甚至包括相貌。想想，如果你长得漂亮，有人不服气地问你：“你认为自己漂亮吗？有人说你是校花，真的吗？”你该怎么答？你说：“对！我是漂亮，我是校花。”八成会得罪一大票女生。你何不说：“我不觉得自己漂亮，只希望做个平凡的人。至于漂亮不漂亮，是不是校花，都是别人在说，我从不放在心上。”这样不是既表现了你的谦虚，又衬托了你的风采吗？
四、先“主控”再找“退路”
你住的社区要举行住户大会，选管理委员会的委员。你德高望重，不敢不出席，怕有人怨你不重视社区。你又不敢出席，知道只要去了，八成会被选为主任委员。你去还是不去？
你去了，而且一出席就掌握了大会的主控权，对社区有许多建言。
果然，你以第一高票当选委员，如果按得票数计算，主任委员非你莫属。
但是会议还在你主控之中，你先开口：“虽然我因为人常常外出，不可能担任主任委员，但我绝对全力襄助主委，我自愿担任宣传组负责人，大家说好不好？”
大家鼓掌，再想想，你也确实太忙，既然自愿负责宣传，也好。于是，另选了主任委员。
这比你躲着不去，还是当选，甚至人不在的情况下，仍然会被推举为头头，不是好多了吗？
你怎样办到的？“主动”办到的！“以进为退”办到的！
先“主控”，再“主导”
以进为退，最大的好处是你能参与，能控制。说话，最重要的就是主控。想想，为什么许多公会、工会、农会的主席，总有人抢着做？因为他当了主席，能主控全局，朝有利于他的方向发展。从这条路往下想，即使在会议中，你不打算发言，也争不到主席的位置，你也应该出席。你出席是为什么？
为了参与！为了保护你的利益，也为了“人在人情在”。
你不能不在场
在竞争激烈的场合，如果总得有几个人被批评，总是落在那些缺席者的头上。
这是人性欺侮不在场的人。
想想！大家在为失败找代罪羔羊。
会落在那站在台中央，正“义正辞严”的主席头上吗？不会！
会落在来势汹汹、虎视眈眈的人的头上吗？不会！
会落在像袁太太那种，你碰到我衣角我都跟你没完没了的人的头上吗？
不会！会落在哪个倒霉鬼的头上？
当然落在那缺席不敢来，或躲在角落，怯怯生生，最没声音、最没脾气的人的头上。
所以，记住以进为退，是主动出击，是告诉对方你会缠斗到底。你即使不开口，也不能不用你“闪亮的眼睛”开口，告诉大家：“我可不是好欺负的！”
十个聪明人
当灾难成为历史，痛苦就化做冠冕。当绯闻成为过去，丑事就化做韵史。
一、可怜的孩子
一个全家企盼已久的孩子终于诞生了。但是娃娃的上身才出产道，医生就倒抽一口凉气，当娃娃下半身也出来的时候，大家都呆住了。“快！快！快！把他送进保温箱。”医生反应还算不错，怕产妇受不了打击，匆匆忙忙剪断脐带，包起来，交给护士。之后的一个月，每天婴儿被抱给产妇喂奶时，每个新妈妈怀里都有一个娃娃，只有那个娃娃的妈妈，见不到她的孩子。“黄疸严重，现在不能看！”大家总是这样骗她，并私下商量，什么时候可以带她去看那畸形的儿子。一个月过去了，不能再瞒了。
医生、护士和家人们，十分紧张地把那位母亲带去看她的儿子，大家作了最坏的打算，想她会尖叫着晕倒，想她会转身离开，想她会痛哭失声……甚至为她准备了一张空的病床。
她终于见到那没有双臂，也没有双腿的孩子。“好可爱！”她居然笑着说。
那天生重度残障的孩子，就是现在日本著名的作家，《五体不满足》的作者乙武洋匡。
二、当怒火过去的时候
孩子放学了，琳琳去接他。“今天考算术了吗？”琳琳问。“考了！”
“你考几分？”儿子支支吾吾了半天说：“五十分。”
琳琳大吃一惊，本来想劈头一巴掌：“你要死了啊？我回去好好揍你一顿。”但是怕孩子当街哭起来，丢人，于是压下怒火，一路想：“我该怎么说？”
孩子显然怕了，低着头，跟平常有说有笑的样子判若两人。琳琳看在眼里，有点心疼。到家，气也消了。
先叫孩子洗手，喝杯果汁，又叫他：“拿出试卷，给妈看看。”
看完，琳琳平静地说：“十题，错了五题，这几题怎么错的？看！有些是粗心，粗心最不应该，也最简单，下次细心，多检查几遍，应该就能不粗心了。发现有两题不会，也好，来！我教你，下次就会了。”
