在日常生活中，要想拒绝别人，其实并不是一件很难的事情。学会“正话反说”的实质就是学会转换一种说话方式，自如地表达否定。例如，一位员工向身为领导的你借钱买东西，但是他经常是有借无还。此时，你可以说：“很抱歉，我没零钱。”但是在使用这种方法拒绝别人时，不仅需要能说出口，还需要在自己拒绝的语言中多加入一些感情，再加入一些手势，等等。
学会正话反说地拒绝别人，就等于你已经掌握了话语的主动权，你学会了说话，你自然会更加轻松自如，既不必担心对方提出不合理的要求，又不害怕与人争辩，你的语言很自如，完全可以驾驭妥当。这种拒绝方式能够使你不再感到为难，不再为不知如何说话而思前想后，更能让员工意识到你的权力，真正理解并尊重你。
第111招：倾听员工的请求，不要立刻拒绝
倾听是一种交际的互动，告诉人们要用心倾听别人讲话。这不仅是一种礼貌，更是一种使沟通得以顺畅进行的良好方式。
任何人都希望能够赢得他人的认可，如果你想赢得他人的赞同或喜欢，说话之前最好先倾听，这样不仅可以避免说错话的现象，而且还是一种能够得到他人认可的良好方式。
有人说“沉默可使傻子成为聪明人”。学会在沟通中倾听对方，你就是聪明之人。比如，作为一名领导者，在与员工沟通前，只有先倾听，才能帮助你很好地掌握员工内心的想法、了解员工存在的问题以及他们的需求。
所以，如果你想成为一名优秀的领导者，就应当学会倾听员工的心声，这是每位领导者的重要工作内容之一。而想要做到这一点并不难，只要领导者懂得静静地倾听员工的谈话就可以了。在办公室里倾听、在工作间倾听、在就餐时倾听、在工作车间里倾听，随时随地都要懂得倾听。
当然，也有一部分领导者自以为是地认为，自己是领导，员工们就必须听从他们的意见、服从他们的决定。某些领导者还常常说出这样愚蠢的话：“我说的话，你们必须执行，不要总是唧唧歪歪地发表那些你们自以为很高明的见解。”对于这样的领导者，也许没有员工愿意和他们接触，自然他们也难以得到员工的尊敬。
有人说，上帝之所以在创造人类的时候给了两只耳朵一张嘴，就是要人们少说多听的。如果你总是不停地说话，自然，你学到的东西也是少得可怜的。由此来说，一位领导者想要让自己的“王国”更加强大，先听听员工都在说什么，多听听他们的意见和建议，多思考一番，这对你的管理工作是非常有意义的。
小李：“赵经理，很抱歉，您交给我的任务，已经两天过去了，但是我依然没有头绪，我觉得也许在这方面我的能力欠缺一些，您看能不能将这项工作交给其他人来做呢？”
赵经理：“没有头绪，是吗？那你说说这项工作难在哪里呢？”
小李滔滔不绝地和经理讲述了一番。经理听后笑了，说道：“正因为这项工作有难度，所以我才交给了你，凭借你的能力完全可以做好这件事，如果连你都做不好，那我看我们这个部门就找不出其他人来做了。继续做吧，如果你转换一下切入角度，先思考结果，是不是会更好一些呢？”
小李：“啊！我知道了，知道该怎么做了，那我回去再继续做吧！”
当你的员工向你提出一些你不愿意接受的想法时，其实，他们心中往往也会有一些担忧，担心你不会批准他们的请求，担心你会批评他们的能力不行。因此，当员工提出要求的时候，不要马上回绝，要先倾听他们的诉说，设身处地地站在他们的角度去思考，这样才能使自己知道怎样去点拨他们，给他们信心。
倾听员工，首先会让员工感受到你对他们的重视，其次，你可以很明确地知道员工在哪些方面能力有些欠缺，能够更多地去了解他们的情况，所以，当你委婉地表达出自己的拒绝之意时，也可以降低对他们产生的伤害，同时，也可适当点拨他们，如此，他们会感激你，能够在你的点拨之下找到更恰当的解决问题的方式，从而达到事半功倍的效果，这对领导者本人来说也是非常有帮助的。
