工作中难免会遇到困难和问题，这都可以通过各种沟通途径予以反映，这是每一位员工的责任，也是权利。公司对每位员工反映的问题将及时予以调查和解决。为了帮助员工解决需跨部门协调解决的问题，杨总亲自总结了沟通四步骤。这四个步骤：一是“找到责任岗位直接去沟通”，即直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决；二是“找该岗位的直接上级沟通”，即可以要求关键岗位的上级岗位予以帮助；三是“报告自己上级去帮助沟通”，就是可以要求自己的上级岗位去找那个关键岗位进行沟通；如果还不行，那就采取最后一招：“找到双方共同上级去解决”，就是请求自己上级与对方上级的共同上级来决策。
五、“五个转变”
五个转变是1998财年初公司管理模式发生重大变革后，公司向全体干部员工提出的要求。这五个转变是：
1．由被动工作向主动工作转变，即由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导向主动地推进工作。
2．由对人负责向对事负责转变，即由过去对上级负责，转变为对岗位职责和工作目标负责。
3．由单向负责向多向负责转变，即由过去只对直接上级负责，转变为对广义的“客户”(内、外)负责。
4．由封闭管理向开放管理转变，即由过去以部门为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理；
5．由定性管理向定量管理转变，即由过去不规范的随机管理转变为进行目标、考核、流程的精细化地定量管理。
要实现这五个转变，最根本的是要树立起“以目标为导向，主动获取和组织多方资源，对目标负责到底”的观念和意识。
联想企业文化的核心是把员工的追求融入企业的发展之中，用踏踏实实向这个目标逼近的脚步，把联想的员工团结在一起，产生能够克服各种困难的极大的凝聚力。
在这个大的目标之下，尊重人、理解人、帮助人、造就人。人力资源是企业最重要的战略资源。“管理三要素”是联想管理的核心理念。搭班子、定战略、带队伍，贯穿于联想经营的全过程。
六、联想人才观
1．联想寻求的人才
如果你专业知识过硬，知识结构完善，思维活跃，思路宽广，对人生与社会有自己独立的见解，那么你就是联想所寻求的人才。
如果你还具备如下综合素质，那么你无疑就是联想所寻求的最优秀的人才：
（1）有敬业精神和上进心。这是最根本的一点，要把上进心转化为事业心。
（2）有韧性。知难而进，有一种不达目的誓不罢休的精神。
（3）有责任感。敢于承担责任，对于职责范围内的事情敢做决定；勇于承担责任，对于发生的问题不推诿。
（4）有悟性。悟性来自于学习和继承，好员工应非常虚心地吸取前任、上级、下级先进的工作方法、经验和好的个人品行，并能虚心地借鉴其他公司的先进经验。
（5）有创新精神和创造性。不是按部就班，而是不断去创新和思考，创造性地去完成工作。
（6）沟通能力强。树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法。
（7）做工作与生活的主人。联想欣赏的是既能工作，又会生活的人。能够在工作中体会生活的充实和乐趣。把工作当做生活的一部分，在工作中体会生活的乐趣。
2．联想伴你成长
“把员工的个人追求融入公司的长远发展中”是联想与员工共同成长的核心价值观。公司的进步蕴涵了员工的成长，公司的成长为员工提供进步的机遇。
（1）帮助员工找到一个精彩的起点。
从进入联想的第一天起，围绕员工发展所精心设计的各项服务就已经准备好了。公司将为新员工提供为期两周的封闭式岗前培训，并准备详细的新员工指导计划。公司还将为每位新员工安排指导人以便提供个性化的具体工作指导，帮助员工迅速适应环境，进入角色。
（2）为员工提供各种提升能力的学习机会。
联想针对不同级别(新员工、普通员工、干部)和专业类型(研发、市场、服务、制造等)的人员建立了培训体系。员工可以根据自己发展的需要，有选择地参加公司提供的丰富多彩的职业技能培训或专业技能培训。
3．与员工共同描绘职业发展的前景
联想将为每位员工提供两种可选择的职业发展前途：对综合能力强的员工，可以选择行政升迁的职业道路；对专业能力强的员工，可以选择精专发展的专业道路。公司通过制度保障两种职业道路的贡献与待遇相匹配。
“没有天花板的舞台”，就是联想对员工实实在在的承诺！
联想将在员工充分发挥才能的同时，为员工提供工作与生活的坚实后盾，营造轻松快乐的氛围：
(1)岗位工薪。
联想电脑公司提供IT业富有竞争力的薪资，不断提高员工的生活质量。
(2)年终红包。
公司根据年终效益情况和员工本人绩效评估发放1～3个月的工资作为红包。
(3)股票期权制度。
公司实行有条件的员工股票期权制度作为长期激励。
(4)公司福利政策。
公司执行各地政府的有关规定，开展了养老保险、住房公积金等社会福利项目，医疗保险现执行公司自己的医疗报销制度，门诊报销80％，大病住院报销90％，现正在逐步向社会化靠拢。
(5)另外公司制定并实行了带薪休假和出国休假制度，使员工在辛勤工作之后有一个身心放松的好机会。
(6)丰富多彩的业余生活。
出游、足球联赛、运动会、周末体育休闲、春节晚会等。
七、企业精神
求实、进取、创新。
不为挫折而屈服，不为小胜而轻狂。坚定地、扎实地迈向预定的目标，为了中华民族的美誉，我们要奋不顾身，勇往直前。
我们做事的原则：撒上一层土，夯实了；再撒上一层土，再夯实了。
我们做业务的原则：没钱赚的事不能干；有钱赚但是投不起钱的事不能干；有钱赚也投得起钱但是没有可靠的人去做，这样的事也不能干。
我们做新业务的原则：踏上一步，踩实了，再踏上一步，再踩实。当确认脚下是坚实的黄土地以后，撒腿就跑。
各级干部员工不能拘泥于条条框框、不故步自封、僵化、教条主义，而要根据现实和环境的变化，大胆突破和超越，能不断地推陈出新。
在思路要大胆设想，在操作上要小心求证。创新不是盲动，而是在充分讨论后的果敢行动。
当你做的工作超出了客户(包括公司内部客户)的满意，你就一定有所创新了。
