20世纪90年代初，波音公司的产品产量大幅下降，企业出现了前所未有的危机。为了让企业走出发展的低谷期，波音公司的领导者们经过一阵商议，决定采取“以毒攻毒”的方式，将企业的危机原原本本地让全体员工明白。通过讨论，波音公司决定通过自曝惨状的方式刺激全体员工，以求获取全体员工的支持。
为此，波音公司先行拍摄了一部靠虚拟方式进行播放的新闻片子，画面是：在一个天色灰暗、让人备感压抑的天气里，公司很多的员工垂头丧气、拖着沉重的步伐，从工作了多年的工厂黯然地离开了，而厂房上还挂着一块“厂房出售”的牌子。公司的播音喇叭正在进行广播：“今天是一个特殊的日子，它宣告着播音企业的终结，波音公司已经关闭了最后一间厂房。”
员工们看到这部虚拟的片子之后，都强烈地意识到市场竞争的残酷无情，市场经济的浪潮随时都可能会将企业吞没，只有团结一致地拼搏，才有可能在这大浪潮中杀出一条属于自己的路，开创一片天地。否则，这部虚拟的场景就有可能变成现实。
这个时候，波音总公司的老总就告诉公司的各位员工：“如果我们公司不进行彻底的改革，这一天仍将到来。”波音的前总裁菲利普·康迪特也说：“我们的根本目的是为了确保在10年之后还能在电话簿上查到自己的公司。”
当员工们得知公司陷入了前所未有的危机当中时，深知如果不积极面对，危机只会更加严重。所以，员工们更加努力地工作，同时注意节约公司的每一分钱，充分利用每一分钟，从而使得波音工厂的飞机制造业迅速发展。仅在当年，波音飞机制造厂制造飞机的成本就减少了上亿美元，经营成本也降低了1/5到1/3。
当波音公司的发展出现危机时，企业的领导者选择的并不是掩盖公司面对的危机，而是让企业的员工都感受到危机，以此激发出员工的忧患意识和艰苦奋斗的精神，终于帮助企业顺利地渡过难关。
在企业的经营过程当中，企业难免会出现很多的难以解决的问题，但这个时候千万不能隐瞒，要将真实的情况告知每一位员工。如果领导者不能将公司的有用信息告诉员工的话，就有可能让员工陷入困境。对于大多数员工来说，知道公司的实际情况永远比不知道的好，即使他们听到的是坏消息。因为这个时候，员工都能够根据实际的现实情况而不是按照自己的想象来处理问题。及早地公布真实情况，可以让员工尽快地适应新生活。
同时，开诚布公，让员工知道公司的实际情况，可以让员工以为老板将自己视为自家人，这就可以激发员工内心的自豪感和企业主人翁意识，可以更好地让企业员工为企业发展奉献自己的力量。
第39招：最真实的声音来自领导者的倾听
员工内心的声音可能是抱怨，可能是生活问题，可能是工作受挫，可能是对公司的建议，不管是怎样的建议，这些声音都是最真实的声音，也是领导最值得尊重的声音。
对企业领导者来说，倾听是最有效、最直接了解员工内心想法的通道。有句话叫做“旁观者清，当局者迷”，很多时候，企业领导者被眼前的过眼云烟给迷住了双眼，做事的时候犯下迷糊，等到补救的时候不仅浪费了资源，也在员工心中失去威信。所以，企业领导者想要更好、更直接地管理企业，就得学会积极地去倾听，让员工打开话匣子。
领导者在倾听过程中会发现企业存在的弊端，能够及时地采取措施去解决，不至于造成不可挽回的结果。人们常说“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，有时候多个员工的想法和意见，就胜过一个企业领导者。
当然，倾听员工的话题有很多，有的是对企业制度的不满，有的是企业对同事的不满，但归根究底的还是表现出了矛盾的缘由。很多时候，员工对领导者心怀不满，不是因为繁重的体力工作，而是觉得自己的意见不能得到重视。而领导者注意倾听员工员工的不满和意见，也可以帮助他们宣泄心中的不满。往往他们说出了心中的不愉快的时候，就会有如释重负的感觉，心里的压力也就轻了。
孙女士是一家公司的销售部经理，她的员工娜娜是一个性格活泼的女孩。同事们私底下都说，这个不知道忧愁为何物的女孩就是企业的开心果，因为她总是能够给大家带来欢乐。但是，孙女士近来发现，娜娜一反常态，每天到公司上班后，就闷闷不乐地坐到自己的座位上，谁也不愿意答理。娜娜的情绪十分低落，同事们跟她开玩笑，她也是全不放在心上，心不在焉的。
刚开始，孙女士并没有放在心上，以为一个女孩偶尔有点儿小情绪，过几天应该就会好了。可是几天过去了，娜娜的情绪非但没能好转，反而有一点儿恶化的情形，甚至因为发小脾气和客户大吵大闹了起来，被客户投诉到孙女士这里。
孙女士意识到，不能这么任由娜娜消沉下去，她决定要和娜娜好好地谈一谈。在孙女士的耐心劝导和安慰下才知道，娜娜在感情上遇到了挫折。上个星期，她刚刚和有了7年的感情男友分手了，这对娜娜来说是一次非常大的打击。这几天，她的情绪已经到了失控的地步。