第112招：得体地拒绝下属的不合理请求
如果正面拒绝员工，换来的往往是员工的伤心与工作中的不配合。这时，不妨试一试委婉的拒绝，让员工把拒绝当成鼓舞的力量。
在某些场合，直接拒绝会损伤自己的颜面，如果你能运用一些比较得体的拒绝方式引水东渡，避重就轻，让对方无言以对，放弃这种艰涩问题的追问，往往是一种不错的拒绝方式。
一般来说，当公司领导遇到这样的问题都比较着急，一方面不能不为下属解决问题，另一方面又不能草草地拒绝他说：“对不起，我现在没时间。”这样容易挫伤员工的工作热度，也会降低对自己的信任值。而相对来说，比较委婉地拒绝下属不合时宜的或不合情理的要求，不仅能够为领导者节约时间，还能为下属保住面子，以免损伤员工的自尊心。
张文华是某市一家大型物流公司的总经理，有一天当他正欲外出开会的时候，在公司的走廊中与下属小赵不期而遇。小赵正在对工作岗位的调动有些不满，便停下了脚步：“张总，我来了公司也有个五六年了吧，也是看着咱们公司子在一点点发展壮大起来的，我原本在操作部干的好好的，现在说调动就调动，又让我去业务部，张总你看这个问题咱们解决，你现在可得给我一个答复啊……”
张经理认真地听完小赵的抱怨后，笑着说：“小赵啊，你来公司这几年帮公司做了很大的贡献，我都一直记在心里，可是你一直都在操作部做事，工作性质太稳定了，这样日后怎么能经历大风大浪呢！其实这次把你调到业务部是我的建议，我是希望你能尽快的成长起来，成为多方面人才，将来成为公司的栋梁之才。”
小赵听后，抱怨之情立刻消失无影了，转而来之的是喜悦与感动。
作为领导，当下属对你提出升职、加薪、换岗位等要求时，不要直接指出员工的不足、没有好好努力工作或者没有为公司作出贡献，或者工作不敬业等，如此一说，自然会激起员工强烈的反对，甚至还会离开公司，领导应当做的是得体地为员工指出他们在哪些方面需要继续努力，给他们指出一条可以提升自己的路线。如此，虽然你拒绝了下属的升职与加薪的要求，但是下属依然不会因此而面目扫地，而是会照着你指出的路线努力前进。
作为企业的领导，拒绝下属的要求时一定要少用生硬的语言或者硬板的口吻，把拒绝的话说得温柔一点儿，让下属明白其中的道理，和和气气地解决问题。在拒绝的艺术中，这是一种很好的方法。所以，领导在拒绝下属时，需要注意以下几点。
第一，照顾到下属的感受。虽然领导拒绝下属的不合理要求很容易，只需张口说一声“不”字就好，但是，如果忽略了下属的感受，这就很难赢得下属的尊重，反而会让下属记恨你，甚至背叛你。
第二，方法巧妙，语言和善。领导拒绝下属的方式需灵活多变，抓住下属的心理，蜻蜓点水般就深入浅出地拒绝了对方。语言和善，可以消除下属的敌意。
第三，态度要真诚。拒绝下属的要求时，不要说出带有挖苦意味的尖酸语言，或者表现出一副轻视的神态，因为你的这种举动很容易伤害到对方。
第四，给出合理性建议。当领导婉转地拒绝了下属的不合理要求的时候，可以针对情况给出一些建议，帮助其找到解决办法，如此，虽然你拒绝了下属的要求，但是下属却会因为你的帮助而感激你。
第113招：如何巧妙的拒绝朋友的请求
在生活中，某些人为了不驳对方的面子，尤其是好友的颜面，总是将真实情况掩盖而“虚伪”地做出不合实际的事情，结果事情的真相被揭穿之后，彼此的颜面都没有了。
有些时候对待朋友需要说一些奉承话，需要做出一些小小的违心的事情，但是切不可让这些小小的违心的事情影响到你们之间今后的友谊，如此，就得不偿失了。
比如，对于朋友提出的要求，你是不是必须都要答应呢？并非如此，因为有些事情超出了你的能力，受各种条件的限制，你难以帮助其达成目的。所以，此时如果办不成，你就要老老实实地说自己不行。相反，如果你脸皮有些薄，而且又不好意思拒绝朋友而说些虚伪的大话，结果影响到了自己，这是于事无补的。
