客户没有太多的时间浪费在等待上，我们如果不能够及时给他们满意的解决方案，他们就会选择背离。
众所周知大客户的要求比一般的中小客户会多得多，有时甚至是比较挑剔的。如此难伺候的大客户，真令我们感到头痛，气也就不打一处来。然而，细想一下，我们的利润几乎全由他们供给，我们还有什么理由抱怨呢？
我们需要做的是迅速、专业地为他们解决问题。
根据美国一项研究结果指出客户对商品或服务如果不满意，96%的人都不会直接向企业抱怨，但他们会告诉10个以上的亲友，这家企业有多么差劲。
当我们大谈特谈服务的重要性的时候，很多公司还不知道销售服务究竟是怎么一回事，他们只知道一些套话：“让客户感到高兴，让客户感到满意。”显然这个答案太含糊。还有一些公司认为，服务就是帮助客户解决产品使用中所发生的问题。这个答案又带有过于浓重的事后处理嫌疑。
实际上，真正的服务就是回应——在销售前选择合适的产品回应客户的需求，在销售过程中用专业明晰的语言回应客户的疑问，在销售之后用周到的服务满足客户的需要。
“回应”这个词是主动的，不是等待，而是寻找，所以，只有回应才能“让客户感到高兴，让客户感到满意”。
随着网络的出现，客户的回馈方式等都有所改变。客户越来越期望有昼夜不停的客户服务。尽管许多公司开始运用网络更好地服务客户，却很少有能完全让客户满意的。大部分公司没有认识到，他们把事业发展到网上之后，客户的要求会成倍增多。
为了赢得回头客，注重忠诚的公司发现今天的客户越来越多地在网上购物，而且要求时间越来越短。3个网上工具有助于持续不断地按客户要求提供回应式的服务。
1自助服务
自助服务通过准确和适当的网页内容提供最快捷也最节省成本的方式来回答客户的问题。研究显示，通过自助服务70％～90％的问题可以有效地得到解答。
这种方式直接、迅速，能够更好地服务客户，同时增加与客户继续联系的可能。
2电子邮件管理
作为自助服务的一个替代选择，电邮管理可以为那些有特定偏好、特定疑问的客户提供同样有效的上乘服务。现代高节奏的社会，电子邮件已越来越成为人们依赖的沟通工具，企业应多多利用好这一高效、省力、节财的平台。
3电话沟通
现代通讯的发达使得客户与企业之间的联系变得非常便利，我们可以用电话来和任何有疑问的客户沟通，也可通过电话回答客户的任何问题。
总之，一切快捷的方式都可为我们所用，只要可提高客户们的满意度。
细节提示：
无论用何种方式向客户提供我们的服务，我们都必须保证解答得非常具体、准确、到位。
