他谆谆告诫员工，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。他说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们最喜欢的全部东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，就好比花园里失去了春天的太阳与微风。假若我是顾客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”如今，希尔顿的资产已从5 000美元发展到数十亿美元，在全球的旅馆业中名声显赫。但是，当希尔顿坐专机来到某一国家的希尔顿旅馆视察时，服务人员会立即想到的就是他们的老板可能随时会来到自己面前再提问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑当然是指那些由内心生出，绝对真诚的微笑。一个大公司的人事经理经常说道：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑是工作人员的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深入人心。”
随时保持微笑的仪态，有利于增强办事的效果。
满脸笑容地迎接客人，微笑会使对方感觉你如同亲人；满脸笑容地托别人办事，微笑会增加对方拒绝你的难度。微笑的面孔给人以温暖、亲切、自信的印象。你面带微笑去办事可以收到事半功倍的效果，使难办的事变得好办，难交的人容易结交。
微笑是一张通行证，笑着谈话，能使每一句话显得轻松，即使是那些难办的事情或是复杂的问题都可以在微笑中变得轻松起来。真诚微笑，让对方产生愉快的心情，然后一点点地把问题提出，让他（她）在快乐轻松的心情中不再设防，这样的办事效果要比板起面孔一本正经地谈判不知要好上多少倍。
有时候为了办好事情，尽管我们没有微笑的心情，但也必须调整自己，笑脸对人。
卡耐基以自己的经验，告诉后人留下忧虑、烦恼给自己，向别人展现你的快乐心情和幸福感受。拥有一副开心的面孔，让别人感觉到你的自信、你的活力以及你对生活的热爱。在生活中，你也学一学罗浮宫里蒙娜丽莎的微笑，即使在你不想笑的时候，你也要露出微笑，定会收到意想不到的办事效果。
◎?"会微笑的人才受欢迎
佛兰克林·贝特格是全美国最著名的保险推销人士之一。他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎，所以，他在进入别人的屋子之前，总是停留片刻，想想让他高兴的事情，于是，他脸上便展现出开朗、由衷而热情的微笑，这时，他才会推门进去。
佛兰克林·贝特格深知：他推销保险的成功同自己面带微笑有很大的关系。
当我们面带微笑去办事儿，回头看看效果，你必然自己都大吃一惊。
微笑永远不会使人失望，它只会使人更受欢迎。
有这样一个例子：威廉·史坦哈是纽约证券股票公司市场成功的一员，他说他年轻的时候是个讨人嫌的家伙，他脸上没有微笑，不受人们的欢迎。后来他自己决定，必须改变他的态度，他决心要脸上展现开朗的、快乐的微笑。于是，在第二天早上梳头时，他对着镜子中满面愁容的自己下令说：“毕尔，你得微笑，把脸上的愁容一扫而光，现在立刻开始，微笑。” 于是，威廉·史坦哈转过身来，跟他的太太打招呼：“早安，亲爱的。” 同时对她微笑，她怔住了，惊诧不已。史坦哈说：“从此以后你不用惊愕，我的微笑将成为寻常的事。”
过了两个月，史坦哈每天早上都对妻子微笑，结果怎么样呢？那就是微笑改变了他的生活，两个月中他在家所得的幸福比以往的一年还要多。
现在，史坦哈对大楼的电梯管理员微笑；对木楼门廊里的警卫微笑；对地铁的售票小姐微笑；当他在交易所时，对那些从未见过他的人微笑。于是他发现每一个人都对他报以微笑。
史坦哈带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听，感觉到过去很讨人厌的家伙，变成了一个受人欢迎的人；过去很棘手的问题，现在变得容易解决了。
毫无疑问，微笑给史坦哈带来了许多的方便和更多的收入。他发现以前同别人相处很难，现在可完全相反，他学会赞美、赏识他人，努力使自己用别人的观点看事物，因此他快乐、富有、拥有友谊与幸福。
不会微笑的人在生活中将处处感到艰难，这就是史坦哈自己的体会。
◎?"微笑能获得对方的好感
现实的工作、生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对；另一个人对你面带笑容、温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？显然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽；而对前者，恐怕就恰恰相反了。
卡耐基提醒我们，一个人的面部表情亲切、温和、充满喜气，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人注意，也更容易受人欢迎。
大卫·史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻。他几乎具备了成功男人应该具备的所有优点，他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事们也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。
