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第23章 读懂他人心,该抹开面子时别“不好意思”(2)

这样的例子其实并不少见,其实我们每天都在和这些“捣蛋鬼”相处。也许他们杀伤力没那么大,但是特征是一样的。

一个团队里的“捣蛋鬼”会有这么几个特点:首先,他们在团队里处于中间位置,既不是最优秀的,也不是最差的,这让他们有动机,同时也有能力给团队造成不利影响;第二,他们犯的错起初都是很轻微的,这其实是一种试探,这种行为可能最初对团队毫无伤害,但是如果任由事态发展,后果将不堪设想;第三,他们在公司里有一定的话语权,有自己的圈子,有自己的支持者,这使他们有一定的基础动摇团队的和谐;第四,在被指出之后,他们往往有无数个理由为自己辩解,从来不想办法解决。管,可能会让人觉得管理者不近人情;不管,可能会让人觉得管理者心慈手软。他们就是利用这种左右逢源的位置来观察动向。

对付这种害群之马,决不能心慈手软。也许他们有很多的理由、各种各样的借口,但是犯错就是犯错,我们可以理解,决不能姑息。他们的借口都是在维护自己的利益,当你容忍他的时候,其实是对其他人的不公平。我们不能只看到眼前人的苦衷,也时刻要想着这是一个团队,一个团队就要有团队的利益,这种利益是不能被个人利益凌驾其上的。

当发现了这种“捣蛋鬼”的时候,不能因为他有资历、有贡献就不好意思采取行动。一时的心软只会让你将来在面对其他成员的时候更加“不好意思”。你的不好意思只能让“捣蛋鬼”觉得你软弱,从而更加有恃无恐,同时对其他人也是一种负向的刺激,滋长其他人的不良情绪。这同时也是对纪律的一种亵渎,让人觉得纪律就是一纸空文,完全无力约束人们的行为。当纪律不再有权威的时候,就是群魔乱舞之日。

对付捣蛋鬼,在具体的实践中,不妨试试以下几种方法:

拒绝法:这种方法适用于“捣蛋鬼”还没进入团队之前,或者进入团队之初。可以先分配给他一些短期的工作,仔细观察,看其有没有偷奸耍滑的行为,如果有,坚决拒绝他进入团队。

隔离法:如果团队暂时还需要这种人,不妨予以隔离,譬如另外租一间办公室,既让他觉得受到重视,又让其他员工不受他的影响。等他完成手头的工作以后,再行处理。

沟通法:也许最初这些人确实有难处,但是如果放任,他们就会尝到用这些难处当挡箭牌的甜头,开始一而再、再而三地犯错。我们应当及时与他们沟通,让他们在工作的时候没有后顾之忧。短期可能会多花费一些时间和精力,但是长期来看一定是合算的。

如果“捣蛋鬼”屡教不改,我们必须采取雷霆手段,迅速解决,坚决不能让一个烂苹果毁掉整个团队。坚决不能因为不好意思而畏畏缩缩,不敢行动,这不但是对自己的不负责,也是对团队其他人的伤害。因为一时的“不好意思”而毁掉整个团队,那可就是捡了芝麻丢了西瓜。

4.宁可得罪十个君子,也别得罪一个小人

在工作和生活中,我们会碰到各种各样的人,有君子也有小人。对待这两种人需要用不同的方式。为什么这么说?有道是:“君子喻于义,小人喻于利。”这句话的意思是君子和小人对待事物的态度是不同的,君子会把正义放在最先,只问是非,不管立场。他们会先考虑社会的准则、自身的底线、周围的环境,他们愿意让周围的人得到共赢,最终得到一个和谐的结果。

小人优先考虑的则是利益,只问立场,不顾是非。他们不会在乎别人怎么想,不会在乎什么是对的,只要对他有利,他就会欣然前往。当你成为他的绊脚石的时候,他会毫不留情地把你踢开。

所谓“君子坦荡荡,小人常戚戚”,君子会直接地表达自己的不满,他们觉得对就是对,错就是错。而小人不管听到什么样的话,无论他心里怎么想,脸上始终会戴着面具,让你觉得很舒服,其实面具之下的表情可谓精彩万分。君子有君子的胸襟和情怀,得罪了君子,他也不会记仇,顶多一笑置之,最坏也不过不相往来;而小人有小人的算盘,得罪了小人,无论多小的亏,他也一定会锱铢必较,而且还会加上无尽的利息。

