在交谈中碰撞出创新的“火花”
创新来源于信息的交流和思想的碰撞，创建一种可以自由交流意见和思想的氛围是十分重要的。
在国外，有一些公司的总裁非常重视通过交谈碰撞出创新的灵感。如通用电气著名的“克劳顿村”，定期把优秀的经理集中起来由总裁和他们交流，以时刻使公司的员工充满激情；微软的总裁比尔·盖茨、通用电气的总裁杰克·韦尔奇等，对全体员工公布自己的电子信箱，用大量的时间来回复员工的来信，使许多伟大的创意在不经意的电子邮件里“孵化”出来，成就了商业的经典。
由此可见，员工中间蕴藏着无穷无尽的创造力，只要通过良好的交谈，就会激发他们的创新思维，进而推动企业的发展。
加拿大的美泰玩具公司为了提高销售利润，尝试实施引入新的销售渠道，在这期间，各部门之间的交流发挥了至关重要的作用。
由于玩具行业周期性强，库存积压的问题多年来一直让这家公司头疼。这些库存只能靠大幅打折来抛售，这就压低了整个销售的利润水平。
由于仓库距离加拿大的一座大城市比较近，一些员工建议为仓库增设一个处理品零售店。虽然有多名经理称赞这是个好主意，却并没有付诸行动。很明显，这要归咎于销售部门和配送部门之间的矛盾，但是没有人愿意公开面对这些矛盾。
在销售、配送和其他一些部门进行了一次开诚布公、实事求是的交谈讨论之后，公司最终成功完成了玩具处理的创新。这些部门终于认识到，他们都能从处理品零售店身上获益。避免打折让销售部保持了更好的赢利水平，不再把旧库存倒来倒去让配送部节省了时间，财务部也因为库存减少而释放了资金。
美泰玩具公司通过交流的方法，不但解决了各部门的困难，还进行了销售模式的创新，因而赢利有了很大提升。
这个事例充分说明：通过交谈的方式，公司上下的员工都能公开交流对一些关键问题的看法，有利于整个公司的创新。
一个人所掌握的知识、技能及经验都是有限的。如果你想要适应不断变化的外部世界，就必须凭借交谈来获得别人的宝贵经验。著名作家萧伯纳曾经说过：“假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每人仍只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此交换后，我们每个人都有两种思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其他思想。”
罗宾·维勒曾是美国一家小规模皮鞋工场的老板，经过几年的辛苦经营，他已经拥有了18家规模庞大的皮鞋工场。
皮鞋工场一多起来，做皮鞋的技工便显得供不应求了。最令罗宾·维勒头疼的是，别的皮鞋工场尽可能地把工资提高，挽留自己的工人，即便罗宾·维勒出重资，也难以把其他工场的工人拉出来。缺乏工人对罗宾·维勒来说是一道致命的难关。因为他接到了不少订单，却无法给买主及时供货，而这意味着他得赔偿巨额的违约金。
罗宾·维勒忧心忡忡。他召集18家皮鞋工场的工人召开了一次会议，把没有工人可雇用的难题告诉大家，要求大家各尽其力地寻找解决途径，并且重新宣布了奖励办法。
会场一片沉默，与会者都陷入思考之中，搜肠刮肚地想办法。
过了一会儿，有一个小工举手请求发言。罗宾·维勒同意之后，他站起来怯生生地说：“罗宾先生，我以为雇请不到工人无关紧要，我们可用机器来制造皮鞋。”
罗宾·维勒还来不及发表意见，就有人嘲笑那个小工：“孩子，用什么机器来造鞋呀？你是不是可以造一种这样的机器呢？”那小工窘得满面通红，惴惴不安地坐了下去。
罗宾·维勒却走到那小工的身边，请他站起来，然后挽着他的手走到主席台上，朗声说道：“诸位，这孩子没有说错，虽然他还没有造出一种造皮鞋的机器，但他的这个办法却很重要，大有用处。只要我们围绕这个概念想办法，问题定会迎刃而解。现在，我宣告这个孩子可获得500美元的奖金。”
于是，罗宾·维勒根据那个小工提出的思路，立即组织专家研究生产鞋子的机器。4个月后，机器生产了出来。从此，世界进入了机器生产鞋子的时代，罗宾也由此成为美国著名的鞋业大王。
由此可见，人只要开动脑筋，经常与他人交谈，善于交谈，就能在交谈中得到许多信息，而将这些信息加以有效利用，就能实现创新。
良好的交谈是思想创新的制胜法宝，有交谈才会有创新，有创新才会有出路，有出路才会成功。只要我们善于利用“交谈”这一利器，就能够激发出无限的创造灵感，找到成功的突破口。
借助良好交谈化解矛盾
有这样一个故事：
两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答道：“有些事并不像看上去那样。”
第二晚，两个天使到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源—一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮他们修补墙洞；第二个家庭尽管如此贫穷却还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。
“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞补上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像看上去那样。”
这个故事告诉我们：有些时候，事情并不是它实际表现出来的样子。由于不了解事情的真相，难免会造成误会。有效的交谈则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。如果人们都能够很好地进行交谈，那么就不会引起误解，就不会发生争执。人与人之间之所以出现疏远、隔阂、提防、误解、冲突、分歧等，从某种程度上说就是因为人与人之间的交谈没有保持通畅。