但初次见到他的人却对他少有好感，这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。
他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光、紧闭的嘴唇和严肃的面孔，即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样非常重要的东西——一副动人的、微笑的面孔。
因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。难怪学者们强调：“微笑是成功者的先锋。”
下面是一家小型电脑公司的经理所讲述的他如何为一个很难填补的空缺找到了一位适当的人选。
“我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋，最后我找到一个非常好的人选，刚刚从名牌大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有几家公司也希望他去，而且都比我的公司大，比我的公司有名。当他表示接受这份工作时，我真的是非常高兴也非常意外。他开始上班后，我问他，为什么放弃其他更优厚的条件而选择我们公司？他停了一下然后说：‘我想是因为其他公司的经理在电话里是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次生意上的往来而已。但你的声音听起来似乎真的希望我能成为你们公司的一员。因为我似乎看到，电话的那一边，你正在微笑着与我交谈。你可以相信，我在听电话的时候也是笑着的’。”
的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“我很满意你，你使我快乐，我很高兴见到你。” 笑容是结束说话的最佳“句号”，这话真是不假。
“你希望别人高兴来见你，你就必须高兴会见别人。” 这是一位行政单位的秘书的经验之谈。他说他所属的办公室主任只要是见到上司总会微笑着打招呼、点头，上司也以同样的态度回报他。可一回到自己的科室，对下属便很冷淡、很严厉，从没有笑脸，这样他也就得不到同仁们的微笑与拥护了。
卡耐基认为，对人微笑是高超的社交技巧之一，是一种文明的表现，它显示出一种力量、涵养和暗示。一个刚刚学会微笑的中年领导干部说：“自从我开始坚持对同事微笑之后，起初大家非常迷惑、惊异，后来就是欣喜、赞许，两个月来，我得到的快乐比过去一年中得到的满足感与成就感还要多。现在，我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去冷若冰霜的人，现在也热情友好起来。上周单位搞民主评议，我几乎获得了全票，这是我参加工作这么多年来从未有过的大喜事！”
有微笑面孔的人，就会有希望。因为一个人的笑容就是他传递好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头、愁容满面的人，更不会信任他们；而对于那些受到上司、同事、客户或家庭的压力的人，一个笑容却能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。只要活着、忙着、工作着，就不能不微笑……
◎?"微笑能化解问题
卡耐基在社交总结中发现，很多人在社会上站住脚是从微笑开始的，还有很多人在社会上获得了极好的人缘也是从微笑开始的，很多人在事业上畅行无阻也是通过微笑获得的成功。微笑是十分微妙的东西，它能在生活中荡开一层层水圈，把生活的湖泊变成一种源自于生命深处的美感。
任何一个人都希望自己能给别人留下好感，这种好感可以创造出一种轻松愉快的气氛，可以使彼此结成友善的联系。一个人在社会上就是要靠这种愉快的联系才立足的，而微笑正是打开愉快之门的金钥匙，正是面对人生的好方法。
微笑，这该是一幅多么令人心旷神怡的图画。
如果微笑能够真正地伴随着你生命的整个过程，这会使你超越很多自身的局限，获得很多人生真正的含意，使你的生命由始至终生机勃发，辉煌粲然。
用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。
微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹；它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠；它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆。
它创造家庭快乐，建立人与人之间的好感，它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。
有人做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。
他给两个人分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后，他问观众最喜欢哪一个人，答案几乎一样：一个也不喜欢，因为那两个面具都没有表情，他们无从选择。
然后，他要求两个模特儿把面具拿开，现在舞台上有两张不同的脸，他要其中一个人把手盘在胸前，愁眉不展并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。
他再问每一位观众：“现在，你们对哪一个人最有兴趣？”答案也是一样的，他们选择了那个面带微笑的人。
上面这则例子充分说明了微笑是最受欢迎的。
