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第21章 做人重形象,做事懂艺术(5)

人虽然都有一种不愿服从别人的心理,但对比自己强的人还是能够接受的。因此,要从行动上增加服从的自觉性,有必要从上级的工作方面、人格方面,去寻找比自己强的方面,做出尊敬他、学习他的姿态。凡是尊敬上级、服从上级的部下,即使最初上级对他什么好感也没有,也会逐渐改变印象。只要你认识到尊敬上级的必要性,就会从心理上排除对服从的抵触,就能摆脱那种耻于服从的感情。

3.适应上级要求。上级领导下级去完成任务,必须要上下合作。从这一点上来讲,所谓上级得意的部下应该是能够很好地理解上级的要求、创造出出色成绩的部下。

具体地来讲,适应上级的要求,就是能够掌握上级的性格特点和工作方法,并与之密切配合。比如,听取部下汇报的时候,有的上级必须听口头汇报,有的上级却要求写出书面材料,有的上级重视按道理和规章办事,有的上级却注重关系和人情,有的上级办事干净利落、非常果断,有的上级办事却是瞻前顾后、非常慎重。作为部下,必须抓住这些特征,积极地适应。比如,对于干什么都要搞书面材料的“文牍型”上级,不能叫苦连天,而应照办。要知道,这并不是迎合,也不会丧失自己的个性。这样做,完全是为了协助上级干好工作。

4.暂缓回答提问。据说在就业的面试上,经常还没问完就迫不及待回答的人,大都不会博得面试官的赏识。造成这种情况的原因之一是,对方会觉得好像自己已被他看穿,而且料想到自己会出这个问题似的。因而,对他产生一种独断独行的印象,认为他是一个凡事都不愿意认真去思考的人。

因此,当上级向自己提出问题时,最好略停一下再回答,这样,才不会给上级失望的感觉;另一方面,这一点还不仅限于面试时或回答上级时使用,而是任何情形都能够运用得上。但要特别留意的是,考虑的时间不可过长,否则会给人一种不够灵敏的感觉。

5.理解上级难处。领导确实有很大的权力和自主的余地。但是,应该了解,他还有很多难处。我们经常看到,有些人自己单独工作干得有声有色,当了领导却一筹莫展。如果遇上有才能、有事业心的部下还好,倘若不是这样,就难以带领这些部下奔向共同的目标。上级的工作并不好干,常常会为部下工作不努力、不能出色地完成工作而着急,而且,绝大多数上级都有他们的上级。这些人夹在上级和部下之间,必须满足各种不同的要求,因此,非常苦恼。有时候不知听谁的好,顾了这头顾不了那头,难以作出决断;同时,作为上级还负有很大的责任,一旦工作失误,既给工作造成损失,又要承受上司的谴责,在他的身上背负着种种沉重的压力。因此,作为部下,要充分理解你上级的难处,主动为他分忧解难。而你能为上级所干的最好的事就是做好你的工作。一个人没有比他不能解决自己本职工作问题更浪费上级的时间了。独立地排除你面临的困难,不仅培养有效工作的能力,拓展有效工作所需要的门路,而且能够减轻上级的负担,提高你在上级眼中的价值。

6.体会上级处境。上级处理工作也有为难之处,对于必须由上级做出重大决策的问题,特别是在优柔寡断时,往往要征求部下的意见。当你感受到上级的这种境遇时,就可以对上级说:“我有这样一点想法,您看如何?”这时候,上级会耐心地去听。如果是些小事,就索性单刀直入地讲:“让我来干吧。”交换意见后,当你意识到你的想法与上级的想法相一致时,也不要急于开口,等待上级的决断。当你意识到想法不同时,要表示“明白了”,而赶快退下来。敏锐地觉察上级的处境和特定心情,适时地充分表达自己的意见,是取得上级信任的关键所在。

7.尊重上级意见。一个团体之中,只要有一个人有了想超越别人尤其是超越上司的想法,这个团体就很有可能阵脚大乱,且容易养成对工作充满自信的高级职员专擅自为、独来独往的习性。

