直朝台上走来,一言不发地放下一张名片后,转身离去。卡尔拿起名片一看,背面写着:“您和詹姆斯在下午两点半有约在先。”卡尔猛然想起。一边是需要他说服并且灌输百事可乐思想的大学生们,他们是企业发展的动力,而另一边只是一个名不见经传向他请教的商人……结果卡尔毫不犹豫地对大学生们说:“谢谢大家听我的演讲,本来我还想和大家继续探讨一些问题的,但我有一个约会,我不能失约,所以请大家原谅,并祝大家好运。”
在雷鸣般的掌声中,卡尔快步走出礼堂。他在外面找到了正在等他的詹姆斯,向对方致歉后,然后告诉了詹姆斯想要知道的一切。结果原定的15分钟的交谈时间延长到30分钟。
詹姆斯后来成为一名成功的商人，他把这一经历告诉别人，大家对卡尔的做法十分欣赏，并且由此钟爱百事可乐的产品。试想一下，如果卡尔放弃自己的承诺，而使别人对他失去信任，这样既不利于沟通，也会大大影响公司的形象。
我们每个人都要在沟通中承担责任，我们必须信任企业中的每个人，我们也要信任我们的供货商、销售商乃至与我们沟通的每个人，只有在互动和信任中的沟通才是有效的。
把握自己的时间
成功学家卡耐基说过，只有善于把握时间的人，才能走向成功。德鲁克根据他的观察和经验，他认为讲效能的管理者非常注意管理自己的时间。因为时间是个人最重要也是最基础的资源。然而很多人并不认为浪费时间就是在增加成本。其实，关于时间的认识是最基本的，每个人的时间都是有限的且具有不可逆性。因此，我们能做的只能是珍惜时间，并使之产生最大的效能。
歌德曾经说过:“我们都拥有足够的时间,只是要好好善加利用。一个人如果不能有效利用有限的时间,就会被时间俘虏,成为时间的弱者。一旦在时间面前成为弱者,他将永远是一个弱者。因为放弃时间的人,同样也会被时间放弃。”
德鲁克认为，只有了解时间并善于管理时间的人，才是卓有成效的管理者。他认为管理时间必须会计划时间、简化工作以及授权于人。
计划你的时间
一个成功者往往懂得计划时间。时间的价值非比寻常,它与我们的发展和成功关系非常密切。同样的工作时间、同样的工作量，为什么有时候我们总不能像别人那样在第一时间完成?计划时间，就是要制订目标，使自己明白自己是如何利用时间的。
我们先看一个计划时间的案例。
1976年冬天，19岁的迈克尔在休斯敦大学主修计算机。他是一个音乐爱好者，同时也具有一副天生的好嗓子，对他来说，成为一个音乐家是他一生最大的目标。因此，只要有多余时间，他就把它用在音乐创作上。
不久，迈克尔又找了一个名叫凡内芮的年轻人来合作。凡内芮了解迈克尔对音乐的执著。然而，面对那遥远的音乐界及整个美国陌生的唱片市场，他们无计可施。
有一次闲聊，凡内芮突然从嘴里冒出了一句话：“想像你5年后在做什么？”
迈克尔还来不及回答，他又说：“别急，你先仔细想想，完全想好，确定了再告诉我。”迈克尔想了想，开始说：“第一，5年后，我希望自己能有一张唱片在市场上发行，而这张唱片很受大众欢迎；第二，5年后，我要能天天与一些世界一流的音乐家一起工作。”