大家都知道，朋友之间最讲求的一点就是言而有信、说到做到。明知自己难以办成，却拍着胸脯承诺下来，最后不仅落下一个说大话的头衔，还可能耽误朋友的事情。因为，如果你难办成，朋友可以再找其他人去办，但是你答应了，结果没办成，这样既耽误了朋友办事的时间，也会伤了彼此的情义。这样做就不可取了。所以，对待朋友提出的要求，如果自己难以办到，一定要果断拒绝。
刘先生在一家电器厂工作了5年，如今他已经由普通员工升职为领导了。
一天，他的一位朋友知道他升职之后，来厂里买东西，但朋友将店里陈列的所有样品都看过了，一直摇头表示不满意。最后，朋友对刘先生说：“老刘，你现在都当官了，是领导了，不如带我去你们的仓库看看吧，或许那里有我满意的东西呢？”
此人是刘先生多年的老朋友了，朋友提出，他不好当面拒绝，但带朋友进仓库，这也很容易泄露公司的机密，迟疑了一会儿，他笑着说道：“前几天，我刚刚就此事提出规定，严禁任何人私自带人进入仓库，今天我带你进去，这以后让我怎么管理员工啊。”
尽管刘先生的朋友心中有些不高兴，但也没有继续说什么。
在工作中，尤其是在工作中夹杂了朋友这层关系时，往往是比较伤脑筋的事情。比如一个朋友非要借助你的关系帮他安排一个人进入公司，如果答应了，往往会引起其他员工的不服，如果拒绝了他，又容易伤害朋友之间的友情。或者有的朋友强行要求你利用公司的人脉网帮他干一点私活，还承诺给你报酬……
遇到这些问题，你该怎么办？要记住，你是人，而不是神，你不能呼风唤雨，难以办到的事，就必须要拒绝。
生活中，很多人都有过这样的体验：朋友提出要求，出于面子，不好意思拒绝而勉强同意，结果做出违背自己意愿的事。
当你勉强答应了朋友的请求，但却做出违背自己心意的事情，这是非常苦恼的，虽然不情愿做，但已经答应了朋友，又有什么选择呢？只好继续做下去。事后，往往后悔“当初干吗答应啊？把自己搞得这么累，真是自讨苦吃！”
为什么在生活中，朋友提出请求时，很多人即便不情愿，但也不会拒绝呢？就是因为顾及到朋友的情面。
其实，拒绝并不意味没照顾到朋友的面子，也不是多么困难的事情，而是你可以轻易说出口的。如果你的朋友因为你的拒绝而不再理睬你，此时，你可以向他说出你的难言之隐，他自然也一定会谅解你的。
如果你不懂得将“不”字说出口，只是一味地接受，虽然他人赞扬你是一个乐于助人的好人，但是，此后，你就更加被动了，更难以拒绝他人提出的要求，因为在朋友提出请求之前，他已经知道你不会拒绝的，这种定论是不容推翻的，否则你昔日的好印象全湮灭了。
拒绝了朋友并不代表你不重视友情，也不代表你很冷血，而是一种对自己和他人的善待，否则，把自己的心情搞得一团糟，那样受累的还是你自己。
心理学家通过研究指出，难以说“不”是一种心理脆弱的表现，也是不成熟的表现。这样的人在说“不”的时候存在心理障碍，所以总是委屈自己，成全别人。那么，这样的人要怎么做才好呢？
第一，调整心态。生活中有很多人不好意思拒绝朋友，主要源于自身的性格与心态。他们总是认为这次拒绝了朋友，下次自己有事求人的时候就难以开口了。而且，他们太过于将别人对自己的评价放在心上，不希望破坏自己在朋友心中的好印象。而事实上，真正的友情不会因为你拒绝而失去。所以，调整好心态，该说“不”时就说“不”。
第二，掌握拒绝的艺术。在拒绝朋友之后说出你的理由以及你的难处和苦衷，并表示你的歉意。
第三，干脆明了，别犹豫不决或者找理由搪塞。这样容易让对方觉得你还想帮助他，对你抱有一线希望，反而误事。简言之，果断拒绝才不会引起不必要的误解。
第四，说话的语气要委婉。委婉的说话方式可以缓和对方的抗拒感，让人乐于接受。
