虽然在工作中，领导者具有指挥下属的权力，但下属并非愿意按你的意思工作，而且随着人们自我意识的提高，下属与下属之间也会产生矛盾。因此，如何借助各种方法促进团结、有效调节矛盾是现代管理者所面对的一个难题，本章从多方位告诉你，原来调解矛盾就是这么简单。
第100招：在别人的意见中看到自身错误
伤害相互的，你伤害别人的同时，别人也在伤害你。同样，解决问题的最佳方式也是双方互换意见，在沟通中让问题得到最妥善的解决。
人与人相处的过程中，永远不可能平平静静，磕磕碰碰的矛盾，不论在什么时候都无法避免。对一个团体而言，人与人之间的冲突是造成团体当中紧张、动荡的重要原因之一。一个合格的企业领导者在这个时候就需要有能够处理矛盾的能力。身为企业的领导者，更应该善于利用冲突带来的有利因素，进而带动整个团体的工作积极性。
当企业当中发生了矛盾的时候，最好的解决方式应该是让每一个人都有泄愤的机会，这样才可以避免积愤成怒，以此来缓和矛盾。
一间客厅在餐桌上摆放了一只大鱼缸，里面有一个假山，假山上长着翠绿的水草，随着水波，不断地抖动，假山下是水泵，夜以继日地喷吐水泡。在这个鱼缸当中养着一群五颜六色的观赏金鱼，这些鱼形态特异，十分吸引人的眼球。
这群金鱼，大部分的金鱼体形较小，有一只鱼眼睛上长着大水泡，个头也比一般的金鱼大上很多。每当主人给金鱼喂食时，这条“大水泡”金鱼最先抢到，它食量极大，经常将大部分的食物吞掉，小鱼们费尽力气，也只能抢到一点点的食物，它们因此只能饿着肚皮。但大水泡是它们当中体形最大的一只，尽管这些小鱼气得眼泡子都要翻开了，却只能是发发牢骚。见同伴们不能将它怎么样，大水泡就更加得意了。
这些小鱼们终于忍不住了，就去跟大水泡说：“咱们好歹也是住在一起的同伴，做事不要太过分，不能太自私。”
“大水泡”大笑着说：“你们要是有本事，大可以将所有的食物都抢走，没本事？那就饿肚子吧！”
小鱼们都十分气愤，为了改变这种状况，这些小鱼们便在私底下酝酿一个报复计划，在接下来的数日当中，它们时时刻刻关注着“大水泡”的一举一动，它们在抢食的时候，趁大水泡不注意，狠狠地咬了它一口。但是大水泡却毫发无损，只是留下一个印痕。大水泡就更加得意了，回过头来，带有几分轻蔑的意思，说道：“抢不到食物，就来咬我？有用吗？还不是没用？”
小鱼们没有在意，游到其他地方去了。过了一段时间，小鱼们又游了回来，在大水泡身上的印痕上继续狠狠地咬它。大水泡一笑了之，不以为意。就这样，小鱼们每次都咬在大水泡身上的同一个地方。过了一段时间，小鱼们惊喜地发现，被它们咬过的地方变得软了，于是它们就借机警告大水泡：“我们不是要伤害你，只是警告你，不要太贪婪。”
但是大水泡对小鱼们的警告依旧是置若罔闻，争抢食物依旧是我行我素。小鱼们见到这个样子忍无可忍，一起冲上去，将大水泡狠狠地咬了一顿，大水泡惨叫了一声之后，瘫倒下去了。
之后小鱼们就看到主人一脸的无奈，用渔网将奄奄一息的“大水泡”捞出鱼缸，丢到了垃圾桶里。从此，小鱼们再也不用挨饿了。
以上的故事，告诉了企业的领导者们，当团体当中出现了不可避免的冲突、纠纷时，需要能够及时地将纠纷的源头清除，以求化解矛盾。同时，这也告诫企业当中的每一位员工，看看自己是不是那些占了别人“口食”的“大水泡”，因为自己的霸道，断了别人的生存、发展之路。
那么，作为企业的领导者，应该怎样及时地化解矛盾呢？
第一，合理竞争
竞争是让企业员工活跃起来的最佳方式，同时可以让企业组织不断地获得进步。合理竞争，就要求各部门之间能够维持一种正常、平等的竞争关系，以求在最大限度上发挥组织的积极性和创造性，使得完成组织的整体目标。
合理竞争，就需要企业各部门不要相互拆台、互锁信息，等等，同时避开满足现状、不思进取等消极心态。对于企业的领导者，几乎每天都在面对着组织当中的冲突和矛盾。面对这些，决不能采取回避或者视若无睹的做法。
第二，彼此谦让
在企业当中的各个部门，员工之间的矛盾是不可避免的，这个时候，企业的领导者就要及时地出现，充当“和事老”的角色。这个时候，领导者可以通过自己手上的权威告诫大家“彼此谦让”，让双方各退一步，达成双方都可以接受的协议。这对双方而言是最合适的调解方式。在这当中，需要领导者能够不偏不倚，决不能倚仗手中的职权偏袒某一方。