因此,在团体中要拟订计划或提案时,需要综合大家的意见。只要个人有了自己也参与的感觉,自然而然就会产生干劲。至于把所有事项都考虑到的提案,会使其他人失去参与的机会,尤其会变成上司没有参加意见的情形。这时,虽然提案者会觉得非常满足,但实际上却引起别人的反感,更有甚者还会造成“扯后腿”的情况。

像这种情形,最聪明的方法就是大家考虑之后,留下能修正的余地,而对上司说“我们只能考虑到这些,其他的尚未决定……”等,便可满足上司的优越感。之后,因为全体员工都参加了意见,所以提案容易通过,而提案者本人也会给人一种精明能干的印象,声望随之提高,会引起别人想和他亲近的念头。

此外,因为步骤经过修正,所以,也会产生同伴的意识。至于实行时,大家也会感到一种责任感,因而全力以赴,故其实行的程度将比个人决定的事项更加彻底。

8.善于向上报告。一件工作是以上级的命令开始,以部下的报告结束的,部下担负的工作是不是进行得顺利,是上级最担心的问题之一。及时地报告可以缓解上级的担心。连情况如何也报告不清的部下是最令人不耐烦的。部下作汇报要选取适宜的时机。当然,报告不能说谎。然而不合时宜的报告也没有任何的价值,特别是坏的情报要尽快地向上级报告,越是有才能的上级,越想了解坏的情报。善于报告的部下总受到上司的赏识。

9.勤于传递情报。一般而言,上司对部下的各方面,都有着想了解的欲望,尤其是有关部下的私事方面,更是许多上司想知道的。因为诸如此类的情报,可当做掌握部下的有力武器。

譬如,对母亲生病住院的部下,如果向他说声“听说你母亲正生病住院,现在情况怎样?”等,那么被问的部下就会感到,上司这么关心我,因而更加卖力地工作,同时也会对上司产生信赖感。

但是,对于和部下有关的私生活情形,一般上司都很难得知,更不会一本正经地去询问。这时,如果你能很自然地与上司说些这方面的消息,就会使上司觉得你很可靠,对你的看法自然也就随之改变了。

然而值得注意的是,上司所需要的情报并非你对某人的恶意批评,或同事之间的闲言闲语。如果你连这点小事都分不清的话,就很可能会招致上司对你的不信任,因此在这一点上应特别留意。

做个受人欢迎的好同事

只要你以真诚的态度注意从以下六个方面去努力实践,同时在工作时保持做人的正义感,那么做个让人喜欢的好同事,得到一个好人缘并不难,工作便也成了一件让人快乐的事了。

在我们的工作环境里,建立良好的人际关系,得到大家的尊重,对自己的生存和发展无疑会有极大的帮助,而且有一个愉快的工作氛围,可以使我们忘记工作的单调和疲倦,也使我们对生活能有一个美好的心态。

遗憾的是,我们常常听到不少人对怎样处理好办公室里的人际关系感到棘手,抱怨甚多。其实,只要我们为人和善,用心并努力,做个受人欢迎的同事并不是很难的事。根据行为专家的忠告和众多人提供的经验,我们不妨从以下六个方面入手。

1.让乐观和幽默使自己变得可爱。如果我们从事的是单调乏味或是较为艰苦的工作,千万不要让自己变得灰心丧气,更不可与其他同事在一起怨声叹气,而要保持乐观的心境,让自己变得幽默起来,如果是在条件好的单位里,那更应该如此。因为乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意,更能营造一种亲近的人际氛围,并且有助于你自己和他人变得轻松,消除工作中的劳累。那样,在大家的眼里你的形象就会变得可爱,容易让人亲近。当然,我们要注意把握分寸,分清场合,否则会讨人嫌。