八、核心理念
把员工的追求融入企业的长远发展之中。
办企业就是办人。
小公司做事，大公司做人。
我们将使全体员工能与企业一同发展，使我们的员工由于他们的贡献而得到社会的尊重。
1.用人观
给你一个没有天花板的舞台。
不唯学历重能力，不唯资历重业绩。
2．大局观
从联想的根本利益出发考虑问题。
3．发动机理论
员工作为“发动机”，在与领导一同确定了以客户需求为导向的目标后，就该自己主动地推进，甚至主动驱动他人共同为你的目标服务，这时候，我们每个人都体现为主人，工作是为了体现自己的价值。
我们不仅要有强烈的上进心，还需要把上进心转化为事业心，也就是把上面要我们做，变成我们主动要做，把个人理想的实现和公司事业的发展融合在一起，没有公司的成功，就不可能有每个人的成就，每个人的成就都可能帮助公司的成功。
4．联想好员工的标准
敬业精神和上进心，有韧性，有责任感，有悟性，富有创新精神，善于沟通，既会工作，又会生活。
5．企业道德
诚信为本。
联想的三个取信——取信于客户；取信于员工；取信于合作伙伴(股东、政府、供应商、代理商、媒体等)。
联想的道德观。
？宁可损失金钱，决不丧失信誉。
？生意无论大小，一律一视同仁。
？待人真诚坦率，工作精益求精。
？光明正大干事，清清白白做人。
？勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱。
6．做事风格
认真、严格、主动、高效。
认真——精益求精，刨根问底。
严格——严管理，严处罚。严格律人，严格律己，严格于工作流程，严格奖惩。
主动——主动接受任务，主动承担责任，主动发现问题，主动完善提高。
高效——明确工作计划，明确文件答复时间。为明天留出空余，零等待的工作风格。
7．做人风格
平等、信任、欣赏、亲情。
平等——自尊，自重自信，热爱自己的工作。
信任——建立信誉，勇于承担责任，切实履行承诺。
尊重他人——尊重他人的风格，尊重他人的工作；尊重其他部门；没有高低贵贱之分，只有职责和分工不同。
善以待人——不要把别人往坏处想。
欣赏——严于律己，高标准要求自己，超出别人的期望。
宽以待人——宽标准，宽视野。
亲情——开放自我；让别人了解你的需求；让别人了解你的困难；让别人知道你需要帮助。
换位思考——主动了解他人的需求；让他人感到能得到理解和帮助。
8．五多三少
多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。
九、我们的使命
为客户：
联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。
为员工：
创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。
为股东：
回报股东长远利益。
为社会：
服务社会文明进步。
十、我们的远景
高科技的联想
服务的联想
国际化的联想
十一、核心价值
1.服务客户：
我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。
我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。
我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力。
2.精准求实：
精准：是一种程度，又是一种手段。强调严丝合缝，强调数据说话，强调规范、规律。
求实：是一种态度，是求真、求客观、求事实的态度，是严格认真的态度。
我们习惯理性思考，乐于发现问题。
我们力求以事实为依据，用数据来说话。
我们注重目标可衡量，计划可操作。
我们精益求精(并且简洁高效)，不断总结做事方法，努力探求做事规律。
我们尊重规范和标准，纪律严明。
我们勇于面对现实，敢于承担责任。
诚信共享：
我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公。
我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情。
我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展。
我们把个人追求融入企业长远发展之中。
创业创新：
我们永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我。
我们做岗位的主人，主动承担责任，灵活地应对变化和挑战。
我们坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆地尝试新方法和新事物，持续地改进工作。
微软
企业简介
作为全球最大规模的电脑软件公司和最有价值的企业，微软涉足操作系统、应用软件、开发工具、多媒体及网络技术等许多领域。其软件产品层出不穷，以数十种语言版本畅销上百个国家和地区，其业务机构遍及全球，员工总数达数万人。在自身迅猛成长的同时，微软更时刻推动着全球个人计算机的广泛应用和电子信息产业的发展。
文化宣言
在过去的30年里，新技术极大地改变了我们工作、休闲以及沟通的方式。现在我们瞬间就可以获取想要的信息并能和世界各地的人进行交流和沟通。在人类能力所及的各个领域，新技术势如破竹的发展为我们开启了一扇通向创新的大门，并为我们的生活提供了新的机会和价值，使其变得更加便利。
自1975年建立至今，微软公司一直是这场技术变革的领导者。为了抓住机遇，领导产业的进一步变革，它肩负起了新的使命。
一、微软的宗旨
Enablepeopleandbusinessesthroughouttheworldtorealizetheirfullpotential.
激发个人潜能，实现企业潜力。
二、核心价值观
1.广泛的客户联系
与客户进行广泛联系，了解客户的需求以及他们使用技术和信息的情况，在客户遇到问题时提供及时支持，并帮助他们认识到自己的潜力。
2．全球范围的承诺