第三，把握好处理问题的时间
这是指领导者要能以锐利的眼光找到处理问题的最佳时机。这就要领导者能够懂得“欲擒故纵”的道理。先维持现状，进而找到处理问题的时间和方式，这是处理矛盾的最佳方式。因为，如果凭借手中的权力将自己的想法强加给员工，只会激化员工之间的矛盾。这样做，即使员工表面上接受调解，心中也会加深隔阂，损伤彼此之间的感情，进而产生更坏的情况。
另外，妥善地把握好调解的时机，可以让冲突双方有冷静下来的时间。所以，当员工之间产生矛盾的时候，明智的做法不是立马出面调解，而是装作置之不理，等时机成熟的时候再出面调解。
一个人不论他多么英明，他的意见也不可能永远正确，而意见的分歧极有可能是改正这些不足的最好方式，这就需要领导者能够及时和员工进行沟通，从分歧的意见当中听到对改正问题最有用的意见。
第101招：协调能力是领导力的重要表现
在一个企业中，当员工出现争强好胜的矛盾时，作为领导一定要做好协调，对导致出现这种状况的因素进行调解，降低双方之间的矛盾，转化人际矛盾与人际冲突。
协调能力是领导者应当掌握的一门艺术，这种能力从来都不是若有若无的，而是领导者必须具备的一种能力。因为员工之间的矛盾很难自己解决，回归和谐，既然产生了矛盾，如果领导者对此置之不理，那么，工作就容易受到影响，自然工作效率也会受到影响。
所以说，协调是一种展现领导者能力与艺术的关键一环。它是领导者的一项工作内容之一，也是领导者采取一些措施和方法，使自己管辖范围内的内部与外部环境融合、一致，实现高效工作的一种行为。
由此来说，协调的重要性不言而喻，对于一个企业而言，领导没有良好的协调能力，就没有成功的企业。加强领导的协调能力既可以使领导者本人工作起来更加顺畅，同时也可以提高员工的绩效，增强企业的凝聚力和竞争力。因此，每个领导都应当重点培养自己的协调能力。
中国有一句俗话叫“家和万事兴”，其实，这句话不仅使用于家庭方面，在企业中也同样适用，无论在哪一个企业中，矛盾都是存在的，领导者面对矛盾，绝对不能视而不见，一定要想方设法协调双方矛盾。
王总走过来对李强说：“明天客户部要新来一位客户部主任，你们好好配合一下。”李强心不在焉地“嗯”了一声。
王总感觉到了李强心里的不痛快，说到底，李强也是跟着自己3年的老部下了，王总也想升他为客户部主任，但是，李强计划性不好，而且情绪也不是很好，坐这个位置并不适合，而新来的这位主任无论在计划还是在品质方面都很适合。
第二天，新主任来了，李强一看，这位新主任还比较年轻，看起来也就是30多岁，心想，这么年轻，资历也没我老，倒可安心很多。
然后，新主任开始给大家布置工作任务，他策划了一个销售计划，大家都觉得很不错，但是唯独李强唱反调地说道：“现在这个时候，花那么大的力气做促销，有意义吗？”新主任阐述了一下自己的观点，大家也都点头表示赞同，但是，李强却依然说：“你刚来公司，对我们的产品有多少了解？”这一番话显然具有挑衅的味道。
从而，两人的战争就拉开了。
王总分别找他们两人谈话，提醒他们要多合作，不要激化矛盾，可李强就是不听，依旧和新来的主任对着干。新来的主任情绪很受影响，工作也难以进入状态，最后，两人形同路人。
王总夹在两人中间，感觉很为难。
在这个故事中，出现矛盾的双方是李强和新来的主任，范围比较狭小，此时，领导者应当运用管理之术妥善化解两人之间的矛盾冲突，而不能束手无策。领导者可以把他们两个人叫到一起，双方进行一次开诚布公的谈话，坦诚说出自己对对方的看法，然后领导者在中间协调。如此，有利于问题的解决，而且双方也会感受到领导的一片苦心。
如果矛盾双方之间的关系已经到了水火不容的地步，此时，无论领导者说出怎样的肺腑之言都难以使两人和好，最明智的办法就是分开两人，让他们在无情绪的环境开始新的工作，降低他们相互干涉的限度。
如此说来，“家和万事兴”不仅适用于家庭方面，在企业方面也同样适用。那么，领导者应当采用怎样的手段来降低员工之间的矛盾呢？