2.乐于从老同事那里吸取经验。那些比你先来的同事,相对来说会比你积累了更多的经验,有机会时我们不妨聆听他们的见解,从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方,这样不仅可以帮助我们自己少走弯路,更会让他们感到我们对他们的尊重。尤其是那些资历比你长,但其它方面比你弱一些的同事,会有更多的感动,而那些能力强的同事,则会认为你善于进取,便会乐于关照并提携你。我们也常常会看到这样的反例,有些人能力强,可在单位里,自视甚高,不买那些老同事的账,弄得老同事颇为反感,而这些老同事毕竟根基深厚,方方面面都会考虑他们的意见,结果关键时候你会因此受挫,这不能不引起我们的重视。

3.对新同事提供善意的帮助。新到的同事对手头的工作还不熟悉,当然很想得到大家的指点,但是心有怯意,不好意思向人请教。这时,我们最好主动去关心、帮助他们,在他们最需要得到帮助之时,伸出援助之手,往往会让他们铭记终生,打心眼里深深地感激你,并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你。切不可自以为是,瞧不起新同事,在工作中不尊重他们的意见,甚至叱责他们,这些态度都会给对方造成伤害,从而对你产生恶感。

4.如果你有意见最好直接向上司陈述。在工作过程中,因每个人考虑问题的角度和处理的方式难免有差异,对上司所作出的一些决定有看法,在心里有意见,甚至牢骚满腹。在这些情况下,切不可到处宣泄,否则经过几个人的传话,即使你说的是事实也会变调变味,待上司听到了,便成了让他生气和难堪的话了,难免会对你产生不好的看法。如果你经常这样,那么你就是再努力工作,做出了不错的成绩,也很难得到上司的赏识。况且,你完全把自己的弱点暴露了出来,很容易被那些居心不良的人所利用。这些因素都会对你的发展产生极为不利的影响。因此最好的方法就是在恰当的时候直接找上司,向他表示你自己的意见,当然最好要根据上司的性格和脾气用其能接受的语言表述,这样效果会更好些。作为上司,他感受到你的尊重和信任,对你也会多些信任,这比你处处发牢骚,风言风语好多了。

5.适当“让利”,放眼将来。有一些人与同事的关系不好,是因为过于计较利益上的事情,总是争求种种的“好处”,时间长了难免惹起同事们的反感,无法得到大家的尊重,而且他们总在有意或无意之中“伤害”了同事,最后使自己变得孤立。而在事实上呢,这些东西未必能带给你多少好处,反而弄得自己身心疲惫,并失去了良好的人际关系,可谓是得不偿失。如果对那些细小的,不太影响自己前程的好处,多一些谦让,比如单位里分东西不够时少分些,一些荣誉称号多让给即将退休的老同事;再比如与其他人共同分享一笔奖金或是一项殊荣等,这种豁达的处世态度无疑会赢得人们的好感,也会增添你的人格魅力,会带来更多的“回报”,俗语所说的“吃小亏占大便宜”从一定程度上说明了这个道理。

6.用自己的性别优势关心异性同事。人们对任何形式的性骚扰都感到反感,但是如果能利用自己性别上的优势去帮助异性同事,则会得到他们的好感。不能否认,两性各有各的长处,比如男性较有主意,更能承受艰苦劳累的工作,也能更理性地分析并解决问题;而女性呢,则显得比较有耐心,做事细心有条理,善于安慰人。尽管只是在单位,并不是在家里,但每个人也都渴望能够得到同事们的关心和理解,若能善于发挥自己的长处,对异性同事多些关心和帮助,如男士多为女同事分担一些她们觉得较为吃力的差事,女士多做些需要细心的工作,多为办公室环境的优美做些事。这些对我们来说并不难,效果却很好,对方对你所给予的关心与支持打心眼里感激,将你视为可以信赖的好同事。

只要你以真诚的态度注意从以上六个方面去努力实践,同时在工作时保持做人的正义感,那么做个让人喜欢的好同事,得到一个好人缘并不难,工作便也成了一件让人快乐的事了。

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