三、死了儿子的父亲
一九九七年一月十六号，美国著名电视剧《天才老爹》的主角比尔·科斯比在哥伦比亚大学研究所念书的儿子，居然在高速公路上被人射杀。
比尔·科斯比沉痛地参加了葬礼，呼吁把凶手绳之以法，然后，他在电视上消失了好一阵子。
隔几个月，他又出现了。在电视上，有人问他对这悲剧的想法。“我们的心与所有曾经遭遇不幸的家庭连在一起，要分享这样的经验真不容易。”比尔·科斯比平静地说。
四、女儿受伤的父亲
被称为“台湾半导体之父”的张忠谋，谈到他女儿发生车祸。
“幸亏只有她一个人受伤，没有伤到别人。”白发的张忠谋对大家说。
五、丈夫重病的妻子
美国前总统里根的艾兹海默症愈来愈严重了。在电视上，里根夫人南茜接受了芭芭拉·瓦特丝的访问：“听说里根先生病得很重，现在情况如何？”南茜笑笑：“感谢上帝，已经出乎我们意料地好了。”
六、对小偷进一言
旅馆里借给旅客使用的浴袍总是失窃。客房部主任气愤地写了一张公告，打算发到各房间“偷窃本旅馆浴袍者，将被送警究办。”隔一天，他把内容改了“请勿将本旅馆的浴袍携走，以免触法。”隔一天，他又把内容改了“如果您对浴袍感兴趣，请洽客房部。我们有全新的，可以卖给您，免得您拿走用过的浴袍，却被扣了新浴袍的钱。”
七、向老母进一言
明明医生开了药，老太太却固执，不吃。结果整夜咳，吵得儿子睡不好觉。
“我要去讲讲老娘！”儿子早上对太太说，“她太过分了，简直跟我们过不去嘛！”
“别急！别急！”太太把他拉住，“先想想，换个方法说。”吃早餐时，儿子对老母开口了：“妈，真是母子连心，您咳嗽，就算很小声，我都会听到，心不安。您上床前还是吃点药吧！”
八、向老父进一言
女儿交了要好的男朋友，居然脾气跟准岳父一样固执。有一次为了约会，还顶撞了老先生。
“你为什么会爱上这小子？”老先生厉声问女儿，“他哪一点好，值得你爱？”
“爹地！你不觉得他的个性很像你吗？有一点直，有一点固执，”女儿说，“我爱你的个性，觉得像你这样坚持到底的个性能成功。他虽然不及你，但是多少有点像，所以我爱他。”
九、对妹妹进一言
小芳带了三个顽皮的孩子来，在小赵的玫瑰花园里撒野。小赵在屋子里看到了，火大地说：“我要出去好好训训这些小鬼，把我的花都弄断了。”“何必你去呢？”太太说，“由我去。”赵太太走到花园，小芳居然正盯着乱跑的孩子得意地笑呢！“小芳！”赵太太小声说，“那些花都有刺，又刚喷了杀虫剂，我老公说，小心孩子被刺到，有毒。他在楼上看了，紧张得不得了呢！”
十、左右逢源的说法
“我家对面新开的公园里，就要盖图书馆了，”老太太逢人就说，“多棒啊！你们要常来，一起去看书。”隔一阵，政府改变计划，不盖图书馆了。“我家对面新开的公园里，现在不盖图书馆了，”老太太还是逢人就说，“多棒啊！全是绿地，你们要常来，一起去散步。”
有话好说
看完这十个故事，你有什么感想？你觉得乙武洋匡的母亲太笨，还是张忠谋太奇怪？你觉得儿子劝母亲吃药的方法太假，还是南茜想得太好。抑或，你觉得那位老太太，正着说、反着说，都是她对？
换个角度看世界
问题是，畸形的孩子已经出世了，车祸已经发生了，咳已经咳了，里根已经病重了，图书馆已经不盖了。
你怨天尤人有用吗？
你今天在路上就算把孩子揍一顿、骂一顿，那五十分又能成为一百分吗？
同一件事，你总可以从不同的角度去看，而产生完全不同的感觉，说出完全不同的话。
那些说话伤人的人，多半因为没有换个角度看事情，也可以说，他们总从负面想。
为太太好
窗子开着，有凉风进来。他可能骂太太：“你难道不冷吗？为什么开着窗子？”他何不换句话说：“太太！我怕你会冷，把窗子关上吧！”
为妈妈好
孩子爬得很高，妈妈很可能骂：“你要死啊？你给我下来！”她为什么不改成：
“孩子！那样危险，你不怕，妈妈会怕，快下来吧！”
为朋友好
在车里，有朋友要抽烟。“你把烟熄掉好不好？我受不了。”某人喊。
他何不改成：“少抽一根吧！尤其在车里抽，对你身体很不好。”