首先，要让员工明白合作是领导者非常重视的方面。其实，在职场中，像以上两位员工之间的矛盾屡见不鲜，同事之间在一起的时候甚至要多于同家人在一起的时间，所以，领导者必须要让员工意识到“合作”才是取得成绩的条件之一，单打独斗是难以赢得发展的。
其次，立场要中立。在管理中，领导者一定要一碗水端平，不要重视一方而轻视另一方，让员工感受到自己客观中立的立场，员工才会信服你，你的调和才会有效。
最后，向矛盾双方阐明自己的意见。领导者可以找一个合适的机会与他们谈话，告诉他们，两人之间的矛盾已经使其他员工受到了影响，很多员工都认为现在的环境很乱、很压抑，如果他们不想让其他人受到连累，就要和平共处。
第102招：不打“小报告”，杜绝不正之风
在现实生活中，“小报告”是指一种有失原则的检举行为，有的是虚构内容，有的是动机不纯，这种行为本身就是不正确的。
从古至今，“小报告”之风一直盛行着，古时候人们称为“进谗”，与当今人们说的“小报告”的意思基本相同。这样的人为了达到自己不可告人的目的，往往将“小报告”打给那些有影响力的人物。而在一个公司中，“小报告”一般都是打给领导听的，如果领导是一个昏昏沉沉、是非不分的人，那么，冤假错案也就产生了，而小人的目的也就达到了，如果领导是一位刚正不阿、实事求是的人，那么，“小报告”也就无用武之地，公司自然一团和气。
据历史记载，女皇武则天自从徐敬业造反后，便疑心很重，总是认为天下人都想杀她。而且她又长期忙于国家政务，操行不正，知道群臣都对自己不满、不服，为了将这种风气威慑下去，于是武则天就想到了一种办法——打开告密的渠道。如果有告密的人，大肆奖赏，即便与事实不符，也不问罪。于是四方告密之风盛行起来，导致人人自危。
无论是在古代还是在当今，打“小报告”总是让人想到“黑暗”、“阴险”、“不道德”。这样的人总是“十分火热”地投身于四面八方的窥探活动中，四处搜寻情报，将某些人作为锁定目标，然后将其的一举一动一一记录下来，到领导面前，用自己“精彩的演说”评价此人。
人本身就是一个矛盾体，而当人与其他人接触的时候，矛盾自然是不可避免。作为领导者，在每天的忙碌中，一定要谨慎对待员工的“小报告”，切勿因此而使得公司出现一种不和谐的风气。
星期一早上开完会，小刘敲开了经理办公室的门，说要与他私下谈谈。
经理心想，他一定是遇到了什么麻烦，于是做好了倾听的准备。
小刘说，老胡太能欺负人了，就喜欢踩着别人向上爬。在工作中，他总是将重要信息收入囊中，不给其他同事共享，而且总是将别人工作中做出的业绩揽到自己的头上，为自己喝彩。经理认真的听着，没有发表任何意见。
小刘最后对经理说：“经理，您必须对老胡的工作作风进行处理，而且一定要在最短的时间内处理，否则，结果将不堪设想。”
经理对小刘说：“你先回去工作吧，这个情况我会处理的。”
小刘走后，张经理陷入了沉思……他明白自己遇到问题了：显然，这两位员工之间已经产生了冲突，如果处理就必须让两个人都满意，否则只能进一步激化矛盾。
在一个企业中，员工之间的矛盾经常产生，而领导总是成为这些矛盾的裁决者。正所谓“清官难断家务事”，面对员工之间的矛盾，领导有时也很伤脑筋。如果你是故事中的张经理，遇到这样的情况，你会如何处理呢？
第一，应当婉转地遏制这种背地里“打小报告”的行为，不能让这种风气蔓延。
第二，应当马上对“小报告”进行核实，不能轻易地做出处理。
第三，处理这类问题一定要有结果，不能不了了之或者有始无终，否则，如果这种“小报告”是虚构的，就容易助长这种人的气焰，而如果这种“小报告”是真实的，又会错失了对问题的及时处理，容易让员工对你产生质疑。
第四，应该想出一种好的方式，在公司中创造一种犯错后勇于认错的氛围，培养员工敢于担当的责任感，让员工自我反思、自我教育。
第五，建立信息反馈机制，而非员工告状的风气。如果员工出现了错误都去打“小报告”，这本身就是一种不健康的企业发展氛围。
虽然不能让打“小报告”之风盛行，但是也不要拒绝员工的这种行为，因为这也体现了员工对公司的关心，有些也能反映出公司的真实情况，所以，领导者要妥善对待。
