尽管我以世人和天使的语言说话，却毫无慈爱，我就变成了奏鸣的铜乐器，或叮呤响的铙。
——伍罗·威尔森
◎?"语言的个性表现艺术
和初见面的人说话，刚开始大家都介意面子，所以表现得很恭敬。等逐渐轻松下来，则不仅是姿态，连说话也会很随便，甚至人的本性都不自觉地流露出来。
成长的环境不同，每个人说话的习惯也不同。只要听一个人说话，即可大致推测出其身份，这一点在任何时代都是不可改变、不可忽视的。除了社会性、阶层性或地理性的语言差距外，还有因个人水平、气质不同而形成的不同心理性用语。所以，语言本身即有表现自我的属性，当然也会在不知不觉中反映出各种曲折的深层心理。换句话说，不论你想把自己装扮成什么样子，固有的语言往往难和这种外在的表现配合，经常会意外地从你的语言中，显露出你的本质。因此，一个人无意识中表现出来的语言特征，往往能比他说话的内容更能表现其人。
比较容易显示其人的言词，主要有以下五种：有意识地表现其人所用的第一人称用语；假托他人的语言来表达自己的心理的借用语；可以表现人际关系的敬语；表现人思考动态的思考语；表示对对方谈话反应的附会语。
第一人称用语。这一语言可以反映人的自我意识，以提供各种深层心理的信息。比如，有的人在讲话时，老是重复：“我个人认为……我呢？我呀……我想这样做……我的意思是……”通常，只有年轻人会以狂傲的语气用“我”来称呼自己，年纪较长的人在公开场合就很少用这种称呼。
根据美国心理学家的研究，霸道型的老板或领导人为专制型的团体成员，都很容易说“我”；而领导人为平均主义者的团体成员，则比较喜欢说“我们”。经常用单数第一人称的人，独立性及主体意识都比较强；而一向使用复数人称者，则比较没有个性，其中以团体埋没或附庸型的人居多。被批判后一旦离开了团体就什么事都做不了的某些现代年轻人，经常在说话时将我隐入“我们”之中大概就属于上述后一种性格的人。
借用语。人们经常用自己的语言来说话，但无意识中，很多人喜欢借用别人所说的话来表达自己的意见，这是一种自我扩大欲在起作用，表示还有更多的人和自己意见一致。特别表现在借用名人的名言、格言方面，就更提高了自己说话的权威性。有时，只要是名人、权威人士说的话，即使是很普通的一句话，也会显得意义重大，别具光彩。这种借名人的光，来提高个人说话权威性作用的表现，谓之“背光效果”。
除了名人、外国人外，人们从小都将父母视为权威。所以，常见的引用语，是借助父母所说的话来表达自己的意愿。某女性说：“家母说你是个很好的人”，这就是借母亲的话来表达对对方的爱情，并提高了对方的信心。不过，如果过于频繁借用母亲的话，则是有严重的“母云亦云”的稚气，可认为她精神上尚未断奶，依赖心很强。同样，过多地搬用名人警语，也表现自己缺乏独立见解。
此外，还有些人喜欢在说话的时候搬用僻词拗语，令听者感到困惑。这自然谈不上什么“背光效果”，但其中有些人也是借此表现自己有学识；另有些人则刚好相反，是以这些人们难听懂的词语，作为保护自己心理弱点的挡箭牌。正如在演讲的时候，如果你讲得简单明了，听众往往会通过自己的思考提出一些问题，要你当场解答；如果你讲的内容并不复杂，却故意堆砌很多深奥的语词，让听众听得莫名其妙，这就等于给听众设置了提问的障碍，达到了掩饰自己回避提问的目的。其实，这刚好暴露了自己的弱点，深感自己的智能未能达到信手拈来、运用自如的境地。
◎?"语言的氛围营造艺术
卡耐基在长期的实践中体会到一个事实：在最初的十分钟内，吸引听众是容易的，但是保持这个状况就困难了。
那么，怎样的开场白才能引起听众的注意呢？下面是卡耐基在实践中总结出的方法：
a用故事开始讲话
一般来说，可供使用的故事，有幽默的和一般的故事之分。但幽默的故事不可妄加使用，除非讲话者有幽默的禀赋，否则效果不是很理想。而后一类故事，只要讲话者在叙述时有具体情节，就能达到吸引听众的目的。
b用展示的物品开始说话
展示的物品可以是一幅画、一张照片或一件其他实物，只要有助于讲话者阐述思想就行。甚至讲话者在报纸上写几个字，也能引起话题。
c用提问的方法开始说话
用提问开始说话，听者就会按提出的问题去思考，就会产生一种想要知道正确答案的欲望。
d用名人的话开始说话
名人是一般人的心目中崇拜的对象，他们的话总有一种吸引力。
e用令人震惊的事实开始说话
这种事实可以使听者产生一种要对说话者述说的东西追根究底的“悬念”。
f用赞颂的话开始讲话
一般人总是喜欢听赞颂话的。因此，讲话者开始讲话时，可以赞颂他正在讲话的地区的悠久历史和光荣传统等，这样气氛很快会活跃起来。
g用涉及听者利益的话开始讲话
把自己的讲话内容与听者的切身利益联系起来，引起听者的关注和重视。
h从有共同语言的地方开始讲话
这些话可以涉及双方以往的相同经历和遭遇，也可涉及双方以前的密切合作，还可以展望双方友谊发展的前景，等等。
在我们讨论、做决定、解决问题与举行决策会议时，从讲话的最初几句起，就要设法像磁铁般地吸引住你的听众。我们营造了开场气氛，沿着口头交谈的梯子往上攀升，达到接近当众讲演的境地时我们的交流目的已部分地达到了。
◎?"语言的场景驾驭艺术
在两个人对话或语言的交锋过程中，保持主动、有效地驾驭语言是至关重要的。我们可通过如下几种语言方法技巧实现：
a适时打断对话