春秋时期，孔子和他的弟子一起周游列国，游说讲学。路上经过一个小国，因为国内大旱，遍地饥荒，几乎没有任何食物可以充饥。大家都饿得头昏眼花。于是，颜回让众人休息，他亲自去附近的另一个小国买回了食物，并且忍着饥饿给大家做饭。不消片刻，米饭的香味就四散飘出。饥肠辘辘的孔子缓步走向厨房，想看看饭是否已经好了。不料孔子走到厨房门口时，看见颜回掀起锅的盖子看了一会儿，便伸手抓起一团饭来，匆匆塞入口中。孔子看到颜回的举动，心中顿生一股怒气，想不到自己最钟爱的弟子竟然偷吃饭！
颜回双手捧着一碗香喷喷的白米饭端给孔子时，孔子沉着脸生闷气。孔子看到颜回手中的米饭说道：“因为天地的恩德，我们才能生存，这饭不应该先敬我，而要先敬天地才是。”颜回说：“不，这些饭无法敬天地，我已经吃过了。”孔子心生不快，生气地说：“你既知道，为什么还自行先吃？”颜回笑了笑：“我刚才掀开锅盖想看饭煮熟了没有，正巧顶上大梁有老鼠窜过，落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西，正好掉在锅里。我怕坏了整锅饭，赶忙一把抓起，又舍不得浪费那团饭粒，就顺手塞进嘴里。”
听到此处，孔子恍然大悟。原来有时连亲眼所见的事情也未必就是真实的。只靠臆测就很可能造成误会。于是孔子欣慰地接过颜回捧给自己的饭。
从这个小故事中，我们可以看出交谈的重要性。如果颜回没有和孔子及时交谈，那么孔子就很有可能会错怪颜回，并且对他失望，认为他是一个行为不端之人；而颜回自此也就不能得到孔子的厚爱。这样的结果对谁都不公平。由此可见，人与人之间的交流、交谈如果不及时、不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉对方，很有可能造成误解。
在我们的工作当中，有许多问题也是由于交谈不当或缺少交谈造成的，结果是不可避免地产生误解。
有一天晚上，索尼公司董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个与员工交谈的习惯，以培养员工的合作意识，并维持与他们的良好关系。
这天，盛田昭夫发现一位年轻职工郁郁寡欢、满腹心事，他闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这位员工对面，与他攀谈起来。几杯酒下肚之后，这位员工终于开口了：“我毕业于东京大学，原有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位课长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得课长批准。我自己的一些小发明与改进，课长不仅不支持、不解释，还挖苦我癞蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。我十分泄气，心灰意懒。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然放弃了那份优厚的工作来到这种地方！”
这番话令盛田昭夫十分震惊。他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是他产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。
另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛、干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动给他们施展才能的机会。索尼公司在实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而人力资源部门也可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。
人与人之间交谈，一定不要忽视交谈的双向性。作为管理者，应该有主动与下属交谈的胸怀；而作为下属，也应该积极与管理者交谈，说出自己心中的想法。只有大家都真诚地交谈，双方密切配合，那么企业才可能发展得更好、更快。
说话须留余地
生活中说大话的人很常见，他们给人的感觉是信心满满，要么动辄打包票说一切包在自己身上，要么就赌咒起誓说肯定没问题。听的人以为他们说的都是对的，可事后却往往失望地发现他们不过是在“吹牛皮”而已。
话不说满，就是给自己留了余地，让自己有机会周旋，不至于被逼得太紧。试想一下，如果你事先跟人家拍着胸脯说好的事情最后没有完成，人家从此可能就把你当成“牛皮大王”了，说不定因为你的失误还会给对方造成重大的损失。
某公司新研发了一个项目，老板将此事交给了下属于亮，问他：“有没有问题？”
于亮拍着胸脯回答说：“没问题，放心吧！”
过了三天，没有任何动静。老板问于亮进度如何，他才老实说：“没有想象中那么简单！”
虽然老板同意于亮继续努力，但对他拍胸脯的信誓旦旦已经开始反感。
自以为是的人最容易把话说满。他们总觉得自己的见解没有错，能力超出他人，常常不容他人分辩，对事情爱盖棺论定，不留余地。其实，要知道，杯子入水常留有空间，是为了轻轻晃动时不会把水溢出来；气球留有空间，是为了不会因轻微的挤压而爆炸；人说话留有空间，是为了防止意外发生而让自己“下不了台”。人大都讨厌空话大话连篇或吹得天花乱坠的人，因为实际行动不见几分，难免让人觉得你华而不实、难以信任。
不把话说满，也是给自己留了更大的上升空间。每个人都对别人有预期，比如领导交给你工作时，心里早就掂量过了你是否胜任；朋友请你帮忙，也早就揣摩过了你是否合适。这时如果你像上例的于亮一样拍胸脯、打“包票”，就会让对方在心里对你抱有很高的期望。到时候即便是你应对方的要求全做好了，对方也会觉得好像少了点什么。因为你的大话和自信让对方对你的期望太高了。所以，如果不是真有本事，千万别打“包票”。