小李是科室里出了名的心直口快,有事他总来不藏着掖着,都愿意直接跟人说,他为人热情爽朗,办事公道,大家也都挺喜欢他。

最近兄弟单位来了个工作组,跟科室里合作一个项目,小李被委派跟着工作组协助工作,主要负责两个单位的协调工作。工作组有两个主要负责人——王教授和赵组长。王教授是一名资深的专家,在业内很有名气,但是为人比较严肃,整天板着脸,看起来不太容易接近;而赵组长看来整天笑眯眯的,比较和气。

一次工作会议上,王教授提出了新的工作计划,按照这个计划,项目的质量会有很大提高,而小李觉得这样会拖慢整个项目的进度,两人公说公有理,婆说婆有理,就这样在会议上两个人就这个计划争执了起来,闹得很不愉快。会后两个人一起去找了领导,领导看完计划以后,决定还是应该按照进度的要求,不能耽误日期。第二次工作会上,小李把这个问题跟大家说明了一下,强调了工程进度的重要性,而王教授没什么表情,似乎这事跟他没关系。

之后的工作中,小李发现兄弟单位有些职工在财务问题上处理得不太好,一次工作总结会上,小李提出这个问题,希望赵组长能注意一下。赵组长很热情,表示这是他的失职,他一定会督促工作组进行整改,小李看赵组长这么积极,心里也很高兴,觉得还是赵组长通情达理。

项目做完了,两个单位交换了工作意见,领导把小李叫进办公室,说兄弟单位觉得小李做事方式方法有问题,在处理问题的方式上需要改进。小李觉得很奇怪,认为自己做得挺好,但是却受到了批评。小李觉得一定是王教授对他不满意,毕竟他在会上否决了王教授的建议折了他的面子。他偷偷给兄弟单位的熟人打了个电话,得到的事实却让小李大吃一惊,其实是赵组长觉得他在会上批评了他的属下,他的脸上挂不住。

小李觉得很委屈,也觉得很奇怪,他只是在会上正常地提出了意见,赵组长也表现得很热情,为什么结果会是这样?

小李的经历其实是非常典型的,在日常生活中我们要仔细观察,辨别哪些是君子,哪些是小人。得罪了君子还好,他们会堂堂正正地跟你争辩,光明正大地和你对抗,而且一般我们也很难得罪一位君子,因为君子会时常反省自己、改正自己。若得罪了小人,他会永远记得你欠他的,他们会想尽一切办法,让你知道得罪他们的后果。

所以,在生活中,我们要尽量远离小人。哪些人可能成为小人呢?以下几种人,我们不要轻易去招惹,他们很可能就是你身边的一颗颗定时炸弹:

爱奉承的人。这种人往往没有什么真才实学,靠的一般是自己的三寸不烂之舌,来给自己谋求利益。如果这种人发现你的才能可能会超过他,他就会有危机感,自然会对你采取行动。而且行动的方式往往是利用自己的奉承来借助高位者打击你。

爱吹捧自己的人。这种人虚荣心往往十分强,喜欢靠虚假的经历来让自己显得很有能力,这种人容不得别人比他好,更不允许有人敢否决他,因为谎言是非常容易被戳破的。

嫉妒心强的人。也许这种人很有能力,但是他们眼里揉不得一点沙子,任何可能超过他的人对他来说都是威胁。当我们看到有的人见到别人取得成就就会不开心的时候,最好敬而远之。

不孝的人。不论他怎么工作认真努力,有上进心,但是他对待自己的父母、家人却很恶劣,必定是小人无疑。试想,如果一个人连自己的至亲都不关心,那么他平时的热情一定不那么单纯,这种人必须远离。

喜欢拉帮结伙的人。这种人只认圈子,不问是非,如果你选择与他们的圈子相隔,拒绝和他们为伍,他们就会敌对于你。你的正常举动,都会被认为是对他们的敌对,他们自然也就会为了圈子的利益而想尽办法除掉你。