在争论时面对难缠的对手，应该采取“打断战术”，即扰乱对方的思路，或故意把话题转到别处。
你是否有过这样的体会，当你充分准备好了自己所要讲的内容，正式开始叙述时，若在不被任何人打断或其他因素干扰的情况下，你会滔滔不绝、口若悬河地完成你的演讲。反之，若有人三番五次中途打断你的话，你讲话就会变得杂乱无章。
在日常生活中最难说服的就是那些思路清楚的人。若想以理论对付这种人，反而会陷入对方的圈套，可是如只是默默地听他说话，又会使他在心理上占了优势。
所以对于这种难缠的对手，应该先扰乱他。如可以频繁地说“嗯，有道理”以打断对方话语的流动。有时也可以将头转向别处。当话语的流动被打断后，对方的理论思考自然就会受到影响，露出弱点，以找到反驳机会。
b适当说“不”
当我们想拒绝别人时，心里总是想：“不，不行，不能这样做，不能答应！”可是，嘴上却含糊不清地说：“这个……好吧……可是……”
这种口不应心的做法，一方面是怕得罪人；另一方面，过于直率地拒绝每一个问题，永远说“不”，也不利于待人接物。
说“不”也有窍门。
①用沉默表示“不”。当别人问：“你喜欢阿兰·德隆吗？”这时，你可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白。
一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。它本身说明，你不愿参加这样的活动。
②用拖延表示“不”。一位女友想和你约会。她在电话里问你：“今天晚上八点钟去跳舞，好吗？”你可以回答：“明天再约吧，到时候我给你去电话。”你的同事约你星期天去钓鱼，你不想去，可以这样回答：“其实我是个钓鱼迷，可自从成了家，星期天就被妻子没收啦！”
③用推脱表示“不”。一位客人请求你替他换个房间，你可以说：“对不起，这得值班经理决定，他现在不在。”
有人想找你谈话，你看看表：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗？”
④用回避表示“不”。你和朋友去看了一部拙劣的武打片，出影院后，朋友问：“你觉得这部片子怎么样？”你可以回答：“我更喜欢抒情点的片子。”
你正发烧，但不想告诉朋友，以免引起担心。朋友关心地问：“你的身体不舒服吗？”你说：“不要紧，今天天气不太好。”
⑤用反诘表示“不”。你和别人一起谈论国事。当对方问：“你是否认为物价增长过快？”你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗？”
⑥用客气表示“不”。当别人送礼品给你，而你又不能接受的情况下，你可以客气地回绝：一是说客气话；二是表示受宠若惊，不敢领受；三是强调对方留着它会有更多的用途等。
⑦用外交辞令说“不”。外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”生活中，当我们暂时无法说“是与不是”时，也可用这句话。
还有一些话可以用来搪塞：“天知道。”“事实会告诉你的。”“这个嘛……难说。”
当我们羞于说“不”的时候，请恰当地运用上述方法吧。但是，在处理重大事务时，来不得半点含糊，应当明确说“不”。
c转换话题
会话中，话题往往不会一以贯之，中途转换是司空见惯的事，如下面的交谈：
甲：我昨天买了本米兰·昆德拉的书。
乙：好巧我也买了一本。哦，我还买了盘童安格的磁带。
甲：你买到麦当娜的磁带啦？我早就想买了，总买不着，你能借我翻录一下吗？
乙：可以。不过你可别弄坏了。
甲：你放心，我可不像有的人，不把别人的东西当回事。上次，我借了本书给人家，肉包子打狗了！
这一段会话从“书”到“磁带”，再到“翻录”，再到“人品”，话题频换。
话题的转换，通常不外乎两种情况，一种属于随意转换，交谈者意兴所至，话题自然游移，一如水银泻地；另一种属于有意转移，即交谈者为了控制交谈方向，以一定的方法主动更换话题。
那么，在何种情况下需要有意转换话题呢？一般说来，有这样几种：谈话出现冷场；谈话内容枯竭，谈话难以维持；有人失言或出现意外的尴尬局面；产生不同意见，不便争论、不必争论或不想争论；原话题无积极意义、低级趣味，或可能伤及他人；交谈一方对正在谈论的话题不感兴趣，甚至有厌恶情绪；需要避讳，如话题触及他人隐私、隐痛的时候。
转换话题有许多方法：
①交谈中出现危急状态时，转移对方注意力。
②交谈中为达到一定目的，巧借“大人物”，以假当真，转换话题。
③求新好奇是人们普遍的心理要求。谈话中，提出一个新鲜有趣的话题，利用好奇心理，就可以把对方的谈兴吸引过来，自然就岔开原来的话题。
如孩子看到爸爸妈妈的结婚照片时，常这样问：“妈妈，这张照片怎么没有我呀？”如果不想正面回答，就把话题岔开：“你还没长大呢，等长大了，也穿这样漂亮的衣服，照彩色照片，好吗？”孩子看到火车，也常常问：“妈妈，火车为什么跑得那么快？”这个问题一句半句讲不清楚，你可以说：“是呀，火车跑得可快了！过几天带你去姥姥家，咱们就坐这么快的火车。”孩子多半会高兴地拍着小手，说起去姥姥家的事。
④顺水推舟是充分利用原来的话题，借助邻近内容隐蔽地转移对方的注意中心，由此及彼、以新换旧，来达到自然引渡话题的目的。