在这倾诉的过程中，孙女士一直在静静地听着。听完之后，她什么都没有说，而是将娜娜拥入自己怀里，娜娜这段时间的委屈也在这一刻全都发作了出来，眼泪不由得流了下来。等她哭过了之后，娜娜告诉孙女士，自己心里舒服多了，孙女士就建议娜娜请几天假，出去散散心，好好地调整一下自己的情绪，以快些走出感情的低谷期。
娜娜按照孙女士的建议，终于坚强地走出这次感情的阴影。对于孙女士的那次耐心倾听，娜娜更是十分感激，并在之后的工作中表现出极大的热情。
企业领导者应该对员工的不满采取措施，消除其内心的疙瘩，以便员工发挥正常实力，为企业做出奉献。孙女士在处理娜娜的问题上就运用到了倾听的方式。孙女士放下了自己的“官架子”，通过倾听的方式了解了员工内心的真实思想、感情，然后采取合适的解决方式给员工一个自我宣泄和调整心态的机会，如此既帮助娜娜走出了感情的低谷期，又赢得了娜娜的尊重，让她更加努力地为自己工作。
对于一个企业领导者来说，跟员工进行有效的沟通，并不意味着要对员工说多少真心话。领导者要想成为一个善于倾听员工心里话的好领导，能够认真仔细地和员工谈话，并及时地作出反馈，只有通过倾听员工的心声，从而了解员工的心思，才能让自己的管理工作避免盲目性。
谁都有心里不痛快的时候，当心中生有郁结时，谁都希望能有一个倾听者，来倾听、安慰自己，这个时候，企业的领导者应该果断承担倾听者的角色，让员工心生感激，进而让员工将领导者当做知己来看，这样一来，员工会以出色的工作业绩来回报领导者的倾听和安慰。
第40招：创造一个平等沟通的氛围
想要进行有效的沟通，需要以相互信任为基础，这就要求领导者信任手下员工，员工也要相信自己的上级。
在企业的管理方式上，美国的惠普公司采用的管理方式是“走动式方式”。这种管理方式是一种不拘泥于形式的管理，很有企业特色。
在惠普公司，办公室的布局十分特殊，全体人员都在一间宽敞的办公室当中，各级部门当中用矮屏分隔，成为企业管理模式上的最大特征。这种管理模式可以让企业领导者在自己公司部门当中随意地走动，或者总是能够出现在员工的视野当中，使员工和员工之间保持着亲密的合作关系。
这种宽敞式的办公方式可以让整个惠普公司的领导者及时了解每个员工的问题和看法，让员工感受到家庭的温暖，以此加强彼此间的信任和相互尊重。
在和员工的沟通当中，领导者千万不要人为地在自己和员工之间设置各种屏障、分隔。惠普公司那间敞开的办公室就在给公司创造出员工之间人人平等的气氛，同时也打开了领导者和员工之间进行沟通的大门，并以此作为了解自己员工的方式。
相互沟通，带来了领导和员工之间的相互了解，同时也带来了相互之间的合作。所以，沟通是一个目标明确、增强团队凝聚力的一个过程。另外，良好、有效的沟通，是公司领导对员工员工关怀的体现，也是尊重的直接表现方式。
小丫今年20岁，是一个文静乖巧的女孩，平时说话走路的声音都很轻。小丫本来是在企业做策划的，但是却被部门经理调去做销售。
小丫到了销售部后，一个星期下来，没有卖出一样东西。对此，部门经理很是生气，觉得小丫就是一个废物，对企业没有一点儿的帮助。于是，小丫被无情地辞退了。
过了两年之后，商场上出现了一个做策划的女强人，部门经理听说后，想出重金聘请。好不容易见到女强人后，才发现原来是自己曾经辞退的小丫。一个连销售都不会的小女孩，怎么会在两年之内跃升为女强人呢？
原来，小丫不是不会销售，而是很害羞，每每有顾客来的时候，她说话都极其小声，细声细语地让顾客很不习惯，所以没有卖出一件商品。小丫的这种性格只适合在企业背后指导、出谋划策为企业想出优秀的方案。部门经理很是后悔，于是问小丫当初为什么不对他说留下来，小丫却说道：“我需要的是一个平等的沟通氛围。”
从上面的例子中，我们了解到，整个过程中，全部都是由部门经理占据了主导地位，小丫没有一点儿发言的余地。部门经理不给小丫说话的机会，又怎么能了解到小丫的真实想法呢？
如果在一个企业当中没有和谐的沟通氛围，公司的一些基本决策是不能很好地传达下去的，同时公司下面的情况也就不能如实地向上层传递，公司内部的各个部门就会发生冲突，进而导致工作效率的降低。
中国有句古话，叫做“相由心生”，说的是一个人要是拥有一颗正直、真诚的心，是可以从他的相貌、声音、说话语气等外在的表现展露出来，无形中让人觉得容易被人接受，沟通起来就更加顺畅。在和员工交流的时候，企业领导者要注重诚恳的态度。中国有句俗言：“种瓜得瓜，种豆得豆。”你用什么样的态度待人，别人也就会用同样的态度待你。
要想建立一个具有合作精神的团队，首先就要建立一个平等、和谐的环境。要想在公司员工之中形成一种平等、和谐的沟通氛围，就要做到企业的领导者不要常常将自己摆得高高在上。平等的范围能激发员工的活力，可以让员工知道自己的贡献已经得到上级的重视和认可，才能更好地承担更多的责任。