5.以其人之道,还治其人之身

中国有句古话,叫“以其人之道,还治其人之身”,意思是用对方的办法或是手段来打倒对方。这句话流传很广,也很好理解,可是真正去实施的人少之又少。

一般来说,我们在被攻击之后,常常想用其他的方式来予以还击。这样还击的效果其实不是最好的。最好的方法是“以其人之道,还治其人之身”。这样做的意义在于,对方可以从中体会到你的感受,进而反思自己的作为。如果你总是逆来顺受,对方认为理所应当,这无异于在彼此间埋下了炸弹,不利于双方长期融洽相处。

首先,对方处心积虑地想出一个法子来对付你,那么这个方法必定是他深思熟虑才得出来的,是一个十分成熟的方法,顺着对方的思路进行还击,既省去了你构想思路的时间与精力,又让对方产生了挫败感。

其次,对方用某种方式攻击你,就说明他很在意这方面的东西,这时候你把这种东西原样奉还,一定能攻击他的痛处。拿金钱攻击你的人一定会在意别人拿金钱攻击自己;攻击对方人格的人一定惧怕别人攻击他的人格。

最后,用同种方式回击会使对方印象更深刻。这在心理学研究中被称为“同等返回”行为。根据心理学的相关理论分析可知,过去的经验在脑海里留下了深刻的印痕,在以后类似的情景或有必要的情景中,旧经验“复活”了,也就会让人留下更深的印象。

善于运用这种方法,不但能摆脱很多尴尬的境况,而且能帮助自己顺利达成目的。

晏子出使楚国。楚人知道晏子身材矮小,在大门的旁边开一个小洞请晏子进去。晏子不进去,说:“出使到狗国的人从狗洞进去,今天我出使到楚国来,不应该从这个洞进去。”迎接宾客的人瞠目结舌,无言以对,只能带晏子改从大门进去。

晏子进了宫,拜见楚王。楚王说:“齐国没有人了吗?怎么连你都能做使臣了。”晏子严肃地回答说:“齐国的都城临淄有七千五百户人家,人们一起张开袖子,就能挡住太阳;一起挥洒汗水,就会汇成大雨;街上行人肩膀靠着肩膀,脚尖碰脚后跟,怎么能说没有人呢?”楚王说:“既然这样,那么为什么就打发你来呢?”晏子回答说:“齐国派遣使臣,要根据不同的对象,贤能的人被派遣出使到贤能的国王那里去,不成器的人被派遣出使到不成器的国王那里去。我晏婴是最不成器的人,所以只好出使到楚国来了。”

楚王接连败下阵来,心中不服,便对侍臣说;“晏婴算是齐国能言善辩的人,我想羞辱他,你们说用什么办法好呢?”侍臣回答说:“他来了以后,我们就押着一个人,从大王面前走过。大王您就问:‘这是什么人啊?’我们就回答说:‘是齐国人。’大王又问:‘他犯了什么罪?’我们就回答说:‘犯了偷窃的罪。’这样您就能侮辱他了”

晏子到了楚国,楚王宴请晏子喝酒。酒过三巡,菜过五味,大家喝得正高兴,两个差役绑着一个人从楚王面前走过。楚王说:“绑着的这是什么人啊?”差役回答说:“是齐国人,犯了偷窃罪。”楚王瞟着晏子不怀好意地说:“齐国人都善于偷窃吗?”晏子离开座位,回答说:“我听说有这么一回事,橘子长在淮河以南结出的果实就是橘,长在淮河以北就是酸枳,橘和枳只是叶子的形状相似,果实味道却完全不同。这是什么原因呢?是水土不同。现在百姓生活在齐国不偷盗,来到楚国就偷盗,难道楚国的水土会使人民善盗吗?”楚王笑着说:“圣人不是能同他开玩笑的,我反而是自讨没趣了。”

这就是我们耳熟能详的“晏子使楚”的故事。故事里,晏子没有从别的角度还击楚国的侮辱,而是选择了直来直去的方式,使楚国从侍从到楚王都无言以对。晏子就是巧妙地运用了“以其人之道还治其人之身”的方法,既能快速应对,没有因为迟疑而丢了齐国的面子,又让对方蓄谋已久却吃了亏,从而印象深刻,再也不敢招惹晏子。

牙齿碰了舌头,疼的是舌头,如果舌头选择去碰牙齿的话,疼的还是舌头。舌头如果不想办法让牙齿一样感到疼,那么舌头终究是被欺负的命。我们做事情也一样,有时候如果不让对方长长教训,让对方知道疼,他是不会收敛的。

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