反过来说，如果你在接受任务和请求的时候谨慎考虑，比如接到任务时对领导说“这样的事情我还没有做过，没有经验，不过我会请教一下老同事，尽力而为的”，由于你给自己留下了余地，又表达了真诚和认真的态度，领导就会降低对你的期望，这样即便你只做好了80%，领导也会对你大加赞赏；如果你做到了100%，领导更会喜出望外。一句话，因为你没有把话说满，就给自己留下了超出别人预期的机会。
有能力做到的事情不要说大话，没有能力做到的事情和尚未动手的事情就更不能说大话了。万一不能实践诺言，那就既影响了自己的声誉，也耽误了他人的事情。
冯美娜出身优越，从不缺钱花，去过很多不同的国家旅游观光。为了表现自己并非一味享受挥霍的人，在很多次同学聚会上，她放出话来，说自己一定要去非洲做慈善事业，为非洲的贫困儿童做出一点贡献。刚开始她说这话，大家还相信，可是说多了，她却始终没有动静。一个同学忍不住问了一句：“那你在中国，为希望工程捐过一分钱吗？”冯美娜小声说了句：“我忘了捐没捐。”那位同学断定她根本没捐过，说：“你连中国的孩子都帮助不了，还去非洲做什么慈善啊！不如赶紧从眼前这点做起吧。”一句话说得冯美娜很是尴尬。
人们都说言行要一致，确实是这样。话不说满，体现在行动上。生活中咄咄逼人的人很常见，他们发现了别人的小缺点或者小秘密，便像抓住了把柄一样，非要置人于“死地”不可。如果遇到了这样的人，即便是再小的错误也会被渲染成天大的罪过；即便是微不足道的利益，也会成为他志在必得的目标。这样的人爱把事情做绝。其实，得饶人处且饶人，不妨放宽一点，宽容别人也是为自己日后铺路。放过别人，就是放过自己。
话不说满，事不做绝，其实也是中庸之道的体现，是一种温和的处世方式。不说大话，避免给别人带来压力，也避免招致他人厌恶；事不做绝，给别人一条“生路”的同时，也给自己积下了“福德”。人一时得意，有时要由以后的失意来“偿还”；人一时猖狂，有时会由以后的低落来体现。所以，说话做事留有余地，是保护自己的好办法。
交谈是合作的基础
交谈是为了一个设定好的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。一个人要想在激烈的竞争中脱颖而出，不仅需要较高的学识，更需要拥有很强的交谈和沟通能力。在团队合作中，几乎每一件事都离不开有效交谈，无论是为了给他人施加正面的影响，还是为了理解他人的处境和想法，或者想说服他人支持自己的建议或行动，或者邀请他人参与到自己的团队或计划中来，如果我们想赢得他人的理解与支持，就要征求他人的需要及想法，让他人出于自愿的合作，所以良好的交谈能力是我们必须具备的职业素质。
《圣经·旧约》中有这样一个故事：
很久以前，人类讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。
后来，人们的日子越过越好，他们为自己的业绩感到骄傲，决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下人的标记。
因为大家语言相通，齐心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。
浩大的工程惊动了上帝，他立即下来视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想：人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相之间言语不通。
人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，难免出现互相猜疑、各执己见、争吵斗殴之事。这是语言“不通”造成误解的开始。
工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通天塔的建设最终半途而废。
交谈带来理解，理解带来合作。人们如果不能很好地交谈，就无法理解对方的意图；不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。
合作前的交谈是日后合作是否顺利的重要前提。交谈是搭建一座桥梁，使心与心交流。通过相互间的“交谈”，不仅能增加相互的理解，还会由于相互的理解而得到相互的支持，最大限度地减少一些不必要的误会与麻烦，做起工作来也会更加得心应手。
阿东明天就要参加高中毕业典礼了，他高高兴兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。
妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是悄悄地一个人把裤子剪好叠放回原处。
半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上，把嫂子惊醒了。嫂子猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也是自己去做，于是披衣起床，将裤子处理好才又安然入睡。
奶奶每天一大早醒来给孙子做早饭上学，趁水未开的时候，想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻，又把裤子剪了两寸。
最后阿东只好穿着短了四寸的裤子去参加毕业典礼了。
这个故事听起来有点好笑，但我们身边确实有很多类似的事情不断地发生。“裤子短了四寸”是小事，但它带给我们的警示却是深刻的。
其实，故事中三位主人公只要有一点点的交流沟通，就不会让原本长两寸的裤子在一夜之间短了四寸。试想，如果同样的事情发生在我们的企业、我们的项目中，带给我们的将是多么巨大而无法弥补的损失啊，这是任何人都不愿看到也不愿经历的事情。
团队合作需要默契，一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导，并依靠良好的交谈来分工协作，这样才能使大家的力量形成合力！