为大家好
交一沓钱给朋友。“数一数，回头少了，可别怪我。”你说。
你说得没错，他却不好意思数了。你何不换个方法：“还是请数数，因为我有时候会糊涂，搞不好，多给你了。”
最能把话说到心窝里的，总是最能为别人设想，也总能退一步思考的人。
这样的人，不但能用言语帮助别人，也能用这种方式帮助自己帮助自己用正面思考，度过人生的苦难。
听过那句名言吗？“我一路光脚走来，哭我没有一双鞋，直到有一天，看到一个没有双脚的人。”知道乙武洋匡怎么形容当他妈妈说他“好可爱”的那一刻吗？乙武洋匡说：“出生一个月，我终于诞生了。”
对的！会说话的人，总用言语肯定别人、关怀世界，使自己看得开、看得远，交更多的朋友，也活得更快乐。
附言
大道理也能说成小故事
如果说有一本书，在我心里藏了二十多年，直到今天才能动笔，那本书就是《把话说到心窝里》。
从大学二年级开始，我就在成功高中教“演辩社”，在师大教“朗诵诗”；师大毕业之后，又教好几所大学的“诗社”，并到各处以“说话的艺术”发表专题演讲。
我一直想把自己对这方面的心得写出来，只是一拖拖了二十多年。原因很简单我知道怎么用“语言”表达得生动，却不知如何以“文字”描写得精彩。
直到今天，出了六十多本书，写了《我不是教你诈》、《你不可不知的人性》，我才渐渐有把握将自己在“口语传播”上的学理，生动地诉诸文字。
对的！是“学理”。当你一路看来，觉得这本书真生动、真有意思，而且有些《我不是教你诈》的味道时，实际你已经听我说了许多学理。只是那些学理都隐藏在生活之中，我通过许多平凡的小故事，把学理呈现在你的面前。哪个学理不是由生活经验中产生的呢？
学理是经过分析之后得到的东西，它能提供我们说话的大原则，告诉我们应有的“战略”。但是“学理”不见得能成为“战术”。许多理论也就因此成了纸上谈兵。
所以，我用了二十多年去犹豫，至今才能把书写出来，我等的不是“学理”，而是五十多年“真真实实的生活体验”。
现在，让我们回头想想：在这本书里你是不是看到了如何不说，如何在别人多说的时候冷静观察，如何使用身体语言，表现“说大人，则藐之”的技巧，如何报道新闻、陈述事实、主持节目，以及调配说话的次序、创造说话的气氛？
还有，你是不是了解了什么是真正的“老交情”，怎样的请托较有效，什么是“自我催眠”，怎样不撒没有必要的谎，以及如何尊重你的听众，使你“词能达意”，“言能由衷”？
当然，你更学到了怎样对待别人的“放话”，以及如何“放话”给对方。你知道“副手”对“副手”的道理，以后看新闻，也能了解“那个看来笨到家，总说错话的副手，其实后面有个聪明的正手在指点”。
至于孔子的“成事不说，遂事不谏，既往不咎”，也不再只是课文，而成为你能灵活运用的“人生智慧”。
你甚至学到了“断句”、“顿挫”、“重音”、“同音异义字”、上声（三声）音的“变调”，乃至取名字的技巧。
到了最后两章，你看到了“以进为退”和“以退为进”的许多例子，以及“换个角度看世界”、“换个角度说话”！知道会说话的人，总用言语肯定别人、关怀世界，使自己看得开、看得远，交更多的朋友，也活得更快乐。
我在此时推出这本书，还有个原因我已经五十二岁，本来近年就很少在外演讲，未来显然只会更为减少。我常怕自己的身体快速老去，有一天不能写了，所以决定这几年，把我过去重要的演讲材料都整理出来。
《把话说到心窝里》预定写四本，第一、二本为处世说话及一般语言技巧，第三本为幽默技巧，三本都是极好看的书。至于第四本，则因为属于“音律”及“演讲学”，只能作为专业教科书。我深深盼望自己能有时间和体力，在短期之内，把四本书完成。也希望每位读者都能由这些表面风趣的作品中，见到我写作的初衷及故事背后的东西。
如同很多年前，我制作电视节目时坚持的“不要因为观众喜欢观看，而做给他看。要做给他看，而且使他喜欢看。”现在，我终于把这本《把话说到心窝里①》呈献在您面前，与您分享我的心得。它是我“设计”二十多年的产物，希望您喜欢，也请您介绍给朋友。
谢谢！
